11
Составление и сдача персонифицированного учета в пенсионный
фонд, личных сведений по НДФЛ;
Подготовка бухгалтерской документации для архивирования;
Проведение работ по формированию, ведению и хранению
бухгалтерских данных;
Выполнение различных служебных поручений главного бухгалтера
или генерального директора.
В должностные обязанности сотрудника ИТ-отдела входит:
установка на серверы и рабочие станции программного обеспечения;
интеграция программного обеспечения на файл-серверах, серверах
систем управления базами данных и на рабочих станциях;
поддержка рабочее состояние программного обеспечения сервера и
рабочих станций;
регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей.
обучение пользователей работе в сети, ведению архивов;
составление инструкции по работе с сетевым программным
обеспечением и доведение их до сведения пользователей.
Контроль использования сетевых ресурсов.
Организация доступа к локальной и глобальной сетям.
Сотрудники юридического отдела выполняют проверку всех акций и
мероприятий, проводимых в компании, для установления из законности по
правовым аспектам законодательства РФ.
Основными задачами секретариата являются организационные и
документационное обеспечение управленческой деятельности. Секретарь
подчиняется непосредственно директору предприятия.
Сервисный отдел поддерживает производственные ресурсы в рабочем
состоянии. Обеспечивает и повышает качество продукции.
Складская логистическая служба отвечает за закупку и хранение
расходных материалов и компонентов для ремонта
12
Технический отдел контролирует работу оборудования, выполняет
обслуживание техники в рамках своей компетенции, а также за:
1. Контроль за работой сетевого оборудования,
2. Управление функционированием сети в целом.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим техническую и программную архитектуры ИС компании.
Архитектура ИС предприятия определяет совокупность технологических
и технических решений для обеспечения информационной поддержки работы
предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определенными
бизнес-архитектурой.
Данная система включает в себя аппаратное (техническое) и программное
обеспечение.
Структурная схема технической архитектуры предприятия представлена
на рисунке 2.
В состав локальной сети входят телекоммуникационная комната с
серверным оборудованием, маршрутизаторы D-Link DES-3052P (в стойке) и
маршрутизатор D-Link - DI-707P в сегментах сети.
Технические характеристики маршрутизатора D-Link DES-3052P
приведены в таблице 2.
Таблица 2
Основные характеристики D-Link DES-3052P
Наименование
Значение
Тип устройства
коммутатор (switch)
Возможность установки в стойку
Есть
Количество слотов для
дополнительных интерфейсов
2
Объем флеш-памяти
8 Мб
Количество портов коммутатора
48 x Ethernet 10/100 Мбит/сек
Поддержка работы в стеке
Есть
Внутренняя пропускная способность
17.6 Гбит/сек
Размер таблицы MAC адресов
8196
В качестве аппаратной основы серверов используются сервера IBM System
x3620 M3.
13
INTERNET
17 U
1 U
1 U
1 U
1 U
2 U
Сервер БД IBM System x3620 M3
Файл-сервер IBM System x3620 M3
ИБП Powerware 9140
Сетевой фильтр
1 U
1 U
D-Link DES-3052P
1 U
ZyXEL P660HT2
АРМ администратора сети
Сервер IBM System x3620 M3
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
NetGear WG103
Технический
отдел
ИТ-отдел
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Отдел закупок
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Отдел продаж
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Бухгалтерия
HTTP, IMAP, SMTP, FTP, SNMP
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Отдел кадров
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Служба
делопроизводства
Рисунок 1. Структурная схема технической архитектуры
предприятия
Основные параметры сервера приведены в таблице 3.
Таблица 3
Технические характеристики сервера IBM System x3620 M3
Наименование характеристики
Значение характеристики
Форм-фактор/высота
Установка в стойку/2U
Процессор
2xIntel Xeon серии 5600 с частотой 2.93
GHz и поддержкой технологии QPI.
