6
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................................ 8
1. Аналитическая часть ................................................................................................ 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ................................................. 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ................................... 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ......................... 14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................... 18
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации................................................................................................................ 19
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ............................................................................................................. 19
1.2.2. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ................................................................................................................ 28
1.2.3. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ...................................................................................................................... 30
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ».............................................................................................. 31
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............. 31
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......................... 35
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ....................................................................................................................... 38
1.4. Обоснование проектных решений ................................................................ 39
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ..
....................................................................................................................... 39
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..... 42
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ....... 44
2. Проектная часть ..................................................................................................... 46
2.1. Разработка проекта автоматизации ............................................................. 46
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................... 46
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............. 59
7
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ....................... 61
2.2. Информационное обеспечение задачи ......................................................... 64
2.2.1. Информационная модель и её описание ................................................... 64
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ...................................................................................................................... 66
2.2.3. Характеристика результатной информации ............................................. 68
2.3. Программное обеспечение задачи ................................................................ 70
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ..................... 70
2.3.2. Характеристика базы данных .................................................................... 73
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ...... 76
2.3.4. Описание программных модулей .............................................................. 77
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание .................... 82
3. Обоснование экономической эффективности проекта ................................... 87
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
.............................................................................................................................. 87
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................ 89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................................. 94
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 96
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 .......................................................................................................... 99
8
ВВЕДЕНИЕ
Осуществление продаж через Интернет с помощью интернет магазина
называется дистанционными продажами. Процесс реализации товара через интернет
магазин регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:
гл. 30 ГК РФ, в которой дано описание общих правил торговли;
ст. 497 ГК РФ, в которой описаны нормы для осуществления
дистанционной торговли [10];
ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав
потребителей» в действующей редакции от 23 ноября 2009 г. [11];
Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные
Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 [12].
Продажа товаров дистанционным способом осуществляется согласно
договору розничной купли-продажи, который заключается после ознакомления
покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в
каталогах. Дистанционная торговля с помощью интернет магазинов исключает
возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом
товара при заключении такого договора.
В п. 20 «Правил продажи товаров дистанционным способом» описаны
следующие случаи заключения договора купли-продажи [12]:
При выдаче продавцом покупателю кассового или товарного чека, либо
другого документа, подтверждающего оплату товара;
При получении продавцом сообщения о намерении покупателя
приобрести товар.
Учет дистанционной продажи товаров и особенности налогообложения этой
деятельности зависят от следующих факторов:
способов оплаты;
видов доставки товара;
накладных расходов, связанных с торговлей, и т.д.
Интернет магазины делятся на следующие группы:
Интернет магазины торговых организаций, которые создают его для
увеличения продаж и ознакомления с предлагаемым ассортиментом товаров;
9
Интернет магазины, осуществляющие только онлайн торговлю.
С помощью интернет магазинов можно осуществлять как оптовую, так и
розничную торговлю. Оптовая продажа с помощью интернет магазина
осуществляется следующим образом: организация размещает перечень товаров,
прайс-лист с актуальными ценами и контактные данные. При оптовой торговле
нужно предусмотреть, чтобы покупатель указал все необходимые реквизиты для
оформления первичных документов на поставку товаров:
Счета;
Счета-фактуры;
Накладных.
Далее с покупателем заключается договор поставки (например, при
выставлении счета), и далее действует обычная схема оптовых продаж. Оплата за
товар при этом происходит в основном в безналичном порядке.
Осуществление розничной торговли с помощью интернет магазинов
обладают своими особенностями и существенным образом отличаются от торговли
в обычном розничном магазине. При розничной интернет-продаже клиент не может
непосредственно ознакомиться с товаром в момент принятия решения о покупке, как
это описано в ст. 497 ГК РФ.
При этом не все товары подлежат дистанционной торговле [12]. Не
допустимым является осуществление продажи дистанционным способом
алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена
или ограничена законодательством РФ.
Одним из важных вопросов, возникающих при организации работы интернет
магазина является учет товаров. В зависимости от ассортимента и специфики
магазина, существует несколько способов ведения учета. Основная сложность
ведения учета заключается в том, что для отображения актуальных данных
требуется привязка не только к бухгалтерской программе, но и создание отдельной
базы. Сайты, в ассортименте которых предлагаются товары от множества
поставщиков нуждаются в использовании дополнительных программ, в которых
будут обновляться цены и вестись контроль над остатками товаров на складах.
