7
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 9
1. Аналитическая часть ............................................................................................... 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................... 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ................................. 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ...................... 12
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................. 14
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .......................................................................................................... 17
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ...................................................................... 17
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ............................................................................................................... 20
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ............................................................................................. 21
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ........................................................................................... 23
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ......................................................................................... 25
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........... 25
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ....................... 30
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .................................................................................................................... 33
1.4. Обоснование проектных решений .................................................................. 34
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению34
8
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ... 37
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ..... 39
2. Проектная часть ....................................................................................................... 40
2.1. Разработка проекта автоматизации ................................................................ 40
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................ 40
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .......... 47
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ........... 48
2.2. Информационное обеспечение задачи ........................................................... 50
2.2.1. Информационная модель и её описание ................................................ 50
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .......................................................................................................... 52
2.2.3. Характеристика результатной информации .......................................... 55
2.3. Программное обеспечение задачи .................................................................. 57
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................... 57
2.3.2. Характеристика базы данных .................................................................. 59
2.3.3. Структурная схема пакета ....................................................................... 62
2.3.4. Описание программных модулей ............................................................ 66
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ......................... 68
3. Обоснование экономической эффективности проекта ........................................ 73
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности . 73
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности .................................... 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................ 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .................................................. 85
ПРИЛОЖЕНИЯ ........................................................................................................... 87
Приложение 1 Скрипт создания базы данных ..................................................... 87
Приложение 2 Исходный код программных модулей ........................................ 96
9
ВВЕДЕНИЕ
Информационные технологии в настоящее время получили очень большое
распространение. Деятельность любого современного предприятия невозможно
представить без использования возможностей информационных технологий в
той или иной мере. Разнообразные программные продукты позволяют решать
различные задачи, которые возникают в процессе осуществления предприятий
своей производственной деятельности: эта задача учета, хранения и поиска
различной информации, возможности исследования динамики и
прогнозирования каких-либо показателей.
В данной выпускной квалификационной работе рассматривается проблема
учета рабочего времени в компании «Центр Плюс». Основная сфера
деятельности компании – оказание услуг IT-аутсорсинга.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
компания «Центр Плюс».
Предметом исследования выступает бизнес-процесс учета рабочего
времени сотрудников в компании «Центр плюс».
Цель ВКР – разработать информационную систему для автоматизации
процессов учета рабочего времени сотрудников в компании «Центр Плюс».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1) изучить деятельность компании «Центр Плюс»;
2) исследовать и проанализировать текущую организацию бизнес-
процессов учета рабочего времени сотрудников;
3) проанализировать уже имеющиеся решения выявленных проблем;
4) выбрать и обосновать стратегию автоматизации выбранных задач;
5) обосновать проектные решения по информационному, программному и
техническому обеспечению;
6) разработать проект автоматизации: выделить основные этапы
жизненного цикла, выявить возможные риски проекта;
7) составить информационную модель информационной системы;
8) реализовать информационную систему, удовлетворяющую
обозначенным требованиям;
10
9) протестировать работоспособность ИС на контрольном примере;
10) обосновать экономическую эффективность проекта автоматизации.
Решение обозначенных задач позволит повысить эффективность работы
сотрудников за счет своевременного мониторинга их деятельности, а также
снизить затраты на заработную плату за счет оптимизации использования
рабочего времени.
11
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
ИТ-аутсорсинг – полная или частичная передача задач по
проектированию, организации, модернизации и поддержке ИТ-инфраструктуры
сторонним организациям, специализирующимся на абонентском обслуживании
организаций и имеющих штат специалистов различных профильных
направлений.
Компания ООО «Центр Плюс» начала свою деятельность в 2017 году.
Главное направление деятельности компании – абонентское обслуживание
клиентов в области ИТ. Абонентское обслуживание включает следующий
перечень услуг:
проектирование ИТ-инфраструктуры организаций;
организация ИТ-инфраструктуры с возможностью последующего
обслуживания;
модернизация существующей ИТ-инфраструктуры с возможностью
последующего обслуживания;
оказание постоянных(абонентских) или разовых услуг.
В таблице 1 представлены общие показатели деятельности предприятия на
январь 2019 года.
Таблица 1
Общие показатели деятельности на январь 2019 г.
№
Наименование показателя
Значение на
январь 2019г.
1
Количество организаций на абонентском обслуживании
12
2
Общее количество серверов на абонентском
обслуживании
10
3
Общее количество рабочих станций на абонентском
обслуживании
112
4
Общее количеств единиц оргтехники
78
5
Общее количество сетевых устройств, входящих в
топологию обслуживаемых сетей
46
6
Общее количество сотрудников предприятия
15
12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационную структуру компании «Центр Плюс» можно представить в
виде схемы, изображенной на рисунке 1.
Директор
Отдел
технической
поддержки
Бухгатерия
Отдел сетевых
коммуникаций
Отдел системного
администрирован
ия
Рисунок 1 – Организационная схема компании
Организационная структура включает в себя следующие подразделения:
бухгалтерия;
отдел сетевых коммуникаций;
отдел технической поддержки клиентов;
отдел системного администрирования.
К функциям бухгалтерии относятся:
финансовый учет - сбор учетной информации, которая обеспечивает
бухгалтерское оформление и регистрацию хозяйственных операций, а также
составление финансовой отчетности. Финансовый учет охватывает
значительную часть БУ, аккумулирует информацию об имуществе и
обязательствах организации;
налоговый учет - обобщение информации для определения
налоговой базы по налогу на основе данных первичных доходов,
сгруппированных в соответствии с порядком, предусмотренным НК РФ (ст.313
гл.25 Налог на прибыль). Является составной частью БУ. Предназначен для
сбора учетной информации, которая обеспечивает бухгалтерское оформление
учета налогов с целью объективного налогообложения и составления налоговой
отчетности.
