Содержание
Введение .............................................................................................................. 8
I Аналитическая часть ...................................................................................... 10
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................... 10
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .................... 10
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .......... 12
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия .... 14
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации .............................................................................. 16
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов...................................................................... 16
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание 20
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи .............................................................................. 25
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ........................................................................................... 29
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .............................................................. 30
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ..
........................................................................................................ 30
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .......... 39
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ......................................................................................... 40
II Проектная часть ............................................................................................ 41
7
2.1. Обоснование проектных решений ....................................................... 41
2.1.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ........................................................................................................ 41
2.1.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ......................................................................................................... 42
2.1.3. Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ........................................................................................................ 44
2.2. Разработка проекта автоматизации ..................................................... 45
2.2.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ...................... 45
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ................................................................................... 50
2.2.3. Характеристика результатной информации ................................ 51
2.3. Программное обеспечение задачи ....................................................... 51
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......... 51
2.3.2. Характеристика базы данных ........................................................ 54
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) ............................................................................................................... 60
2.3.4. Описание программных модулей ................................................. 64
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ............... 67
III Обоснование экономической эффективности проекта ............................ 76
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ......................................................................................................... 76
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ............ 77
Заключение ........................................................................................................ 85
Список использованной литературы .............................................................. 87
Приложение А. Исходный код ........................................................................ 90
8
Введение
В современном мире интернет-магазины заняли прочную нишу, так как
онлайн бизнес удобен как для покупателя, так и для продавца. Управление
интернет-магазином имеет специфические особенности. Магазин онлайн
действительно может быть эффективным средством получения прибыли, но он
должен быть правильно организован. Конкурентоспособность и прибыльность
интернет-магазина напрямую зависит от того, как выстроены отношения с
клиентами.
Темой выпускной квалификационной работы является автоматизация
управления продажами интернет-магазина ООО «ВЕКТОР Транс».
Объектом исследования является ООО «ВЕКТОР Транс».
Предметом исследования является разработка информационной системы
управления продажами интернет-магазина ООО «ВЕКТОР Транс».
Управление продажами интернет-магазина является актуальной задачей,
так как именно от того насколько качественно и эффективно ведется работа с
клиентами зависит и прибыль всей компании. Интернет-магазин ООО
«ВЕКТОР Транс» не имеет встроенной CRM-системы для управления
продажами, поэтому менеджеры продаж вынуждены вести работу с заказами
клиентов с помощью дополнительных средств: электронная почта, телефон,
документы MS Office. Доработка интернет-магазина ООО «ВЕКТОР Транс» не
представляется возможной, так как программный код магазина очень объемен и
не имеет комментариев, но в то же время разработка нового интернет-магазина
со встроенной CRM-системой управления продажами не целесообразна, так как
существующий магазин имеет отлаженные и корректные механизмы связи с
сайтами поставщиков по подбору запчастей. Связь с разработчиком потеряна.
Поэтому в настоящей выпускной квалификационной работе будет разработана
информационная система управления продажами собственными силами.
Целью выпускной квалификационной работы является повышение
производительности труда менеджера продаж за счет разработки и внедрения
информационной системы автоматизации управления продажами интернет-
магазина ООО «ВЕКТОР Транс».
9
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
исследовать предметную область;
изучить деятельность объекта автоматизации;
разработать основные требования к информационной системе;
построить функциональную модель бизнес-процессов компании;
разработать логическую и физическую модели данных;
разработать информационную систему;
рассчитать показатели экономической эффективности проекта;
рассмотреть вопросы безопасности жизнедеятельности.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, четырех
разделов, заключения и списка используемых источников.
В первом разделе проведено исследование предметной области,
рассмотрены основные бизнес-процессы управления продажами интернет-
магазина. Проведен анализ существующих информационных систем управления
продажами. Обоснована необходимость разработки новой информационной
системы. Разработаны требования к информационной системе. Приведено
обоснование выбора СУБД и средства разработки. Приведена спецификация
бизнес-процессов с помощью методологии IDEF0.
Во второй главе рассмотрено информационное обеспечение проекта.
Выделены сущности предметной области. Разработана логическая и физическая
модели данных. Рассмотрены классификаторы, нормативно-справочная,
оперативная и результатная информация. Приведена структура базы данных,
построена ER-диаграмма «сущность-связь». Представлено дерево функций
информационной системы и сценарий диалога. Разработано руководство
пользователя.
