6
Оглавление
Введение ........................................................................................................................ 8
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. .............................................................................. 11
1.1. Технико-экономиая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности "КАК ЕСТЬ". ........................................... 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности. ........................................ 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием. .............................. 13
1.1.3. Программная и техническая структура ИС предприятия. ............................ 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации............................................................................................................ 24
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов. ........................................................................................................ 24
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание. ...................................................................................................................... 28
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи. ........................................................................................................... 34
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации. ................................................................................................................. 36
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ». ......................................................................................... 38
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи. ................... 38
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи. .............................. 47
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи. ........................................................................................................................... 48
1.4. Обоснование проектных решений. ................................................................. 51
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению. .... 51
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению. ........... 55
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению. ............ 58
II. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ. ........................................................................................ 60
2.1. Разработка проекта автоматизации. ............................................................... 60
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта интернет-магазина. ................................. 60
7
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание. .................. 63
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации. .................. 65
2.2 Информационное обеспечение задачи ............................................................. 74
2.2.1 Информационная модель и её описание. ......................................................... 74
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации. ................................................................................................................. 78
2.2.3. Характеристика результатной информации. .................................................. 84
2.3. Программное обеспечение задачи. .................................................................. 86
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога). ........................... 86
2.3.2. Характеристика базы данных. .......................................................................... 88
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей). ......... 103
2.3.4. Описание программных модулей. ................................................................. 105
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание. .................... 107
III. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА. ................................................................................................................ 114
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности... ...................................................................................................... 114
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта. ................. 115
Заключение ............................................................................................................... 120
Список используемой литературы ....................................................................... 122
Приложения .............................................................................................................. 124
8
Введение
В настоящее время практически все системы обработки информации в той
или иной степени связаны с функциями долговременного хранения и
преобразования данных. Фактически, качество системы управления базой
данных становится одним из факторов, определяющим эффективность любой
сферы деятельности. Увеличились информационные потоки и повысились
требования к скорости обработки данных, и теперь уже большинство операций
не может быть выполнено вручную, они требуют применения наиболее
перспективных компьютерных технологий. И, конечно, обойтись без
информационной модели производства в этом случае невозможно. Особенно во
многих областях, где сама информация становится предметом производства.
Появление в 90-х гг. XX века электронной коммерции стало возможным
благодаря, в первую очередь, развитию на планете сети Internet. Это, в свою
очередь, было причиной возникновения и развития целых отраслей, связанных с
обработкой информации.
Именно благодаря развитию информационного пространства, вовлечению
в него миллионов пользователей, организаций и структур стало возможным
появление в начале в США и Европе, а затем и в России и остальном мире,
интернет - магазинов. Особенно оказались они востребованы у так называемого
среднего класса: людей, имеющих стабильную, хорошо оплачиваемую работу и
ценящих при этом своё время, удобство и комфорт. Все меньше в наши дни
остается людей готовых тратить время на хождение по реальным магазинам,
стояние в очередях и прочие неудобства. И все больше число тех, кто просто
хочет кликнуть мышкой и потом лишь открыть входную дверь, чтобы получить
то, что ему необходимо.
В данной дипломной произведен анализ компании «Литера»,
занимающейся продажей книжно – канцелярских товаров. Для поддержания
конкурентоспособности и покрытия большей части рынка в компании был
создан отдел «онлайн продаж», занимающийся приемом оптовых и розничных
заказов по телефону. В ходе работы данного отдела был выявлен ряд
существенных недостатков, значительно затрудняющих работу. Большие
объемы информации о товарах, имеющихся в продаже компании, затрудняют
9
поиск нужной на данной момент. Так же маленькая пропускная способность
отдела не позволяет обрабатывать большое количество информации на один
момент времени. Но изменение численности отдела не может полноценно
решить данную проблему, т.к. поток заказов не имеет определенной периода
загруженности, и увеличение сотрудников приведет к увеличению
неоправданных затрат. В результате анализа была выявлена необходимость
внедрения автоматизированной системы онлайн продаж, осуществляющей
продажу товаров по средствам Интернет. В настоящее время «Глобальная
паутина» получила широкое распространение по всему миру. Благодаря этому
пользователь, подключенный к ней, может получить любую необходимую ему
информацию за считанные минуты.
