6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................................... 8
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ....................... 10
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И
ПРЕДПРИЯТИЯ
» АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» .......................................................... 10
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .............................. 10
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ................... 10
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .............. 15
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ
НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ
........................................................................................ 17
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ......................................................................................... 17
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание 20
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ................................................................................................. 22
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ............................................................................................................... 25
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ
АВТОМАТИЗАЦИИ
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ........................................................................... 27
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........ 27
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................... 33
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач 37
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ......................................................... 38
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению 38
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 43
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .. 52
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ................................................................................................... 54
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ..................................................... 54
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................. 54
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........ 62
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .............................. 66
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ................................................. 72
2.2.1 Информационная модель и её описание .............................................. 72
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации 73
2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................ 74
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ........................................................ 75
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................ 75
2.3.2 Характеристика базы данных ............................................................... 79
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) . 84
2.3.4 Описание программных модулей ......................................................... 87
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ .............. 92
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ............. 97
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ
...................................................................................................................... 97
3.2 РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ....... 99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..................................................................................................................... 110
7
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ .................................................................................................... 112
ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ОСНОВНЫХ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ ................. 114
8
ВВЕДЕНИЕ
Эффективность процесса управления в организации определяют по
времени принятия и реализации положительных управленческих решений. В
свою очередь, это время определяет, сложность проблемы, количество этапов
переработки информации, т.е. отделов и служб в системе управления
организации, которые принимают участие в рассмотрении проблемы и время
обработки информации на каждом этапе, т.е. квалификацию управленческих
работников.
Именно поэтому вопросы организации информационных потоков в любой
системе управления являются определяющими для эффективности её
функционирования.
В современных условиях эффективная система управления предприятием
невозможна без использования компьютерных и программных технологий.
Верный выбор программного продукта и фирмы-разработчика - это самый первый
и определяющий этап автоматизации. На данный момент проблема выбора
информационной системы из специфической задачи превратилась в стандартную
процедуру. Российские предприятия сильно уступают своим зарубежным
конкурентам.
Процедура принятия решения о выборе наиболее эффективной
информационной системы управления является новшеством для большинства
российских руководителей, а ее последствия во многом будут оказывать
значительное влияние на организацию в течение нескольких лет. Так как
применение интегрированной ИС, которая отвечала бы требованиям организации
(масштабу, направлению бизнеса и т.д.), позволила бы руководителю повысить
эффективность управления компанией, а также свести к минимуму свои
издержки.
В данной работе предлагается автоматизировать учет оборудования,
поступающего на ремонт и обслуживание. Автоматизация этого процесса
помогает увеличить скорость принятия решений и снизить стоимость
административных затрат организации. Автоматизация позволяет также собрать
необходимую статистику по ремонтам, что является важным и необходимым
шагом на пути к созданию обоснованной стратегии компании.
9
Целью данного дипломного проекта является разработка информационной
системы, позволяющей автоматизировать работу ремонтной службы компании
ООО «Планета-Р» с целью снижения нагрузки на сотрудников, а также
уменьшения количества ошибок и увеличения скорости работы.
Задачами дипломного проекта, в соответствии с целью, являются:
- анализ хозяйственной деятельности предлагаемого предприятия;
- выявление уязвимых и проблемных точек;
- обоснование проведения автоматизации;
- обоснование принятия проектных решений по программному,
техническому и информационному обеспечению;
- разработка базы данных и приложения для работы с ней;
- расчет экономических показателей проекта.
10
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА
ЗАДАЧИ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования является компания ООО «Планета-Р», являющаяся
компанией по обслуживанию организаций общественного питания:
• Наша компания является бронзовым партнером компании UCS
• Количество автоматизированных объектов более 300
• Опыт работы сотрудников в сфере автоматизации более 15 лет
• Авторизированный сервисный центр Атол
• Гибкий подход к клиенту. Вы сами выбираете график сервисного
обслуживания предприятия
• Гарантийное и постгарантийное обслуживание оборудования.
Показатели, отображающие масштабы деятельности компании приведены
в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Количественно-стоимостные оценки деятельности компании
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя на
август 2018 года
1.
