17
Состав технической
тюрколог
архитектуры:
Основной сервер компании
тюрколог
состоит из:
1. Патч –панель:TrenolnetTC–P24C6.
2. Маршрутизатор:
тюрколог
TrenolnetTeg–s24r.
3. Сервер: IBM3650.
4. Дисковый массив IBMDS
тюрколог
3400(объем 16 Терабайт).
5.ИБП APC Symetra RM.
6. Модем ADSL D–Link DSL–2500U.
7.Wi–Fi– точка
тюрколог
доступа D–LinkDFL–900AP+.
8. Система
тюрколог
защиты ProxyServerUserGate.
Основные параметры локальной
тюрколог
сети фирмы ООО «Контакт+»
приведены в таблице 4.
Таблица 4.
Основные параметры локальной сети предприятия
№
Н
а
и
ме
н
о
в
а
ни
е
тюрколог
п
араме
т
ра
З
н
аче
ни
е
1
О
б
щ
ее ко
ли
чес
тв
о
п
ор
т
о
в
л
ока
льн
о
й
тюрколог
се
ти
69
2
О
б
щ
ее ко
ли
чес
тв
о ак
тивн
ых
п
одк
лю
че
ний
л
ока
льн
о
й
тюрколог
се
ти
40
3
Ко
ли
чес
тв
о комму
т
а
т
оро
в
(
48
п
ор
т
о
в)
2
4
Н
а
ли
ч
и
е
А
ТС
(вн
е
шни
х/
вн
у
т
ре
нни
х
тюрколог
линий)
9/36
5
Ко
ли
чес
тв
о рабоч
и
х с
т
а
нций
п
о
льз
о
в
а
т
е
л
е
й
25
6
Ко
ли
чес
тв
о
т
ех
н
о
л
о
ги
ческ
и
х
п
одк
лю
че
ний
тюрколог
к се
ти
(
се
т
е
в
ые
п
р
инт
еры, ска
н
еры,
МФУ
, с
и
с
т
ема
ви
део
н
аб
лю
де
ни
я
тюрколог
и
др. ус
т
р
ой
с
тв
а,
н
е
тюрколог
я
вл
я
ющи
еся
ком
пьют
ерам
и
,
н
о
и
с
п
о
льз
у
ющи
е
л
ока
льн
у
ю
тюрколог
се
ть)
15
7
И
с
то
ч
ни
к бес
п
еребо
йн
о
г
о
пит
а
ни
я
S
ma
r
t
UPS
2000
(и
с
п
о
льз
у
ют
ся д
л
я
п
одк
лю
че
ни
я
тюрколог
комму
т
а
т
оро
в
и
сер
в
еро
в)
2
8
Те
л
екомму
ни
ка
ци
о
нн
ая
тюрколог
с
т
о
й
ка
1
9
Ко
н
д
ици
о
н
ер
1
Технические характеристики сервера IBMх3650, используемого в работе
специалистов предприятия приведены в таблице 5, характеристики
тюрколог
рабочей
станции специалиста приведены в таблице 6.
18
Таблица 5.
Технические характеристики
тюрколог
сервера IBMх3650
Характеристика
Значение
Процессор
4
x
Intel
Xeon–2.67GHz
(667MHz,2х2MB
L2
Cache),
Оперативная
память
4
x
2048MB
PC2–5300
667MHz
DDR2
ECC
DIMM
Fully
Buffered
HDD
4
x
1024
GB
SATA
Дополнительно
DVD/
RW
Таблица 6.
Технические характеристики
тюрколог
рабочей станции
тюрколог
специалиста отдела
тюрколог
поработе с
клиентами Kraftway CredoKC 38
Х
арак
т
ер
и
с
ти
ка
З
н
аче
ни
е
П
ер
и
фер
и
я
Ес
ть
М
о
нит
ор
A
ce
r
тюрколог
G
226
HQ
L
H
bd, 21,5
’
, 1920x1080
(
16:9
)
, 8мс,
LE
D
,
2
50 кд/м
2
Опи
са
ни
е
О
ф
и
с
н
ы
йП
К
П
ро
ц
ессор
I
ntel
(
T
M)
тюрколог
Co
r
e i3
П
амя
ть
2048
M
b
HDD
320
Г
б 7200 об/м
ин
32
М
б
Опти
ческ
ий
н
ако
пит
е
ль
DVD
–R
OM
+ C
D
–RW
(
C
OM
B
O)
тюрколог
52/32/52+16
В
и
деос
и
с
т
ема
512
M
b integ
r
ated
FDD
ес
ть
А
уд
и
о
А
С97
L
AN
Ес
ть
Р
а
з
меры
~
415
х
185 х 505мм
Уровень зрелости ИТ-инфраструктуры
тюрколог
компании – стандартизованный.
