67
компании (N), выполняемых за единицу времени до (T
1
) и после (T
2
)
автоматизации:
Э
т
= 100
T
1
N − T
2
N
T
1
N
Срок окупаемости капитальных вложении (О) определяется в количестве
лет как отношение суммы капитальных вложении (К
н
) к прибыли в год (ΔП),
по формуле [16, с.24]:
О =
К
н
∆П
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Цель расчета и оценки эффективности проекта заключается в анализе его
влияния на итоговые результаты деятельности компании, выявлении степени
пользы от его внедрения.
Для расчета и оценки эффективности проекта автоматизации системы
взаимоотношении с клиентами ООО «ВерсальРФ», необходимо рассчитать
капитальные вложения на его реализацию (таблица 3.2).
Таблица 3.2
Расчет капитальных вложений на реализацию проекта
автоматизации системы взаимоотношении с клиентами ООО
«ВерсальРФ», тыс. руб.
Наименование
Планируемая сумма вложений
Разработка «CRM система плюс»
200
Консалтинг (настройка, установка)
50
Обучение сотрудников
50
ИТОГО:
300
Для наглядного изображения процента планируемых сумм вложений на
отдельные наименования вложений, построим круговую диаграмму их
структуры (рисунок 41).
68
Рисунок 41 – Структура капитальных вложений
Оценка капитальных вложений на проект автоматизации системы
взаимоотношении с клиентами ООО «ВерсальРФ» показала, что компании
будет необходимо 300000 рублей.
По рисунку 35 видно, что наибольшая сумма вложений потребуется на
разработку ИС.
Чтобы оценить возможное повышение прибыли ООО «ВерсальРФ»,
предположим, что в отчетном (новом) году, она увеличится на 10%.
За базовый возьмем 2018 год, чистая прибыль в котором составила
456000 рублей. Таким образом, в отчетном году чистая прибыль,
предположительно, составит 501600 рублей.
Рассчитаем коэффициент экономической эффективности:
Э
к
=
∆П
ч
К
н
, где
Э
к
– коэффициент экономической эффективности;
ΔП
ч
– прироста чистого дохода в год, т.е. сумма прироста чистой
прибыли в год;
Разработка «CRM
система плюс»
67%
Консалтинг
(настройка,
установка)
16%
Обучение
сотрудников
17%
Разработка «CRM система плюс» Консалтинг (настройка, установка)
69
К
н
– сумма капитальных вложении, необходимых для осуществления
проекта.
ΔП
ч =
501600 – 456000
ΔП
ч = 45600 рублей
Э
к
=
45600
300000
= 0,152
Рассчитаем экономическую эффективность связанную с временем
выполнения деловых операций:
Э
т
= 100
T
1
N − T
2
N
T
1
N
, где
Э
т
– экономическая эффективность связанная со временем;
N – количество деловых операций учета клиентов;
T
1
– единица времени до автоматизации;
T
2
– единица времени после автоматизации.
До автоматизации, фиксация 1-го клиента занимала 15 минут, после
автоматизации фиксация будет занимать не более 5 минут.
Э
т
= 100
15 ∗ 1 − 5 ∗ 1
15 ∗ 1
= 66,6%
Рассчитаем срок окупаемости капитальных вложении:
О =
К
н
∆П
, где
О – срок окупаемости;
К
н
– сумма капитальных вложении;
70
ΔП – прибыль в год (отчетный).
О =
300000
501600
= 0,6
По результатам расчетов:
чистая прибыль в плановом году, предположительно, составит 501600
рублей, что на 10% больше базового года;
коэффициент экономической эффективности равен 0,152;
экономический эффект по времени выполнения деловых операций
составит 66,6%;
срок окупаемости проекта 0,6 года.
71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сегодня, любая компания стремится к повышению эффективности своей
деятельности, внедряя новые технологии, способы работы, внедряя
автоматизированные и современные системы учёта.
CRM система служит инструментом по повышению эффективности
существующих бизнес процессов любой компании. Предлагаемые
разработчиками функции CRM систем имею большое значение в
конкурентоспособности и востребованности продукта среди компаний-
клиентов, ориентация которых направлена на большие объемы клиентской
базы.
Кроме того, CRM системы выступают как инструменты для комплексного
анализа данных по продажам и обращениям клиентов, а также позволяют
исследовать как историю заказов, так и уровень удовлетворенности каждого
клиента. С помощью возможности изучения, учета предыдущего опыта работы
с клиентами и данных параметров, компания может обращаться и более
продуктивно работать с группами потребителей, при этом повышая
конкурентоспособность.
В первой, аналитической главе, была дана характеристика деятельности,
представлена организационная структура управления, программная и
техническая архитектура ИС ООО «ВерсальРФ».
