27
Контроль и Контроль устройств, средства управления уязвимостями и
установкой исправлений, а также шифрование данных.
Преимущества и возможности:
Защита от угроз на базе машинного обучения - действует даже без
регулярных обновлений. Ряд компонентов продукта, такие как система
предотвращения вторжений (HIPS), облачная репутационная база данных
Kaspersky Security Network, Анализ поведения, Защита от эксплойтов и другие,
работают без использования сигнатур и позволяют эффективно обнаруживать
угрозы даже без частых обновлений;
Единая консоль управления для смешанных IT-сред. Полный контроль и
удобное управление защитой всех узлов сети из единой консоли экономит
время и ресурсы, необходимые для управления безопасностью вашей IT-
инфраструктуры;
Шифрование и защита бизнес-данных. Защита данных с помощью
шифрования, отвечающего стандартам FIPS 140-2 и Common Criteria: EAL2+ , а
также возможность управления встроенным в Windows функционалом
шифрования Microsoft BitLocker;
Предотвращение вторжений и настройка политик с использованием
облака. Система предотвращения вторжений Host Intrusion Prevention (HIPS) и
централизованное управление компонентами Веб-Контроль, Контроль
устройств и Контроль программ позволяют значительно снизить риск
успешных атак на ваш бизнес и обеспечить высокий уровень безопасности и
продуктивности пользователей.
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
На данный момент существуют десятки специализированных на
управлении взаимоотношениями с клиентами программных продуктов,
используемых на отечественном рынке.
28
Среди них можно выделить такие, как:
1. «1С:CRM ПРОФ» компании «1С», преимуществами которой являются:
управление клиентской базой, подробная характеристика каждого
клиента и контактого лица, динамика изменения состояния отношений с
клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
управление контактами с клиентами, учет истории контактов с
клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача
информации между отделами, планирование контактов;
управление бизнес-процессами по работе с клиентами, создание
регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже,
сервисному обслуживанию рекламациям;
сбор данных о клиентах, товарах, конкурентах, регионах с помощью
анкетирования и анализ этих анкет;
облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной
почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников
клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
2. «Управление деловыми процессами» корпорации «Парус», преимущества
которой в:
наличии механизмов поддержки принятия решений;
успешной эксплуатации комплекса на базе корпорации «Парус», включая
региональную сеть;
механизмах способствующих расширению и быстрой адаптации
программного обеспечения под конкретные нужды компании;
бесшовная интеграция с ERP;
многофункциональный WEB-интерфейс.
3. «SALES Creatio» компании «Terrasoft», преимущества которой:
построение сложных аналитических отчетов;
получение любой аналитической информации, формирование
иерархических и многомерных отчетов без необходимости программирования;
29
возможность формирования и экспорта отчетов в распространенные
форматы данных (*.pdf, *.doc, *.rtf, *.xls, *.html);
графическое представление статистической информации в любых
разделах системы.
Проведем сравнительный анализ по критериям представленных выше
программных продуктов (таблица 1.3.1).
Таблица 1.3.1
Сравнительный анализ продуктов
Критерии
Продукт
1С:CRM
Парус
SALES Creatio
Ведение истории заказов
+
+
+
Фиксация анкетных данных
+
+
+
Вычисление динамики спроса
на услуги
+
+
+
Выявление лояльных клиентов
+
+
+
Обработка документов
-
-
+
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Понятие стратегии автоматизации включает в себя базовые принципы,
используемые при автоматизации компании. В ее состав входят следующие
компоненты:
цели: области деятельности компании и последовательность, в которой
они будут автоматизированы;
способ автоматизации: по участкам, направлениям, комплексная
автоматизация;
долгосрочная техническая политика - комплекс внутренних стандартов,
поддерживаемых на предприятии;
процедура управления изменениями плана;
ограничения: финансовые, временные и т.д.
30
Стратегия автоматизации в первую очередь должна соответствовать
приоритетам и стратегии (задачам) бизнеса. В понятие стратегии также должны
входить пути достижения этого соответствия.
