37
возможность автоматизировать весь процесс ТОиР и обеспечивающие его
процессы, такие как, управление ремонтным персоналом, материальную базу,
поставки и т. д.
Модули ТОиР в ERP-системах – самостоятельные объединенные
модули в ERP пакетах. Главное достоинство - интеграция со всеми остальными
модулями. Как правило, имеют ограниченную функциональность в управлении
ТОиР.
Программные продукты для управления проектами, которые временами
попадают в разряд систем управления ТОиР, нельзя назвать полноправными
решениями для управления ТОиР, поскольку они используются, главным
образом, для календарного планирования сроков проведения работ.
Решения в области автоматизации сервис-центров предназначены для
автоматизации планирования, управления и учета деятельности по техническому
обслуживанию и ремонтам оборудования. Их использование особенно актуально
для предприятий со значительным количеством оборудования и высокими
требованиями к его готовности, где в силу необходимости обработки больших
объемов данных значительно усложняются задачи по планированию, подготовке
и учету ремонтной деятельности.
Компьютерные системы управления ремонтами (Computerized
Maintenance Management Systems - CMMS) существуют уже более 20 лет. Их
логическим развитием являются современные интегрированные системы
управления основными фондами, которые предназначены для сокращения затрат
на обслуживание оборудования и повышение производительности
(коэффициента готовности).
Данные системы поддерживают следующие возможности:
Ведение регистра оборудования.
Регистрация технических данных, регистрация ремонта и
обслуживания оборудования.
Управление поставками оборудования и управление монтажом.
Планирование и диспетчеризация наряд-заказов. Интеграция с
системой управления персоналом.
38
Отчетность о выполнении наряд заказов - объемы работ, рабочее
время, использованные материалы и понесенные затраты.
Полная регистрация всех финансово-хозяйственных операций (спо
набжению, складским операциям, проектным работам.)
Полная регистрация всех расходов на ремонтные работы
(материалы, время, трудозатраты) и сравнение их с запланированными.
Управление складскими запасами - пополнение материалов на
основе потребностей наряд-заказов, заказов снабжения, запланированных
отпусков и уровней складских запасов.
Управление документооборотом - по меньшей мере, возможность
оперативного доступа к электронным документам, связанным с оборудованием,
наряд-заказами и регламентами проведения ремонтных работ.
Управление персоналом - управление и контроль обслуживающего
и ремонтного персонала, квалификации, доступности, компетенции.
На сегодняшний день рынок программных продуктов предлагает АСУ,
некоторые из которых наиболее подходят для автоматизации функций
сервисного инженера в рассматриваемой компании.
Корс Сервис Центр - учет в сервисных центрах, гарантийных мастерских и
других фирмах, занимающихся продажей, ремонтом и обслуживанием теле,
аудио, видео, бытовой техники, компьютеров, принтеров и любого другого
оборудования. Полный учет серийных номеров на оборудование и детали
(начиная с приходов деталей на склад и заканчивая установки деталей на
оборудование клиента) Учет труда сотрудников - фиксирование исполнителей
работ в заказах-нарядах и их тарифа, расчет и выдача зарплаты. Полный учет
работ в Сервис-Центре: оформление заказов-нарядов, отслеживание этапов
выполнения работ и оплат.
Основные возможности:
Учет труда сотрудников - фиксирование исполнителей работ в
заказах-нарядах и их тарифа, расчет и выдача зарплаты
Полный учет в Сервис-Центре: оформление заказов-нарядов,
отслеживание этапов выполнения работ и оплат
39
Учет на различных фирмах/подразделениях/складах Учет
исполнения одной работы несколькими исполнителями
Отслеживание остатков деталей с детализацией по серийным
номерам
Возможность резервирования ("бронирования") серийных номеров
8 категорий цен для работ и 8 категорий цен на детали
Возможность изменения названий валют и их курсов
Ведение склада: состояние, приходы, уходы и перемещения
Автоматический расчет категорий цен (на основе заданного %)
Учет: типов ремонта, приемщиков заказов, кошельков (касса,
расч.счет и т.д.)
Ведение учета по разным фирмам с раздельной нумерацией
документов
Есть сетевая версия [4]
Конфигурация «1С. Предприятие. Управление сервисным центром»
предназначена для автоматизации сервисных центров по обслуживанию
бытовой, офисной и компьютерной техники. Гибкость настроек, а также
функциональные возможности программы, позволяющие автоматизировать
основные контуры учета и управления сервисной компанией, предоставляют
возможность использовать ее как в небольших мастерских, так и в крупных
сетевых компаниях с разветвленной сетью удаленных подразделений (приемных
пунктов или региональных сервисных центров).
