13
банковскими операциями. Распределяет денежные средства. Координирует
работу сотрудников бухгалтерии и контролирует все вопросы, решаемые
бухгалтерией.
Юрисконсульт. Контролирует всю документацию предприятия на
соответствие законодательству РФ, руководит делами, связанными с
правоохранительными и судебными органами государства, осуществляет
юридическую поддержку при ведении договорной деятельности.
Начальник отдела закупок также непосредственно руководит
сотрудниками отдела.
Основные функции отдела закупок:
определение потребности в материальных ресурсах;
поиск, анализ данных, выбор поставщиков;
заключение договоров и контроль исполнения;
получение материальных ресурсов;
проверка поступающей продукции и подтверждение качества.
Основными задачами и функциями отдела ИТ являются:
сопровождение ИС и оборудования на гарантийном и
послегарантийном использовании;
организация развития ИТ;
обеспечение ИТ.
Основными задачами отдела кадров являются:
обеспечение предприятия необходимым количеством кадров
руководителей, специалистов и рабочих требуемых профессий, специальностей
и квалификаций;
осуществление эффективного подбора и расстановки кадров в
соответствии с их деловыми и профессиональными качествами;
участие в формировании и развитии стабильного трудового
коллектива.
Отдел продаж работает в следующих направлениях:
14
сбор и анализ информации о профильном рынке (информация о
клиентах, конкурентах, поставщиках и др.);
поиск клиентов;
проведение переговоров с клиентами;
оформление и заключение контрактов;
подготовка тендерной документации, участие в тендерах;
развитие отношений с клиентами;
получение рекомендаций от клиентов;
ведение внутренней отчетности и документации;
продвижение услуг компании (реклама и PR);
формирование рекламного бюджета.
К функциям отдела отнесены:
увеличение стоимости и рентабельности заключенных контрактов;
рост числа крупных заказов;
расширение и сохранение клиентской базы;
формирование личных и доверительных отношений с клиентами;
расширение известности компании;
создание имиджа компании как надежного делового партнера;
качественная подготовка документов;
развитие личностных и профессиональных компетенций работников
отдела.
Таким образом, настоящая организационно-штатная структура
предприятия позволяет эффективно выполнять его основную задачу – извлекать
прибыль в данной сфере.
К основным функциям службы делопроизводства относятся следующие:
организация делопроизводства;
15
прием, регистрация, учет, хранение, доставка и рассылка
корреспонденции (входящей, исходящей, внутренней), ведение справочной
работы по корреспонденции;
осуществление доставки и отправки почтово-телеграфной
корреспонденции;
организация работы архива документов;
организация работы библиотеки;
организация и осуществление машинописной работы и работы по
копированию документов.
Служба состоит из начальника службы и трех специалистов.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим техническую и программную архитектуры ИС компании.
Архитектура ИС предприятия определяет совокупность технологических
и технических решений для обеспечения информационной поддержки работы
предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определенными
бизнес-архитектурой.
Данная система включает в себя аппаратное (техническое) и программное
обеспечение.
Структурная схема технической архитектуры предприятия представлена
на рисунке 2.
В состав локальной сети входят телекоммуникационная комната с
серверным оборудованием, маршрутизаторы D-Link DES-3052P (в стойке) и
маршрутизатор D-Link - DI-707P в сегментах сети.
Технические характеристики маршрутизатора D-Link DES-3052P
приведены в таблице 2.
16
Таблица 2 – Основные характеристики D-Link DES-3052P
Наименование
Значение
Тип устройства
коммутатор (switch)
Возможность установки в стойку
есть
Количество слотов для дополнительных
интерфейсов
2
Объем флеш-памяти
8 Мб
Количество портов коммутатора
48 x Ethernet 10/100 Мбит/сек
Поддержка работы в стеке
есть
Внутренняя пропускная способность
17.6 Гбит/сек
Размер таблицы MAC адресов
8196
В качестве аппаратной основы серверов используются сервера IBM System
x3620 M3.
