58
Четвертый этап включает проверку созданного ПО на соответствие всем
указанным в ТЗ требованиям заказчика. Реальная эксплуатация может
показать скрытые или неявные ошибки и проблемы, которые всплывают лишь
в процессе реальной работы АИС.
Пятый этап – это внедрение проекта, и тут основным является процесс
представления продукта заказчику так, чтобы он понял, что все реализовано
на 100%. Отрабатываются системные вопросы безопасности работы системы в
многопользовательском режиме. Создаются приложения, шаблоны, отчеты,
клиентские формы доступа, распределяются полномочия пользователей.
Проводится «прогонка» всех систем в «боевом режиме» с участием всех
заинтересованных сторон.
Шестой этап – эксплуатация ИС, содержит в себе следующий перечень
выполняемых работ:
ввод первичных данных для формирования входных документов;
актуализация нормативно-справочной информации;
создание резервных копий;
отслеживание и исправление ошибок в работе, незамеченных на
этапе тестирования и внедрения ИС.
Так, ввод первичных данных осуществляется пользователями
проектируемой ИС с помощью соответствующих форм ввода данных.
Актуализация нормативно-справочной информации выполняется
администратором ИС по мере необходимости (удаляются или скрываются
неактуальные данные, добавляются новые).
Создание резервных копий базы данных и файлов информационной
системы также входит в обязанности администратора ИС, осуществляется
еженедельно.
Отслеживание ошибок выполняется основными пользователями ИС –
сотрудниками компании, исправление выполняет разработчик
информационной системы по мере необходимости.
59
Дальнейшим развитием этапа эксплуатации ИС могут быть пожелания к
доработке и развитию системы с целью расширения функционала и
улучшения пользовательского интерфейса.
Выбор каскадной модели жизненного цикла, обусловлен в первую
очередь тем, что для разработки проекта автоматизации обработки и учета
заявок клиентов необходима поэтапная разработка, с обязательной
отчетностью о выполнении каждого этапа.
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
Проект создания ИС взаимоотношений с клиентами, как и все остальные
проекты по созданию ПО, включает множество неопределенных моментов,
которые могут повлечь за собой риски срыва реализации проекта.
Управление рисками состоит в их раннем выявлении и принятии мер,
которые позволят либо 100% предотвратить их возникновение, либо
значительно уменьшат последствия.
Сегодня существует три общепринятых стратегии управления рисками:
Избегание рисков – проект строится так, чтобы исключить
возможность появления любого риска;
Делегирование рисков – проект строится так, чтобы передать все
риски третьей стороне (инвесторам, банкам, заказчикам и т.п.);
Принятие рисков – риски считаются неизбежной составляющей
проекта, реализуется постоянный мониторинг симптомов их проявления,
часто дорабатывается план действий в случае возникновения рисков.
Можно рассмотреть две базовые категории рисков – прямые и
косвенные. На прямые риски проектная команда еще как-то можно повлиять, а
вот косвенные риски нельзя проконтролировать в принципе.
Риски делят на 2 основных вида:
1) Ресурсные риски:
60
Организация (делала ли компания прежде проекты аналогичной
сложности, есть ли формальный процесс создания ПО и т.п.);
Финансирование (обеспечено ли на 100% финансирование
проекта, утверждена ли стоимость проекта или она все еще предмет для
обсуждений, точно ли проведена оценка затрат и т.п.);
Персонал (хватает ли людей для выполнения проекта, имеют ли
они нужные навыки и опыт, случалось ли им раньше работать вместе и т.п.);
Время (актуален ли план проекта, как критична установленная
дата завершения проекта и т.п.);
Бизнес (что будет, если конкурент выйдет на рынок быстрее,
выгода, полученная от осуществления проекта больше, чем затраты на него,
что случится, если ключевые поставщики в силах будут выполнить свои
обязательства и т.п.);
2) Технические риски:
Область действия проекта (могут ли меняться критерии
правильного завершения проекта, требования понятны и стабильны, область
действия четко фиксирована или будет расширяться в будущем и т.п.);
Технологии (применялась ли используемая технология раньше или
она только что разработана, есть ли необычные или инновационные
технические решения, с которыми проектная команда раньше не могла
сталкиваться и т.п.);
Внешние зависимости (зависит ли проект от выполнения других
проектов, зависит ли успех проекта от сторонних продуктов или поставщиков
и т.п.).
