2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................................................ 4
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ .................................................................................................... 7
1.1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ.
АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» ..................................................................................... 7
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .................................................... 7
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .......................................... 9
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия .................................. 10
1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ
15
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов .................................................................................................................................. 15
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач управления
предприятием ........................................................................................................................... 17
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной системы для
решения задачи ......................................................................................................................... 19
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .............................................................................................................................. 21
1.3. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................................................... 23
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............................ 23
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........................................ 32
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса
задач 33
1.4. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ........................................................................ 35
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .............. 35
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..................... 38
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ...................... 45
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .............................................................................................................. 47
2.1. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ .................................................................... 47
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации.................................................. 47
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............................ 48
3
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ...................................................... 49
2.2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ................................................................ 53
2.2.1. Информационная модель и её описание .................................................................. 53
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
55
2.2.3. Характеристика результатной информации ............................................................ 57
2.3. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ АВТОМАТИЗАЦИИ .......................................... 57
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .................................... 57
2.3.2. Характеристика базы данных ................................................................................... 59
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ..................... 60
2.3.4. Описание программных модулей ............................................................................. 62
2.4. КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ .............................. 66
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ....................... 69
3.1. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЕТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ .. 69
3.2. РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ....................... 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................................................ 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ........................................................................ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ ...................................................... 78
4
Введение
В настоящее время в мире возникает все больше и больше предприятий, где весь
документооборот выполняется вручную или же на базе самых примитивных программ.
Для автоматизации этого процесса используются информационные системы, но в
большинстве случаев это либо дорогие информационные системы, либо они не могут
обеспечить автоматизацию в какой-то узкой области работы предприятия. Для этого
привлекаются специалисты, которые могли бы обеспечить автоматизацию
документооборота для данной организации с учетом всех ее требований.
Выпускная квалификационная работа посвящена автоматизации учёта
посещений клиентов в ООО «ГРОССМАН РУС».
Выбранная мной тема выпускной квалификационной работы является
актуальной, так как на современном этапе развития общества в каждой организации
ведётся учёт посещения клиентов, и, неавтоматизированные способы такового в
конечном итоге могут привести к потере контроля за документооборотом в целом или
к большим временным затратам на его организацию.
Основной целью разрабатываемого проекта является автоматизация
деятельности сотрудников отдела по работе с клиентами.
Использование программного продукта приводит к уменьшению затрат,
связанных с формированием документов и обработкой данных, к сокращению сроков
выполнения работ и повышения ее качества, росту производительности труда
менеджера по продажам.
Предлагаемая программа должна быть проста в освоении и будет рассчитана не
только на профессионалов, но и на рядовых пользователей, работающих под Windows.
Удобный, интуитивно понятный интерфейс в сочетании с мощной системой
вспомогательных рисунков и всплывающих подсказок позволят работать с программой
без предварительной подготовки.
В отличие от дорогих и сложных программ складского учета типа «1С: Торговля
и Склад» и ей подобных, программа будет хорошо подходить для представителей
малого и среднего бизнеса, так как будет включать все, что им необходимо, но не
перегружена избыточными возможностями. Использование технологии создания
программы в визуальных средах программирования сделает ее интерфейс
универсальным и совместимым с операционными системами Windows Vista/7/8/10.
5
Данный дипломный проект посвящен разработке системы учета клиентов ООО
«Гроссман РУС». Таким образом, целью данной работы является разработка
автоматизированной системы, позволяющей снизить трудовые и стоимостные затраты
при выполнении операций по учету клиентов.
Для достижения поставленной цели нужно выполнить ряд задач:
анализ предметной области, а именно: характеристика предприятия, его
организационной структуры, существующей системы обработки заявок;
обоснование необходимости автоматизации;
анализ существующих систем для решения поставленной задачи;
выбор стратегии и способа автоматизации;
выбор информационного, программного и технического обеспечения;
разработка проекта автоматизации и анализ рисков;
разработка информационной модели и базы данных;
разработка дерева функций и структурной схемы;
проектирование интерфейса системы;
расчет экономической эффективности проекта.