Стратегия автоматизации представляет собой план, согласованный по
срокам и целям со стратегией организации. [25]
Целесообразной для автоматизации системы взаимоотношений с
клиентами ООО «ВерсальРФ» будет стратегия автоматизации по участкам
(отдел продаж), подразумевающая процесс автоматизации отдельных
производственных или управленческих подразделений компании,
объединенных по функциональному признаку, в результате которой
произойдут существенные изменения.
Стратегией внедрения системы было выбрано привлечение экспертов по
продукту от внешней компании-консультанта. Недостаток в том, что
необходимо решить вопрос занятости сотрудников, выделенных (или нанятых)
для реализации проекта. Преимуществами являются:
Меньшие финансовые затраты;
Знание программного продукта.
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Исходя из итогов сравнительного анализа программных продуктов в
таблице 1.3.1, у «SALES Creatio» было выявлено наибольшее множество
положительных качеств, которые позволяют рекомендовать данный продукт
как инструмент для автоматизации системы взаимоотношений с клиентами
отдельной компании.
Для внедрения данного продукта, необходимо:
Ознакомиться с системными требованиями ПО;
Приобрести лицензию;
Произвести обучение сотрудников;
31
Перенести существующую базу клиентов;
Настроить продукт под специфику деятельности компании;
Разработать уникальные процессы.
При установке приложения SALES Creatio на собственных мощностях
заказчика (On-Site), решение может быть развернуто на серверах баз
данных MS SQL Server или Oracle. Ценовая политика указана на сайте (рисунок
7).
Рисунок 7 – Ценовая политика
Для автоматизации взаимоотношений с клиентами ООО «ВерсальРФ»,
было принято решение избегать готовых разработок, с присущей им
систематической оплатой, а разработать собственный оригинальный продукт, с
возможностью его дальнейшего развития и оптимизации.
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Информационное обеспечение – совокупность реализованных решений
по объёму, размещению и формам организации информации, циркулирующей в
системе управления (нормативно-справочная информация, классификаторы
технико-экономической информации, унифицированные документы, массивы
32
данных, контрольные примеры, используемые при решении задач и другие). [6,
с.64]
Внедряемая автоматизированная система будет применяться в компании,
где уже сформирован документооборот, вся входная и выходная информация
имеет установленные нормы.
Работа с информацией будет осуществляться при помощи форм и
запросов на сервер, где будет считываться или храниться условно-постоянная
информация (данные о продуктах, клиентах) и реквизиты документов,
хранящихся в бумажной форме.
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Программное обеспечение (ПО) — это совокупность программ и
соответствующей документации, позволяющая использовать вычислительную
технику для решения различных задач.
Программное обеспечение выполняет три основные функции:
обеспечивает работоспособность ЭВМ, так как без соответствующего
программного обеспечения компьютеры не могут осуществлять никакие
операции;
расширяет ресурсы вычислительной системы и повышает эффективность
их использования;
облегчает взаимодействие пользователя с ЭВМ и повышает про-
изводительность его труда. [20, с.172]
Разрабатываемый продукт необходимо установить на локальный
компьютер, под управлением операционной системы Microsoft Windows.
Клиенту для работы будет достаточно иметь браузеры: Internet
Explorer, Chrome, Firefox , на пользовательском компьютере должен быть
установлен пакет MS Office, включающий в себя MS Excel. Для работы СУБД
необходимо установить MS Access.
33
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Под техническим обеспечением понимают состав, формы и способы
эксплуатации различных технических устройств, необходимых для выполнения
информационных процедур: сбора, регистрации, передачи, хранения, обработки
и использования информации.
Элементами технического обеспечения являются: комплекс технических
средств, организационные формы использования технических средств,
персонал, который работает на технических средствах, инструктивные
материалы по использованию техники.
Комплекс технических средств – это совокупность взаимосвязанных
технических средств, предназначенных для автоматизированной обработке
данных.
Требования к КТС следующие:
высокая производительность;
надежность;
защита от несанкционированных доступов;
эффективность функционирования при допустимых стоимостных
характеристиках;
минимизация затрат на приобретение и эксплуатацию;
надежность;
защита от несанкционированных доступов;
рациональное распределение по уровням обработки.