В заключении сделаны выводы по результатам выполнения выпускной
квалификационной работы и разработке информационной системы
автоматизации управления продажами интернет-магазина ООО «ВЕКТОР
Транс».
10
I Аналитическая часть
1.4. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.4.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания ООО «ВЕКТОР Транс» является динамично развивающейся
компанией, работающей в области оптовых и розничных продаж автозапчастей
для автомобилей импортного производства ведущих мировых производителей
Европы, Америки, ОАЭ.
Компания сотрудничает только с надежными поставщиками и предлагает
более 20 миллионов наименований оригинальных и неоригинальных
автозапчастей в прайс-листе компании. Вся продукция сертифицирована и
соответствует европейским и российским стандартам.
Каталоги компании регулярно обновляются. Разработан функциональный
сайт, который позволяет клиенту самостоятельно найти запчасти для своего
автомобиля. Если клиент не имеет такой возможности, менеджер ООО
«ВЕКТОР Транс» может помочь клиенту или решить спорные вопросы. На сайте
представлен весь каталог автозапчастей, которые есть у поставщиков. Поиск
запчастей в наличии ведется менеджерами по запросу.
Компания была основана в 2009 году и в настоящее время прочно
занимает лидирующее положение в регионе, постоянно расширяя ассортимент
запчастей, заключая договора с ведущими поставщиками.
Отличительной особенностью ООО «ВЕКТОР Транс» является
реализация не только новых, но и б/у запчастей, что позволяет компании
увеличивать оборот и количество постоянных клиентов.
На рисунке 1.1 представлена диаграмма, отражающая величину спроса на
новые и б/у запчасти в ООО «ВЕКТОР Транс».
За 2018 год было продано 11 000 новых запчастей и 7300 б/у запчастей.
Это говорит о перспективности работы с б/у запчастями.
11
ООО «ВЕКТОР Транс» предлагает максимально выгодные условия
доставки, который позволяют снижать транспортные расходы. Доставка
осуществляется с центрального склада с помощью транспортных компаний, что
удобно как для клиентов, так и для компании.
Рисунок 1.1 - Диаграмма, отражающая величину спроса на новые и б/у
запчасти в ООО «ВЕКТОР Транс» за 2018 год
ООО «ВЕКТОР Транс» предлагает дисконтную систему скидок для
постоянных клиентов и партнеров от 2% до 10% (рисунок 1.2).
Рисунок 1.2 – Дисконтная система скидок ООО «ВЕКТОР Транс»
Миссия компании – быть надежным партнером для поставщиков и
обеспечивать качественные условия обслуживания клиентов, перспективное
сотрудничество, основанное на доверии и отличном сервисе.
Для поддержания корпоративных принципов в компании ООО «ВЕКТОР
Транс» введена корпоративная система управления, которая работает с широким
спектром этических вопросов для непрерывного улучшения управления и
12
принятия решений. На рисунке 1.3 представлены основные отличительные
характеристики компании.
Рисунок 1.3 – Отличительные особенности компании ООО «ВЕКТОР
Транс»
Компания стремится к достижению профессиональных целей, повышая
эффективность командной работы отделов продаж. В приоритете стоит
профессионализм и личностное развитие сотрудников.
1.4.2. Организационная структура управления предприятием
Численность персонала ООО «ВЕКТОР Транс» составляет 70 человек.
Организационная структура ООО «ВЕКТОР Транс» представлена на
рисунке 1.4.
Во главе компании стоит генеральный директор, которому подчиняются
отдел развития, склад, технический отдел, финансово-экономический отдел,
отдел информационных технологий, юридическая служба, отдел кадров и отдел
работы с клиентами.
Отдел развития включает отдел маркетинга, рекламы и развития интернет-
проектов, который занимается развитием торговли, поиском поставщиков,
клиентов и налаживанием сбыта продукции, заключением договоров с дилерами.
13
Руководство компании заинтересовано в активном использовании сети Интернет
для рекламы и привлечения дилеров.
Финансово-экономический отдел компании занимается ведением
бухгалтерского учета, предоставлением документов в налоговые органы, фонд
социального страхования и другие контролирующие организации.
Рисунок 1.4 - Организационная структура ООО «ВЕКТОР Транс»
Отдел продаж занимается реализацией продукции клиентам.