Полнофункциональная система управления основными фондами
предприятия ЕМРАС обладает встроенными механизмами для интеграции с
системами АСУ ТП и другими системами, используемыми на предприятии, и
полностью интегрируется с имеющейся производственно-хозяйственной
деятельностью.
Решение MAXIMO 4i предоставляет пользователям возможности
полнофункционального управления движением документов, которое
упорядочивает работы по обслуживанию и настройке оборудования. MAXIMO
4i настраивается под существующие на предприятии бизнес-процессы. Кроме
того, имеется возможность обмена информацией с карманными компьютерами,
40
такими, как Palm или Psion, что повышает общую производительность труда.
Система может работать на базе любой широко используемой аппаратной
платформы и операционной системы, а также использовать все наиболее
популярные SQL-базы данных [5].
К сильным сторонам Avantis.Pro относятся: развитый функционал,
реализованный в соответствии с передовыми бизнес-стратегиями по управлению
активами, принятыми в мировой практике; проработанные вопросы интеграции
системы с нижним уровнем управления предприятием (любые параметры
оборудования и любая информация цехового уровня доступны для анализа, по
умолчанию реализованы интерфейсы к Factory Suite/Wonderware и Foxboro I/A
Series, при небольших доработках могут быть реализованы аналогичные
интерфейсы к любой системе управления цехового уровня); современные
стратегии упреждающего технического обслуживания, реализованные в составе
модуля планово-предупредительного ремонта. [6]
Система MIMS Open Interprise гибка в применении, работает с
существующими бизнес-процессами предприятия и повышает их
эффективность. Продукт полностью интегрирован, с его помощью
модернизируется производственная деятельность и обеспечивается точная,
оперативная информация в режиме реального времени. [7]
iMaint является одной из самых современных на сегодняшний день систем
управления основными фондами. Она решает полный комплекс задач, связанных
с техническим обслуживанием и ремонтами оборудования, закупками
материалов и комплектующих для ремонтов, управлением складами запчастей,
расчетом себестоимости ремонтных работ. Решения на базе iMaint используются
практически во всех отраслях промышленности и поддерживают работу как
небольших и средних предприятий, так и крупных распределенных компаний с
несколькими тысячами одновременно работающих пользователей. [8]
Система Datastream предназначена для комплексной автоматизации
процессов управления материальными активами, связанных с ними процессов
технического обслуживания и модернизации оборудования. Datastream
интегрируется с системами нижнего уровня (АСУ ТП), позволяя получать от них
данные, на основе которых проводится анализ необходимости выполнения тех
41
или иных ремонтных/профилактических работ. Система управляет всем
жизненным циклом оборудования, начиная с проектирования, изготовления,
монтажа, сборки и последующего обслуживания, сервисных и
профилактических работ, модернизации, реконструкции и списания [9].
Система промышленного менеджмента TRIM разработана российским
производителем НПП "СпецТек". Система построена на основе технологии
клиент-сервер с распределенной базой данных. В максимальной конфигурации
система включает в себя: систему управления техническим обслуживанием,
безопасностью и качеством; управление документами, Снабжение, Сбыт и
Распределенный склад, Администратор, Репликатор, Транспорт, Проверка базы
данных, Переводчик, систему обслуживания каталогов [13].
Основным недостатком перечисленных систем является их громоздкость
и, как следствие, сложность внедрения, и большое количество времени и
средств, затрачиваемых на это. При внедрении каждой из описанных выше
программ большое количество функций не будет использоваться.
В нашем же случае необходимо разработать ИС сервисного обслуживания
компании, то есть автоматизировать небольшой участок деятельности
предприятия. В таких целях приобретать одно из готовых решений
представляется невыгодным и может привести к значительным финансовым
потерям. Поэтому руководством предприятия принято решение о разработке
такой системы своими силами.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Стратегия автоматизации изначально должна удовлетворять приоритетам и
стратегии (задачам) бизнеса и выражать пути достижения этого соответствия.