В комплексе технических средств выделяются:
1. Средства сбора и регистрации информации:
автоматические датчики и счетчики для фиксации наступления каких-
либо событии, для подсчета значении отдельных показателей;
весы, часы и другие измерительные устройства;
персональные компьютеры для ввода информации документов и записи
ее на машинные носители;
34
сканеры для автоматического считывания данных с документов и их
преобразования в графическое, цифровое и текстовое представление.
2. Комплекс средств передачи информации:
компьютерные сети (локальные, региональные, глобальные);
средства телеграфнои связи;
радиосвязь;
курьерская связь и др.
3. Средства хранения данных:
магнитные диски (съемные, стационарные);
лазерные диски;
магнитооптические диски;
диски DVD (цифровые видеодиски).
4. Средства обработки данных или компьютеры, которые делятся на классы:
микро-ЭВМ;
малые ЭВМ;
большие ЭВМ;
супер-ЭВМ.
Они отличаются технико-эксплутационными параметрами (объемы памяти,
быстродеиствие и пр.).
5. Средства вывода информации:
видеомониторы;
принтеры;
графопостроители.
6. Средства организационной техники:
изготовления, копирования, обработки и уничтожения документов;
специальные средства (банкоматы), детекторы подсчета денежных купюр
и проверки их подлинности и пр.). [23, с.47]
Для разрабатываемого продукта необходимо:
35
1. Персональный компьютер с ОС WINDOWS 7 (1,1 Ghz, 4gb Ram, 10Gb
Rom);
2. Устройство ввода (Клавиатура, Мышь);
3. Монитор;
4. Принтер для печати документов и сканер.
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1 Разработка проекта автоматизации
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
Одним из базовых понятий методологии проектирования АИС является
понятие жизненного цикла ее программного обеспечения (ЖЦ ПО). ЖЦ ПО –
это непрерывный процесс, который начинается с момента принятия решения о
необходимости создании ПО и заканчивается в момент его полного изъятия из
эксплуатации.
Структура ЖЦ ПО базируется на трех группах процессов:
Основные процессы: приобретение, поставка, разработка, эксплуатация,
сопровождение);
Вспомогательные процессы, обеспечивающие выполнение основных:
документирование, управление конфигурацией, обеспечение качества,
верификация, аттестация, оценка, аудит, решение проблем);
Организационные процессы: управление, создание инфраструктуры
проекта, определение, оценка и улучшение самого ЖЦ, обучение). [4, с.116]
Под моделью ЖЦ ПО понимается структура, которая определяет
последовательность реализации и взаимосвязи процессов, действий и задач на
протяжении всего ЖЦ. В проекте автоматизации используется каскадная
модель жизненного цикла.
Каскадная модель характеризуется тем, что этапы строго
последовательны и переход между ними невозвратный. Это означает, что в
рамках каскадной модели переход к следующему этапу (например, от
36
проектирования и сбора требований к разработке и развертыванию) может
произойти только по завершении предыдущего этапа. [8, с.17]
Каждый этап завершается выпуском полного комплекта документации,
достаточной для того, чтобы разработка могла быть продолжена другой
командой разработчиков. [11, с.12]
Данная модель включает в себя пять основных этапов ЖЦ ПО,
представленных на рисунке 8 и предполагает их строго последовательную
реализацию.
Рисунок 8 – Этапы жизненного цикла ПО по каскадной модели
На этапе анализа необходимо исследовать проблемы, собрать
информацию по планированию и учету предоставляемых услуг организации
ООО «ВерсальРФ», а также четко сформулировать все необходимые
требования. Сотрудники компании должны собрать и проанализировать все
данные, необходимые им в программе по автоматизации планирования и учета
продаж. Это информация по номенклатуре, контрагентам, движению и видам
документов. В результате должно быть сформировано техническое задание (ТЗ,
задание на разработку, представленное в Приложении 1), согласованное со
всеми заинтересованными сторонами.