Объект исследования – отдел по работе с клиентами ООО «Гроссман РУС».
Предмет исследования – процесс проектирования информационной системы.
При написании выпускной квалификационной работы были применены такие
методы научного исследования, как изучение научной литературы по теме
исследования, нормативно-правовой базы, аналитический и сравнительный методы.
Полученные результаты расчетов свидетельствуют об экономической
эффективности проекта.
В первом разделе дана технико-экономическая характеристика компании
«Гроссман РУС», а также проведен анализ деятельности предприятия «Как есть».
Проведен анализ существующих разработок, выбраны и обоснованы проектные
решения по каждому из видов обеспечения.
Во второй главе в рамках проведения проектных работ был разработан проект
автоматизации, разработана информационная модель системы, разработана структура
базы данных, которая впоследствии была реализована. Разработаны и протестированы
программные решения проекта.
6
В третьей части работы была проведена экономическая оценка эффективности
проекта, получены экономические показатели проекта.
Внедрение разработанной системы возможно на других предприятиях, имеющих
сходные бизнес-процессы. Кроме того, при дальнейшем развитии разработанной
системы планируется ее интеграция с уже существующими системами автоматизации,
с системой бухгалтерского учета и учета персонала.
В заключении сделаны некоторые обобщенные выводы, подведены итоги
проделанной работы и рассмотрены перспективы развития системы. Некоторые
материалы, относящиеся к основной части проекта, вынесены в приложения.
7
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью ООО «ГРОСМАНН РУС» -
коммерческая организация, учрежденная в соответствии с Федеральным законом «Об
обществах с ограниченной ответственностью», Гражданским кодексом Российской
Федерации и другими законами и нормативными актами Российской Федерации.
Основной целью деятельности ООО «ГРОССМАН РУС» является получение
прибыли путем осуществления хозяйственной деятельности.
Годовой объем осваиваемых строительно-монтажных работ 100000 - 150000
кв.м.
Изучение динамики основных технико-экономических показателей
(сопоставление значений показателей за различные временные периоды) способствует
выявлению специфических процессов, протекающих на предприятии, установлению
тенденций в технико-экономическом развитии предприятия ООО «ГРОССМАН РУС»
(таблица 1.1).
Таблица 1.1
Динамика технико-экономических показателей ООО «ГРОССМАН РУС»
Показатели
Ед. изм.
2015 г.
2016 г.
2017 г.
А
В
1
2
3
2. Объем реализованных услуг
- в действующих ценах
тыс.руб.
937620
1707665
2278477
- в сопоставимых ценах
тыс.руб.
937620
1552423
2129418
2.1. Темпы роста
- к базисному году
%
100
165,6
227,1
- к предыдущему году
%
100
165,6
137,2
3. Прибыль от продаж
128465
340156
592444
3.1. Темпы роста
- к базисному году
%
100
264,8
461,2
- к предыдущему году
%
100
264,8
174,2
4. Прибыль до налогообложения
тыс.руб.
337855
439788
516449
4.1. Темпы роста
- к базисному году
%
100
130,2
152,9
- к предыдущему году
%
100
130,2
117,4
5. Чистая прибыль
тыс.руб.
327243
380279
424877
5.1. Темпы роста
- к базисному году
%
100
116,2
129,8
8
- к предыдущему году
%
100
116,2
111,7
6. Рентабельность продаж
(стр.3/стр.2*100%)
13,7
19,9
26
6.1. Темпы роста
- к базисному году
%
100
145,4
189,8
- к предыдущему году
%
100
145,4
130,5
7. Полная себестоимость
тыс.руб.
747012
1144750
1456613
7.1. Темпы роста
- к базисному году
%
100
153,2
195
- к предыдущему году
%
100
153,2
127,2
8. Материальные затраты
тыс.руб.
