35
масштабировать решения. Обладает развитым и настраиваемым порталом
самообслуживания пользователей, возможностью выстраивать процессы с
помощью drag-and-drop.
Имеется веб-портал с большим набором готовых модулей подключения для
различного ПО, плюс, имеется возможность создавать их самому. Обладает
широким набором инструментов для упрощения доступа пользователей к ИТ-
услугам компании - такими как платформа для создания чат-бота, мобильные
приложения, виртуальные помощники и так далее, инструментами для создания
отчетов и прогнозирования. Главная страница с инструментами управления
показана на Рисунке 16.
Рисунок 16. Инструменты управления Micro Focus Hybrid Cloud Management
Характеристики рассматриваемых решений представлены в Приложении 1.
Как видно из Приложения 1, все рассматриваемые решения подходят с
функциональной точки зрения, но несмотря на то, что поставленной задаче
максимально точно соответствует решение One Identity Active Roles, а Micro Focus
Hybrid Cloud Management позволяет сделать очень обширный круг задач, было
принято решение делать автоматизацию на System Center Service Manager / System
Center Orchestrator так как благодаря наличию в компании корпоративной
36
лицензии Microsoft, дополнительные средства на приобретение ПО тратить не
потребуется, в то время как два других решения потребуют значительных
финансовых вложений. Кроме того, это позволит “попробовать” автоматизацию,
вообще не делая приобретений и не связывая себя, тем самым, с определенным
продуктом. В дальнейшем, поняв круг задач, которые потребуется
автоматизировать, помимо представленных здесь, и, если выбранное ПО будет
признано неподходящим, можно будет перейти на другое решение.
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Рассматриваться будут следующие стратегии автоматизации:
Хаотичная
По участкам
По направлениям
Полная
Хаотичная стратегия – самая простая и при этом самая неэффективная. При
таком подходе автоматизация осуществляется в соответствии с сиюминутными
нуждами, а не реальными потребностями бизнеса и предполагает отсутствие
стратегического плана.
В результате предприятие получает плохо поддерживаемый, разрозненный,
нередко дублирующий друг друга набор решений, каждое из которых было
выбрано в лучшем случае, исходя из имеющегося набора знаний у сотрудников,
без учета перспективности решения. Стоимость такого подхода также может
оказаться выше комплексного, при том что функциональность будет меньше.
Автоматизация по участкам подразумевает под собой процесс
автоматизации отдельных производственных или управленческих подразделений,
объединенных по функциональному признаку. Подобный путь выбирается, если:
инвестиционные ресурсы фирмы недостаточны для решения задач
автоматизации в полном объеме;
существуют участки, где применение автоматизированных систем
дает значительный экономический эффект;
37
технология производства не позволяют обходиться без
автоматизированных систем. Наиболее часто он применяется для
автоматизации производственных участков.
Для того чтобы автоматизация по участкам была эффективна необходимы
стратегический и оперативный планы автоматизации. При этом стратегический
план должен периодически пересматриваться, например, раз в год.
Автоматизация по направлениям подразумевает автоматизацию отдельных
направлений деятельности предприятия таких как производство, управление
финансами и так далее. Автоматизация по направлениям предполагает участие в
этом процессе всех организационных подразделений, функционирование которых
связано с автоматизируемым направлением. Обычно любое направление
деятельности охватывает практически все подразделения организации. В этом
процессе принимают участие все подразделения от производственного до
управленческого, и сам отдел снабжения, и транспортные службы, поэтому
данный подход нельзя рассматривать как локальный.
Его реализация связана с созданием как минимум телекоммуникационной
структуры предприятия. В большинстве случаев автоматизация по направлениям
связана с реинжинирингом бизнес-процессов и требует создания моделей всего
предприятия. Для повышения эффективности также необходимы стратегический
и тактический планы автоматизации. Ревизия его должна производиться после
окончания автоматизации какого-либо направления и оценки поученных
результатов.
Полная автоматизация предполагает создание автоматизированной
системы управления всем предприятием. Автоматизированная система
управления предприятием как система состоит из большого количества элементов
разных уровней и назначения. К ним относятся подсистемы, модули, блоки
управления, задачи, управленческие процедуры, функции, операции и так далее.
Интеграция предполагает такое объединение и согласование управленческих
функций и процедур, чтобы в ходе процесса управления предприятием
обеспечивалась оптимизация и поведение. Интеграция проявляется во всех без
38
исключения функциональных и обеспечивающих подсистемах. В подсистеме
технического обеспечения – это локальные вычислительные сети и обеспечение
связи предприятия с внешней средой через глобальные сети. В подсистеме
информационного обеспечения – ведение баз данных под управлением СУБД.
