8
Оглавление
Введение .................................................................................................................................. 10
I Аналитическая часть ............................................................................................................ 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .................................................................................. 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .............................................. 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятиям .............................. 15
1.1.3. Программно-техническая архитектура ИС предприятия ............................. 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ..................................................................................................................... 23
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ............................................................................................................ 23
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 25
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ............................................................................................................... 29
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ..................................................................................................................... 30
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................................................................... 33
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........................ 33
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи.................................... 36
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач .............................................................................................................. 37
1.4 Обоснование проектных решений .............................................................................. 39
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ......... 39
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ................ 45
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .................. 48
II Проектная часть .................................................................................................................. 50
2.1 Разработка проекта автоматизации............................................................................. 50
9
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................................. 50
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ....................... 56
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ...................... 59
2.2. Информационное обеспечение задачи ................................................................... 66
2.2.1. Информационная модель и её описание ........................................................ 66
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ..................................................................................................................... 68
2.2.3 Характеристика результатной информации ....................................................... 76
2.3 Программное обеспечение задачи .............................................................................. 79
2.3 1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................................ 79
2.3.2 Характеристика базы данных .......................................................................... 82
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) .................. 83
2.3.4 Описание программных модулей ........................................................................ 86
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ...................................... 93
III. Обоснование экономической эффективности проекта ............................................... 103
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта
............................................................................................................................................ 103
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта................................. 106
Заключение ............................................................................................................................ 112
Список используемых источников ..................................................................................... 114
Приложение........................................................................................................................... 117
Программный код ............................................................................................................. 117
10
Введение
В условиях бурно развивающихся информационных технологий важно не
отстать от конкурентов, стремящихся обеспечить поддержку образования,
опыта, интеллекта, профессиональной интуиции своих сотрудников средствами
специализированных информационных систем. Информационная система – это
система, организующая, хранящая и преобразующая информацию, то есть
система, основным предметом и продуктом труда которой является информация.
Эти системы способствуют эффективной организации производства. Внедрение
информационной системы для учета заявок, является не самоцелью, а способом
повысить эффективность работы ИТ - отдела, улучшить управляемость,
облегчить условия работы специалиста. Именно поэтому существует
необходимость в ее создании.
Темой данного выпускного квалификационного проекта является
«Автоматизация учета заявок на ремонт и обслуживание компьютерной техники
для ООО "БЕВ"».
Разработка и проектирование информационной системы является важным
моментом в работе организации или отдельно взятого отдела, так как в
настоящее время обработке информации отводится одно из главных мест. Для
каждой конкретной организации существует множество особенностей
разработки и проектирования информационной системы, зависящих от
спецификации (предметной области) выполняемых работ.
Автоматизация рабочего места представляет собой организацию места
пользователя – специалиста той или иной профессии, оборудование средствами,
необходимыми для выполнения им определенных функций.
Такими средствами, как правило, является ПК, дополняемый по
мере необходимости другими вспомогательными электронными устройствами.
Целью проекта является повышение эффективности и оптимизация
работы специалиста ИТ - отдела.
Основной задачей выпускного квалификационного проекта является
разработка программного решения для автоматизации работ специалиста.
Объект исследования - ООО "БЕВ".
11
Предмет исследования - процесс автоматизации учета заявок на ремонт и
обслуживание компьютерной техники для ООО "БЕВ".
Практическое значение настоящей работы состоит в создании
информационной системы для ИТ - отдела ООО "БЕВ".
При написании дипломного проекта были применены такие методы
научного исследования, как изучение научной литературы по теме исследования,
нормативно-правовой базы, аналитический и сравнительный методы, не
стандартизированное эмпирическое наблюдение, метод анализа документов.
При разработке теоретических вопросов использовались методические,
инструктивные и нормативные материалы, а также справочная литература по
темам: Проектирование экономических информационных систем,
Компьютерные сети, Базы данных, Информационные системы и другие.
Дипломный проект состоит из введения, аналитической части, проектной
части, части обоснования экономической эффективности проекта и заключения.
В первой, аналитической части, будет отражена технико-экономическая
характеристика предметной области, экономическая сущность задачи,
обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для
решения задачи, остановка задачи, анализ существующих разработок и
обоснование выбора технологии проектирования, а так же обоснование
проектных решений по видам обеспечения.
В проектной части описано информационное, программное и
технологическое обеспечение задачи. Здесь подробно представлено:
информационная модель и её описание; используемые классификаторы и
системы кодирования; характеристики нормативно – справочной, входной и
выходной информации; спроектирована схема взаимосвязи программных
модулей и информационных файлов; описание программных модулей; так же
будет представлена сема технологического процесса сбора, передачи, обработки
и выдачи информации и т.д.