Целью дипломного проекта является автоматизация отдела онлайн-
продаж интернет-магазина ООО «Литера» по продаже канцелярских товаров и
книг для ускорения большинства процессов продажи и привлечения новых
клиентов.
Необходимо решить следующие задачи:
определить экономические показатели при текущей ситуации;
определить комплекс задач автоматизации и обосновать
необходимость автоматизации;
обосновать проектные решения.
подробно описать проект разработки.
обосновать экономическую эффективность.
Был проведен анализ готовности ООО «Литера» к разработке и
содержанию интернет-магазина. Персонала в фирме достаточно, чтобы
возложить на одного человека функции по наполнению сайта и постоянному
слежению за ним. Так же стоит отметить, что в штате имеется программист, со
знанием веб-технологий.
Аналитическая часть дипломного проекта изучает текущее состояние
бизнес-процессов фирмы, возможности реализации проекта и обоснование
необходимости. Проектная часть отражает особенности разработки проекта.
При решении поставленных задач в процессе работы используются
методы построения диаграмм IDEF0, анализ «как есть» и «как должно быть»,
10
анализ документооборота, анализ жизненных циклов ПО, ER-диаграммы, оценки
экономической эффективности.
Полученные в ходе исследования и разработки интернет-магазина
результаты имеют практическую значимость для ООО «Литера».
Внедрение АС позволит увеличить скорость обработки поступающих
заказов, облегчит поиск и хранение информации, необходимой для работы
отдела, осуществлять быстрый и легкий поиск продукции в онлайн каталоге, а
также увеличит приток клиентов благодаря распространению АС через
Интернет.
11
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области
и предприятия. Анализ деятельности "КАК ЕСТЬ".
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности.
Книжно-канцелярский супермаркет ООО «Литера» является одним из
подразделений крупнейшей оптово-розничной компании «ЛитПортал». [13]
В широком ассортименте представлены:
книжная продукция (порядка 25 тыс. наименований);
канцелярские товары (более 6 тыс. наименований);
открытки (более 1,6 тыс. наименований);
игрушки (более 2 тыс. наименований);
периодика (более 300 наименований);
аудиокниги.
Первый книжный магазин, работающий в формате книжно-канцелярского
супермаркета, был открыт компанией Литера в январе 2010 года.
«Литера» позиционирует себя как полная противоположность не слишком
цивилизованным местам оптово-розничной книготорговли. Стихийности
и сумбурности поиска книжной продукции на «книжных развалах» «Литера»
противопоставляет упорядоченность и удобство, присущие самым современным
торговым центрам. Продавец-консультант в торговом зале супермаркета
поможет покупателям быстро найти нужный товар. Магазины «Литера»
объединяет единая ассортиментная и ценовая политика, новейшие технологии
торговли и сервис европейского уровня. В супермаркетах экономического класса
всегда можно купить товары для развлечения, развития и обучения от 1 штуки
до оптовой партии.
Оптовая торговля:
Магазин-склад с удобным, профессиональным и выгодным для вас
выбором из 40 тысяч наименований книг, канцтоваров, игрушек, открыток,
периодики в одном месте;
Оптовые цены и скидки;
Высокая экземплярность каждого товара;
12
Высококачественные сертифицированные товары от ведущих
российских и зарубежных производителей;
Предоставление всех необходимых сопроводительных документов
на купленные товары;
Удобная форма расчета (наличные деньги или перечисление).
Розничная торговля
Современный супермаркет эконом-класса большой торговой площади;
Возможность покупать в розницу по оптовым ценам и получать скидки
в зависимости от суммы покупки;
Выбор из более чем 40 тысяч наименований книг всех тематик,
канцелярских товаров, игрушек и развивающих игр, открыток, журналов, CD
и DVD в одном месте;
Высококачественные товары от ведущих российских и зарубежных
производителей;
Быстрый поиск нужного товара с помощью продавцов-консультантов,
находящихся в торговом зале;
Вся продукция сертифицирована.
Текущими главными технико-экономическими характеристиками при
ведении торговли являются показатели, представленные в таблице №1.
Таблица №1.
Технико-экономические показатели
№
п\п
Наименование характеристики (показателя)
Значение показателя на
определённую дату либо
за период
1
Оперативность получения информации о
товаре
Затраты времени на связь
с менеджером по
телефону или e-mail
2
Время работы магазина в сутки
12 часов
3
Среднее количество товаров, которое можно
продать за рабочий день
45 шт.