Каждый из основных бизнес–процессов имеет свои средства
тюрколог
автоматизации,
реализована
тюрколог
система Active Directory в соответствии с организационной
структурой
тюрколог
предприятия, с использованием которой
тюрколог
применяются доменные
политики, система разграничения
тюрколог
доступа. Вместе с тем ряд
тюрколог
технологических
операций выполняются вручную, существует зависимость состояния системы от
уровня
тюрколог
квалификации
тюрколог
администратора. Также отсутствует
тюрколог
единая
информационная
тюрколог
база предприятия – каждый из его сегментов
тюрколог
автоматизирован
по
тюрколог
отдельности, что предполагает необходимость
тюрколог
выполнения
тюрколог
работ по
получению
тюрколог
сводной
тюрколог
информации из
тюрколог
разнородных
тюрколог
прикладных
тюрколог
программных
комплексов.
19
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Процесс управления продажами спортивных товаров в ООО «Контакт+»
включает в себя следующие бизнес-процессы:
1) Обработка заявок на поставку и техническое обслуживание
спортивных товаров.
2) Обработка данных по продажам спортивных товаров.
3) Формирование аналитической отчетности в части реализации товаров
спортивного назначения.
В деятельности ООО «Контакт+» имеется собственная специфичность,
которая заключается в том, что при учете продаж, ремонте и обслуживании
приходится иметь дело, ни только с учетом собственных товарно-материальных
ценностей, но так же и с техникой, поступающей от клиентов для проведения
ремонтных работ. Это отражается в специфике ведения документации, а именно,
специалистам приходится работать как с документами стандартной технологии
складского учета, так и с документальным оформлением заказов на ремонт
техники.
В рамках данной работы было проведено изучение технологии учета
заказов на поставки спортивного оборудования. Проведем анализ данного
бизнес-процесса, определим задачи автоматизации.
На рисунке 5 приведена контекстная диаграмма бизнес-процесса учета
заявок на поставку спортивного оборудования.
20
Рисунок 5. Контекстная диаграмма бизнес-процесса учета заявок на поставку
спортивного оборудования
Диаграмма декомпозиции основного бизнес-процесса приведена на
рисунке 6.
Рисунок 6. Диаграмма декомпозиции основного бизнес-процесса
Диаграмма декомпозиции мониторинга поступления заявок приведена на
рисунке 7.
21
Рисунок 7. Диаграмма декомпозиции мониторинга поступления заявок
В обязанности менеджера по работе с заявками клиентов по данному
процессу входит:
– расчет суммы заказа в рублях;
– выявление скидки в зависимости от клиентской истории и объема
заказа;
– формирование итоговой оптовой цены;
– формирование промежуточных данных о расчетах.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
На основе проведенного анализа было принято решение разработать
систему автоматизации продаж спортивных товаров.
Назначение задачи – автоматизация учета продаж спортивных товаров.
Экономическая сущность задачи – минимизация затрат на выполнение
работ по приему, обработке заявок, заказов и продаж в ООО «Контакт+».
Организационная сущность задачи – комплекс мер для обеспечения
полноценного использования информационной системы.
22
Периодичность использования ЭИС – постоянно.
Программное обеспечение:
– Операционная система – Microsoft Windows XP/7/8/10.
– Система программирования – Borland Delphi 7.
– Методы защиты информации – NOD32
Схематично постановка задачи разработки экономической
информационной системы с учетом требований к функционированию показана
на рисунке 8.
Рисунок 8. Постановка задачи автоматизации продаж спортивных товаров
Разрабатываемая информационная система по управлению продажами
товаров спортивного назначения должна удовлетворять следующим
требованиям.
23
Надежность: информационная система должена обладать возможностью
восстановления работоспособности без значительных нарушений в работе в
части организации продаж.
На рисунке 9 приведена контекстная диаграмма «Как будет».
Рисунок 9. Контекстная диаграмма «Как будет»
На рисунке 10 приведена диаграмма декомпозиции основного бизнес-
процесса «Как будет».
Рисунок 10. Диаграмма декомпозиции основного бизнес–процесса «Как будет»
24
Как показано на рисунках 9–10, модернизация бизнес-процессов связана
с разработкой и внедрением программного обеспечения в процесс деятельности
менеджеров по продажам.