Был выбран комплекс задач автоматизации и дана характеристика
существующих бизнес процессов, определено место проектируемой задачи
автоматизации системы взаимоотношении с клиентами в комплексе задач и
дано ее описание, обоснована необходимость использования вычислительной
техники для решения задачи автоматизации системы взаимоотношении с
клиентами и проведен анализ системы обеспечения информационной
безопасности и защиты информации.
72
Проведен анализ существующих разработок, выбрана и обоснована
стратегия автоматизации, выбраны и обоснованы способы приобретения ИС
для автоматизации системы взаимоотношении с клиентами.
Обоснованы проектные решения по информационному, программному и
техническому обеспечению.
Во второй, проектной главе, был разработан проект автоматизации,
включающий жизненный цикл, его описание и ожидаемые риски, представлены
организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации.
Было охарактеризовано информационное обеспечение автоматизации
системы взаимоотношении с клиентами, включающее характеристику
нормативно-справочной, входной, оперативной и результатной информации.
Также охарактеризовано программное обеспечение автоматизации
системы взаимоотношении с клиентами, включающее сценарий диалога,
характеристику БД и структурную схему пакета (дерево вызова программных
модулей).
Проведено и описано испытание разработанной «CRM система плюс»,
включающее перечень функций, подлежащих испытанию, методы их
проведения, а также представлены демонстрационные примеры и результаты
испытаний. Испытания показали, что автоматизированная система «CRM
система плюс» - полностью соответствует техническому заданию, имеет
работоспособный функционал и экономит денежные средства за счёт
автоматизации описанных процессов.
В третьей главе выбрана и обоснована методика расчета экономической
эффективности, на основе которой произведен расчет экономической
эффективности проекта. На основе предположения того, что чистая прибыль
ООО «ВерсальРФ» в плановом году увеличится на 10%, она составит 501600
рублей. Расчеты показали, что:
коэффициент экономической эффективности равен 0,152;
73
экономический эффект по времени выполнения деловых операций
составит 66,6%, а значит, время будет использоваться эффективнее, чем при
ручной фиксации клиентов;
проект окупится в течение 0,6 года.
Таким образом, поставленная задача в выпускной квалификационной
работе выполнена, система взаимоотношении с клиентами ООО «ВерсальРФ»
автоматизирована посредством разработки продукта «CRM система плюс».
Проведенное исследование позволяет сделать вывод, что в отличие от
базового (ручного) способа обработки и фиксации данных, при внедрении
разработанной системы, у ООО «ВерсальРФ»:
увеличится число клиентов, обслуживаемых одним человеком;
повысится число повторных обращений и доход от работы с каждым
клиентом;
сократится временной интервал на выполнение операций;
на выходе будет обеспечена достоверность и полнота информации;
повысится прибыль;
расширится клиентская база;
сократятся расходы;
увеличится работоспособности сотрудников и снизятся трудозатраты;
повысится число удержанных клиентов;
оптимизируются сроки выполнения поставленных задач;
риск потери данных о клиентах значительно снизится;
станет более удобным и автоматизированным прием, обработка, передача
доступ к необходимой информации;
снизятся затраты на канцелярию;
сократится объем используемого места для хранения информации на
бумажных носителях.
Таким образом, АИС «CRM система плюс» полностью работоспособна и
эффективна, а значит пригодна для ввода в эксплуатацию ООО «ВерсальРФ».
74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Информационная технология. Виды испытаний автоматизированных
систем ГОСТ 34.603-92 от 01.01.1993 г. – Издание официальное. – М. :
СТАНДАРТИНФОРМ, 2009. – 6 с. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
URL: https://internet-law.ru/gosts/gost/19032/ (дата обращения: 04.06.2020).
2. Информационная технология. Комплекс стандартов на
автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания
ГОСТ 34.601-90 от 01.09.2009 г. – Издание официальное. – М. :
СТАНДАРТИНФОРМ, 2009. – 6 с. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
URL: https://internet-law.ru/gosts/gost/10698/ (дата обращения: 04.06.2020).
3. Информационная технология. Комплекс стандартов на
автоматизированные системы. Техническое задание на создание
автоматизированной системы ГОСТ 34.602-89 от 01.01.1990 г. – Издание
официальное. – М. : СТАНДАРТИНФОРМ, 2009. – 6 с. [Электронный ресурс].
— Режим доступа: URL: https://internet-law.ru/gosts/gost/11254/ (дата
обращения: 07.06.2020).
4. Балдин К.В., Уткин В.Б Информационные системы и технологии в
экономике: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2017. – 335 с.
5. Грибов В.Д. Основы экономики, менеджмента и маркетинга : учебное
пособие / Грибов В.Д. — Москва : КноРус, 2020. — 224 с. [Электронный
ресурс]. — Режим доступа: URL: https://book.ru/ (дата обращения: 27.04.2020).
