3
Содержание
Введение ..............................................................................................................................................5
1. Аналитическая часть ....................................................................................................................10
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ
деятельности предприятия ...........................................................................................................10
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ......................................................10
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............................................11
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ......................................15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ...............................................................................................................................20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов ...................................................................................................................................20
1.2.3 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач .................................22
1.2.4 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения
задачи .........................................................................................................................................24
1.2.5 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ...............................................................................................................................27
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ...........................32
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи.................................32
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................................38
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи .........40
1.4 Обоснование проектных решений .......................................................................................42
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ..................42
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .........................46
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ..........................50
2. Проектная часть ............................................................................................................................54
2.1 Разработка проекта автоматизации ......................................................................................54
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ......................................................54
4
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................................61
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации .......................................................65
2.2 Информационное обеспечение задачи ................................................................................67
2.2.1 Информационная модель и её описание ......................................................................67
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации ...68
2.2.3 Характеристика результатной информации ................................................................69
2.3 Программное обеспечение задачи........................................................................................71
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ........................................71
2.3.2 Характеристика базы данных .......................................................................................74
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .........................76
2.3.4 Описание программных модулей .................................................................................80
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ...............................................85
3. Обоснование экономической эффективности проекта .............................................................89
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .......................89
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ............................................94
Заключение ......................................................................................................................................101
Список литературы .........................................................................................................................103
Приложение. Листинг программного кода (фрагмент) ..............................................................106
5
Введение
Важность описываемой тематики заключена в том, что сейчас многие
фирмы реализуют множество технологических процессов, которые при
автоматизации ускорятся, что очень позитивно скажется на эффективности
работы компании.
Огромные предприятия – корпорации имеют зачастую многопрофильную
структуру и часто используют иерархический метод управления. Офисы, отделы,
кабинеты, подразделения, входящие в состав фирмы, часто сильно удалены друг
от друга.
Главная работа множества крупных компаний так или иначе заключена в
продаже товаров и услуг и общению с клиентами. Программная система
контроля такой компанией обязана включать в себя функциональные элементы
и подсистемы для решения таких задач, как:
Работа с персоналом компании: поддержка сохранения данных о
сотрудниках, запись истории работ и достижений;
Контроль работы сотрудников: поддержка управления решением
задач отделов, контроль и ведение совместной работой персонала, заполнение
требуемых документов и правил;
Работа с финансами фирмы: сохранение данных по сделкам с
клиентами и поставщиками, генерация документов для бухгалтерии, применение
электронных систем оплаты, обмен данными с контролирующими органами;
Контроль процесса оборота товаров: предоставление методик
управления списком товаром и услуг, контроль наличия и количества товаров и
рамки их реализации клиентам в зависимости от удаленности и расположения;
Поддержка работы с клиентами: внедрение средств для составления
клиентской базы, планированием и реализацией рассылки, звонков и остальных
средств оповещения;
6
Работа с внешним ПО: обмен данными с сторонним ПО, важность
применения которого исходит из ряда факторов;
Поддержка защищённости секретных данных, а именно, личных
данных персонала и клиентов, данных, отнесенных к коммерческой тайне;
Использование инструментов и средств для получения, изучения и
отслеживания требуемых данных;
Передача данных о компании: внедрение и использование веб-сайта
компании.
Помимо этого, фирма может вести деятельность в разных странах, её
офисы могут быть расположены на огромном расстоянии друг от друга. Тогда в
рамках реализации программной системы важно еще учесть вопросы, связанные
с реализацией работы самой системы в условиях разделенной среды.
Становление IT-сферы, внедрение современных методик и алгоритмов
анализа в будущем приведут к построению моделей, основанных на изучении
систем и их дальнейшем объектном построении.
Сейчас объектный анализ и проектирование выделяются среди остальных
технологий реализации виртуальных системных моделей. Но все же сегодня
подобная методология еще находится на пути улучшения и развития, проще
говоря - становления.
Трудность указанных задач для разработки отражает нехватку
классических используемых средств анализа и проектирования систем по
структурной схеме.
