27
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Понятие бизнес-процесс лежит в основе процессного подхода к анализу и
синтезу деятельности организации. Процессный подход позволяет
рассматривать деятельность организации как связанную систему бизнес-
процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-
процессами или внешней средой.
Компания АО «Фирма НТЦ КАМИ» осуществляет в качестве основной
деятельности проектирование и построение СКС, оказание
телекоммуникационных и консалтинговых услуг, установку и внедрение
сетевых служб, внедрение и последующее сопровождение корпоративных
систем, оказание помощи в приобретении серверов, рабочих станций, сетевых
устройств.
Для рассмотрения всех бизнес-процессов выполняемых в организации
произведено рассмотрение выполнение основной задачи АО «Фирма НТЦ
КАМИ», а также выполняемые при этом действия по учету информации и ее
передачи внутри организации и во внешнюю среду.
В рамках данного исследования можно сформулировать следующий
перечень процессов и работ, реализуемых в компании.
1. Закупка оборудования и программного обеспечения у поставщиков:
поиск поставщиков;
заключение договоров и лицензионных соглашений;
контроль за оформлением документов;
выработка ценовой политики по закупке.
2. Хранение оборудования:
организация хранения оборудования;
обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей;
контроль состояния склада и передача оборудования.
28
3. Поставка компьютерного и телекоммуникационного оборудования,
программного обеспечения и драйверов пользователям и оказание
телекоммуникационных услуг:
выработка ценовой политики;
заключение договоров на поставку;
контроль за исполнением договоров продаж;
контроль за качеством;
предпродажная подготовка оборудования и ПО;
доставка и установка оборудования и ПО;
предоставление услуг доступа в интернет;
размещение и аренда серверов в датацентре.
4. Разработка проектов по информационной безопасности,
организация защиты объектов.
5. Проверка оборудования и программного обеспечения на
соответствие ГОСТ и стандартам по информационной безопасности:
исследования оборудования и проверка его соотвествия стандартам
информационной безопасности;
замеры излучений и проверка технического состояния оборудования
на предмет качества защиты данных;
лабораторные исследования оборудования;
выдача заключений, сертификатов качества и соответствия;
6. Проверка программного обеспечения на соответствие ГОСТ и
стандартам информационной безопасности:
проверка и исследование программного обеспечения;
выдача сертификатов качества и соответствия правилам и ГОСТ по
защите и информационной безопасноси данных;
лицензирование и аттестация программного обеспечения в
лабораторных условиях.
7. Экспертиза по построению тиражируемых решений:
проектные услуги;
консалтинг (консультирование, проведение семинаров по обучению
специалистов заказчика)
29
8. Послепродажное обслуживание:
гарантийное и послегарантийное обслуживание всей поставляемой
техники через службы сервисного обслуживания;
гарантийный ремонт;
прием и замена вышедшего их строя оборудования;
выезд специалистов на объект эксплуатации;
контроль по срокам гарантии;
оформление документов по обмену и возврату;
консультирование клиентов по вопросам, связанным с
установленным оборудованием и ПО;
предоставление информации по гарантийному ремонту для учета.
9. Техническая и технологическая поддержка:
техническое обслуживание по установке и внедрению оборудования,
систем;
конфигурирование оборудования;
монтаж структурированных кабельных систем;
дистанционное консультирование пользователей;
заключение договоров на поддержку.
10. ИТ-аутсорсинг
заключение договоров на технологическую поддержку;
поддержка программного и аппаратного обеспечения на
периодической основе и на основе запросов;
диагностика работоспособности оборудования и сети;
администрирование ОС;
создание архивов и резервных копий;
11. Обучение пользователей.
12. Бизнес-процессы управления:
бухгалтерский учет;
оперативный учет;
внутренний учет для менеджеров и руководителей [24, 27].
Автоматизация бизнес процессов АО «Фирма НТЦ КАМИ» проводится с
целью:
30
минимизации затрат на регистрацию обращений и описание
оборудования в информационной карте и сопутствующей документаци и при
обследовании на соответствие информационной безопасности;
обеспечения доступности отчета по заявкам и счетам на
исследования, а так же к информационным картам с уменьшением временного
фактора трудозатрат специалиста на его составление;
исключения рутинных операций, отвлекающих ресурс специалиста,
таких как: заполнение форм документов, контроль над комплектностью
документов, поиск нужных форм на бумажном носителе, ксерокопирование, пр.;
повышения оперативности принятия решения по обеспечению
функциональности оборудования;
минимизации времени на проверку отчетов по информационным
картам оборудования, а так же по исследованию факторов использования
исследуемого оборудования;
сокращение издержек на непроизводственные операции.
Цели автоматизации бизнес-процессов АО «Фирма НТЦ КАМИ»
предполагается достичь за счет разработки и внедрения специализированных
программных средств.
На сегодняшний день проведение задач регистрации заявок и счетов на
исследование оборудования и составления информационных карт оборудования,
консультирования, контроля выполнения заявок проводится в
неавтоматизированном режиме с описанием информационных карт в табличном
редакторе MS Excel, а так же полностью отсутствует информационная система,
позволяющая обеспечивать своевременной информацией лиц, осуществляющих
техническое обслуживание, включающая выполнение операций регистрации
входной информации, обработки информационных запросов, динамического
поиска информации по оборудованию и проведенным работам, согласно
заключенных договоров.
Данный подход затрудняет получение оперативной и достоверной
информации всех заинтересованных специалистов, а так же может привести к
потере информации, ее искажению. Для автоматизации данной деятельности
необходима информационная система.
31
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
Для реализации задачи построения модели бизнес-процесса предметной
области формирования информационных карт товаров специального отдела по
информационной безопасности АО «Фирма НТЦ КАМИ», необходимо на
словесном уровне описать проблему, которая должна быть решена методами
моделирования.
Модель создается в соответствии с методологией структурного анализа и
проектирования (SADT). Она позволяет получить распределение
ответственности за основные результаты деятельности.
Организация оказывает широкий спектр услуг для своих клиентов, в том
числе исследование и работы, связанные с проверкой оборудования на
соответствие нормативам и стандартам по информационной безопасности и
защите данных, а так же установку и конфигурирование оборудования,
выполнение технического и сервисного обслуживания [5].
Специальный отдел ИБ обеспечивает решение проблем, связанных с
эксплуатацией, ремонтом, модернизацией оборудования, проведения
специальных работ телекоммуникационного оборудования, которое должно
отвечать стандартам информационной безопасности и должно быть отражено в
документации по ИБ предприятия и выдаваемых заказчику заключениях. А так
же установку и настройку программного обеспечения. Начальник отдела
контролирует работу и специалистов, учет всех технических средств
поступающих в отдел, согласно заявкам. Организацию внесения и сохранения
технических данных и полученных измерений для формирования
информационной карты товара. А так же отражения всех проведенных работ с
оборудованием и выдачей заключения о пригодности использования
оборудования с точки зрения требований информационной безопасности [6].
При приеме заявки она обязательно регистрируется в виде
информационной карты товара, для которого назначается ответственное лицо.
Работы ведутся в соответствии с заключенным договором, которые так же
должен быть отражен в карте. Любые мероприятия, проводимые с
32
оборудованием, а именно проведение сервисного обслуживания оборудования,
осмотр, проведение работ и выдача заключения, осуществляется только на
основании имеющегося договора.
Обслуживаемое оборудование должно учитываться по датам покупки,
гарантийным срокам, информацией о поставщиках, планируемому
местоположению и использованию, отметками о ремонтах и модернизациях. ИТ
отдел, совместно с сотрудниками спецотдела и ответственными специалистами
заказчика, должен отслеживать замену комплектующих, контролировать среду в
которой используется оборудование и какие информационные ресурсы на нем
используются, перечень пользователей с правами доступа, а так же размещение
оборудования.
Оборудование, прежде чем устанавливается на рабочие места
пользователей, регистрируется в IT отделе заказчика.
Оборудование должно проходить периодическую проверку и технический
осмотр для увеличения срока эксплуатации и соответствия аттестата и
сертификата по информационной безопасности.
На верхнем уровне модели рассматриваемая система представляется в
виде процесса «Деятельность по формированию информационной карты
товара». В бизнес-процессе «Деятельность по формированию информационной
карты товара» входом является заявка на обслуживание от заказчика, который в
данном случае является внешним поставщиком процесса. Также на вход
подаются сведения о работах, информация об оборудовании, информация о
расположении оборудования, сведения о необходимых работах.
Выходом процесса является договор на обслуживание, информационная
карта, заключение и акт по проведенным работам, по сетевому оборудованию
заказчика. Согласно внутренним заявкам, которые направляются в различные
подразделения компании, для исполнения договора с заказчиком, и являются
внутренними клиентами бизнес-процесса [3].
Функциональная модель IDEF0 «Деятельность по формированию
информационной карты товара» представлена на рисунке 1.6. Декомпозиция
IDEF0 модели представлена на рисунке 1.7.
33
Рис. 1.6 Модель в нотации IDEF0 Деятельность по формированию
информационной карты товара
Рис. 1.7 Декомпозиция модели IDEF0 Деятельность по формированию
информационной карты товара
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:PROJECT: Деят ельность по формиров анию
информаицонной карт ы тов ара АО "Фирма НТЦ
КА МИ "
11.05.2018
17.05.2018
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
TOP
NODE: TITLE: NUMBER:
Деятельность по формированию информационной карты товара
АО "Фирма НТЦ КАМИ"
A-0
Норматив ные акты РФ,
Тех нические регламенты
оборудования
Отчет по оборудованию
Отчет по пользов ателям и прав ам доступа
Началь ник
IT отдела
Отчет по работ ам с оборудов анием
Договор
И нформация о компьют ерах и сет ев ом
оборудовании
Заявка на обслужив ание
И нформаицонная карта товара
Должностные
инструкции сот рудников
И Т отдела
Сотрудники
IT отдела
Отчет по заявкам на обслужив ание
ИС
информационных
карт АО "Фирм а
НТЦ КА МИ"
Св едения о сот рудниках
Отчет по ПО и
расположению
Данные о работах
Устав АО "Фирма
НТЦ КА МИ"
И нформация о располож ении
оборудования
00р.
Деятельность по формированию
информационной карты товара
АО "Фирма НТЦ КАМИ"
Цель: Разработка информаицонной системы
Точка зрения: Разработчик И С
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:PROJECT: Деятельност ь по формированию
информаицонной карт ы тов ара АО "Фирма НТЦ
КА МИ"
15.05.2018
12.06.2018
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A-0
NODE: TITLE: NUMBER:
Деятельность по формированию информационной карты товара
АО "Фирма НТЦ КАМИ"
A0
Отчет по пользователям
и правам доступа
Сотрудники
IT отдела
Нормативные акты РФ, Технические регламенты
оборудов ания
Начальник IT
отдела
Отчет по заяв кам
на обслуживание
Должностные
инструкции сотрудников
И Т отдела
И нформация о
располож ении
оборудов ания
Отчет по ПО и
располож ению
Заявка на
обслуж ивание
Договор
Данные о
работах
Отчет по оборудованию
И нформаицонная
карта т овара
Отчет по работам с
оборудов анием
И нформация о
компьют ерах и сетевом
оборудов ании
Состав и
располож ение
оборудов ания
И С информационных карт АО
"Фирма НТЦ КАМИ"
Сведения о
сотрудниках
И нформация об
обслуж иваемом
оборудов ании
Устав АО "Фирма
НТЦ КАМИ"
Данные
по заяв ке
10р.
Учет
оборудования
20р.
Учет заявок на
выполнение раб от
30р.
Учет по льзователей и
прав доступа
40р.
Учет выполненных
рабо т
34
Декомпозиция моделей IDEF0 используется для разделения процессов на
подпроцессы, с целью уточнения информации, а так же рассмотрения потоков
входящей и результатной информации при выполнении бизнес-процессов [1, 2].
Процесс «Учет оборудования» включает в себя операции по учету
оборудования и формированию по ним отчета по оборудованию, а так же
составление непосредственно информационной карты, которая будет описывать
оборудование. Что является основой последующего учета и работы с
информационной картой. Для уточнения работ по оборудованию указывается
место установки или хранения оборудования, рисунок 1.8.
Рис. 1.8 Декомпозиция IDEF0 процесса «Учет оборудования»
Процесс учет заявок на выполнение работ включает в себя учет
поступающих заявок с описанием проблем оборудования или ожидаемого
результата, выбор оборудование по соответствующей информационной карте и
составление договора на обслуживание, что является основным критерием при
начале работ с оборудованием. Каждое оборудование, поступающее в работу
отдела должно иметь сопутствующий документ, рисунок 1.9.
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:PROJECT: Деят ельность по формированию
информаицонной карт ы тов ара АО "Фирм а НТЦ
КА МИ "
20.04.2018
17.05.2018
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A0
NODE: TITLE: NUMBER:
Учет оборудования
A1
Данные по
оборудованию
Сотрудники IT от дела
Норматив ные акт ы РФ, Технические
регламенты оборудования
Началь ник IT от дела
И нформация об
обс лужив аем ом
оборудовании
Должностные инструкции
сот рудников ИТ отдела
ИС
информационных
карт АО "Фирма
НТЦ КА МИ"
Отчет по оборудованию
Состав и расположение оборудования
И нформация о
компьютерах и
сет евом
оборудовании
И нформация о располож ении
оборудования
Устав А О "Фирма НТЦ
КА МИ "
И нформаицонная карта тов ара
10р.
Учитывать
обору дование
20р.
Указание места
установки
35
Рис. 1.9 Декомпозиция IDEF0 процесса «Учет заявок на выполнение работ»
Декомпозиция процесса «Учет выполненных работ» состоит из
подпроцессов учет выполненных работ в заявке, а так же формирование
отчетных документов по работе. По каждому оборудованию, по которому
заведена информационная карта, заполняются проведенные работы, а так же
полученный результат. По итогам работ формируется итоговая информационная
карта, которая подписывается исполнителем и передается начальнику для
утверждения и хранения. Итоговая информационная карта является основанием,
для признания оборудования отвечающим стандартам информационной
безопасности или же не подходящим под требования, рисунок 1.10.
Узловая диаграмма, показывает состав процесса, его под-процессы и
составляющие до нескольких уровней детализации и может являться основанием
для проектирования сценария диалога информационной системы, которая будет
разработана по результатам моделирования предметной области. Узловая
диаграмма представлена на рисунке 1.11.
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:PROJECT: Деят ельность по формированию
информаицонной карт ы тов ара АО "Фирм а НТЦ
КА МИ "
20.04.2018
17.05.2018
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A0
NODE: TITLE: NUMBER:
Учет заявок на выполнение работ
A2
Договор
Должностные инструкции сотру дников
И Т отдела
Норматив ные акт ы РФ, Технические
регламенты оборудования
Заявка на
обс лужив ание
Состав и
расположение
оборудования
Данные по
заявке
Отчет по заявкам
на обслуж ив ание
И нформация об
обс лужив аем ом
оборудовании
Список
оборудования в
заявке
Началь ник IT от дела
Сотрудники IT от дела
ИС
информационных
карт АО "Фирма
НТЦ КА МИ"
10р.
Учет заявок
20р.
Указание оборудования
30р.
Указание работ
36
Рис. 1.10 Декомпозиция IDEF0 процесса «Учет выполненных работ»
Рис. 1.11 Узловая диаграмма процессов
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:PROJECT: Деят ельность по формированию
информаицонной карт ы тов ара АО "Фирм а НТЦ
КА МИ "
20.04.2018
17.05.2018
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A0
NODE: TITLE: NUMBER:
Учет выполненных работ
A4
Данные по заяв ке
Даныне по
выполненным
работам
Должностные инструкции сотру дников ИТ
отдела
Началь ник IT от дела
Отчет по работ ам с
оборудованием
И С информационных карт АО
"Фирма НТЦ КАМИ "
Данные о работах
Норматив ные акт ы РФ,
Технические регламенты
оборудования
10р.
Учет выполненных
работ по заявке
20р.
Формир ование отчетных
документов по работам
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:PROJECT: Деят ельность по формированию
информаицонной карт ы тов ара АО "Фирм а НТЦ
КА МИ "
17.05.2018
17.05.2018
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A-0
TOP
NODE: TITLE: NUMBER:
Деятельность по формированию информационной карты товара
АО "Фирма НТЦ КАМИ"
A0
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:PROJECT: Деят ельность по формированию
информаицонной карт ы тов ара АО "Фирм а НТЦ
КА МИ "
17.05.2018
17.05.2018
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A-0
TOP
NODE: TITLE: NUMBER:
Деятельность по формированию информационной карты товара
АО "Фирма НТЦ КАМИ"
A0
Деятельность по формированию
информационной карт ы тов ара
АО "Фирма НТЦ КАМИ"
Учет
оборудования
Учет заяв ок на
выполнение работ
Учет пользователей и
прав дос тупа
Учет в ыполненных
работ
Учитывать
телекоммуникационное
оборудование
Указание мест а
уст анов ки
Учет заяв ок
Указание обору дования
Указание работ
Учет пользователей
Рас положение ПО
Права доступ а и гру ппы пользоват елей
И нформационные рес урсы организации
Учет в ыполненных работ
по заявке
Формиров ание отчет ных
док ументов по работ ам