77
ресурс]. — Режим доступа: URL: http://учебники.информ
2000.рф/informatika/inf1-1/inf609.pdf (дата обращения: 11.05.2020).
21. Цуканова О.А. Методология и инструментарии моделирования бизнес-
процессов: учебное пособие – СПб.: Университет ИТМО, 2015. – 100 с. –
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL:
https://books.ifmo.ru/file/pdf/1720.pdf (дата обращения: 11.06.2020).
22. Юленков С.Е. Обзор современных CRM-систем в России по областям
применения и по функциональным возможностям // Актуальные проблемы
авиации и космонавтики. 2016. №12. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obzor-
sovremennyh-crm-sistem-v-rossii-po-oblastyam-primeneniya-i-po-funktsionalnym-
vozmozhnostyam (дата обращения: 27.05.2020).
23. Ясенев В.Н. Информационные системы в экономике В.Н. Ясенев, О.В.
Ясенев. Конспект лекции. – Москва, 2016. – 369 с. – [Электронный ресурс]. —
Режим доступа: URL: http://www.iee.unn.ru (дата обращения: 27.05.2020).
24. Работа с СУБД MS Access – [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
URL: https://www.intuit.ru/studies/courses/3439/681/lecture/14026 (дата
обращения: 02.06.2020).
25. Разработка стратегии автоматизации – [Электронный ресурс]. — Режим
доступа: URL: https://lektsia.com/1x71a2.html (дата обращения: 10.05.2020).
26. Элементы модели "сущность-связь" — [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: URL: http://citforum.ru/database/dblearn/dblearn08.shtml#01 (дата
обращения: 03.06.2020).
78
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Техническое задание на разработку автоматизированной системы «CRM
система плюс»
79
80
81
82
83
84
85
86