INTERNET
17 U
1 U
1 U
1 U
1 U
2 U
Сервер БД IBM System x3620 M3
Файл-сервер IBM System x3620 M3
ИБП Powerware 9140
Сетевой фильтр
1 U
1 U
D-Link DES-3052P
1 U
ZyXEL P660HT2
АРМ администратора сети
Сервер IBM System x3620 M3
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
NetGear WG103
Технический
отдел
ИТ-отдел
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Отдел закупок
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Отдел продаж
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Бухгалтерия
HTTP, IMAP, SMTP, FTP, SNMP
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Отдел кадров
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Служба
делопроизводства
Рисунок 2 – Структурная схема технической архитектуры
предприятия
Основные параметры сервера приведены в таблице 3.
17
Таблица 3 – Технические характеристики сервера IBM System
x3620 M3
Наименование характеристики
Значение характеристики
Форм-фактор/высота
Установка в стойку/2U
Процессор
Два Intel Xeon серии 5600 с частотой 2.93
GHz и поддержкой технологии QPI.
Число процессоров
1
Кэш-память
До 12 MB кэш-памяти уровня L3
Максимальная емкость встроенной
памяти
До 16.0 TB на дисках SAS или SATA
"горячей" замены
Сетевой интерфейс
Два интегрированных порта Gigabit
Ethernet
Источники питания
1/2; 675 W каждый
Компоненты "горячей" замены
Источники питания, диски
Поддержка RAID
Встроенный программный RAID уровней -
0, -1 или аппаратный RAID уровней -0, -1,
-1E или RAID -0, -1, -10
Пользовательские сегменты организованы с использованием точек
доступа NetGear WG103.
Технические характеристики рабочих станций бухгалтерии, отдела
маркетинга и рекламы приведены в таблице 4.
Таблица 4 – Технические характеристики рабочих станций
сотрудников бухгалтерии, отдела маркетинга и рекламы
Наименование
характеристики
Значение характеристики
Процессор
Core2 Duo, Pentium Dual-Core, Celeron® 400,
частота системной шины 800/1066/1333МГц. (LGA775)
Материнская
плата
Intel® DG41TY
Память
4Гб DDR2-667/800 МГц
Жесткие диски
280Гбайт, 7200 об/мин, Serial-ATA II (4 порта SATA 300)
Сетевой
контроллер
Интегрированный 1Gbit (Realtek RTL8111D)
Для организации беспроводной сети используется Wi-fi адаптер TP-LINK
TL-WN722NC.
АРМ отдела кадров, группы продаж оснащены однотипными
персональными компьютерами со следующей конфигурацией:
Процессор Intel
Модель процессора LGA775 Dual Core E6700
18
Количество ядер 2
Видеоадаптер NV GF9400GT
Объем оперативной памяти 2048Mb
Тип памяти DDR2
Жесткий диск 320 ГБ
Оптический привод DVD-RW
Также в работе используются МФУ Samsung SCX-5835FN и HP Photosmart
C4683.
Схема используемой программной архитектуры представлена на рисунке
3. В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной системы
на АРМ пользователей используется Windows 7 Professional 64bit, в качестве
серверной – Windows Server 2012R2. В качестве пакета офисных приложений
установлен Microsoft Office 2016 Professional, включающий в себя следующие
приложения: Word 2016, Excel 2016, Outlook 2016.
Для защиты от вирусных атак используется (как на АРМ сотрудников, так
и на серверах) Kaspersky Endpoint Security for Business. Данное ПО обеспечивает
комплексную защиту серверов и рабочих станций, включающая в себя
антивирус, антишпион, антиспам, персональный файервол, а также приложение
Kaspersky Security Center обеспечивающее централизованное управление
продуктами Kaspersky в корпоративных сетях различной сложности,
позволяющее осуществлять мониторинг событий с любого компьютера через
веб-консоль.
