16
Характеристики компьютеров на рабочих станциях:
процессор 2.0 Ггц, 4 ядра;
системная память 8192 Мб;
дисковый накопитель 500 Гб, SATA.
Характеристики сервера:
процессор 3.3 Ггц, 4 ядра;
системная память 8192 Мб;
дисковый накопитель 1 Тб, SSD.
Проведенный анализ программной и технической оснащенности
ООО «ВЕКТОР Транс» показал, что технические и программные средства,
имеющиеся на балансе предприятия достаточны для внедрения разрабатываемой
информационной системы. Дополнительные вложения для автоматизации
автомагазина запчастей не потребуются.
1.5. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.5.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Предметной областью настоящей выпускной работы является
автоматизация управления продажами интернет-магазина ООО «ВЕКТОР
Транс».
Основные принципы успешности интернет-магазина:
взаимодействие с поставщиками;
постоянное продвижение интернет-магазина;
поддержка каталога товаров в актуальном состоянии;
постоянное совершенствование логистики;
контроль совершения приема и возврата товара в соответствии с
законом «О защите прав потребителей».
17
На рисунке 1.6 представлены основные принципы управления продажами
интернет-магазина [12].
Рисунок 1.6 - Основные принципы управления продажами интернет-магазина
На рисунке 1.7 представлены основные составляющие управления
продажами интернет-магазина [12].
Рисунок 1.7 - Основные составляющие управления продажами интернет-
магазина
Основные составляющие управления
продажами интернет
-магазина
Планирование продаж. Ведение выполнение плана
Организация продаж. Сопровождение всех стадий продаж
Контроль подаж. Контроль выполнения всех технологических операций
Анализ продаж. Исследование показаталей работы интернет-магазина
Мотивация персонала. Для увеличения продаж необходимо
мотивировать персонал на поддержку продаж на всех стадиях сделки
18
Деятельность интернет-магазина контролируется следующими законами
[12]:
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Закон №2300-1 «О защите прав потребителей»;
ФЗ №38 «О рекламе»;
ФЗ №381 «Об основах государственного регулирования торговой
деятельности в РФ»;
ФЗ №54 «О применении ККТ»;
Постановление Правительства РФ №612 «Об утверждении Правил
продажи товаров дистанционным способом».
Управление продажами в ООО «ВЕКТОР Транс» занимаются сотрудники
отдела продаж.
Основные задачи отдела продаж [12]:
– учет продаж;
– контроль остатков товаров на складе и своевременное
информирования о потребности закупки;
– обеспечение качественного сервиса;
– всесторонняя поддержка маркетингового отдела;
– информирование маркетингового отдела о предпочтениях
потребителей.
В обязанности отдела продаж входит работа с наработанными каналами
распределения, накопление данных о потенциальных сегментах, работа с
кадровыми единицами нацелена на обслуживание клиентов. Это могут быть
дистрибьюторы, дилеры, торговые представители, поставщики.
На рисунке 1.8 представлен список основных функций отдела продаж.
Основной функциональной единицей отдела продаж является менеджер
продаж, который подчиняется непосредственно начальнику директору компании
[12].
Менеджер продаж руководствуется в своей деятельности [12]:
– законодательством РФ;
– Уставом компании;
– приказами и распоряжениями руководства;
19
– должностной инструкцией.
Рисунок 1.8 - Функции отдела продаж
На рисунке 1.9 представлены основные должностные обязанности
менеджера продаж [12].
Рисунок 1.9 – Должностные инструкции менеджера продаж
20
1.5.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
ООО «ВЕКТОР Транс» имеет интернет-магазин, который имеет
достаточно сложную иерархическую структуру. Разработаны специальные
модули подбора запчастей и загрузки данных с сайтов поставщиков запчастей.
Но существующий интернет-магазин не имеет встроенной CMS-системы для
управления продажами. Данные о продажах и клиентах накапливаются в базе
данных MySQL, но менеджер продаж не имеет физический доступ к данным,
хранимым в базе данных.
На рисунке 1.10 представлено описание текущей системы управления
продажами в ООО «ВЕКТОР Транс».
Рисунок 1.10 – Описание текущей системы управления продажами в
ООО «ВЕКТОР Транс»
При оформлении нового заказа на электронную почту менеджера отдела
продаж приходит запрос клиента со списком запчастей, которые необходимы
клиенту. Менеджер определяет какие заказанные товары есть на складе, а какие
необходимо заказать у поставщика. Связывается с поставщиком, уточняет
21
строки и условия поставки товара. Далее менеджер созванивается с клиентом,
сообщает ориентировочные сроки выполнения заказа и оценивает общую
стоимость заказа с учетом доставки.
