2
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия НОУ МФПУ "СИНЕРГИЯ". Анализ деятельности НОУ
МФПУ "СИНЕРГИЯ"
1.1.1. Характеристика НОУ МФПУ "СИНЕРГИЯ" и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления НОУ МФПУ
"СИНЕРГИЯ"
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС НОУ МФПУ
"СИНЕРГИЯ"
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации НОУ МФПУ «СИНЕРГИЯ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
3
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Разработка проекта автоматизации управления персоналом в НОУ
МФПУ "СИНЕРГИЯ"
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации процесса
ведения документации и отчетности
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
4
ВЕДЕНИЕ
Не секрет то, что одно из условий, необходимых для успешного
развития бизнеса требуется регулярное проведение оптимизации
осуществляемых в сфере бизнеса процессов. В отрасли ИТ сейчас весьма
популярным является внедрение информационных систем с целью
автоматизации работы одного отдела(CRP), либо сразу всей организации
(ERP). Но большая часть таких систем имеют общий функционал и
небольшой довесок в виде различных дополнительных модулей для
специализации предприятия.
В работе исследуется работа НОУ МФПУ «Синергия».
Целью исследования является разработка методов автоматизации,
мониторинга и создания заявок от пользователей организации. Снижение
загруженности специалистов и переход на автоматическое распределение
заявок между функциональными подразделениями.
Для решения поставленной цели следует осуществить задачи:
- провести анализ системы технической поддержки и горячей линии,
отобрать наиболее слабые места для осуществления их дальнейшей
автоматизации.
- выбрать конкретный способ доработки системы Сервис Деск HP
Open View для снижения использования человеческих ресурсов, которые
использует фирма.
- выбрать методику расчета экономической эффективности проекта и
проводится расчет, показывающий положительный результат, что говорит
об успешном достижении целей, которые стоят перед проектом.
Объектом исследования является НОУ МФПУ «Синергия».
В рамках уменьшения ставки рефинансирования, которая постоянно
падает в настоящее время, управляющие предприятием акционеры приняли
решение о том, чтобы снизить траты на неприбыльные направления и
5
проведение постепенной оптимизации основных процессов, происходящих
в сфере бизнеса.
В первой главе работы проводится анализ системы технической
поддержки и горячей линии, отобраны наиболее слабые места для
осуществления их дальнейшей автоматизации. В НОУ МФПУ «Синергия»
внедрена была такая система, как Сервис Деск HP Open View. Помимо
осуществления ее анализа будет осуществлен анализ загрузки
специалистов, работающих на горячей линии и того, насколько их действия
можно выполнять в автоматическом режиме.
Во второй главе работы будет выбран конкретный способ доработки
системы Сервис Деск HP Open View для снижения использования
человеческих ресурсов, которые использует фирма. В этой главе
формируется проект автоматизации задачи на основе сведений, которые
были получены в первой главе работы. Выбирается стандарт жизненного
цикла, по которому затем будет осуществлен проект, описана
информационная модель проекта, а также дана необходимая входная и
выходная информация для системы, а также указаны процессы
преобразования сведений, рассмотрены технологическое и программное
обеспечение выполняемой задачи. Во второй главе работы также
рассмотрена структура БД, нужной для проекта и рассмотрена успешная
реализация задачи на контрольном примере.
В 3 главе выбрана методика расчета экономической эффективности
проекта и проводится расчет, показывающий положительный результат, что
говорит об успешном достижении целей, которые стоят перед проектом.
Рассматриваются затрачиваемые ресурсы до осуществления автоматизации
и после нее и проводится расчет окупаемости проекта автоматизации.
6
1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности НОУ МФПУ «Синергия»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Московский финансово-промышленный университет «Синергия» по
организационно-правовой форме представляет собой негосударственное
образовательное учреждение ВПО Негосударственное образовательное
учреждение высшего профессионального образования «Московский
финансово-промышленный университет «Синергия» учреждено было на
основании решения, принятого Общим собранием учредителей, протокол №
1 от 28. 06. 1995 г., регистрация Департамента общественных и
межрегиональных связей московского Правительства (свид. о рег. № 4432)
под названием НОУ Университет «Московская высшая банковская школа».