Требования к информационной безопасности: система должна иметь
функционал разграничения доступа согласно должностным обязанностям
сотрудников, исключать утечки конфиденциальной информации.
Быстродействие: все основные автоматизированные функции должны
осуществляться за приемлемое время. Время реакции системы на запрос
пользователя не должно превышать 2 сек.
Эргономика.
Взаимодействие пользователей с системой должно осуществляться
посредством визуального графического интерфейса. Интерфейс программного
продукта должен быть понятным и удобным, не должен быть перегружен
графическими элементами и должен обеспечивать быстрое отображение
экранных форм. Навигационные элементы должны быть выполнены в удобной
для пользователя форме. Средства редактирования информации должны
удовлетворять принятым соглашениям в части использования функциональных
клавиш, режимов работы, поиска. Ввод-вывод данных информационной
системы, прием управляющих команд и отображение результатов их исполнения
должны выполняться в интерактивном или автоматическом режимах. Интерфейс
должен обеспечивать удобный доступ к основным функциям и операциям
информационной системы.
Интерфейс должен быть рассчитан на преимущественное использование
манипулятора типа «мышь», то есть управление программой должно
осуществляться с помощью набора экранных меню, кнопок, значков и других
графических элементов, управляемых кнопками «мыши» с дублированием
управления клавиатурой. Клавиатурный режим должен использоваться главным
образом при заполнении и/или редактировании текстовых и числовых полей
экранных форм.
Все надписи экранных форм, а также сообщения, выдаваемые
пользователю (кроме системных сообщений) должны быть на русском языке.
Экранные формы должны проектироваться с учетом требований
25
унификации:
– все экранные формы пользовательского интерфейса должны быть
выполнены в едином графическом дизайне, с одинаковым расположением
основных элементов управления и навигации;
– для обозначения однотипных операций должны использоваться
идентичные графические значки, кнопки и другие управляющие
(навигационные) элементы. Должна быть проведена унификация терминов,
используемых для описания идентичных понятий, операций и действий
пользователя;
– реакция системы на действия оператора (наведение указателя «мыши»,
переключение фокуса, нажатие кнопки) должна быть типовой для каждого
действия над одними и теми же графическими элементами, независимо от их
расположения на экране.
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
В настоящее время для учета продаж спортивных товаров менеджер по
продажам ООО «Контакт+» использует приложения MS Excel, MSWord, а также
калькулятор для расчета курса рубля к доллару.
В процессе ценообразования большая ответственность лежит
непосредственно на менеджере по продажам, огромную роль играет именно
человеческий фактор, так как специалист просчитывает цены вручную. В случае
невнимательности менеджера по продажам или совершении им ошибки при
расчетах, формируется неверная итоговая цена, которая не может быть
предоставлена клиенту. В таком случае, все расчеты зачастую приходится
начинать сначала, потому что выявить ошибку бывает довольно сложно. Если же
ошибки расчета выявляются уже после предоставления счета клиенту, это может
негативно сказаться на имидже компании ООО «Контакт+» и подорвать
доверительные отношения с партнерами.
26
Таким образом, менеджеру по продажам ООО «Контакт+» приходится
использовать достаточно большое количество рабочего времени на рутинные
вычисления, а также на постоянную проверку и контроль правильности
расчетов. Из всего этого следует необходимость автоматизации процесса
продаж. Разрабатываемая информационная система должна автоматизировать
выполнение описанных выше процессов, а также искоренить указанные
недостатки в работе менеджера по продажам.
На рисунке 11 приведена epc – диаграмма работы с клиентами по
заключению договоров на поставку спортивного оборудования.
Рисунок 11. EPC-диаграмма процесса заключения договора
Как показано на рисунке 11, при заключении договора специалисты
приема оценивают параметры заявки от клиента, далее подготавливают проект
договора, затем при наличии технической возможности производится
заключение договора на запрашиваемую услугу ТО или ремонта бытовой
техники.
Система должна быть легкоуправляемой, не требующей переобучения
персонала. Помимо различных технических критериев, важным аспектом
является экономическая целесообразность нововведения.
В настоящее время в условиях ООО «Контакт+» для хранения
информации о продажах спортивных товаров используется Интегратор. Файл
базы данных хранится на сервере (файловый сервер). В файле содержатся
данные, которые логически представляются в виде таблиц, запросы для работы с
информацией, формы для ее ввода и просмотра, отчеты для печати данных и
процедуры для обработки данных. Для работы на каждой рабочей станции