19
Рисунок 3 – Схема программной архитектуры
Radmin – применяется для удаленного администрирования ПК для
платформы Windows. Наряду с поддержкой модели безопасности NT и
локализацией на любые языки возможна работа в режимах обмена файлами и
Telnet, что позволяет рассматривать Radmin как интегрированное решение для
удаленного управления организацией любого масштаба.
«1С:Комплексная автоматизация 8» – прикладное решение, решающее
задачи комплексной автоматизации управления и учета для широкого круга
коммерческих предприятий. Имеет серверную часть, установленную на сервере
приложений, а также клиентские части.
В компании используется возможность данной системы вести ведется
управленческий, бухгалтерский и налоговый учет в единой информационной
базе. Это существенно снижает трудоемкость ведения учета за счет
использования общих массивов информации.
20
В ООО «Протоклауд Плюс» прикладное решение «1С:Комплексная
автоматизация 8» позволяет автоматизировать основные задачи управления и
учета:
управление продажами, запасами и закупками;
управление отношениями с клиентами (CRM);
ценообразование;
оперативное ресурсное планирование;
управление денежными средствами и взаиморасчетами;
упрощенный производственный учет;
управление основными средствами и оборудованием;
бухгалтерский и налоговый учет, регламентированная отчетность;
расчет зарплаты и управление персоналом;
мониторинг и анализ эффективности для руководителей.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов
Объектом исследования в данной работе являтся процессы, связанные с
обработкой и учетом заявок клиентов. Данные процессы выполняются в отделе
продаж и связаны с другими процессами данного отдела. Для анализа
деятельности отдела продаж по работе с клиентми и выделения основных
процессов, так или иначе связанных с обработкой и учетом заявок, был
использован метод моделирования этой деятельности.
В качестве методологии моделирования был выбран метод IDEF0. Модел
бизнес-процессов в IDEF0 представляет собой несклько связанных диаграмм,
каждая из которых показывает моделируюмую деятельность с определенным
уровнем детализации. На первой диаграмме вся деятельность представляется в
21
виде единого функционального блока, такая диаграмма называется контекстной
(Рисунок 4).
Рисунок 4 – Работа с клиентами
Далее контекстная диаграмма детализируется с цель выделения ключевых
процессов исследуемой деятельности (Рисунок 5).
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:PROJECT: Работа с клиентами
18.02.2019
18.02.2019
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
TOP
NODE: TITLE: NUMBER:
Работа с клиентами
A-0
Заявки от клиентов
Менеджер
Старший
менеджер
Регламенты
работы с
клиентами
Договор с клиентом
Отчеты по продажам
Отчеты по заявкам
Прайс-лист
0
Работа с клиентами
22
Рисунок 5 – Диаграмма декомпозиции деятельности отдела продаж
Исследуемая деятельность отдела продаж состоит из четырех основных
бизнес-процессов:
обработка заявок;
проведение консультаций;
заключение договоров;
оформление отчетов.
1.2.3 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
Темой дипломной работы является автоматизация учета заявок от
клиентов в компании. Необходимость такой разработки вызвана тем, что в
настоящее время при выполнении своих функциональных обязанностей
руководство отдела продаж сталкивается с некоторыми сложностями, которые
вызваны несовершенством бизнес-процессов компании.
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:PROJECT: Работа с клиентами
26.11.2019
18.02.2020
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A-0
NODE: TITLE: NUMBER:
Работа с клиентами
A0
Менеджер
Регламенты
работы с
клиентами
Старший
менеджер
Договор с
клиентом
Заявки от
клиентов
Отчеты по
продажам
Данные
клиента
Данные для
договора с
клиентом
Отчеты по
заявкам
Потребности
клиента
Прайс-лист
1
Обработка
заявок
2
Проведение
консультаций
3
Заключение
договоров
4
Оформление
отчетов