также расходы, связанные с приобретением и поддержкой требуемых
технических средств, обучением персонала и т.д. Также в них можно включить
расходы, которые связаны с организационными изменениями в бизнес-
процессах компании, но расчет их оценки может являться неточным. Результаты
эффективности внедрения достигаются так же и в последующей эксплуатации
программного обеспечения. Иногда сложно сразу вычислить прямой
экономический или какой-либо другой эффект от проекта.
Существующие методы оценки эффективности внедрения
информационных технологий делятся на две группы в зависимости от
используемого подхода к оценке:
1. Апостериорный подход объединяет методы непосредственной
оценки результатов внедрения информационных систем на этапе эксплуатации
системы. Данные методы учитывают различные ключевые факторы до и после
внедрения информационной системы и сравнение результата с затраченными
усилиями на реализацию проекта внедрения системы.
2. Априорный подход – объединяет методы оценки и прогнозирования
результатов внедрения информационной системы на этапе выбора решения и
согласования объемов инвестиций. В данных методах используются прогнозные
значения ключевых факторов, которые определяются на основании построенных
моделей, при этом могут быть учтены различные виды рисков, влияющие как на
эффекты, так и на затраты проекта внедрения информационной системы, а также
различные неявные возможности.
Рассмотрим особенности этих групп методов. В случае, когда до начала
внедрения системы зафиксированы измеримые цели этого внедрения (например,
сокращение производственного цикла на 20%, увеличение выручки на 10%),
применение методов оценки эффективности в рамках апостериорного подхода
сводится к сравнению планируемых и достигнутых результатов, которые
имеются по всем заявленным целевым показателям. При этом точный результат
изменений целевых показателей можно получить только в том случае, если
известны их методика измерения и значения до внедрения системы. В качестве
примера можно привести измерение длительности бизнес-процессов до и после
внедрения системы. В некоторых случаях, как в приведенном примере,