Хаотичная автоматизация становится одним из наиболее неактуальных видов
вложения средств в развитие компании. Под хаотичностью процесса в таком
случае подразумевается отсутствие плана развития. Обычно при таком подходе
процесс применения информационных технологий выражается мимолетными
отдельными задачами, и не связан с актуальными потребностями бизнеса. В
качестве критериев принятия решений при этом выступают: уровень
осведомленности и предпочтений лиц, принимающих решения, доступность
42
покупки сейчас с выгодной скидкой какую-либо технику или ПО и т. д. Обычно
в результате компания в лучшем случае получает раздробленные прикладные
системы, стоимость внедрения которых в ряде зачастую больше стоимости
комплексного решения.
Помимо этого, существует несколько стратегий оптимизации, а именно:
1) Кусочная (хаотичная) автоматизация, которая представляет из себя
один из самых неэффективных методов инвестирования средств для подъема
компании. Под самой автоматизацией обычно понимают отсутствие плана
дальнейшего развития и создания. И такой подход обычно характеризуют
сиюминутные внедрения информационных технологий, которые очень часто не
соответствуют реальным потребностям бизнеса. И в таком случае само
предприятие получит прикладную систему, но ее стоимость будет сопоставима в
качественным комплексным решением. Выбирать данную стратегию можно
лишь в том случае, если нужно сэкономить средства и время на внедрение
системы. Но все дальнейшие шаги к модернизации будут стоить значительно
дороже и станут нерациональными и экономически невыгодными.
2) Другой вид автоматизации – по участкам. Она предполагает
обновление отдельных производственных или управленческих линий, которые
сопоставимы по функциональным особенностям. Данный метод применяется в
том случае, если у компании нет лишних средств на автоматизацию в полном
объеме, а выбранные участки дают хороший экономический рост, поэтому
применяется она часто на производственных участках.
3) Третий вид – автоматизация по направлениям, которая
предполагает полную автоматизацию отдельных видов деятельности компании.
Основной отличительной особенностью от автоматизации по участкам является
тот факт, что вся деятельность предполагает охват абсолютно всех
подразделений и служб, задействованных в автоматизируемом направлении.
Финальным этапом этого метода часто является полная автоматизация
компании.
4) И последний вариант – полная автоматизация, предполагающая
некую систему, состоящую из множества элементов разного уровня и значения.
В такую систему обычно входят другие подсистемы, модули, функции, блоки
43
управления, текущие задачи и т. д. Такое построение позволяет использовать
один и тот же алгоритм для просчета разных задач, а также исключается
дублирование данных из разных источников, поскольку все находиться, итак, в
одной системе. Основным минусом полной автоматизации можно выделить
необходимость большого количества затрат на реализацию такой схемы, а также
высокий уровень первоначального планирования и расчетов.
5) Полная автоматизация управления компанией.
6) АСУП как система включает в себя большое количества элементов
разных уровней и разного назначения. К ним можно отнести модули, задачи,
подсистемы, управленческие процедуры, функции, операции, блоки управления
и т. п. Стандартные системы типа ERP обычно представляют собой
иерархические структуры, включающие в себя элементарные управленческие
процедуры, используемые для включения в АСУП.
7) Внедрение включает в себя объединение и утверждение
управленческих функций и процедур, чтобы в рамках управления компанией
реализовывалась оптимизация его поведения.
8) Внедрение проявляется в каждой обеспечивающей и
функциональной системе без исключения.
9) В подсистеме технического обеспечения — это ЛВС и обеспечение
связи компании с внешней средой через Интернет. В подсистеме ИО — это
ведение БД под управлением СУБД. Внедрение математического обеспечения
изначально отражается в согласовании входов и выходов математических
моделей, отражении различных моделей (к примеру, прогнозирования или
планирования), точности и правильности системы математических моделей.
Внедрение ПО заметно следующим образом: оно строится в виде сложного и
вместе с тем гибкого программного комплекса, делающего возможным
выполнение программ с требуемой последовательностью и в требуемых
сочетаниях. Внедренные АСУП, разработанные на основе одной базовой
системы ERP, выводят компанию на новый уровень объединения
организационного обеспечения при помощи упрощения пользовательского
интерфейса. Особенно ощутим подобный эффект в больших АСУП, в которых
новая система приходит на смену нескольким локальным. Практическим
44
результатом перехода к единой системе становится единый для всей компании
стандарт на варианты взаимодействия пользователей с системой.
10) Но основная задача, для которой и внедряются автоматизированные
системы в компании — это функциональная интеграция.