Интегрированные информационные системы выводят предприятие на
новый уровень интеграции организационного обеспечения благодаря унификации
пользовательского интерфейса. Единая компьютерная система позволяет
обеспечить взаимную прозрачность систем. Интегрированные информационные
системы строятся с ориентацией на управление производственным процессом как
единым целым.
Комплексная система автоматизации - это система управления финансово-
хозяйственной деятельностью предприятия, обеспечивающая принятие
обоснованных управленческих решений на основе качественной и достоверной
информации, получаемой с помощью современных управленческих и
информационных технологий. Она обеспечивает ведение оперативного,
бухгалтерского и управленческого учета и строится на основе единого
информационного пространства, охватывая и координируя всю совокупность
управленческих процессов предприятия.
При создании комплексной системы автоматизации управления
предприятием должны быть решены следующие основные задачи:
создание или оптимизация единой системы планирования
деятельности предприятия, основанной на учетных процедурах и
дополненной эффективным механизмом управления.
постановка или оптимизация внутренней учетной политики
предприятия с детализацией, обеспечивающей управленческий учет
и объективный анализ результатов финансово-хозяйственной
деятельности.
поддержка принятия решений на всех уровнях управления на основе
совершенствования процессов сбора и обработки различных видов
информации.
39
Важным является обеспечение выбора эффективной стратегии
комплексной автоматизации и выполнение основных ее положений.
На данный момент работа отдела технической поддержки «Леруа Мерлен
Восток» имеет хаотичную автоматизацию. Сотрудники сами, по своей
инициативе и для облегчения собственной работы создают небольшие сценарии,
не объединенные во что-то целое и задокументированное, часто дублирующие то,
что создано другими сотрудниками. Множество таких сценариев написано
людьми, в компании уже не работающими, и, соответственно, эти программы уже
не поддерживающими, а ныне работающие сотрудники часто просто не имею
достаточных компетенций чтобы поддерживать эти программы и адаптировать их
к изменяющимся требованиям.
Для выбора подходящего способа автоматизации нужно проанализировать
достоинства и недостатки всех способов. Сравнительные характеристики
представлены в Таблице 4.
Таблица 4
Достоинства и недостатки стратегий автоматизации
Способ
автоматизации
Достоинства
Недостатки
Хаотичный
быстрота автоматизации
отсутствие
стратегического
плана;
акцент на
сиюминутные
задачи, а не на
реальные
потребности
бизнеса;
дополнительные
затраты и
издержки.
40
Продолжение Таблицы 4.
Автоматизация по
участкам
способствует частично
автоматизировать
деятельность при
ограниченных
инвестиционных ресурсах
компании;
не полная, а
соответственно
менее эффективная
автоматизация;
не дает большого
экономического
эффекта.
Автоматизация по
направлениям
способствует
совершенствованию
деятельности отдельного
направления;
позволяет добиться
большего экономического
эффекта от работы
автоматизированного
направления.
не полная, а
соответственно
менее эффективная
автоматизация;
позволяет выйти на
новый уровень
развития лишь
одному
направлению
деятельности
предприятия.
Полная
(комплексная)
автоматизация
эффективная
автоматизация
деятельности всей
компании;
больший экономический
эффект;
усовершенствование
деятельности и контроля в
компании.
высокая стоимость
необходимого
программного
обеспечения;
длительный срок
реализации проекта
автоматизации.
В условиях отсутствия большого финансирования и так как стоит задача
автоматизации не целого отдела, а только части его работ, эффективнее всего
использовать автоматизацию по участкам.
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
Рассматриваются три способа приобретения ИС:
покупка готового решения
покупка решения с последующей его доработкой
собственная разработка
41
Покупка готового решения предусматривает то, что автоматизируемая
задача достаточно стандартна и, либо покупаемое ПО обладает узким набором
функционала, соответствующим задаче, и, таким образом, не предусматривает
серьезного расширения автоматизируемых задач в дальнейшем, либо оно
обладает широким функционалом, но тогда большая его часть может оказаться не
востребованной, что приведет к неоправданным расходам. Либо, это разработка
системы «на заказ», что обойдется еще дороже.
Покупка решения с последующей его доработкой дает возможность более
гибкого подхода. В случае покупки так называемой «платформы», компания
получает уже готовый функционал, обеспечивающий низкоуровневые операции,
готовую и легко настраиваемую интеграцию с другими системами, но также и
возможность как своими силами автоматизировать необходимые задачи именно в
той мере и в таким образом, как это необходимо, так и оставить «задел» на
будущие потребности, без необходимости что-то дополнительно покупать. Как
правило, такие решения стоят значительно меньше, чем готовые, и на рынке их
присутствует достаточное количество, чтобы можно было выбрать наиболее
подходящее.
Собственная разработка дает максимально точное решение требуемых
задач, снимает зависимость как от производителя ПО, так и от его поставщика, но
требует очень больших человеческих ресурсов, так как в штате потребуются как
специалисты, обладающие достаточным уровнем экспертизы на проектирование
такого решения, как разработчики, знающие нужные языки программирования,
которые реализуют и будут в дальнейшем поддерживать это решение, так и
значительно большее время, так как «Леруа Мерлен» не является производителем
такого ПО и не имеет наработок в этой области.
Исходя из этого, оптимальной будет покупка с последующей доработкой –
оптимальное сочетание стоимости самой покупки и стоимости решения с
помощью этого ПО поставленных задач.
42
В данном разделе требовалось провести анализ готовых решений,
определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной
системы.
Было показано, что из ряда подходящих систем, следует выбрать MS System
Center Service Manager / Orchestrator, так как эта пара систем при отсутствии
прямых финансовых затрат позволяет произвести автоматизацию наиболее
насущных задач и выработать понимание дальнейших действий по
автоматизации. Ввиду тех же причин, стратегией была выбрана автоматизация по
участкам, а приобретение, как таковое, не требуется, так как данное ПО уже
входит в имеющуюся корпоративную лицензию на продукцию Microsoft.
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
При создании учетной записи пользователя данные сотрудником
технической поддержки берутся из системы кадрового учета БОСС-Кадровик.
Все требуемые поля в этой системе закреплены как обязательные в ней самой и
без их заполнения сохранение новой записи (о новом сотруднике) невозможно.
Такими обязательными полями являются:
Имя
Фамилия
Дирекция
Отдел
Должность
Дата рождения
Эти же поля должны быть в форме ввода данных на портале
самообслуживания MS System Center Service Manager. Кроме того, должны быть
следующие поля:
Пароль – генерируется сотрудником технической поддержки в
онлайн-генераторе, или любым другим способом.
43
Номер инцидента - для технических нужд, если запрос на создание
учетной записи пришел через систему учета заявок; будет отправлен
по почте и записан в файл журнала для идентификации запроса в
дальнейшем.
Идентификатор самого сотрудника технической поддержки,
выполняющего запрос – скрытое поле, предоставляемое Service
Manager; почтовый адрес из этого идентификатора будет
использован как адрес получателя письма с уведомлением о
выполнении запроса и записан в файл журнала для идентификации
запроса в дальнейшем.
При выполнении запроса на смену пароля поступает либо обращение из
системы ведения заявок, откуда берется только ФИО сотрудника, либо, при
устном обращении, никаких формальных внешних документов не поступает. В
Service Manager должны быть поля:
Идентификатор сотрудника, для которого выполняется смена
пароля; находится сотрудником, выполняющим запрос, по имени и
фамилии обратившегося сотрудника через оснастку MS Active
Directory Users and Computers
Электронный адрес сотрудника – как правило, руководитель
обратившегося - которому будет отправлено уведомление, о том, что
его подчиненный запросил смену пароля и инструкции по
дальнейшим действиям; находится сотрудником, выполняющим
запрос так же через MS Active Directory Users and Computers
Номер инцидента - для технических нужд, если запрос на создание
учетной записи пришел через систему учета заявок; будет отправлен
по почте и записан в файл журнала для идентификации запроса в
дальнейшем.
Идентификатор самого сотрудника технической поддержки,
выполняющего запрос – скрытое поле, предоставляемое Service
Manager; почтовый адрес из этого идентификатора будет
44
использован как адрес получателя письма с уведомлением о
выполнении запроса и записан в файл журнала для идентификации
запроса в дальнейшем.
При запросе на создание общего почтового ящика обращающийся должен
предоставить начальные данные:
Название почтового ящика
Цель создания
Ответственный за почтовый ящик – информация будет занесена в
описание и будет использоваться в дальнейшем для определения
того, кто имеет право делать запрос на изменение доступа
Список сотрудников, кому нужно предоставить доступ сразу при
создании ящика
Эти же поля должны быть в форме ввода данных на портале
самообслуживания Service Manager. Кроме того, должны быть следующие поля:
Номер инцидента - для технических нужд, если запрос на создание
учетной записи пришел через систему учета заявок; будет отправлен
по почте и записан в файл журнала для идентификации запроса в
дальнейшем.
Идентификатор самого сотрудника технической поддержки,
выполняющего запрос – скрытое поле, предоставляемое Service
Manager; почтовый адрес из этого идентификатора будет
использован как адрес получателя письма с уведомлением о
выполнении запроса и записан в файл журнала для идентификации
запроса в дальнейшем.
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Для MS System Center Service Manager / Orchestrator установлены
следующие системные требования к ПО:
ОС MS Windows Sever 2012 R2 или более новая