В данном проекте можно выделить следующие основные риски на
каждом этапе жизненного цикла (таблица 11).
61
Таблица 11
Основные риски на этапах жизненного цикла информационной
системы
Этап
Риск
Мероприятия
Проектирование
- неправильное определение
рамок и масштабов проекта;
- проектирование ошибочных
функций и интерфейсов
будущей системы;
- выбор неправильных
технологий и методов
решения поставленных
задач;
- несоблюдение требований
заказчика при
проектирование будущей
системы или постоянное
изменение требований.
- обеспечение стабильности
границ проекта,
определенных на начальном
этапе, вплоть до окончания
проекта;
- качественное планирование
работ;
- своевременная
идентификация проектных
рисков и разработка
рекомендаций по снижению
рисков;
- обеспечение проекта
необходимыми ресурсами;
- обязательное утверждение
и согласование по проектным
решениям
Разработка
Недостаточно ресурсов для
выполнения комплексного и
нагрузочного тестирования
Заключить договор со
специализированной
организацией на выполнение
ею этих работ.
Недостаточно опыта у
персонала заказчика,
который будет
эксплуатировать систему
Предоставить заказчику
услуги собственного
специалиста для
первоначального
сопровождения системы и
постепенного обучения
персонала заказчика.
Внедрение
- увеличение нагрузки на
персонал;
- несогласованность
действий персонала
исполнителя и сотрудников
предметных областей
- проведение обучения
персонала заказчика работы
с системой;
- составление плана
внедрения ИС
Кроме того, в процессе эксплуатации и сопровождения разработанной
ИС могут возникнуть:
технические риски;
риски персонала.
Причинами технических рисков становятся:
62
Использование вредоносных программ (логические бомбы,
вирусы, трояны, черви, шифровальщики), активированные в корыстных целях
внутри найденных ошибок (дыр) в ПО,
Перехват данных по сетям связи, воровство данных;
Неправильная эксплуатация оборудования;
Проблемы в работе третьего лица (к примеру, провайдера
Интернет услуг), что влечет за собой недоступность передачи отчетов из
филиалов и контроля работы филиалов;
Расхождение функциональных возможностей системы текущим
бизнес-процессам в комплекс задач ввиду проведенных реорганизационных
изменений.
Минимизировать данные обстоятельства можно, соблюдая некоторые
моменты:
Подробное тестирование и выявление ошибок на этапе создания
проекта;
Устранение всех недочетов и ошибок в минимальные сроки
силами прошедших подготовку на этапе внедрения технических специалистов;
Сам администратор сети обязан следить за безопасностью данных,
применять и вовремя обновлять антивирусное ПО, грамотно настроить
Firewall, разделяющий локальную и внешнюю сеть, давать работникам
компании возможность работы только с той информацией, которая им нужна
для реализации своих служебных обязанностей;
Разделение клиентского и серверного оборудования, а также
привлечение обученного работе с системой опытного персонала;
Доступность альтернативных средств выхода в Интернет или
наличие других способов отправки информации;
Запись и фиксирование всех технических условий и их
утверждение со всеми основными участниками проекта;
63
Обязательное утверждение проведенных изменений.
Факторами реализации риска персонала становится такие
обстоятельства, как:
Нарушение режима ИБ – есть вариант утечки данных из-за
злоумышленных действий сотрудников и не желании взаимодействовать с
новой системой;
Не отражен этап выхода их проекта представителей заказчика.
В противовес этому выступает:
Реализация системы поощрений персонала заказчика,
применяющего систему;
Прием на работу сотрудников при условии сохранения
коммерческой тайны, в противном случае – использование штрафных или
иных санкций;
Грамотное планирование сроков проекта и момента завершения
работы над проектом со стороны исполнителя.
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации
При эксплуатации разработанной информационной системы для
обеспечения её безопасности от внешних и внутренних угроз используется
комплекс мер по защите информации. В этот комплекс прежде всего входят
средства, позволяющие ограничить доступ пользователей к различным
модулям системы.
Для защиты от внутренних угроз в системе используется политика
разделения прав доступа. Характеристика политики приведена в таблице 12.