Выручка, руб.
38551000
2.
Валовая прибыль, руб.
2938000
3.
Чистая прибыль, руб.
2912000
4.
Рентабельность собственного капитала, %
3,75
5.
Рентабельность активов, %
2,25
6.
Коэффициент чистой прибыльности, %
7,55
7.
Рентабельность продукции (продаж),%
9,20
8.
Количество единиц средств вычислительной
техники
42
9.
Количество сотрудников (человек)
42
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
На Рисунке 1.1 представлена организационная структура управления
предприятием.
11
Планово-
эк ономический
отдел
Отдел МТС
Директор
Зам. директора
Отдел
внедр ен и я
Отдел обучения
Бухгалтерия
Главный бу хгалтер
Отдел продаж
Сервисный отдел
Главный инженер
Отдел логистики
Склад
Отдел кадров
Рисунок 1.1 Организационная структура управления ООО «Планета-Р»
Основным органом управления компанией является директор. Он решает
вопросы корректировки устава, подписывает годовые результаты работы, а также
решает вопросы по закрытию и реорганизации компании. Сотрудников компании
набирает с биржи труда по их квалификации и разряду. Также есть возможность
использования молодых специалистов с незаконченным высшим или средним
специальным образованием для выполнения мелких практических работ.
Взаимоотношения директора компании с сотрудниками, охрана труда, социальное
обеспечение прописаны законодательством РФ.
Каждый из сотрудников компании выполняет определенные функции,
руководствуясь при этом собственными должностными инструкциями.
Главный инженер организует работу вверенных ему отделов и
осуществляют контроль за своевременным и качественным выполнением
сотрудниками своих должностных обязанностей.
Планово-экономический отдел подготавливает годовые, квартальные и
ежемесячные планы компании и каждого подразделения, контролирует их
выполнение, поддерживает и совершенствует планирование, создает нормативы
для реализации фондов экономического стимулирования, занимается
оперативным и статистическим учетом и др. Подготавливает штатное расписание,
ведет годовые, квартальные, ежемесячные отчеты по труду и ЗП и контролирует
их выполнение, создает мероприятия по увеличению производительности труда,
12
использованию прогрессивных систем ЗП. Составляет положение о повышении
квалификации и расходовании средств материального поощрения,
подготавливает технически обоснованные нормы выработки и анализирует их
выполнение, поддерживает и участвует в процессе обсуждения вопросов научной
организации труда, помогает движению за коллективную гарантию общественной
и трудовой дисциплины.
Отдел материально- технического снабжения, основными задачами отдела
являются:
- своевременное и бесперебойное обеспечение структурных подразделений
предприятия материально-техническими ресурсами, необходимыми для
осуществления производственно- хозяйственной деятельности предприятия;
- организация предоставления организацией рекламных услуг в сроки и
объемах в соответствии с заказами и заключенными договорами;
- обеспечение эффективного функционирования и совершенствования
материально-технического снабжения предприятия.
В соответствии с основными задачами ОМТС выполняет следующие
функции:
- контроль за состоянием запасов материалов, оперативным
регулированием производственных запасов на предприятии, соблюдением
лимитов на отпуск материальных ресурсов и их расходованием в подразделениях
предприятия по прямому назначению;
- определение на основе заявок потребности предприятия и структурных
подразделений в материальных ресурсах (материалы, оборудование,
комплектующие и т.д.);
- изучение возможности и целесообразности установления прямых
долгосрочных хозяйственных связей по поставкам материально-технических
ресурсов;
- обеспечение доставки материальных ресурсов в соответствии с
предусмотренными в договорах сроками и контроль их количества, качества,
комплектности при приёмке к хранению на склад предприятия;
- изучение оперативной маркетинговой информации, рекламных
материалов и предложений;
13
- проведение маркетинговых исследований по изучению спроса на
рекламные услуги предприятия;
- подготовка и заключение договоров на оказание рекламных услуг
потребителям, согласование условий предоставления данного вида услуг,
оформление необходимой документации.