В третьей главе дипломного проекта – «Обоснование экономической
эффективности проекта» будет показан детальный расчет проектного решения
проектирования системы; сравнение базового и проектируемого варианта и
наглядно продемонстрирована диаграмма эффективности проекта.
12
I Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «БЕВ», юридический адрес - г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14,
стр. 5.
Направление деятельности: Оптовая торговля пищевыми продуктами
Ассортимент: Сыры различных сортов
Численность: 40 человек
История французской компании Савенсия началась в 1956 году с создания
сыра Каприз Богов. Сегодня концерн Савенсия — это 77 производственных
филиалов и 18 587 сотрудников в 26 странах мира, а также более 3 млрд. литров
переработанного молока. Компания имеет годовой товарооборот порядка 3,5
млрд. Евро и ассортимент из нескольких сотен наименований марочных сыров.
А сыр Каприз Богов каждый день ждут покупатели более чем в 150 странах
мира.
Успех концерна Савенсия на мировом рынке определяется тремя
основополагающими принципами его деятельности: Качество — Инновация —
Марка. Контроль качества и пищевой безопасности продуктов является
абсолютным приоритетом на всех этапах производства, хранения и
транспортировки продукции. Специальная маркировка позволяет, при
необходимости, восстановить всю производственную цепочку вплоть до
поставщика сырья даже после выхода продукции с завода. А собственный
исследовательский центр компании Савенсия постоянно работает над созданием
новых современных продуктов, технологий и упаковок. Всё это в сочетании со
всемирно известным умением французских мастеров-сыроделов гарантирует
высокое качество продукции, отвечающее самым строгим европейским нормам.
Качество сыров Савенсия подтверждено международными
сертификатами, в том числе системы Isoqar (ISO 9001, ISO 14001, HACCP),
многочисленными медалями и дипломами, сертификатами соответствия
Госстандарта России и заключениями Государственной санитарно-
эпидемиологической службы РФ.
13
На российском рынке продукция концерна впервые появилась в 1992 году с
созданием в Москве российского торгового представительства — ООО «БЕВ».
Группа SAVENCIA — мировой лидер по переработке молока,
специализируется на производстве сырных и молочных деликатесов.
Группа SAVENCIA имеет представительства на всех континентах и
предлагает широкий ассортимент молочных продуктов, разработанных с учетом
индивидуальных особенностей каждого рынка.
Группа SAVENCIA является мировым лидером в сегменте деликатесных
сыров и занимает 2 место во Франции по общему объему производства сыров.
Стратегия успеха основывается на следующих принципах:
Освоение новых наиболее привлекательных рынков.
В контексте постоянно меняющейся конъюнктуры мирового рынка группа
SAVENCIA быстро реагирует и приспосабливается к новым тенденциям. Рост
урбанизации населения, развитие торговых сетей, формирование сегмента
готовой продукции, трансформация потребительских предпочтений, повышение
требований к качеству и разнообразию ассортимента, — все эти явления
открывают потенциально привлекательные для развития рынки, как в секторе
продуктов массового потребления, так и в сегменте Хо-Ре-Ка.
Удовлетворение всего разнообразия потребительских ожиданий.
Потребительские привычки и вкусовые пристрастия варьируются от
страны к стране. В отличии от других транснациональных корпораций Группа
SAVENCIA не навязывает унифицированные продукты, а разрабатывает
индивидуальный подход к каждому отдельному рынку. Именно благодаря
глобальной стратегии адаптации Группа занимает лидирующие позиции в
выбранных сегментах во всех странах, где она представлена.
Современные инновации и традиционное качество.
Постоянно следуя за изменяющимися потребительскими предпочтениями,
Группа SAVENCIA в своей деятельности проповедует стратегию
совершенствования и инноваций. Подобная стратегия возможно только
благодаря исключительным ноу-хау в области технологий: Группа SAVENCIA
является единственной в мире компанией, обладающей всеми технологиями
переработки молока и производства сыров.
14
Основными показателями качества обслуживания потребителей являются:
степень удовлетворения спроса по объему поставок продукции за
определенный период времени (год, квартал, месяц и более короткие
сроки);
степень ритмичности или регулярности поставок;
выполнение установленных сроков поставок;
степень сохранности поставляемой продукции.