Рассмотрим способы организации учета в интернет магазине. Самой простой
реализацией этого процесса является редактирование данных с помощью панели
10
администратора сайта. В этом случае проверка заказов осуществляется
администратором вручную. При этом ведение учета включает следующие этапы:
1. Загрузка карточки товара на страницу интернет магазина с указанием
цены, в которой отмечено количество товаров, которое есть в наличии.
2. Покупатель регистрируется в интернет магазине и вводит свои
контактные данные. Когда клиент делает покупку и товар оказывается в его корзине,
количество товаров уменьшается.
3. Администратор видит заказ и оформляет его.
Этот способ применяется в случае, когда ассортимент товаров на сайте не
слишком широк и можно легко проконтролировать позиции, которые
заканчиваются. Ввиду значительной трудоемкости, этот метод применяется в
небольших проектах, например, на сайтах, реализующих товары ручной работы на
заказ, магазинов подарочных сертификатов, магазинов доставки цветов.
Более простым способом ведения учета в интернет магазине является
привязка базы данных товаров к бухгалтерской программе. К этому способу
прибегают в интернет магазинах, предлагающих товары от их непосредственного
производителя без участия посредников. Например, в монобрендовых магазинах
одежды или продаж прямо со склада.
Учет остатков товара на складе ведется автоматически после совершения
покупки, потому что к интернет магазину привязана база данных и прайс-лист на
продукцию. Для ведения учета в этом случае используются удаленный доступ,
потому что с карточками товаров и прайс-листами могут одновременно работать
несколько специалистов.
Рассмотрим принцип ведения учета. Контент-менеджер интернет магазина
осуществляется проверку отсутствующих позиций, которые подлежат удалению,
повторному заказу или изменению в их параметрах или характеристиках. Также
контент-менеджер осуществляет привязку товаров на сайте к прайс-листу
организации. В это же время бухгалтер в той же базе осуществляет свои функции, к
которым могут относиться учет объемов продаж и поступивших на счет денежных
средств. Для каждого сотрудника создается отдельная учетная запись с
ограничением удаленного доступа.
11
В интернет магазинах, осуществляющих торговлю большим ассортиментов
товара от разных поставщиков, используются индивидуально разработанные
программные продукты для ведения учета в зависимости от потребностей проекта и
особенностей ассортимента. К базе данных интернет магазина организуется
удаленный доступ для разных специалистов.
Применяемые программные продукты обладают рядом особенностей,
являющимися важными при работе интернет магазина:
Привязка прайс-листов от большого количества поставщиков к каждой
товарной позиции. Поскольку каждая компания может предоставлять разные скидки
от цен в прайс-листах, то программа должна позволять настроить этот процент
индивидуально.
В случае, когда один и тот же товар предоставляется разными
поставщиками с разными ценами, при окончании запасов товара на складе одного
поставщика, программа позволит сделать заказ у другого поставщика.
Важно уделять внимание процессу привязки названий товаров в интернет
магазине с названием в прайс-листе. Сложность заключается в том, что название
товара имеет значение для поисковых запросов, а в прайс-листах товары не всегда
имеют подходящие названия.
Ведение контроля остатков товара является важной задачей не только для
ведения бухгалтерской отчетности, но и для избегания ситуаций, когда на складе
товар закончился, а в интернет магазине товар все еще отмечен как «в наличии». Это
может отрицательно сказаться на репутации организации.
Актуальность работы заключается в повышении эффективности процессов
учета и анализа ассортимента с помощью применения информационных систем.
Объектом исследования является компания «Ручеек».
Предметом исследования являются бизнес-процессы учета и анализа
ассортимента.
Целью работы является автоматизация бизнес-процессов учета и анализа
ассортимента интернет магазина компании «Ручеек».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Дать технико-экономическое описание организации.
12
2. Охарактеризовать комплекс задач и обосновать необходимость
автоматизации.
3. Проанализировать программные продукты, автоматизирующие
процессы учета ассортимента и выбрать стратегию автоматизации.
4. Провести обоснование проектных решений.
5. Разработать проект автоматизации.
6. Дать описание информационному обеспечению задачи.
7. Описать программное обеспечение задачи.
8. Описать контрольный пример реализации проекта.
9. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности
проекта.
10. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
13
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «Ручеек» осуществляет розничную торговлю продовольственными
товарами. Деятельность компании осуществляется с 2005 года. С момента основания
компании, было открыто 30 магазинов, в которых осуществлялась розничная
торговля.