Отдел компьютерных технологий ООО «ВЕКТОР Транс» занимается
оказанием услуг по установке программного обеспечения, настройке работы
компьютеров и ремонтом компьютеров.
В ООО «ВЕКТОР Транс» выделена юридическая служба, которая
занимается юридическим сопровождением договоров и контролем соблюдения
законодательства РФ в части реализации продукции и оказания услуг.
Отдел кадров ведет учет сотрудников компании, занимается оформлением
отпусков, командировок и т.д.
В таблице 1.1 представлены технико-экономические показатели
ООО «ВЕКТОР Транс» за 2018 год.
Таблица 1.1
Технико-экономические показатели ООО «ВЕКТОР Транс»
№
Наименование характеристики (показателя)
Значение показателя в 2018 году
1
2
3
1
Чистая прибыль компании, руб.
12 560 000
2
Месячный фонд оплаты труда, руб.
1 890 000
Генеральный директор
ООО «ВЕКТОР Транс»
Отдел
развития
Отдел
маркетинга и
рекламы
Отдел
развития
интернет-
торговли
Отдел
продаж
Склад
Финансово-
экономический
отдел
Бухгалтерия
Отдел
компьютерных
технологий
Отдел
технического
обслуживания
Отдел новых
информационных
технологий
Службы
Юридическая
служба
Отдел кадров
Отдел работы
с клиентами
14
Продолжение таблицы 1.1
1
2
3
3
Численность персонала, чел.
70
4
Средняя заработная плата специалиста, руб.
25 000 – 35 000
Работа компании регламентирована положениями Устава ООО «ВЕКТОР
Транс», деятельность конкретных сотрудников регулируется должностными
инструкциями.
1.4.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Под ИТ-инфраструктурой организации понимается вся совокупность
имеющихся в ней сервисов и систем, сетей, технических и программных
средств, данных, автоматизированных процессов [5].
Численность сотрудников ООО «ВЕКТОР Транс» по данным на начало
2019 года составляет 70 человек.
Компьютеры установлены на 39 рабочих местах сотрудников компании.
Принтеры и МФУ установлены на 18 рабочих местах, при этом другие
компьютеры имеют сетевое подключение к принтерам и МФУ.
Используемое программное обеспечение ООО «ВЕКТОР Транс» можно
классифицировать по следующим признакам:
1. Системное программное обеспечение: операционная система сервера
Windows 2016 Server, операционная система клиентских компьютеров: Windows
7, Windows 10; программы архивации (WinRAR 5.4); антивирусные программы
(Kaspersky Internet Security 2016).
2. Сервисное программное обеспечение: программа для создания образов
дисков и для записи информации на диски (Nero Essentials); Internet-браузеры
(Opera, Google Chrome); почтовый клиент (Microsoft Outlook); утилиты,
драйверы.
3. Прикладное программное обеспечение: пакет офисных приложений
(MS Office); программа для просмотра PDF-файлов (Adobe Reader).
15
4. Специализированное программное обеспечение: справочно-поисковая
система (Консультант Плюс); программное обеспечение автоматизированного
бухгалтерского учета (1С: Бухгалтерия предприятия 8.3); программа для
расчетов с банками («Клиент-Банк»).
Для ведения проектной документации используется пакет Microsoft Office
2016. Комплекс программ Microsoft Office охватывает программы,
обеспечивающие организационное управление деятельностью офиса и включает
текстовый редактор MS Word, электронные таблицы MS Excel, СУБД MS
Access, персональный коммуникатор, электронный органайзер MS Outlook,
приложение для подготовки презентаций MS PowerPoint, приложение для
подготовки публикаций MS Publisher и др.
С помощью текстового редактора формируются приказы по предприятию,
оформляются справки, печатаются договора с поставщиками, печатаются
инструкции. Расчеты ведутся в программе MS Excel. Кроме этого, электронные
таблицы Excel используются для ведения услуг деятельности отдела продаж.
В ООО «ВЕКТОР Транс» организована локально-вычислительная сеть
между всеми рабочими станциями и файловым сервером. Некоторые
компьютеры подключены к сети вместе с различной оргтехникой. Каждый
компьютер подключен к сети через коммутатор, который в свою очередь
соединяется с другими коммутаторами.
Схема ЛВС ООО «ВЕКТОР Транс» построена по технологии клиент-
сервер (рисунок 1.5).
Рисунок 1.5 - Схема ЛВС ООО «ВЕКТОР Транс»