Рассмотрим показатели качества обслуживания продовольственной
компании ООО «БЕВ» за период с 01.12.2015 г. по 01.12.2016 г.
Таблица №1
Показатели качества обслуживания
№ п\п
Наименование характеристики (показателя)
Значение показателя на
определённую дату либо
за период
1.
степень удовлетворения спроса по объему
поставок
80 %
2.
степень регулярности поставок
79 %
3.
выполнение установленных сроков поставок
82 %
4.
степень сохранности поставок
98 %
В настоящее время постоянно растет спрос на качество обслуживания.
Поэтому продовольственные компании вынуждены находить всё новые и новые
способы максимально полного удовлетворения потребностей своих клиентов. А
клиентам нужно, чтобы доставка продукции осуществлялась в гарантированные
сроки и была быстрой.
Высокая степень автоматизации всех производственных процессов,
включая прием и обработку заявок клиентов, требует бесперебойно работы
оборудования и компьютерной техники, для своевременного реагирования на
все запросы и осуществления бесперебойных поставок продукции. Но вся
компьютерная техника и программное обеспечение периодически выходит из
строя и встает вопрос оперативного ремонта или установки ПО. Автоматизация
15
учета заявок на техническое облуживание компьютерной техники является
целью выпускной квалификационной работы.
1.1.2. Организационная структура управления предприятиям
На следующем рисунке представлена организационная структура
предприятия.
Генеральный
директор
Отдел маркетинга
и продаж
Отдел логистики
Экономический
отдел
Технический отдел
Руководитель
отдела
Специалист по
продажам
Маркетолог
Руководитель
отдела
Специалист
Руководитель
отдела
Специалист
Главный бухгалтер
Руководитель
отдела
Специалист
ИТ отдел
Руководитель
отдела
Специалист
Рисунок 1 – Организационная структура предприятия
Во главе компании ООО «БЕВ» генеральный директор, которому
подчиняются следующие отделы:
отдел маркетинга и продаж;
отдел логистики;
экономический отдел;
технический отдел;
ИТ – отдел.
Для отдела маркетинга и продаж наиболее важными функциями являются:
сбор информации о потенциальных клиентах и их потребностях в
продукции;
подготовка коммерческих предложений клиентам;
заключение договоров с клиентом;
контроль за выполнением договоров.
16
Для отдела логистики наиболее важными функциями являются:
заключение договоров с вспомогательными поставщиками услуг;
подготовка документов, поставок к оформлению и организация сдачи
поставок клиентам;
координация взаимодействия всех участников доставки поставок;
отслеживание хода выполнения заявок на поставки продукции;
отслеживание соблюдения сроков и условий хранения и выдачи
продукции;
оформление документов на всех этапах реализации продукции;
информирование клиентов о сроках поставок;
учет необходимой коммерческой документации.
Для экономического отдела наиболее важными функциями являются:
расчет с клиентами и поставщиками услуг;
налоговые и другие платежи;
расчет и выплаты заработной платы;
расчет себестоимости поставок;
экономический анализ и прогноз эффективности работы подразделений
компании;
контроль дебиторской задолженности.
Для технического отдела наиболее важными функциями являются:
организация выполнения услуг по приему продукции, ее комплектованию
по заявкам, поставкам и передаче клиентам;
организация доставки продукции, ее перегрузка, хранение, выполнение
других работ;
контроль наличия экспедиторской (отправительской) маркировки
поставок;
контроль наличия пломб и оттисков на перевозочных средствах,
контейнерах, хладокамерах и других помещениях и емкостях для
хранения;
контроль состояния транспортных средств, а также исправность тары и
упаковки.
17
Для ИТ отдела наиболее важными функциями являются:
реализация работ по обеспечению бесперебойного функционирования и
развития программно-аппаратных комплексов;
обеспечение защиты сведений, составляющих коммерческую тайну, в
процессе деятельности организации;
обеспечение требуемого уровня информационной безопасности;
обеспечение информационной и технической поддержки средств
вычислительной техники и программного обеспечения;
проведение работ по оптимизации использования информационно-
технических ресурсов.
1.1.3. Программно-техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура ООО «БЕВ» представляет собой совокупность
следующих технических средств: сервер, рабочие станции (22 персональных
компьютера, 2 ноутбука), два канала связи, семь многофункциональных
устройств (принтер-сканер-копир), периферийные устройства (два принтера, две
точки доступа WiFi, один беспроводной модем Yota, один факс).
Наглядно техническая архитектура информационной системы ООО «БЕВ»
представлена на следующем рисунке.