32
АСУ для клиентов турфирмы способна выполнять регистрацию
практически любого количества заявок.
Кроме этого, АСУ имеет специальную базу данных для хранения нужной
информацию по каждому из клиентов. Профессиональная программа АСУ
обладает возможностью поиска необходимых данных, которые хранятся в БД, а
также она оснащена всем нужным инструментарием для работы туристической
компании.
Для пользователей доступна даже программа маркетинга туристической
фирмы в полностью автоматизированном режиме. Программа для повышения
автоматизации турфирмы доступна и в ознакомительной версии. Она наглядно
демонстрирует пользователям все возможности системы учета посещений
клиентов.
Уникальность программного обеспечения состоит также в том, что
практически все функциональные блоки программ для турфирм полностью
настраиваемые и могут меняться в соответствии с требованиями каждого
заказчика.
Columbis – это программа для турагентств, которая предназначены для
автоматизации деятельности туристических фирм в направлении учета клиентов.
Небольшими турагентствами CRM программа Columbis может быть применена
на бесплатной основе (разработчик фирма «Columbis»).
Стоит отметить, что на российском рынке ПО система управления
посещениями клиентов Columbis появилась еще в 2013 году, программа
обладает достаточно удобным и простым интерфейсом, позволяет вести БД
заявок и клиентов, а также работать с потенциальными пользователями,
устанавливать напоминания сотрудникам для сроков и оплат, производить
автоматическое заполнение документации и обновление информации по
туристическим операторам, выполнять SMS-рассылку, рассылку данных по
электронной почте.
Заметим, что в системе реализованы инструменты по работы с аналитикой
и отчетностью (рисунок 1.16).
33
Рис.1.16. Интерфейс Columbis
CRM Tour – это CRM для турагентств: от небольших – и до крупных
сетевых.
Данная программа была разработана веб-студией под названием Studio-Z.
Облачная версия программы появилась в 2016 г., хотя официально ее годом
создания можно считать 2009 г.
Созданная настольная версия продукта, известная под наименованием
Touristic CRM не была, по словам разработчиков, столь широкодоступной для
представителей турбизнеса, так как далеко не все компании могли позволить
себе для приложения специально содержать ОС Windows Server, а также SQL-
сервер, веб-сервер IIS.
Наряду с имеющейся возможностью управления базой клиентов и базой
их запросов, в рассматриваемой CRM-системе реализована интеграция с
почтовыми рассылками MailChimp, возможностью отображения выплат для
менеджеров, возможность самостоятельной разработки печатных форм, а также
установки напоминаний.
При этом, в программе также есть инструмент формирования отчетности
(рисунок 1.17).
34
Рис.1.17. Интерфейс программы CRM Tour
ERP.travel – это система автоматизации турагентств, а также сетей
турагентств. Одна из самых основных на российском рынке и популярных CRM-
систем.
Официальная дата создания ПО ERP.travel является 2002 год. В 2015 году
на выставке современных технологий этот продукт был удостоен наград за
победу в номинациях Best CRM system (рисунок 1.18).
Система автоматизации работы турагентств ERP.travel имеет широкие
функциональные возможности, такие как:
– учёт посещений клиентов туристического агентства;
– мониторинг работы сотрудников турфирмы;
– выполнение импорта данных из разных внешних систем;
– выполнение SMS и почтовых рассылок;
– разработка и печать документов на бланках агентства;
– интеграция с разными внешними системами.
35
Рис.1.18. Интерфейс ERP.travel
Минимальная стоимость ERP.travel для турагентств с возможностью
работы одного пользователя составляет 6500 рублей.
В результате выполненного анализа, выявлено, что данные ПО не
подходят для функционирования в ООО «Кенгуру Тур», так как они или не в
полной мере подходят для этого, или имеют большой процент функционала,
который является излишним.
1.3.2.Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
В рассматриваемой схеме планирования основных задач выделяются
несколько стадий. Первая стадия – анализ стратегии для развития бизнеса.
Стоит отметить, что в условиях конкуренции будут выигрывать те
предприятия, где стратегии в бизнесе будут объединяться со стратегиями в
сфере информационных технологий.
Заметим, что в последнее время увеличивается число организаций,
которые предпочитают покупать уже готовые технологии и пакеты, а если
необходимо, то добавлять к ним программное обеспечение, разработанное
36
внутренними разработчиками, так как создание собственных ИС связана с
высокими затратами, а также риском.
Следующей стадией в этом процессе считается поиск, а также обработка
всей информации и отчётности, полученной непосредственно по
телекоммуникационным каналам. [10, с.59]
Далее выполняется конкретный подход непосредственно к каждой из
поставленных задач, для снижения нагрузки на персонал. Затем результаты
передаются непосредственно руководителю ООО «Кенгуру Тур».
Н этом этапе можно выполнить корректировку работы.
Различают четыре основные варианта стратегии автоматизации
деятельности:
– хаотичная автоматизация;
– автоматизация в разрезе участков;
– автоматизация в направлении;
– комплексная автоматизация.
В рассматриваемом случае выбрана стратегия автоматизации
документооборота по участкам. В результате этого ООО «Кенгуру Тур» сможет
автоматизировать свою деятельность непосредственно по работе с клиентами,
при этом получив определенный экономический эффект.
Для ООО «Кенгуру Тур» разработка стратегии для реализации проекта
будет следующей:
– Анализ направления деятельности компании;
– Анализ стратегии развития;
– Определения свойств разрабатываемой системы автоматизации;
– Выполнение анализа существующих разработок;
– Разработка бизнес-плана.
На сегодня применяются две ключевых стратегии по автоматизации
документооборота:
– подгонка существующего продукта непосредственно под бизнес-
процессы;
– реорганизация БП и последующая автоматизация.