Проанализировав данные варианты стратегий, была выбрана стратегия по
направлениям, так как это наиболее подходящий вариант для рассматриваемого
предприятия.
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи
В качестве варианта приобретения информационной системы существуют
следующие варианты:
покупка готового продукта;
покупка готового продукта с последующей модификацией под
клиента;
разработка собственного продукта;
модификация уже имеющегося и находящегося в эксплуатации
продукта.
Покупка готового продукта - один из самый простых вариантов, не
требующих каких-либо затрат, кроме денежных. Среди плюсов такого способа
можно выделить минимальную затрату времени и усилий на введение продукта
в эксплуатацию. Кроме того, есть очень большая вероятность приобрести
качественный актуальный продукт из последних разработок, ввиду очень
большого конкурентного товарного рынка. Основными минусами является
безусловная дороговизна, т. к. хороший продукт стоит дорого, и невозможность
адаптировать систему под себя на 100%, даже используя все её функции по
максимуму. В виду последнего минуса есть вероятность возникновения
критических ошибок несоответствия системы и структурной организации
компании, на устранение которых потребуются большие затраты времени, т. к.
скорее всего, придется обращаться к производителю. [17]
45
Однако, как было обнаружено, продукта, полностью отвечающего
требованиям автоматизируемой задачи, нет в свободной продаже, поэтому такой
способ в данной ситуации не применим. Разработка собственного продукта –
самый долгосрочный способ получения необходимого продукта. Группа
специалистов IT отдела создает свой специализированный продукт для своей
организации, учитывая её специфику. Однако, как правило, этот процесс
занимает достаточно большой промежуток времени и не гарантирует 100%-го
результата. В полученном продукте может содержаться масса недоработок,
которые придется устранять уже в процессе эксплуатации системы. Хотя есть
вероятность получить оптимальный для предприятия и его бизнеса продукт.[17]
Покупка готового продукта с последующей модификацией под клиента –
это оптимизированный первый вариант приобретения, с единственным
сохранившимся минусом – это возможная дороговизна. Данный вид
приобретения позволяет в буквальном смысле «подогнать» параметры системы
под необходимые показатели и условия, под конкретных людей, что
предотвращает вероятность возникновения критических ошибок. Но следует
учитывать, что на слишком сложные модификации системы могут
потребоваться большие затраты времени, так как программистам компании
необходимо будет изучить код продукта.
Модификация уже имеющегося и находящегося в эксплуатации продукта
– типичная модернизация уже установленной системы. [17]
Из рассмотренных вариантов для автоматизации делопроизводства ООО
«Монолит Системз», в качестве способа приобретения оптимальным вариантом
является самостоятельная разработка программного продукта, полностью
соответствующего требованиям ведения учета ремонта оборудования в
компании.
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
46
Информационное обеспечение (ИО) подсистемы состоит из
информационной модели работы персонала компании. Обычно выделяют
внемашинное и внутримашинное обеспечение.
ИО состоит из: системы определения и кодирования; системы
обобщения документации, применяемой в ИО, информационную базу, т. е.
данные из всех массивов данных.
Внемашинное обеспечение включает в себя совокупность данных,
главную часть которых составляют документы. Можно различать первичные
(входные) документы, например, декларации и другую отчетность
налогоплательщиков, а также вторичные (выходные) документы.
Внутримашинное ИО определяет представление данных на физических
носителях в виде специальных массивов (файлов), БД и их информационных
связей. Внутримашинное ИО подсистемы использует информационную среду,
направленную на реализацию сотрудниками своих должностных обязанностей.
Эта область выражается набором объектов, их свойств и взаимосвязей. Для
каждого отдельного объекта определяется набор его характеристик и свойств.
Зачастую для ИО имеется совокупность требований, а именно:
ИО обязано стать полноценным и адекватным для поддержки требуемого
числа функций;
В процессе кодирования данных важно использовать проверенные ID;
В момент кодирования выходных или входных данных, используемых на
высшем уровне управления, применяются только определители данного
уровня;
ИО зачастую полностью совместимо с реализуемой системой;
Формат документов должен сочетаться со стандартами фирмы и
построенной системой документации;
Вид визуальных форм и всех документов обязан отвечать требованиям
для любого рабочего места сотрудника;
Все используемые графики, сокращения и сообщения важно использовать
общепринятые, характерные для предметной области, утвержденные
самим заказчиком;