495657
698339
998411
8.1. Темпы роста
- к базисному году
%
100
140,9
201,4
- к предыдущему году
%
100
140,9
143
9. Затраты на 1 тыс.руб. товарной
продукции (стр.7/стр.2)
0,80
0,67
0,64
10. Материалоемкость (стр.8/стр.2)
0,529
0,409
0,438
Подводя итоги анализа производства и реализации продукции на ООО
«ГРОССМАН РУС», можно кратко резюмировать, что в 2016-2017 гг. на предприятии
наблюдалось оживление производственной деятельности, обусловленное
активизацией рынка сбыта, благоприятного для сбыта продукции.
9
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура ООО «ГРОССМАН РУС» имеет линейно-
функциональную структуру (рис. 1.1).
Рисунок 1.1 – Организационная структура управления ООО «ГРОССМАН РУС»
Общее руководство компанией осуществляет генеральный директор. Кроме
того, он выполняет следующие функции:
организует взаимодействие всех структурных подразделений.
Обеспечивает выполнение всех принимаемых фирмой обязательств, в том
числе обязательств перед бюджетами разных уровней и внебюджетными
фондами.
создает условия для внедрения новейшей техники и технологии,
прогрессивных форм управления и организации труда.
принимает меры по обеспечению здоровых и безопасных условий труда.
Контролирует соблюдение законности в деятельности всех служб.
Бухгалтер выполняет следующие функции:
Руководит осуществлением бухгалтерского учета и отчетности.
Плотники
Электромонтажники
Главный
бухгалтер
Отдел по
работе с
клиентами
Секретарь
Заместитель
генерального
директора по
строительству
Старший
бухгалтер
Монтажники
металлоконструкций
Прорабы
Главный
энергетик
Мастера
Водители
Генеральный директор
ИТ-
специалист
Специалист по
кадрам
10
формирует учетную политику с разработкой мероприятий по ее реализации.
составляет калькуляции себестоимости услуг, расчеты по зарплате, начислений
и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, платежей в
банковские учреждения.
выявляет внутрихозяйственные резервы, устраняет потери и
непроизводительные затраты.
Своевременно и правильно оформляет бухгалтерскую документацию.
Отдел кадров выполняет следующие функции:
подбор, найм и увольнение персонала;
организация обучения персонала, повышения квалификации сотрудников.
контроль за соблюдением норм трудового законодательства в работе с
персоналом.
Функции IT-отдела следующие:
разработка программного обеспечения;
ввод в эксплуатацию программного обеспечения;
техническое обслуживание;
настройка компьютеров;
отладка и тестирование программ;
устранение неисправности в программном обеспечении компьютерной и
офисной техники;
разработка инструкции по работе с программами, оформление необходимой
технической документации.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Для функционирования имеющейся ИС организация использует следующую
конфигурацию персональных компьютеров:
процессор – Intel Сore i3 2.9 GHz;
оперативная память - от 4 Gb;
жесткий диск от 500 Gb;
CD-ROM - от 48x;
Монитор - 19” Samsung SyncMaster;
11
принтер HP LaserJet 1102;
клавиатура и мышь Genius;
операционная система – Windows 10;
сервер СУБД – MS Windows SQL Server 2016;
наличие средств информационной безопасности данных.
Конфигурация сервера базы данных:
процессор - Intel Core i7-9700K 3.6 GHz 8 core;
материнская плата – Supermicro C7P67;
оперативная память - 32 GB;
жесткий диск 6 TB;
видеокарта MSI GF GT 430 1024mb 64-бит 96/700/1333 MHz.
Общая стоимость данной конфигурации составляет 50360 руб.
Работа с ресурсами на платформе «1С: Предприятие» организована по
технологии удаленного рабочего стола.
Централизация дает возможность формирования сводных отчетов,
централизованного резервного копирования данных, что повышает устойчивость
системы от сбоев.
Рассмотрим программную архитектуру, схема которой представлена на рисунке
1.2.