64
Таблица 12
Разграничение прав пользователей
Группы
пользователей
ПМ
Авторизация
ПМ
формирование
заявок
ПМ
формирования
отчетов
ПМ работы со
справочниками
Администратор
Полный
доступ
Полный доступ
Полный доступ
Полный доступ
Сотрудник
отдела по
работе с
клиентами
Чтение
Чтение
Чтение
Полный
В целях защиты информационной системы проводятся следующие
мероприятия:
обеспечение сетевой безопасности;
обеспечение локальной безопасности;
обеспечение физической безопасности.
Для обеспечения сетевой безопасности используются следующие
средства:
фильтрация трафика;
ограничение доступа в интернет и во внутреннюю сеть;
антивирусная фильтрация;
система обнаружения атак;
контроль содержания трафика;
протоколирование и регулярный мониторинг доступа.
Локальная безопасность обеспечивается осуществлением следующих
мероприятий:
антивирусный контроль;
аппаратная защита от несанкционированного доступа;
защита персональным файрволом;
резервирование данных;
протоколирование доступа.
Для обеспечения физической информации файрвол, веб-сервер, сервера
IDS и контроля за трафиком и все сервера данных находится в отдельном
65
помещении, доступ в которое разрешен только администраторам, у которых
есть ключ или магнитная карта к этой комнате. Помещение оборудовано
принудительной вентиляцией и пожарной защитой (полуавтоматической).
Вход в офис компании должен осуществляться только по магнитным картам.
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.2.1 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
Справочники не предоставляются уже наполненными, поэтому
требуется их предварительная настройка. Кроме того, в процессе
эксплуатации, может возникнуть потребность корректировки справочных
значений или добавление новых. Перечень используемых справочников
приведен в таблице 13.
Таблица 13
Перечень используемых справочников
Название
справочника
Ответственный
за ведение
Средний
объём
справочника
в записях
Средняя
частота
актуализации
Средний
объем
актуализац
ии, %
Пользователь
Администратор
5
1 раз в месяц
10
Тип
пользователя
-
3
-
-
Товар (услуга)
Администратор
1100
1 раз в месяц
20
Статус заявки
-
4
-
-
Реквизитный состав справочников приведен в Таблице 14.
Таблица 14
Реквизитный состав справочников
Наименование
Перечень реквизитов
Пользователь
Фамилия;
имя;
отчество;
статус в системе;
пароль;
логин;
дата регистрации.
Тип пользователя
Название;
Права.
Товар (услуга)
Название товара (услуги);
Описание товара (услуги);
66
В системе используются следующие входные документы:
сведения о пользователях, поступающие от инспектора по кадрам
компании;
заявки, поступающие от клиентов;
сведения о клиентах;
список товаров, поступающий от директора компании.
Список пользователей содержит следующие сведения о пользователях
системы:
фамилия;
имя;
отчество;
должность.
На основании данного документа формируется содержимое справочника
Пользователи.
При учете товара используются такие реквизиты, как его описание и
цена.
При учете заявок учитываются данные клиента, продаваемые товары,
оказываемые услуги, документы.
2.2.2 Характеристика результатной информации
В качестве выходных в разработанной системе учета работы с
клиентами формируются следующие документы:
список пользователей – содержит перечень пользователей;
список клиентов – содержит перечень клиентов;
список договоров– содержит перечень договоров;
Отчет Заявка;
Цена (стоимость).
Статус заявки
Название статуса
67
Отчет Договор;
Журнал учета заявок;
Прайс-лист;
Отчет по работе менеджеров.
Отчет Заявка содержит следующие реквизиты:
Код заявки
Дата регистрации
Договор (Дата)
Договор (Номер)
Клиент
Название объекта
Адрес объекта
Описание объекта
Дата отправки последнего Email сообщения
Количество отправленных Email сообщений
Цена (Стоимость), руб.
Зарегистрировал
Зарегистрированные документы
Услуги
Общая стоимость услуг.
Отчет Договор содержит все сведения по заключаемому договору, в том
числе наименование клиента, предмет договора, стоимость,
продолжительность.
Журнал учета заявок содержит:
Код заявки
Дата регистрации
Договор (Дата)