Число процессоров
2
Кэш-память
До 12 MB кэш-памяти уровня L3
Максимальная емкость встроенной
памяти
До 16.0 TB на дисках SAS или SATA
"горячей" замены
Сетевой интерфейс
Два интегрированных порта Gigabit
Ethernet
Источники питания
1/2; 675 W каждый
Компоненты "горячей" замены
Источники питания, диски
14
Поддержка RAID
Встроенный программный RAID уровней -
0, -1 или аппаратный RAID уровней -0, -
1, -1E или RAID -0, -1, -10
Пользовательские сегменты организованы с использованием точек
доступа NetGear WG103.
Технические характеристики рабочих станций бухгалтерии, отдела
маркетинга и рекламы приведены в таблице 4.
Таблица 4
Технические характеристики рабочих станций сотрудников
бухгалтерии, отдела маркетинга и рекламы
Процессор
Тип процессора:
AMD A6
Модель процессора:
AMD A6-9500
Кол-во ядер:
2
Процессор:
AMD A6-9500 Bristol Ridge 3500 МГц (AM4, L2
1024Kb
Частота процессора, МГц:
3500 МГц
Чипсет:
AMD A320
Память
Тип памяти:
DDR4
Объем оперативной памяти,
Гб:
8Гб
Устройства хранения
данных
Тип жесткого диска:
SSD
Объем накопителя SSD:
120Гб
Изображение
Тип Видеокарты:
Встроенная
Видеокарта:
AMD Radeon R5
Объем видеопамяти, Мб:
SMA
Устройства ввода
Оптический привод:
DVD-нет
Сетевой адаптер
Сетевая карта:
Gigabit Ethernet 10/100/1000 Мбит/сек.
Звук
Звуковая карта:
5.1CH, HDA
Корпус
15
Мощность БП:
450W
Корпус:
CROWN CMC-400 450W
Для организации беспроводной сети используется Wi-fi адаптер TP-LINK
TL-WN722NC.
АРМ отдела кадров, группы продаж оснащены однотипными
персональными компьютерами со следующей конфигурацией:
Процессор Intel Pentium Gold G5400 Coffee Lake (3700MHz, LGA1151 v2,
L3 4096Kb) / Материнская плата mATX, Intel H310, Socket 1151 V2, 2xDDR4,
PCI-Ex16, SATA III, USB 3.0, Audio, 7.1, LAN 1Gb/s / Кулер для процессора /
Оперативная память 4Гб DDR4 2400MHz / Твердотельный накопитель SSD 60Гб
2.5" SATA
Также в работе используются МФУ Samsung SCX-5835FN и HP Photosmart
C4683.
Схема используемой программной архитектуры представлена на рисунке
3. В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной системы
на АРМ пользователей используется Windows 10, в качестве серверной -
Windows Server 2019.В качестве пакета офисных приложений установлен MS
Office 2019 Prof, включающий в себя MS Word 2019, MS Excel 2019., MS Outlook
2019.
Для защиты от вирусных атак используется (как на АРМ сотрудников, так
и на серверах) ESET NOD32 Smart Security Business Edition. Данное ПО
обеспечивает комплексную защиту серверов и рабочих станций, включающая в
себя антивирус, антишпион, антиспам, персональный файервол, а также
приложение ESET Remote Administrator.
16
Рисунок 2. Схема программной архитектуры
Radmin – применяется для удаленного администрирования ПК для
платформы Windows. Наряду с поддержкой модели безопасности NT и
локализацией на любые языки возможна работа в режимах обмена файлами и
Telnet, что позволяет рассматривать Radmin как интегрированное решение для
удаленного управления организацией любого масштаба.
«1С:Комплексная автоматизация 8» – прикладное решение, решающее
задачи комплексной автоматизации управления и учета для широкого круга
коммерческих предприятий. Имеет серверную часть, установленную на сервере
приложений, а также клиентские части.
В компании используется возможность данной системы вести ведется
управленческий, бухгалтерский и налоговый учет в единой информационной
базе. Это существенно снижает трудоемкость ведения учета за счет
использования общих массивов информации.
