68
ИС
Подразделения
Заявки на
обслуживание
Ответственный
за оргтехнику
Физические лица
Вид проблемы
заявки
Ведение
справочников
Сотрудник
Обработка
заявок
Формирование
отчетности
Подразделения*
Ответственный за
оргтехнику*
Вид проблемы
заявки*
Заявки на
обслуживание*
Физические лица*
Заявки по
исполнителю
Заявки по
отделу
Заявки по
статусу
Сотрудник
Рисунок 8 – Информационная модель
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
Под входной информацией понимается вся информация, необходимая для
решения основных задач в организации. Полученные данные хранятся в
первичных документах, на машинных носителях, в памяти персонального
компьютера.
Для автоматизации программного обеспечения необходимо:
1. Составить список входной информации;
2. Грамотно расположить реквизиты каждого вида входной информации;
3. Сделать описание реквизитов входных документов.
69
Вся входная информация заносится в БД. В разработанный программный
продукт удобно заносить необходимые данные, а также выбирать эти данные из
предложенного списка, что позволяет сохранить целостность данных.
Основной входной информацией для учёта заявок будет:
Заявка;
Сотрудник;
Ответственный за оргтехнику;
Вид проблемы заявки;
Подразделения.
Рассмотрим все вышеперечисленные справочники.
Для хранения данных по сотрудникам в 1С существует стандартный
справочник «Физические лица» (рис. 9).
Рисунок 9 – Справочник «Физические лица»
Добавление данных по сотрудникам осуществляется после нажатия
кнопки «Добавить» в открывшемся окне формы (рис. 10).
70
Рисунок 10 – Справочник «Физические лица» добавление
Для хранения данных по подразделениям предприятия создан справочник
«Подразделения» (рис. 11).
Рисунок 11 – Справочник «Подразделения»
71
Для хранения данных по ответственным за оргтехнику создан справочник
«Ответственный за оргтехнику» (рис. 12).
Рисунок 12 – Справочник «Ответственный за оргтехнику»
Для назначения ответственного необходимо открыть справочник
добавления данных (рис. 13).
Рисунок 13 – Справочник «Ответственный за оргтехнику» добавление
Для добавления новой проблемы создан справочник «Вид проблемы
заявки» (рис.14).
72
Рисунок 14 – Справочник «Вид проблемы заявки»
Для добавления новой проблемы необходимо открыть окно добавления
(рис. 15).
Рисунок 15 – Справочник «Вид проблемы заявки» добавление
Для подачи заявок на обслуживание создана форма «Заявки на
обслуживание» (рис. 16).
Рисунок 16 – Форма «Заявки на обслуживание»
73
Для добавление заявки необходимо открыть форму создания (рис. 17).
Рисунок 17 – Форма «Заявки на обслуживание» добавление
Для просмотра данных по конкретной заявке необходимо выбрать заявку
двойным щелчком мыши (рис. 18).
Рисунок 18 – Форма «Заявки на обслуживание» просмотр сведений
74
Для просмотра выполнения заявок создана форма «Выполнение заявок по
обслуживанию» (рис. 19).
Рисунок 19 – Форма «Выполнение заявок по обслуживанию»
На форме предусмотрен отбор заявок по различным параметрам (рис. 20,
21, 22).
Рисунок 20 – Форма «Выполнение заявок по обслуживанию» отбор по виду
проблемы
Для отбора необходимо выбрать параметр или несколько параметров и
нажать кнопку «Отобрать».
75
Рисунок 21 – Форма «Выполнение заявок по обслуживанию» отбор по отделу
Для просмотра всех имеющихся в данный момент заявок можно отобрать
заявки по организации (рис. 22).
Рисунок 22 – Форма «Выполнение заявок по обслуживанию» отбор по
организации
Для формирование новой заявки и назначения исполнителя необходимо
открыть форму в режиме добавления записей (рис. 23).
76
Рисунок 23 – Форма «Выполнение заявок по обслуживанию» добавление
2.2.3 Характеристика результатной информации
Результатная информация является самой важной информацией, потому
что ради нее и создаются информационные системы. В данном случае
результатной информацией будут являться отчеты по нагрузке и вывод их на
печать. На основе запросов формируются отчёты, которые можно распечатать
из программы. Отчеты являются основой для применения стандартных способов
подготовки часто повторяющихся решений.
Система формирует отчеты по исполнителю, отделу и статусу заявок.
Отчеты предназначены в основном как представление информации в
необходимом виде. Отчеты выводятся и на экран, и на печать. Существует
возможность сохранения отчета в виде документа Word, Web-страницы, и в виде
«моментального снимка», который можно рассылать по электронной почте или
просматривать на компьютере.
Отчеты содержат много черт форм. Для их разработки применяются такие
же элементы управления, но с их помощью нельзя изменять данные в таблицах.
В соответствии с моделью представления данных, система будет делать
информационные отчеты.
Отчет «Заявки по исполнителям» создан для вывода на печать всех
текущих заявок, отсортированных по исполнителям (рис. 24).
77
Рисунок 24 – Отчет «Заявки по исполнителям»
Документ для печати представлен на рисунке 25.
Рисунок 25 – Отчет «Заявки по исполнителям» предварительный просмотр
Отчет «Заявки по отделу» содержит сведения по всем заявкам,
отсортированным по отделам (рис. 26).
Рисунок 26 – Отчет «Заявки по отделам»