В дальнейшем на основании решения, принятого Общим собранием
учредителей 20 октября 1999 г. учреждение переименовано в НОУ
«Московский международный Университет эконометрики, информатики,
финансов и права».
На основании решения, принятого на Общем собрании учредителей
18 июля 2005 г. учреждение было снова переименовано и получило название
НОУ «Московская Финансово-Промышленная Академия».
Затем на основании решения, принятого на Общем собрании
учредителей 30 сентября 2005 г. учреждение переименовали в НОУ
«Московская финансово-промышленная академия».
По решению собственника 20 июля 2007 г. учреждение
переименовали в НОУ ВПО «Московская финансово-промышленная
академия».
7
На основании решения собственника 19 мая 2011 г. учреждение снова
переименовали в НОУ ВПО Московский финансово-промышленный
университет «Синергия» (далее по тексту обозначается как Университет).
В Университете для обеспечения наиболее эффективного
взаимодействия с бизнес-сообществом создали специальный
Наблюдательный Совет.
Основная его задача состоит в обеспечении тесного сотрудничества с
фирмами-партнерами, что позволяет осуществлять подготовку студентов
вуза в реальных экономических условиях, давать им необходимые в
будущем в работе знания и навыки, которые в полной мере способны
отвечать требованиям рынка в настоящее время. Члены этого совета -
наиболее известные бизнесмены, политики, ученые, юристы, эксперты в
образовательной сфере.
Наблюдательный совет в настоящее время курирует различные
образовательные мероприятия в вузе (например, стажировки, мастер-
классы, прохождение студентами практики), которые в первую очередь
направлены на установление деловых контактов и получение студентами
опыта. Регулярное взаимодействие со специалистами, имеющими большой
опыт практической работы, в рамках проводимых мероприятий,
оказывается в итоге в будущем залогом успешного трудоустройства
выпускников данного вуза.
Еще одним направлением работы Наблюдательного совета является
осуществление модернизации различных программ обучения и внедрение
всевозможных инновационных образовательных технологий. Связи
представителей Наблюдательного совета помогают в итоге устанавливать и
укреплять международные технические, научные, культурные контакты
данного вуза с успешно работающими в других странах вузами, бизнес-
школами, а также с бизнес-структурами.
Каждый год участники Наблюдательного совета выделяют гранты на
обучение в «Синергии», осуществляют разработку и последующую
8
практическую реализацию наиболее перспективных проектов талантливых
студентов университета. Активная поддержка со стороны Наблюдательного
совета в итоге помогает вузу оказываться на лидирующих позициях в списке
высших учебных заведений города Москвы и всей России.
Анализ структуры позволяет в итоге утверждать, что у вуза сейчас
вполне адекватная система управления, полностью соответствующая
набору задач, которые решаются университетом. Структура при этом
мобильна и допускает расширение и модификацию, что требуется при
появлении различных новых задач. Существует стратегическая программа
развития вуза.
Миссия Университета. Целью деятельности данного вуза состоит в
подготовке кадров по программам высшего (разных уровней), а также
среднего профессионального и дополнительного образования.
Стратегический план развития вуза разработан с учетом миссии, а
также приоритетов развития и стратегической цели.
Миссия Университета состоит в содействии взаимному успеху людей
и организаций на мировом рынке. Основной стратегической целью вуза
является постепенное завоевание лидирующих позиций как в России, так и
на международном уровне на рынке образовательных услуг, развитие в
качестве крупного национального и международного научного и
образовательного центра.