Явной становится возможность решить вопросы автоматизации в
экономике исходя из анализа и проектирования, реализуя на доступном уровне
решение задач экономической автоматизации, ранее не поддававшиеся
решению.
Использование анализа объектов системы состоит из реализации
объектной модели – основной части компонентного создания систем.
7
Реализованная виртуальная модель системы позволяет подробно оценить
возможности контроля, определить наилучшие траектории 3 состояний:
прошедшего, текущего и предстоящего.
Каждая фирма теряет большую часть людских и технических ресурсов на
создание и анализ множества отчетных документов. В компаниях, где
происходит продажи, список документов пополняет также товарная
номенклатура. Неимение автоматизированных процессов работы склада в такой
компании либо их небрежное использование ведет к тому, что
производительность труда значительно сокращается. Создание и использование
систем автоматизации в рамках систем учета помогает упростить их учет и
минимизировать негативное влияние, а именно: задержка приема или пересылки
продукции.
Как итог всему выше сказанному следует отметить, что в современных
условиях рыночной экономики и в условиях жесткой конкуренции проблема
автоматизации и индустриализации в торговле является весьма актуальной.
К основным торговым функциям предприятий розничной торговли
следует отнести:
изучение покупательского спроса на товары;
формирование ассортимента товаров;
организацию закупок и завоза товаров;
оказание торговых услуг покупателям;
управление продажами;
рекламирование товаров и услуг.
Управление продажами заключает в себе функции подбора и организации
торгового персонала, прогнозирования и планирования продаж, идентификации
потенциальных клиентов, поддержания информации о клиентах, а также
создания графиков продаж и управления ими.
Объектом исследования является «Протоклауд Плюс», а предметом
исследования - процесс организации взаимоотношений с клиентами.
8
В процессе работы была применена совокупность методов экономико-
статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической информации.
Целью работы является создание автоматизированной системы учета
заявок клиентов ООО «Протоклауд Плюс», внедрение которой бы позволило
снизить трудоёмкость учета процесса и результатов взаимодействия с клиентами
по оказанию услуг и продаже товаров и построения отчетов.
Задачами дипломной работы являются:
Анализ деятельности предприятия;
Выявление неавтоматизированного процесса и обоснование
необходимости его автоматизации;
Обоснование целесообразности самостоятельной разработки ИС;
Выбор средств разработки;
Выбор параметров разработки информационной системы;
Построение основных моделей информационного и программного
обеспечения;
Описание технологии работы с ИС;
Оценка стоимости разработки и ее экономической эффективности.
В качестве средства достижения поставленной цели будет использоваться
моделирование бизнес-процессов и разработка порядка их автоматизации.
Кроме того, необходимо экономически оправдать применение
автоматизации именно для данного бизнес-процесса, а также рассчитать
экономическую эффективность от внедрения системы на предприятии.
Практическая ценность результатов работы заключается в открывающейся
возможности широкого использования технологии управлении разработанного в
сфере розничной торговли.
Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных сферах
как при проектировании новых информационных систем управления сетью
филиалов, так и для повышения эффективности существующих систем.
Дипломный проект состоит из нескольких разделов:
9
В первой главе работы рассматриваются вопросы такие как,
организационная структура компании, экономическая сущность задачи
автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели
использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации,
произведена постановка задачи, сформулированы требования по видам
обеспечения ИС.
Во второй главе разработано и описано информационное и программное
обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее экономической
эффективности.
10
1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования дипломной работы является ООО «Протоклауд
Плюс». Торговая компания «Протоклауд Плюс» занимается розничной
продажей компьютерных комплектующих, оргтехники, аксессуаров и т.п.
Ассортимент предлагаемой продукции салонов «Протоклауд Плюс» очень
широк и включает в себя сканеры, факсы, копировальную технику,
многофункциональные устройства, сетевое оборудование, телефонные
аппараты. Компания предлагает решения для бизнеса и дома от таких известных
производителей как Apacer, APC, Canon, Epson, Fuji, HP, Kingston, Lexmark,
Nikon, Samsung, SONY, Transcend и др.
