17
разделение труда в управлении, при котором линейные руководители
сохранили за собой право отдавать распоряжения и принимать решения при
участии и помощи функциональных служб.
В основу построения линейно-функциональной структуры управления
положены линейная вертикаль управления и специализация управленческого
труда по функциональным подсистемам. За конечный результат в целом
отвечает линейный руководитель, задача которого состоит в том, чтобы все
функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. [5, с.156]
Рисунок 2 – Организационная структура ООО «ВерсальРФ»
Организационная структура ООО «ВерсальРФ» представляет собой
иерархичное управление, которое формируется путем построения аппарата из
взаимоподчиненных подразделений в форме иерархической лестницы, в рамках
которого осуществляется четкое распределение задач. Каждый сотрудник
является квалифицированным специалистом. На любого сотрудника
приходится по одному руководителю, а каждый начальник, в свою очередь,
ВерсальРФ
Администрация
Отдел тестирования
и тех.
сопровождения
Руководитель
отдела
Инженеры
технической
поддержки
Отдел тестирования
корпоративных и
клиентских прил-й
Руководитель
отдела
Инженер по
автоматизации
тестирования
Инженер по
тестированию
Старший
специалист по
тестированию
Отдел интернет-
проектов
Руководитель
отдела разработки
интернет-проектов
Проектировщик
веб-интерфейсов
Старшие
разработчики веб-
приложений
Ведущий
разработчик веб-
приложений
Младшие веб-
разработчики
Департамент
продаж и
поддержки
Руководитель
департамента
Отдел
проектирования
Руководитель
департамента
Дизайнер
Координатор
проектов
Младший
координатор
проектов
Отдел разработки
корпоративных
приложений
Руководитель
отдела
Разработчик
Младший
разработчик
Программист
Младшие
программисты
Отдел серверных
приложений
Руководитель
отдела серверных
приложений
Ведущий
разработчик
Старший
программист
Отдел клиентских
приложений
Руководитель
отдела клиентских
приложений
Ведущий
разработчик
Отдел интеграции
приложений
Руководитель
отдела интеграции
приложений
18
имеет несколько отчитывающихся перед ним подчиненных. Все элементы
структуры выступают в качестве исполнителей определенных обязанностей.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС ООО «ВерсальРФ»
Техническая архитектура ООО «ВерсальРФ» – представляет собой
совокупность следующих технических средств: два сервера, три роутера, один
из которых используется в режиме фаервола, десять персональных
компьютеров, один канал связи, десять многофункциональных устройств
(принтер-сканер-копир).
Наглядно техническая архитектура ИС ООО «ВерсальРФ» представлена
на рисунке 3.
Рисунок 3 – Техническая архитектура ООО «ВерсальРФ»
Оборудования, которые были описаны в технической архитектуре ООО
«ВерсальРФ», достаточно успешно справляются с поставленными задачами. В
связи с развитием деятельности фирмы, объем передаваемой, принимаемой и
обрабатываемой информации, данных относительно разнообразен и имеет
тенденцию к росту.
19
Персональные компьютеры ООО «ВерсальРФ» имеют следующую
конфигурацию системы:
Центральный процессор: Intel(R)Core(TM) i5 CPU 611 3,33GHz;
Оперативная память: 16,00 ГБ;
Материнская плата: Intel(R) DQ57TML.
Технические характеристики серверов, использующихся ООО
«ВерсальРФ» представлены в таблице 1.1.3.
Таблица 1.1.3
Технические характеристики серверов ООО «ВерсальРФ»
Параметры
Описание
Процессор
Intel® Xeon® Platinum 8168
Операционная система
Microsoft Windows Server®
Память
192Gb
Контроллеры
Внутренние контроллеры: PERC H330, H730p,
H740p, программный RAID (SWRAID) S140
Boot Optimized Storage Subsystem (BOSS):
аппаратный RAID, 2 твердотельных накопителя M.2,
120 и 240 Гбайт
Внешние контроллеры PERC (RAID): H840
Адаптеры главной шины SAS 12 Гбит/с (без RAID):
внешние — адаптер главной шины SAS 12 Гбит/с
(без RAID); внутренние — HBA330 (без RAID).