С 2005 по 2010 годы компания открывает первые продуктовые магазины и
объединяет их в сеть. С 2006 по 2012 год компания наращивает количество
магазинов, к концу указанного периода их количество составляет 30 торговых точек.
Вместе с этим разрабатывается система мотивации оплаты труда персонала.
В 2016 году компания открывает сайт, в котором представлен товарный
ассортимент, перечень скидок и акций компании. Затем было принято решение о
вводе услуги доставки товаров. Таким образом сайт организации был реорганизован
в интернет-магазин.
На сайте компании представлен полный перечень товаров с указанием в какой
торговой точке их можно купить. Покупатель может выбрать товары, положив их в
виртуальную «корзину». После того, как все выбранные товары были добавлены в
«корзину», покупатель приступает к оформлению покупки. Для этого ему нужно
ввести следующие данные:
1. Фамилию и имя.
2. Контактный номер телефона.
3. Адрес доставки.
В интернет магазине существует возможность оплаты заказа он-лайн с
помощью платежных систем. Также товары можно оплатить наличными денежными
средствами в момент доставки.
Целью компании является обеспечение высокой степени жизнестойкости и
конкурентоспособности с помощью поддержки систем жизнеобеспечения на
необходимом уровне, своевременной и качественной адаптации представляемой
услуги к требованиям изменяющегося правопорядка и приоритетов потребителей.
14
Рассмотрим характеристики видов деятельности компании, которые
отражают масштабы деятельности компании. Характеристика видов деятельности
представлена в таблице 1.
Таблица 1
Основные характеристики (показатели эффективности) видов
деятельности
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя, тыс. руб.
2017 год
2016 год
1
Внеоборотные активы
21 473
18 178
2
Оборотные активы
16 286
14 714
3
Капитал и резервы
6 911
5 824
4
Долгосрочные пассивы
1 307
9 196
5
Краткосрочные пассивы
17 772
17 872
6
Выручка
103 200
83 032
7
Себестоимость продаж
79 278
62 549
8
Прибыль от продаж
8 470
1 832
9
Коммерческие расходы
2 307
1 849
10
Управленческие расходы
0
0
11
Валовая прибыль
23 921
20 482
На основании приведенных показателей эффективности видов деятельности
организации можно заключить, что организация имеет положительную динамику
развития, в частности размер валовой прибыли организации был увеличен на 16 %
по сравнению с 2016 годом.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура компании представляет собой совокупность
подразделений организации и их взаимосвязей, в рамках которой между
подразделениями распределяются управленческие задачи, определяются
полномочия и ответственность руководителей и должностных лиц.
Рассмотрим состав организационной структуры компании. В компании
существует 6 подразделений:
1. Отдел продаж.
2. Отдел логистики.
3. Отдел финансов.
4. Отдел персонала.
5. ИТ-отдел.
15
6. Склад.
Схема организационной структуры компании «» представлена на рисунке 1.
Отдел продаж осуществляет как розничную торговлю в торговых точках, так
и обработку заказов, поступающих из интернет магазина. Также целью отдела
является выполнение плана по продажам товаров организации. В задачи отдела
входит:
1. Обеспечение реализации продукции компании.
2. Обеспечение качества обслуживания клиентов.
Отдел продаж состоит из менеджеров по продажам и кассиров, которыми
руководит начальник отдела продаж. Функциональными обязанностями менеджера
по продажам являются:
1. Обработка заказов, поступающих на сайт организации.
2. Контроль доставки заказа.
3. Выкладка товаров в торговом зале.
В отделе продаж есть кассиры, которые выполняют следующие обязанности:
1. Ведение кассовой дисциплины.
2. Продажа товаров.
3. Оформление документации.
Отдел логистики отвечает за доставку заказов покупателей, а также за закупку
товаров. Специалисты отдела логистики решают следующие задачи:
1. Выбор оптимального маршрута доставки заказа.
2. Контроль доставки заказа.
3. Обеспечение магазина товарами.
В функциональные обязанности специалиста по логистике входит:
1. Планирование транспортной сети организации.
2. Формирование логистических цепей.
3. Планирование доставки заказов.
4. Контроль перемещения закупленных товаров до магазина.
На складе компании осуществляется хранение товаров. Целью склада
является оптимальное размещение товаров. В задачи склада входит:
1. Прием товаров от поставщиков.
2. Отгрузка товаров.