Внутри «Протоклауд Плюс» создана и успешно работает информационная
служба поддержки клиентов. Сотрудники отвечают на всевозможные запросы
клиентов, помогают им решить их задачи, а также при работе с организациями
выписывают счета и организовывают доставку товаров и обслуживаемого
оборудования в пределах Москвы и ближнего Подмосковья.
Партнерами компании являются организации и предприниматели без
образования юридического лица, работающие на города Москва и
специализирующиеся на продаже компьютерной техники корпоративным,
оптовым и розничным клиентам, а также предоставляющие услуги в сферах
технического ремонта, обслуживания и производства ПК, или являющиеся
системными интеграторами.
Стратегия компании «Протоклауд Плюс» – эффективная организация
поставок и постоянное расширение ассортимента предлагаемых товаров и
предоставляемых услуг, неуклонное повышение уровня сервиса, техническая и
маркетинговая поддержка постоянных партнеров.
11
За годы работы компания «Протоклауд Плюс» накопила богатый опыт,
завоевала статус надежного партнера как среди поставщиков и производителей,
так и среди своих покупателей, а сотрудники приобрели необходимый
профессионализм. Все это позволяет удовлетворять разнообразные запросы
партнеров, обеспечивать конкурентные цены и качественное обслуживание.
Одним из основных видов деятельности ООО «Протоклауд Плюс» является
продажа персональных компьютеров, собранных из комплектующих,
указанными клиентом.
Компания «Протоклауд Плюс» придерживается принципов
взаимовыгодного сотрудничества и индивидуального подхода к интересам своих
клиентов.
Основные показатели деятельности компании приведены в таблице 1.
Таблица 1 – Показатели, характеризующие деятельность ООО
«Протоклауд Плюс»
Показатель
Единица
измерения
2017
год
2018
год
2019 год
Изменение в
2019 году
относительно
2018 года
Объем
реализации
услуг
т.руб.
108900
133947
164755
202648
Численность
работающих
чел.
15
21
29
39
Фонд
заработной
платы
персонала
т.руб.
350
521,5
777,035
1157,78
Среднегодовая
зарплата1-го
работающего
т.руб.
23
25
30
36
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ООО «Протоклауд Плюс» имеет линейно-функциональную
организационную структуру управления.
В основе линейно-функциональной организационной структуры
предприятия (организации, компании) лежит принцип единоначалия, в
12
соответствии с которым каждый сотрудник организации имеет только одного
непосредственного руководителя[25].
Каждое подразделение и должность выполняют определенные функции.
При этом должностные лица наделяются определенными правами на
распоряжение ресурсами и несут ответственность за выполнение плана и
достижение поставленной цели.
Общее руководство предприятием осуществляет генеральный директор.
Он же определяет маркетинговую политику компании, направления его
развития, штатную численность, объемы продажи и ассортимент товаров.
Товаровед
Товаровед
Товаровед
Генеральный
директор
Склад
Кладовщик
Водитель
Грузчик
ИТ-отдел
Товаровед
Программист
Бухгалтерия
Товаровед
Бухгалтер
Отдел закупок
Отдел кадров
Товаровед
Инспектор
Заместитель
ген.директора
Отдел продаж
Товаровед
Менеджер
Товаровед
Менеджер
Служба
делопроизводст
ва
Товаровед
Специалист
Рисунок 1 – Организационно-штатная структура ООО «Протоклауд
Плюс»
В непосредственном подчинении у генерального директора находятся
заместитель директора, а также начальники отделов и юрисконсульт.
Заместитель директора практически дублирует функции генерального директора
с его ведома и курирует все основные виды деятельности предприятия.
Сотрудники бухгалтерии подчиняются непосредственно главному бухгалтеру.
Главный бухгалтер. Осуществляет контроль над материальными и
денежными средствами предприятия. Руководит расходами, кассовыми и