В обязанности отдела сетевых коммуникаций входит:
организация бесперебойной работы, модернизация и обслуживание
ЛВС обслуживаемых организаций;
13
техническое обслуживание активного и пассивного сетевого
оборудования;
подключение рабочих станций и серверов к существующим ЛВС;
разработка и реализация проектов по построению топологии ЛВС
клиентов;
организация бесперебойной работы и доступа к сети Интернет;
обеспечение безопасности передачи данных как внутри ЛВС
клиентов, так и при внешних подключениях.
Сотрудники отдела технической поддержки берут на себя следующие
функции:
приём и обработка заявок пользователей;
диагностика и устранение неисправностей рабочих станций
пользователей;
диагностика и устранение (по возможности) неисправностей работы
оргтехники;
диагностика и устранение сбоев в работе программного
обеспечения;
эскалация заявки в отделы сетевых коммуникаций и системного
администрирования
взаимодействие с гарантийными сервисами производителей
оргтехники.
К функциям отдела системного администрирования относится:
обеспечение бесперебойного функционирования серверного
оборудования и отказоустойчивости программного обеспечения обслуживаемых
организаций;
мониторинг производительности серверного оборудования и
программного обеспечения;
разработка и реализация проектов по развёртыванию или
модернизации серверного оборудования клиентов;
развёртывание, настройка и обеспечение бесперебойного доступа
пользователей к сетевым сервисам и ресурсам.
14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Архитектура информационной системы – концепция, определяющая
модель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь компонентов
информационной системы [16].
Аппаратная архитектура предприятия отображена на рисунке 2.
Рисунок 2 – Аппаратная архитектура предприятия
Обслуживаемые организации находятся в одном здании. По требованию
заказчиков оборудованы три независимые ЛВС. Серверное и основное сетевое
оборудование сконцентрировано в отдельном помещении, в котором созданы
необходимые технические и климатические условия. Рядом с серверным
помещением оборудованы рабочие места для сотрудников предприятия ООО
«Центр Плюс».
Оборудование в серверной комнате расположено в специализированной
стойке. Для бесперебойного электропитания используются 3 ИБП – ACP Smart-
UPS 1500. Для навигации между экранами серверов используется 8-ми портовый
KVM switch.
15
Сервера, расположенные в стойке можно разделить на три группы:
обеспечивающие доступ к сети Интернет, файловые, прикладные.
Для интернет-серверов используется оборудование на базе процессоров
Intel Core i3-3220 с тактовой частотой 3,3 ГГц. Оперативная память – 8Гб,
жёсткий диск – 500Гб. Имеют две сетевые карты, куда подключены внешние и
внутренние сети. Эти сервера выполняют роль маршрутизаторов и межсетевых
экранов.
Файловые сервера организованы на базе процессоров Intel Xeon E3-1220 с
тактовой частотой 3,1 ГГц. Объём оперативной памяти – 6Гб. На каждом сервере
установлены по 4 HDD, объёмом 500Гб, объединённые в RAID-массив (RAID 1).
На них размещаются файловые хранилища, сетевые ресурсы,
многопользовательские сервисы (СПС Консультант +, Гарант).
Под «1С:Предприятие 8.3» выделен отдельный сервер, с целью
обеспечения отказоустойчивости и увеличения производительности. Процессор
Intel Xeon E3-1220 с тактовой частотой 3,1 ГГц. Оперативная память – 8Гб. На
сервере используются 2 SSD диска, объёмом 120Гб, объединённые в RAID-
массив (RAID 1) и 2 HDD, объёмом 1Тб, так же объединённые в RAID-массив
(RAID 1).
Так же в стойке расположено сетевое оборудование и патч-панели, что
позволяет, в случае необходимости, оперативно перекоммутировать
подключения ЛВС.
Пользовательские рабочие станции оснащены преимущественно
процессорами Intel, начиная от Core 2 Duo и выше. Минимальный объём ОЗУ –
2Гб. Минимальный объём жёсткого диска – 120Гб. Технические требования к
рабочим станциям устанавливаются в зависимости от задач, которые будут на
них выполняться. По необходимости производится модернизация оборудования.
Так же, в зависимости от задач, подбираются периферийные устройства.
Преимущественно используется техника производителей Hewlett-Packard, Canon
и Xerox.
Программная архитектура включает совокупность всех программных
продуктов, технологий, интерфейсов, которые используются на предприятии для
выполнения выбранных бизнес-процессов [16].
16
Программная архитектура компании приведена на рисунке 3.
Рисунок 3 – Программная архитектура предприятия
Сервера, обслуживаемые предприятием, работают под серверной
операционной системой Microsoft Windows Server 2008 R2 Standart. Данная ОС
выбрана в соответствии с выполняемыми серверами задачами и закупочным
бюджетом обслуживаемых организаций. Установка и дальнейшее обслуживание
осуществляется отделом системного администрирования. Для этого
используются стандартные средства администрирования и удалённого доступа
Microsoft Windows Server 2008. Подключение осуществляется по средствам
протоколов TCP/IP и RDP.
Так же отделом системного администрирования организован доступ к
сетевым ресурсам, размещённым на файловых серверах.
В сферу ответственности отдела системного администрирования входит
выделенный сервер 1С:Предприятие 8.3. Для обеспечения качественного
функционирования базы данных 1С, на сервере развёрнута СУБД Microsoft SQL-
Server 2008 R2.
Отделом сетевых коммуникаций на интернет-сервера, установлено и
настроено программное обеспечение Kerio WinRoute Firewall 6.6. Это ПО