Размеры
Форм-фактор: для установки в стойку (2U)
Глубина корпуса: 715,5 мм
Программная архитектура ИС ООО «ВерсальРФ» представлена на
рисунке 4.
20
Рисунок 4 – Программная архитектура ООО «ВерсальРФ»
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Бизнес-процесс – это система последовательных, целенаправленных и
регламентированных видов деятельности, где посредством управляющего
воздействия, а также с помощью ресурсов, входы преобразуются в выходы,
результаты процесса, представляющие ценность для потребителей. [21, с.5]
Сейчас наиболее развиты и часто применяются при описании бизнес-
процессов графические подходы и методы. Признано, что такие методы
обладают наибольшей результативностью при решении задач по описанию,
анализу и рационализации деятельности компании. В случае, когда
информация представляется в виде графических образов, возможности его
анализа и принятия решении значительно возрастают. [21, с.11]
Одними из самых известных и широко применяемых методологии в
области моделирования бизнес-процессов являются методологии семейства
структурных моделей и соответствующих им диаграмм, IDEF, включающее в
себя стандарт IDEF0.
IDEF0 – методология функционального моделирования, применяемая для
создания функциональной модели, отображающей структуру и функции
21
системы, а также потоки информации и материальных объектов, связывающих
эти функции.
Методология IDEF0 может использоваться для моделирования широкого
класса систем. Для новых систем применение IDEF0 направлено на
определение требовании и указание функции для дальнейшей разработки
системы, соответствующей поставленным требованиям и осуществляющие
отведенные функции. Для существующих систем, IDEF0 может использоваться
для анализа функции, выполняемых ей, и отображения механизмов,
посредством которых эти функции выполняются.
Результат применения IDEF0 к какой-либо системе – модель этой
системы, состоящая из иерархически упорядоченного набора диаграмм, текста
документации и словарей, которые связаны между собой с помощью
перекрестных ссылок. Два наиболее важных компонента, из которых строятся
диаграммы IDEF0, это: бизнес-функции, или работы (блоки), и данные, или
объекты (дуги), связывающие между собой работы и отображающие
взаимодействия и взаимосвязи между ними. [21, с.15]
Выполнение основных рабочих процессов сотрудников ООО
«ВерсальРФ» представлено на рисунках 5 и 6 в виде контекстной диаграммы и
декомпозиции функций.
22
Рисунок 5 – Контекстная диаграмма (IDEF0)
В качестве входов указана информация о заказе, об услугах и о клиенте.
Механизмы исполнения бизнес-процессов, в данном случае, - это сотрудники,
оргтехника и канцелярские принадлежности. Управляющим влиянием
являются НПА РФ, руководящие документы (внутренние нормативы,
соглашения и т.д.) и правила трудового распорядка, принятого руководителями
ООО «ВерсальРФ». В качестве выходов бизнес-процессов указаны счета,
договора и отчетность.
A0
Отдел продаж
Информация о клиенте
Информация о заказе
Информация об услугах
НПА РФ
Руководящие
Документы
Правила
трудового
распорядка
Сотрудники Оргтехника Канцелярия
Отчётность
Счета
Договора
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР: 1Работа отдела продаж ВерсальРФ
23
Рисунок 6 – Декомпозиция IDEF0-диаграммы
Большинство контактных данных и реквизитов клиентов хранится в
бумажном виде. Такая технология обработки и хранения документации
основана на использовании бумажных документов. Набор и редактирование
документов осуществляется с использованием ПК, однако, для дальнейшего
обмена используются документы в распечатанной бумажной версии. Обработка
документа по такой технологии занимает очень длительное время. Основные
затраты времени связаны с передачей документа из рук в руки. Самый
значительный минус – отсутствие возможности отследить всю
технологическую цепочку обработки документации.
Если возникает необходимость найти определенный документа,
потребуется или вручную осуществлять поиск по мебели, где хранится эта
документация, или ходить по отелам, кабинетам, сотрудникам, отслеживая всю
цепочку обработки документа.
Миссия ООО «ВерсальРФ» – разработка передовой системы
автоматизации рекрутмента. Для увеличения количества пользователей
программного продукта, нужно внедрить в использование CRM (Customer
Relationship Management), являющийся инструментом маркетинга.
Информация об услугах
ЗАГОЛОВОК:УЗЕЛ: НОМЕР: 2Декомпозиция IDEF0 Диаграммы
A0
Клиенты
A0
Отдел продаж
A0
Руководство
A0
Отделы
организации
Запросы
Информации
Отчётность
Рекламная информация
24
Входная информация для системы CRM, это:
информация, дающая характеристику клиента: история контактов
(покупки, запросы на обслуживание, информационные запросы, жалобы и др.),
его профиль (возраст, наличие детей, доход и т.д.), история покупок (в каком
количестве и что куплено, способ оплаты, наличие задолженностей и др.);
информация об организации (структура продаж, параметры текущего
состояния бизнеса и т.д.).
Выходная информация для системы, это обобщенная информация и
показатели, новые знания, выводы, другими словами – все те данные, которые
можно будет использовать для оптимизации деятельности фирмы в целом,
подразделений или работников.
Внедрение такой системы позволит эффективнее и удобнее
взаимодействовать как с новыми, так и с текущими пользователями.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и её
описание
Местом задачи автоматизации взаимоотношений с клиентами является
отдел продаж. К основным задачам отдела продаж относятся:
Определение целевой аудитории;
Обеспечение поиска, привлечения новых клиентов компании;
Работа с текущей базой клиентов и повышение их лояльности;
Обеспечение конкурентоспособности в части сбыта;
Успешное закрытие сделок;
Организация системы формирования спроса.
Среди барьеров повышения эффективности функционирования отдела
продаж можно выделить следующие четыре группы:
технологические (последовательность выполнения процессов, методы и
алгоритмы);
организационные (функции, полномочия, зоны ответственности);
25
информационные (информационные системы обработки и учета данных,
средства коммуникации);
технические (имение техники и оборудований, уровень износа ресурсов,
соответствие требованиям).
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи
Использование вычислительной техники необходимо для решении задач,
описываемых в работе и обуславливается некоторыми факторами. Без
использования вычислительной техники, объем и качество выходной
информации не позволит решать задачи четко и быстро.
Автоматизация процесса формирования заявок даст возможность
своевременно получать достоверные данные о требованиях заказчика, за
короткий промежуток времени сформировать заявку и, в случае особых
условий, отправить на доработку программный продукт для заказчика.
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
В ООО «ВерсальРФ» сформирована политика безопасности.
В компании функционируют такие нормативно-правовые документы в
области защиты информации и информационной безопасности (ИБ), как:
Положение о конфиденциальности информации;
Правила и приказы внутреннего трудового распорядка;
Приказ о введении политики информационной безопасности;
Положение об использовании программного обеспечения;
Положение об использовании сети Интернет;
Положение об использовании мобильных устройств и иных носителей
информации;
Положение об использовании электронной почты;
26
Приказ о введении внутриобъектового пропускного режима.
Обязанности по исполнению этих нормативно-правовых документов
лежат на начальнике службы безопасности и начальнике отдела системного
администрирования.
Трудовые договора работников компании имеют пункт, посвященный
неразглашению конфиденциальной информации в течение срока действия
заключенного договора, а также 3 лет после его прекращения. Каждый
сотрудник обязан исполнять все касающиеся их требования приказов,
инструкций и положений по обеспечению защиты и сохранению коммерческой
тайны, прочей конфиденциальной информации, а также соблюдению
внутриобъектового пропускного режима.
В ООО «ВерсальРФ» разрешено применение ограниченного перечня
коммерческого ПО (согласно Реестру разрешенного к использованию
программного обеспечения) и бесплатного ПО (необходимого для выполнения
производственных задач). Пользователям запрещается устанавливать на свои
ПК прочее программное обеспечение.
На программном уровне предпринимается управление доступом на
основе ролей в службе каталогов Microsoft Active Directory, а также при
доступе к СУБД. Эта же служба осуществляет управление паролями
пользователей:
у каждого пароля есть срок действия, по истечении которого
пользователь вынужден задать другой пароль;
система не позволяет ввести слишком короткий или слишком простой
пароль.
Таким образом достигается защита от несанкционированного доступа к
системе.
Для защиты ЛВС и компьютеров от внешних угроз используется пакет
Kaspersky Endpoint Security, включающий передовую многоуровневую защиту
от угроз, проактивные технологии, такие как Контроль программ, Веб-