6. Громов Ю.Ю. Информационные технологии : учебник / Ю.Ю. Громов,
И.В. Дидрих, О.Г. Иванова, М.А. Ивановский, В.Г. Однолько. – Тамбов : Изд-во
ФГБОУВПО «ТГТУ», 2015. – 260 с. — [Электронный ресурс]. — Режим
75
доступа: URL: https://tstu.ru/book/elib/pdf/2015/gromov-t.pdf (дата обращения:
11.05.2020).
7. Гутгарц Р.Д. Проектирование автоматизированных систем обработки
информации и управления : учеб. пособие для академического бакалавриата /
Р.Д. Гутгарц. – М. : Издательство Юрайт, 2019. – 304 с. — // ЭБС Юрайт. —
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: https://urait.ru/bcode/424028 (дата
обращения: 03.06.2020).
8. Зараменских Е.П. Управление жизненным циклом информационных
систем: монография/Е.П. Зараменских. – Новосибирск: Издательство ЦРНС,
2014. – 270с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: https://www.hse.ru/
(дата обращения: 28.05.2020).
9. Коробко В.И. Теория организации: учеб. пособие для бакалавров и
магистров вузов/ — М.: АНО ВО «Институт непрерывного образования», 2016.
– 168с.
10. Красильникова Л.Е., Сысуева Э.Г., Фаренюк М.С. Экономический
анализ: учебное пособие / Л.Е. Красильникова, Э.Г. Сысуева, М.С. Фаренюк;
М-во с.-х. РФ, федеральное гос. бюджетное образов. учреждение высшего
образования «Пермская гос. с.-х. акад. им. акад. Д.Н. Прянишникова», фак.
экон. фин. и коммерции; каф. фин., кредита иэкон. анализа. – Пермь : ИПЦ
«Прокростъ», 2016.–257с. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: URL:
https://pgsha.ru/export/sites/default/faculties/efc/efc_files/fin/krasil_nikovax_farenyu
kx_sysueva_ekonomicheskii_analiz.pdf (дата обращения: 14.03.2020).
11. Кумагина Е.А., Неймарк Е.А. Модели жизненного цикла и технологии
проектирования программного обеспечения: учебно-методическое пособие /
Е.А. Кумагина, Е.А. Неймарк. – Нижний Новгород: Изд-во ННГУ, 2016. – 41с.
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL:
http://www.unn.ru/books/met_files/soft_life.pdf (дата обращения: 28.05.2020).
12. Лошков В.П. Пробил час CRM / В.П. Лошков [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: URL: https://subscribe.ru/archive/marketing.crm/200501
/20141124.html (дата обращения: 05.05.2020).
76
13. Лясин Д.Н. Защита информации (часть I): учебное пособие/ сост. Д.Н.
Лясин, С.Г. Саньков, А.В. Степанова; ВПИ (филиал) ВолгГТУ.– Волгоград,
2016, – 98с. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL:
http://www.volpi.ru/umkd/zkisite/_doc/posobie.pdf (дата обращения: 28.05.2020).
14. Михеева Е.В. Информационные технологии в профессиональной
деятельности: учебник для студ. учреждений / Е.В. Михеева, О.И. Титова. – 3-е
изд., стер. – М. : Издательский центр «Академия», 2019. – 416 с.
15. Николаев М.А., Махотаева М.Ю. Оценка эффективности проектов:
Учебное пособие. – Псков: Изд-во ПсковГУ, 2017. –234 с.
16. Овчаренко В.П., Богатырева О.Н. Экономика промышленного
предприятия: учебное пособие / СПбГТУРП.- СПб., 2015. – 35 с. –
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL:
http://www.nizrp.narod.ru/metod/kafeconiorgpr/10.pdf (дата обращения:
06.06.2020).
17. Остринская Л.И. Информационные системы и технологии [Электронныи
ресурс] : Методические указания / сост. Остринская Л.И. – (Серия
внутривузовских методических указании СибАДИ). – Омск : СибАДИ, 2018. –
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL:
http://bek.sibadi.org/fulltext/bn1143.pdf (дата обращения: 27.05.2020).
18. Пантелеева А.А. Роль CRM-системы в конкурентоспособности компаний
// Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2016. №12. URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/rol-crm-sistemy-v-konkurentosposobnosti-kompaniy
(дата обращения: 08.06.2020).
19. Стружкин Н. П. Базы данных: проектирование : учебник для
академического бакалавриата / Н. П. Стружкин, В. В. Годин. — Москва :
Издательство Юрайт, 2018. — 477 с. — (Бакалавр. Академический курс). —
ISBN 978-5-534-00229-4. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. —
URL: https://urait.ru/bcode/412966 (дата обращения: 03.06.2020).
20. Хлебников А.А. Информационные технологии : учебник / А.А.
Хлебников. — М.: КНОРУС, 2016. — 466 с. — (Бакалавриат). — [Электронный