Кроме организационной структуры управления организацией существует
функциональная структура, играющая немаловажную роль для
работоспособности компании. Функциональная структура, формируются на
основе должностных инструкций, описание которых ведется в штатном
расписании на предприятии.
В таблице 2 представлены функции основных подразделений предприятия.
Таблица 2
Функции основных подразделений предприятия
Наименование
организационной
единицы
Функции
Директор
Возглавляет предприятие, а также осуществляет
руководство в соответствии с действующим
законодательством в пределах предоставленной
компетенции всеми видами деятельности
предприятия. Организует работу и
взаимодействие производственных единиц и
других структурных подразделений.
Обеспечивает выполнение задач и целей
деятельности предприятия и всех его
обязательств перед заказчиками.
Решает все
вопросы в пределах предоставленных прав
и поручает выполнение отдельных
производственно-хозяйственных функций
другим должностным лицам -
своим
заместителям, руководителям
произ
водственных единиц, а также
функциональных и производственных
подразделений организации.
Заместитель директора
Разрабатывает основные направления и планы
перспективного (стратегического) развития и
совершенствования предприятия, контролирует
соблюдение установленных норм и правил (в том
числе касающихся безопасности труда).
Занимается вопросами, связанными как с
подборкой профессиональных кадров,
повышением квалификации работников, так и с
14
социальным обеспечением функционирования
предприятия и его сотрудников. Контролирует
вопросы техники безопасности и соблюдения
прав работников. Занимается решением общих
вопросов функционирования предприятия и
поручениями директора в данной области.
Главный инженер
Проводит единую техническую политику в
области оказываемых услуг. Контролирует
качество работ подконтрольных ему отделов.
Занимается повышением квалификации
работников.
Главный бухгалтер
Осуществляет организацию бухгалтерского учета
хозяйственно-финансовой деятельности
предприятия и контроль за рациональным,
экономичным использованием всех видов
ресурсов, сохранностью собственности
предприятия.
Бухгалтерия
Отвечает за ведение бухгалтерского учета на
предприятии.
Отдел МТС
Обеспечивает бесперебойное снабжение
необходимым технологическим и хозяйственным
инвентарем.
Отдел логистики
Отвечает за перемещение грузов, поступивших от
поставщиков оборудования, из транспортных
компаний на склад предприятия. Осуществляет
передачу оборудования в транспортные
компании для отправки иногородним клиентам.
Отдел кадров
Производит учёт сведений о сотрудниках
предприятия, так же планирует и организует
курсы повышения квалификации.
Планово-экономический
отдел
Обеспечивает решение комплексов задач
организации работ по годовому, квартальному и
месячному планированию производственно-
хозяйственной деятельности.
Отдел продаж
Отвечает за привлечение новых клиентов,
реализацию товаров и услуг предприятия.
Склад
Отвечает за приемку и отправку товара на
предприятии. Осуществляет прием заявок на
отгрузку товара.
Отдел внедрения
Осуществляет внедрение программно-
аппаратных комплексов систем автоматизации у
новых клиентов предприятия.
Отдел обучения
Осуществляет обучение с работой программно-
аппаратных комплексов систем автоматизации у
клиентов предприятия.
Сервисный отдел
Осуществляет приемку, ремонт и модернизацию
оборудования поступившего от клиентов
предприятия.
15
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На рисунке 1.2 показана техническая архитектура ООО «Планета-Р».
Структура представляет собой комплекс серверов, свитч, маршрутизатор и
АТС. Основным брандмауэром в системе является программный блейд Check
Point Firewall, он выполняет: контроль доступа, проверку аутентификации,
преобразование сетевых адресов, работу в режиме моста. В качестве
маршрутизатора используется Cisco 2951 Integrated Services Router, как самый
надежный и функциональный в своем классе. Он отвечает за связь с провайдером
и выступает в качестве голосового шлюза. В качестве коммутатора используется
NETGEAR GS748TEU, а в качестве АТС используется Avaya IP Office 500v2.
Рисунок 1.2 Техническая архитектура ООО «Планета-Р»
Программная архитектура ООО «Планета-Р» изображена на рисунке 1.3.