13
Продолжение таблицы №1.
№
п\п
Наименование характеристики (показателя)
Значение показателя на
определённую дату либо
за период
4
Территориальное ограничение потенциальных
клиентов магазина
Москва и ближайшее
подмосковье
5
Время, затрачиваемое клиентом на покупку
Время, затраченное на
ожидание связи с
менеджером, плюс время
оформления заказа
Основываясь на технико-экономических показателях, приведенных в
таблице №1, руководители фирмы склоняются к автоматизации отдела интернет-
продаж.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием.
Организация ООО «Литера» является обществом с ограниченной
ответственностью. В его главе находится генеральный директор фирмы
в обязанности которого входит:
Осуществляет руководство в соответствии с действующим
законодательством в пределах предоставленной компетенции всеми
видами деятельности организации;
Организует работу и взаимодействие производственных единиц
и других структурных подразделений;
Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными
кадрами;
Способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников,
созданию безопасных и благоприятных условий для их труда,
соблюдению требований законодательства по охране труда;
Решает все вопросы в пределах предоставленных прав и поручает
выполнение отдельных производственно-хозяйственных функций
другим должностным лицам - своим заместителям, руководителям
14
производственных единиц, а также функциональных и
производственных подразделений организации;
Обеспечивает выполнение задач и целей деятельности организации
и всех ее обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками.
Основные отделы компании и их функции:
1. Бухгалтерия. Во главе данного отдела стоит главный бухгалтер,
который ведёт бухгалтерский учет, осуществляет контроль расходования
средств и соблюдения финансовой дисциплины, составляет отчёты и балансы,
производит расчёты с рабочими и служащими. Бухгалтер ассистирует в работе
главного бухгалтера, замещает его в случае отпуска;
2. Отдел логистики. Во главе стоит начальник отдела логистики, который
осуществляет руководство следующими подчиненными группами:
2.1. Группа закупок:
Менеджер по закупкам – отвечает за связь с поставщиками
и поступление товара на склад, на время отпуска начальника отдела
логистики замещает его;
Специалист по закупкам – ассистирует менеджеру по закупкам в
рамках связи с поставщиками и поступлении товара на склад,
замещает менеджера по закупкам в случае его отпуска;
2.2. Группа закупок:
Начальник слада – контролирует и организует работу склада, отвечает
за отгрузку товара на торговые точки, на время отпуска может
замещаться менеджером по доставке;
Кладовщики – ассистируют начальнику склада в рамках организации
работы склада, отвечают за формирование заказов для доставки;
2.3. Группа доставки:
Менеджер по доставке – контролирует и организует работу курьеров,
на время отпуска может замещаться начальником склада;
Курьеры – доставляют товар клиентам.
3. IT отдел. Во главе стоит ведущий инженер, который отвечает за
бесперебойную работу программного и технического обеспечения системы, а
также осуществляет выезд оперативного специалиста в филиалы магазина и
15
складские помещенья для устранения неполадок в их работе. Системный
администратор ассистирует ведущему инженеру в его работе, замещает в случае
отпуска.
4. Юридический отдел. Отвечает за юридическую сторону всех
производимых сделок (закупка и продажа товаров).
5. Отдел прямых продаж. Осуществляет продажу товаров через торговые
точки, расположенные в различных регионах (магазины). Работу с товаром и
клиентами на каждой из торговых точек осуществляют продавцы-кассиры под
руководством управляющего магазином.
6. Отдел онлайн продаж. Отдел был создан недавно в связи
с расширением деятельности компании и ориентацией на увеличение обхвата
сегмента рынка. Данный отдел позволяет клиентам осуществлять заказы, не
находясь в одном из филиалов магазина. Во главе стоит начальник отдела,
который руководит работой специалистов.
Специалисты формируют заказ по результатам обращения по горячей
линии, после чего оформляют заявку на выбранный товар. Доставка товара
производится в течение 48 часов с момента оформления заявки. Оплата товара
производится курьеру в момент доставки товара, либо заранее по средствам
электронных денежных переводов.
В обязанности данного отдела входит:
оптовая и розничная продажа книжно-канцелярских товаров;
информирование клиентов по телефонной линии;
обработка поступающих заказов;
составление необходимой документации для осуществления заказа.
На рисунке 1 отображена организационная структура предприятия.