В
О
О
О
управление продажами, запасами и закупками;
17
управление отношениями с клиентами (CRM);
ценообразование;
оперативное ресурсное планирование;
управление денежными средствами и взаиморасчетами;
упрощенный производственный учет;
управление основными средствами и оборудованием;
бухгалтерский и налоговый учет, регламентированная отчетность;
расчет зарплаты и управление персоналом;
мониторинг и анализ эффективности для руководителей.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Предметом исследования проекта является организация сервисного
обслуживания клиентов компании. Обслуживание клиентов осуществляется в
ходе выполнения основной функции компании – ремонта техники и
осуществляется сотрудниками отдела технической поддержки.
Организационная структура отдела технической поддержки приведена на
рисунке 4.
Сервис-инженер
Сервис-инженер
Менеджеп по
логистике
Кладовщик
Оператор
Диспетчер
Начальник
отдела
технической
поддержки
Диспетчерская группа
Складская логистическая
служба
Технический отдел
Старший
сервис-инженер
Сервис-инженер
Рисунок 3. Организационная структура отдела технической
поддержки
18
Обязанности по взаимодействию с клиентами выполняет сервис-инженер.
Именно сервис-инженер взаимодействует с клиентом, получая от него
бытовую технику для ремонта и выдавая все необходимые документы.
Сервис-инженер, получая от клиента технику вместе с устными
комментариями, определяет возможность ремонта, его стоимость и примерные
сроки. Сообщая эти данные клиенту, он получает от клиента согласие или
несогласие на производство ремонта. В первом случае техника принимается в
ремонт, ей присваивается порядковый номер, а клиенту выдается квитанция с
данным номером. При этом также фиксируются данные клиента в специальном
журнале.
Кроме того, сервис-инженеры отвечают за поддержание постоянной связи
с существующими клиентами. В их функции входит:
обеспечение надлежащего обслуживания действующих клиентов;
формирование и ведение банка данных о клиентах (клиентской
базы);
интерактивный (не прямой) диалог с клиентом: телефон, факс, e-
mail, чат, традиционная почта;
разработка особых схем работы с наиболее выгодными клиентами
(системы скидок, ускоренные сроки исполнения обязательств со стороны
предприятия и т.д.);
обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении
условий ремонта.
Для выполнения этой задачи сервис-инженеры проводят мониторинг
общего состояния дел клиентов, обеспечивают обратную связь с клиентами
(изучает их требования к товарам (работам, услугам), устанавливают причины
неудовлетворенности клиента ими или совместной работой, анализируют
претензии клиентов и принимает меры по их удовлетворению и пресечению
впредь, а также меры по сохранению деловых связей.
19
Эта функция необходима для определения уровня удовлетворенности
качеством продукции или услуг компании, для выяснения пожеланий клиентов
относительно совершенствования оказываемых услуг.
Рассмотрим существующий порядок обслуживания клиентов в компании.
При приемке оборудования в ремонт приемщик осуществляет
обслуживание клиентов, что включает в себя следующие составляющие:
Прием заявки;
Оформление необходимых документов (заявки на ремонт, квитанции
об оплате);
Прием оборудование и его ремонт;
Подготовку отчетных документов (отчета по прибыли, отчета и
выполненных работах, клиентская база).
Существующая схема организации учета ремонтов приведена на рисунке
5.
Рисунок 4. Существующая схема организации учета ремонтов
На Рисунке 6 приведена декомпозиция данного процесса.
20
Рисунок 5. Декомпозиция процесса организации ремонта
оборудования сервисным инженером
Весь документооборот и заполнение необходимых документов
осуществляется вручную, только для построения отчетов применяется файл MS
Excel, в который заносятся все сведения по итогам обслуживания заказчиков, на
основании которых потом проводится анализ данных.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
Декомпозиция процесса учета заявки приведена на рисунке 7.