37
Для ООО «Кенгуру Тур» более подходит случай с подгонкой уже
существующего программного продукта (к примеру, с помощью конфигурации
платформы 1С:Предприятие), однако учитывая стратегию развития, руководство
компании склоняется к разработке собственного ПО под бизнес-процессы
организации.
1.3.3.Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Рассмотрены следующие методы приобретения ИС:
– покупка + доработка;
– аренда ИС;
– разработка (заказная или самостоятельная).
Стоит отметить, что при покупке готового решения надо выбрать такое
решение, что полностью будет соответствовать разным схемам ведения бизнеса.
Это очень сложно, поскольку производители систем автоматизации могут не
всегда угодить всем клиентам и их ИС получаются перегруженными
функционалом, за который надо платить. Также, приобретаемая ИС, может не
подойти из-за перечня недостатков, нехватки функциональности, плохо
продуманного направления будущего развития ИС. При изменении БП
возможно потребуется ее частичная переработка, что также выльется в
излишние затраты.
Аренда ИС не подходит, т.к. не предусматривает будущего развития и
изменений БП.
Заказ разработки ИС у сторонних разработчиков позволяет получать
информационную систему, которая удовлетворяет бизнес-правилам ООО
«Кенгуру Тур» в настоящий момент. Но при изменении БП возможно
потребуется ее частичная переработка, что также выльется в излишние затраты
на процесс реинжененринга имеющейся ИС.
Поэтому автоматизированная система будет разрабатываться в ООО
«Кунгуру Тур» собственными силами, как прототип промышленной версии ИС,
поскольку компания располагает квалифицированными сотрудниками
непосредственно для разработки и процесса внедрения данной ИС.
38
1.4.Обоснование проектных решений
1.4.1.Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Информационное обеспечение (ИО) является совокупностью форм
классификаторов, документов, нормативной базы, а также реализованных
решений по объему, формам и размещению существования информации,
которая применяется в информационных системах при их функционировании.
ИО регламентирует разные потоки и подготовку данных в ИС,
организацию выполнения разных информационных процессов в организациях и
предприятиях.
Типичный состав ИО показан на рисунке 1.19.
Рис. 1.19. Состав информационного обеспечения
При характеристике информации в ООО «Кенгуру Тур» системе
управления выделяются компоненты:
– Первичные элементы информации (начальные данные), которые
могут являться присущими всем объектам для определенного класса и
различаться только количественным выражением;
39
– Схемы классификационных связей, что отражают логику изменений
при производственном процессе, а также обосновывают направления
преобразования данных (или информационной модели).
Они связаны в большей мере со спецификой объекта автоматизации. Это
позволяет выделить следующие уровни характеристик информационного
обеспечения, а именно (рисунок 1.20):
Рис. 1.20. Уровни характеристик ИО
Элементный уровень подразумевает совокупность данных, признаков,
характеристик.
Системный – воспроизводит взаимосвязи и зависимости для
классификационных групп информации, которая реализуется в виде
современных информационных моделей.
При так называемой элементной характеристике информации может
изучаться состав информации, виды и форма носителей, их номенклатура. С
точки зрения характеристики ИС исследуются движение потоков информации,
их устойчивость и интенсивность, алгоритмы преобразования данных и
соответствующая этим условиям схема документооборота.
Входными документами при выполнении процесса учета клиентов в ООО
«Кенгуру Тур» являются документы на поставку турпродуктов, которые
заключаются между компанией и туроператорами:
– договора с туроператорами;
Эти документы считаются основоположными при непосредственном
выполнении предоставленных туристических услуг. Конкретная информация о
турпродуктах представляется поставщиками посредствам интернет на их
Уровни
характеристик
ИО
Элементный Системный
40
порталах. Договора оформляются на бумажных носителях и хранятся в архиве
компании.
Выходными документами системы являются документы о реализации
турпродуктов, заполняемые при непосредственном утверждении между
компанией и клиентами:
– договора с клиентами о реализации турпродукта;
– листы бронирования.
Договор с клиентом имеет неизменную часть (пункты договора),
дополняется лишь данными о клиенте. Всю основную информацию о туре
содержит лист бронирования, в котором указываются данные о туристах,
туроператоре и туре, а также дополнительные услуги, которых будут оказаны
туристам в рамках путешествия.
Кроме этого, выходными документами системы являются документы:
– чеки об оплате;
– акты о выполненных услугах и другие.
Хранение информации отдельными файлами на файловом ресурсе
компании не позволяет без дополнительной обработки производить её
обработку.
К информационному обеспечению можно отнести информацию о
турпакетах (Страна, город, отель, программа тура и его стоимость),
размещённую на портале KedaExat.ru, а также информацию о турах
размещённую на порталах туроператоров. Данная информация является входной
для оформления договоров с клиентами и отражается в листе бронирования.
В результате проекта, информация о реализованных турпродуктах будет
хранится в единой БД и станет доступна для последующего анализа, а также
будет служить основой для автоматизации других процессов.
1.4.2.Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Под программным обеспечением (ПО) понимается множество всех
программных продуктов, а также документации к ним, которое обеспечит
применение возможностей ПК в интересах пользователей. [6, с.145]
На рисунке 1.21 рассматривается структура ПО.
41
Рис.1.21. Составляющие части программного обеспечения
Заметим, что специальный тип прикладного ПО, который называется
пакетами офисного назначения применяются туристической компанией ООО
«Кенгуру Тур».
Инструментальное ПО в ООО «Кенгуру Тур» используется с целью
разработки новых экземпляров ПО. На рисунке 1.22 рассматривается типичный
состав компонентов инструментального обеспечения: