1
Оглавление
Введение ................................................................... ……...................................... 3
I Аналитическая часть .......................................................................................... 6
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................ 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............................ 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ................. 7
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............ 12
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ........................................................................................................ 17
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов ....................................................................... 17
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................ 20
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ............................................................................................... 22
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ............................................................................................. 25
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ...................................................................................... 30
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ...... 30
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................. 36
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ................................................................................................................ 40
1.4 Обоснование проектных решений ......................................................... 41
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
................................................................................................................ 41
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 44
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 60
II Проектная часть ................................................................................................ 61
2.1 Разработка проекта автоматизации ....................................................... 61
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ........................... 61
2
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ..... 70
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 74
2.2 Информационное обеспечение задачи .................................................. 75
2.2.1 Информационная модель и её описание ............................................ 75
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 77
2.2.3 Характеристика результатной информации ...................................... 78
2.3 Программное обеспечение задачи ......................................................... 78
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .............. 78
2.3.2 Характеристика базы данных ............................................................. 81
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 86
2.3.4 Описание программных модулей ....................................................... 87
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ................ 88
III Обоснование экономической эффективности проекта ................................ 94
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
................................................................................................................... 94
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ............. 98
Заключение ............................................................................................................ 102
Список использованной литературы ................................................................... 106
Приложение. Листинг программных модулей учета заявки ............................ 108
3
Введение
Применение средств ЭВМ, доступность данных, объемы и скорость их
обработки становятся зачастую главными факторами развития
производственных сил страны, науки, культуры, общественных институтов и
сфер деятельности человека. Данные и информация все чаще рассматриваются в
качестве жизненно важных ресурсов, которые должно иметь простую и удобные
организацию для более доступного пользования.
Главные идеи современных ИТ основаны на концепции, согласно которой
вся информация должна быть помещена в БД, для более адекватного
отображения изменяющегося мира и удовлетворения минимальных
потребностей человека в информационных данных.
Любая ИС представляет собой некий программный комплекс, функциями
которого является хранение данных в памяти ПК, выполнение подходящих для
каждого приложения операций с файлами, вычислений, а также предоставления
пользователям удобного и понятного графического интерфейса.
В современном быстроразвивающемся мире невозможно со
стопроцентной уверенностью назвать сферы жизни людей, которые будут
автоматизированы. Сам человек также совершенствуется вместе с технологиями,
становится более свободным, техника позволяет освободить место в его жизни
для более совершенных помыслов.
Внедрение ИТ связано с капитальными вложениями как на покупку
оборудования, так и на создание проектов, проведение подготовительных работ
и обучение сотрудников. Поэтому процесс внедрения должен предшествовать
анализ и экономическое обоснование необходимости использования ЭИС. Из
этого следует, что необходимо выразить эффективность дальнейшего
применения ИС.
Объектом исследования является ООО «Оригинал Софт», предметом –
процесс оказания технической поддержки.
4
Цель ВКР состоит в разработке информационной системы для отдела
технической поддержки ООО «Оригинал Софт» с использованием клиент-
серверной технологии.
Задачами данной выпускной квалификационной работы является
следующее:
анализ деятельности рассматриваемой компании;
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
расчет экономических показателей проекта.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех частей.
В первой, аналитической, части:
представлена технико-экономическая характеристика предметной
области и компании;
представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
представлена характеристика комплекса задач и обоснована
необходимость автоматизации;
выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики;
обоснована необходимость использования вычислительной техники для
решения задачи;
обоснованы проектные решения по техническому, программному и
информационному обеспечению.
В проектной части ВКР проведена работа по:
разработке информационная модель и приведено ее описание;
приведена характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации;
охарактеризована результатная информация;
5
описанию дерево функций и сценарий диалога;
приведена характеристика базы данных;
описанию структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей).
В третьей части ВКР будет выбрана методика расчета экономической
эффективности системы и рассчитаны показатели в соответствии с выбранной
методикой.
Актуальность работы связана с возможностью применения разработанной
системы в практической деятельности компании. Практическая значимость
определяется степенью внедрения разработки во информационную систему
компании.
В работе использовались такие методы, как анализ и синтез.
6
I Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
ООО «Оригинал Софт», работающий под брендом «Оригинал Софт» компания
с 2006 года.
У сервисного центра ООО «Оригинал Софт» внушительный склад
комплектующих и запасных частей для ремонта, что позволяет существенно
сокращать сроки ремонта, в то время как закупка деталей у прямого
производителя комплектующих позволяет существенно снизить цену.
Сотрудники компании являются профессионалами высокого уровня и
имеют специализированное образование, а оборудование для работы мастеров
самое передовое на рынке и постоянно обновляется. Ввиду
квалифицированности и опыта, ими проводятся диагностика и качественный
ремонт по ценам, которые редко кто-то может предложить на рынке услуг.
Основные показатели деятельности компании приведены в таблице 1.
Таблица 0
Показатели, характеризующие деятельность ООО «Оригинал Софт»
П
о
к
а
з
а
т
е
л
ь
Е
д
и
н
и
ц
а
и
з
м
е
р
е
н
и
я
2016 год
2017 год
2018 год
Изменение в
2018
году
относительно
2017 года
О
б
т
.
7
ъ
е
м
р
е
а
л
и
з
а
ц
и
и
у
с
л
у
г
р
у
б
.
Ч
и
с
л
е
н
н
о
с
т
ь
р
а
б
о
т
а
ю
щ
и
х
ч
е
л
.
Ф
о
н
д
з
а
р
а
б
о
т
н
о
й
п
т
.
р
у
б
.
8
л
а
т
ы
п
е
р
с
о
н
а
л
а
С
р
е
д
н
е
г
о
д
о
в
а
я
з
а
р
п
л
а
т
а
1
-
г
о
р
а
б
о
т
а
ю
щ
е
г
о
т
.
р
у
б
.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
9
ООО «Оригинал Софт», как и большинство организаций, имеет и
вертикальную и горизонтальную иерархию.
Организационно-штатная структура общества представлена на рисунке 1.
Генеральный
директор
Заместитель
Генерального директора
Бухгалтер
Главный бухгалтер
Начальник
Отдела технической
поддержки
Начальник отдела по
работе региональными
АСЦ
Сервисные
инженеры
Начальник отдела
кадров
Начальник юридического
отдела
Начальник отдела по
рекламе и улучшению
услуг
Начальник ИТ-отдела
Начальник отдела
продаж
Рисунок 0. Организационная структура ООО «Оригинал Софт»
Высшим органом управления фирмой является генеральный директор.
Генеральный директор решает вопросы изменения устава, утверждает годовые
результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и
реорганизации фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в
соответствии с их квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение
молодых сотрудников с незаконченным высшим или средним специальным
образованием для прохождения практики. Взаимоотношения генерального
директора с подчиненными, вопросы охраны труда в организации, социальное
развитие в организации регулируется законодательством РФ.
Каждый из работников компании выполняет определенные функции,
руководствуясь должностными инструкциями.
Целью деятельности отдела по рекламе и улучшению услуг (маркетинга)
является достижение лучшего качества предоставляемых услуг и увеличение
влиянии компании в регионах.
Сотрудники отдела кадров осуществляют поиск новых сотрудников по
запросам из всех подразделений компании, а также ведут учет личной и
служебной информации о каждом сотруднике фирмы и других важных данных.
Подготовка всех документов на прием или увольнение также производится этим
подразделением.
10
В служебные обязанности сотрудника этого отдела включены:
Подготовка кадровой политики и кадровой стратегии компании;
Реализация деятельности подбору, отбору и расстановке кадров по
оценке их квалификации, личных и деловых качеств;
Прием, размещение и расстановка молодых специалистов и рабочих
в соответствии с полученной в учебном заведении специальностью или
профессией;
Создание резервного фонда для выдвижения на основе таких
организационных форм, как планирование деловой карьеры, обучение
кандидатов для выдвижения по индивидуальным планам, перестановки в составе
руководства и специалистов, обучение на профильных курсах, прохождение
стажировки на отдельных направлениях;
Проведение аттестации сотрудников, ее методическое и
информационное обеспечение, проведение анализа результатов аттестации,
составление мероприятий по реализации решений аттестационных комиссий,
выявление круга специалистов, которым нужно пройти повторную аттестацию.
Основной задачей бухгалтерии становится ведение бухгалтерского учета
имущества, обязательств и хозяйственных операций, правильное и
своевременное выведение результатов финансово-хозяйственной работы
фирмы. В своей работе бухгалтера основываются на действующем
законодательстве РФ, инструкциях, приказах, распоряжениях, правилах,
Политике в области качества и остальными документами, утвержденными
гендиректором компании и утверждающими деятельность бухгалтера.
В профессиональные обязанности сотрудника этого отдела включено:
Реализация приема и контроля первичной документации по
указанным участкам бухучета и приведением их для счетной обработки;
Подсчет зарплаты в программе 1С версия 7.7 «Зарплата и кадры»;
Подсчет налогов по зарплате для всех сотрудников;
Составление отчетов по фондам и отчет в налоговую по единому
социальному налогу;