Для увеличения продаж менеджеры интернет-магазина периодически
связываются с клиентами для информирования об акциях и скидках.
На рисунке 1.11 представлена IDEF0 модель [10] управления продажами
ООО «ВЕКТОР Транс».
Рисунок 1.11 – Контекстная диаграмма AS-IS
В качестве управляющих потоков выступают нормативные документы и
должностные инструкции менеджера продаж.
В качестве механизма управления выступают менеджеры продаж.
Входные данные: ассортимент товаров, сведения о поставщиках, сведения
о поставках, сведения о клиентах, заказ клиента, задание на формирование
отчетности.
Выходные данные: сведения об остатках товаров на складе, журнал учета
продаж, клиентская база, отчетные материалы.
Декомпозиция IDEF0 модели представлена на рисунке 1.12.
22
Рисунок 1.12 - Декомпозиция контекстной диаграммы
На рисунке 1.13 представлена декомпозиция блока «Ведение учета
реализуемых товаров».
Ведение учета реализуемых товаров в ООО «ВЕКТОР Транс» ведется в
электронных журнала учета.
Рисунок 1.13 - Декомпозиция блока «Ведение учета реализуемых товаров»
23
Декомпозиция включает блоки:
учет поставок товаров;
учет реализованных товаров;
формирование отчета об остатках товаров на складе.
Для формирования отчета об остатках товаров на складе используются
сведения о поставках и реализации товаров.
Декомпозиция блока «Ведение клиентский базы» представлена на
рисунке 1.14.
Рисунок 1.14 - Декомпозиция блока «Ведение клиентский базы»
Менеджеры продаж ведут учет общей информации о клиентах: ФИО;
электронная почта; телефон; адрес доставки; способ доставки.
Для контроля работы менеджера продаж руководство обязывает вести
учет контактов с клиентами. Накопленную информацию о работе менеджеров
продаж использует руководитель для оценки качества работы сотрудников и
повышения качества сервиса интернет-магазина.
На рисунке 1.15 представлена декомпозиция бизнес-процесса «Учет
продаж». В настоящее время информация о заказе, оформленном в интернет-
магазине поступает на электронную почту менеджера продаж. Далее менежер
продаж оценивает наличие заказаных товаров и возможность закупки треуемых
товаров у поставщика.
24
Обработка заказа подразумевает оценку возможности выполнения заказа,
согласование поставки с поставщиком и подтверждение заказа с клиентом.
Рисунок 1.15 - Декомпозиция блока «Учет продаж»
Декомпозиция блока «Анализ продаж, формирования отчетности»
представлена на рисунке 1.16.
Рисунок 1.16 - Декомпозиция блока «Анализ продаж, формирование отчетов»
25
При поступлении распоряжения от руководства о необходимости
формирования отчета менеджер продаж первоначально занимаются сбором
нужной информации в журналах учета, обрабатывает и анализирует собранную
информацию. Этот этап является очень ответственным и занимает две трети от
общего времени на формирование отчета и также требует одновременной
работы нескольких сотрудников. Завершающим этапом формирования отчета
является оформление полученных результатов в удобочитаемый вид в среде
Microsoft Excel или Microsoft Word. Данную работу обычно выполняет один
сотрудник.
1.5.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
В результате исследования бизнес-процессов управления продажами в
ООО «ВЕКТОР Транс» были выявлены следующие недостатки:
– интернет-магазин ООО «ВЕКТОР Транс» не имеет встроенной
CRM-системы для учета продаж;
– исходный код интернет-магазина не имеет комментариев, и
доработка интернет-магазина займет слишком много времени и
серьезных финансовых затрат. Связь с разработчиком интернет-
магазина не возможна;
– исходный код интернет-магазина имеет сложные алгоритмы связи с
сайтами поставщиков для поиска запчастей, разработка нового
интернет-магазина потребует слишком высоких затрат для
реализации подобных алгоритмов;
– сведения о новых заказах поступают на электронную почту
менеджера продаж, после чего вручную вносятся в журнал учета
заказов;
– отсутствует возможность поиска информации и отслеживания
статуса выполнения заказа;