Приоритеты развития Университета следующие:
реализация на практике компетентностного подхода, который
основывается в первую очередь на разнообразии различных личностных и
профессиональных компетенций, в качестве основы гарантий качества
образовательных услуг и уровня конкурентоспособности вуза на разных
этапах деятельности, а также «на выходе» в ходе трудоустройства
выпускников Университета;
интеграция и синтез различных научно-методических, научно-
исследовательских, проектно-исследовательских, учебно-
9
организационных, консалтинговых и инновационных подходов при
обеспечении необходимых условий практической реализации
образовательных программ, в первую очередь в ходе обеспечения
преемственности научно-педагогических школ как звеньев
профессиональной профильной деятельности данного вуза на рынке
образовательных услуг в настоящий период времени;
приверженность принципам добросовестного поведения на
рынке услуг в сфере образования, использование на практике различных
моделей поведения на рынке образовательных услуг, основанных на разных
концепциях смешанного обучения, оптимизации сочетания разных видов
занятий, технологий их практической реализации и форм получения
образования, непрерывного образования по индивидуальным
образовательным траекториям;
сочетание разнообразных фундаментальных подходов к
выполнению проектировки и практической реализации различных
образовательных программ с использованием при этом разнообразных
клиентоориентированных и практикоориентированных моделей и
информационных систем при оказании образовательных услуг, которые
отвечают ожиданиям заинтересованных сторон на рынке образовательных
услуг;
обеспечение доступности и открытости конкурентоспособных
программ образования в данном вузе для широких слоев населения (в т.ч. в
регионах, в зарубежных странах) за счет открытия филиалов и
представительств;
кооперация с заказчиками, потребителями, деловыми
партнерами на рынке оказания образовательных услуг в совокупности
различных применяемых технологических звеньев образовательной
деятельности данного вуза – от создания разных образовательных программ
и технологий обучения студентов, в том числе и с применением
разнообразных современных технологий e-learning, до организации
10
предпринимательских мастерских, практик, проведения мероприятий по
аттестации студентов;
обеспечение достаточно высокого качества различных
элементов операционного, академического, технологического,
инновационного, персонального, проектного, коммерческого менеджмента
в вузе на основе принципов развития организации с учетом существующих
сейчас международных стандартов осуществления управленческой
деятельности.
Стратегические задачи развития вуза, Приоритеты его
успешного развития трансформируются в ряд стратегических задач,
проецируемых на основные сферы деятельности вуза: воспитательную;
образовательную; организационно-управленческую; инновационную;
научную; финансовую; информационных технологий; кадровую политику;
развития материальной базы вуза и другие.
Рост интеграции, сотрудничества между различными
факультетами учебного заведения, организации учебного процесса и
научно-исследовательской деятельности вуза.
Формирование единого учебно-научного комплекса вуза с
включением в состав учебного заведения ссузов и вузов, различных
профильных научных учреждений.
Оптимизация системы управления университетом,
усовершенствование организационной деятельности вуза посредством
анализа и выявления «кризисных управленческих точек» в подразделениях
и службах вуза. Стратегические задачи в области организационно-
управленческой деятельности учебного заведения.
Изменение системы менеджмента учебного заведения с целью
увеличить эффективность управления имеющимися у него ресурсами.
Разработка и внедрение системы принятия решений на основе
предварительного составления различных бизнес-планов.
11
Рост самостоятельности факультетов и увеличение зон их
ответственности в практической реализации кадровой политики и
обеспечении и внедрении современных форм образовательной, финансово-
хозяйственной и научно-инновационной деятельности.
Совершенствование со временем нормативной базы вуза.
Расширение возможностей взаимодействия с органами
исполнительной власти, работодателями, а также с их объединениями,
ассоциацией выпускников, благотворительными фондами, с целью их
привлечения к участию в управлении и финансировании работы вуза:
Разработка и последующее внедрение в академическое
сообщество отдельных элементов корпоративной культуры вуза.
Активная разработка наиболее перспективных планов развития
основных видов деятельности вуза с их координацией, и на этапе создания
проектов, и на этапе их успешной практической реализации.
Коммуникационное и компьютерное обеспечение
информатизации научной, учебной, управленческой работ вуза.
Усиление контроля за соблюдением Устава вуза и прочих
локальных актов, которые представляют собой правовую базу
Университета, финансовую и образовательную деятельность.
Усовершенствование инфраструктуры вуза.
Основные технико-экономические показатели показаны в табл. 1.
Табл. 1.
Основные технико-экономические показатели
№
п/п
Наименование характеристики
Значение показателя
1
Количество работающих сотрудников
2500 сотрудников на
середину 2017 года
2
Оборот в месяц
100 млн. рубл.
4
Число сотрудников ЦО
250 мест (данные на
середину 2010 г.)