Диплом: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО "Монолит Системз"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
47
ИС должна предусматривать механизм контроля целостности входной и
выходной информации, возможности обновления в массивах данных,
проверки целостности БД, защиты НСД.
Базовую часть ИО составляет база информации, осуществляющая я ее
хранение и обработку. Ее содержание отражается в настройках системы и
услугах, которые система предоставляет для своих клиентов, а также
внедрением возможностей сочетания с другими АИС. Структура базы
информации обязана включать себя доступность добавления функций системы,
что в свою очередь не требует изменения структуры анализируемых данных, без
перестроения самой БД.
Сама база информации обычно включает в себя:
Справочники, поддерживаемые методом работы с программой клиентами
системы, которые работают в ней;
Созданные таблицы для работы системы в конкретных условиях,
начальная загрузка которых связана с установкой системы, и данные,
которые могут корректироваться администратором системы;
Таблиц текущей и уже имеющейся информации, доступ к которым
производиться при помощи ПО системы с наличием требуемых прав.
Обмен данными между совокупностью задач, которые уже включены в
систему, а также сторонними системами выполняется в границах функций,
которые встроены в систему.
В проектном решении используются сразу несколько принятых у
заказчика показателей: общегосударственный и местный. По первому
классификатору проходят все ГОСТы, которые есть в базе системы. Важным
требованием также становится генерация локальных показателей. При этом
важно применять справочники: иерархические и линейные. В линейных
справочниках все компоненты, которые уже находятся в составе, выделены в
виде классических списков, а в иерархических – представлены в виде списков с
иерархической компоновкой.
Опишем требования к системам кодировки и классификации данных.
Системы классификации (СК) часто делят на иерархические и многоаспектные.
Первый тип СК состоит из разбиения полученного множества на разные
48
подмножества, которые имеют отношения подчинения друг другу. Второй тип
СК применяет изначально сразу несколько независимых описательных
признаков, т. е. стартовое множество определено сразу в разных аспектах. [11] Т.
к. данные не нужно разделять на несколько признакам, в проектном решении
можно применять иерархическую систему.
Унифицированная система документации (УСД) является грамотно
организованным комплексом объединенных документов, отвечающим
совокупным правилам и требованиям и включающим данные, требуемые для
управления отдельными экономическими объектами. [7]
При реальном проектировании реализуется целый цикл разработки ИС и
создания программных модулей. Подобный подход становится достаточно
дорогим и выбор его оправдан в отдельных случаях:
• Создание полностью новой ИС;
• Неимение доступных прототипов ИС;
• Подготовка малых ИС с минимальным числом функций;
• Работа опытных разработчиков в самой компании.
Электронная форма документа – это некий шаблон с пустым
пространством, которое оставлено для самостоятельного заполнения
пользователем. Подобные формы включают в себя командные кнопки, меню,
формы и поддерживают разнообразные виды входных данных. Важно понимать,
что для реализации подобных форм необходимо узконаправленное ПО.
Определим часть форм:
• Формы для сбора данных, переноса их в БД с возможность
обработки (перемещение и сбор по e-mail);
• Формы для получения и сбора данных внутри компании и за ее
пределами (заказы на покупку, отчеты о продажах, счета).
Информационная база (ИБ) является некой совокупностью данных,
организованной конкретным способом и помещённая в память вычислительной
системы под видом файлов, с помощью которых реализуются потребности в
данных для управленческих процессов и решаемых задач.
49
Есть несколько вариантов реализации информационной базы:
группировка локальных файлов и объединенная информационная база,
контролируемая СУБД.
Локальные файлы поддерживают оперативную обработку данных, но из-
за огромного числа дублированных данных, сложности доступа к ней это
становится несущественным. Поэтому хранение локальных файлов требуется
только в отдельных приложениях, которые нуждаются в повышенной скорость
передачи при импорте информации.
Интегрированная ИБ – объединение взаимосвязанных данных с малой
избыточностью, допускающей их применение оптимальным образом для
большинства приложений.
СУБД поддерживает совместимость данных, минимизацию
синтаксической и семантической избыточности, совмещенность данных и
реального состояния объекта, разделённое хранение информации у
пользователей. Нюансом можно отметить требование повышенного контроля
вводимых данных и разделение доступа к данным.
Для приспособления экономических данных для улучшенного поиска,
отправки и анализа по каналам связи, их переводят в цифровые символы.
Поэтому изначально их разделяют (классифицируют), затем переводят в код при
помощи классификатора.
Классификатор – это документ, который позволяет формализовать
описание экономических данных в ЭИС, которые включают имена объектов и
групп классификации, а также их кодовые показатели.
По сфере влияния выделяют несколько типов классификаторов:
глобальные, общесистемные, отраслевые и внутренние.
Каждый классификатор создаваемой системы отслеживается админом
сети.
Для приспособления экономических данных для улучшенного поиска,
отправки и анализа по каналам связи, их переводят в цифровые символы.
Поэтому изначально их разделяют (классифицируют), затем переводят в код при
помощи классификатора.
50
Классификатор – э то документ, который позволяет формализовать
описание экономических данных в ЭИС, которые включают имена объектов и
групп классификации, а также их кодовые показатели.
По сфере влияния выделяют несколько типов классификаторов:
глобальные, общесистемные, отраслевые и внутренние.
Каждый классификатор создаваемой системы отслеживается админом
сети.
Основной составляющей внемашинного ИО становится система
документации, которая применяется в рамках контроля экономического объекта.
Сам документ представляет из себя сочетание сведений, которые используются в
рамках решения экономических задач, и находится на отдельном носителе в
рамках утвержденной фирмы.
Система документации становится сочетанием некоторых форм
документов, используемых в рамках контроля экономическим объектом. Суть
системы экономической документации заключается в огромном числе видов
документов.
Новейшие системы документации, которые применяются в ручных ЭИС,
определены большой вариативностью форм документов; многочисленным
потоком документов и их запутанностью; разделением данных в документах, и
исходя из этого всего – малой актуальностью получаемых результатов. Анализ
данных в таких ИС отнимает почти все свободное время сотрудника. Для
упрощения системы документации часто используют ряд подходов:
Использование единого стандарта для всех документов;
Переход к ЭДО.
Входные документы для анализируемой задачи лучше получать через
сеть, поэтому они обязаны иметь четко выверенную структуру. Для упрощения
работы с подобными данными они представляются в виде таблиц (создать это не
так проблемно, т.к. документы уже содержат готовые структуры и могут быть
изменены).
К внутримашинному ИО относят описание форм в электронном виде.
В рамках подготовки структуры экранных форм для передачи форм
начальных документов с текущими данными лучше всего использовать
51
комбинированную форму, которая похода на ту, что применялась для
реализации самого документа. Местоположение полей должно идти так, как оно
будет удовлетворять логической структуре документа и файлов с данными,
которые минимизируют сложность операции загрузки в БД.
В рамках создания экранных форм для документов с конкретными
данными важно понимать, что эти макеты используются для вывода и
обновления записей ИБ, и в рамках их создания лучше применять анкетную
форму реквизитного расположения, которая подойдет для данных операций.
Основной составляющей внемашинного ИО становится система
документации, которая применяется в рамках контроля экономического объекта.
Сам документ представляет из себя сочетание сведений, которые используются в
рамках решения экономических задач, и находится на отдельном носителе в
рамках утвержденной фирмы.
Система документации становится сочетанием некоторых форм
документов, используемых в рамках контроля экономическим объектом. Суть
системы экономической документации заключается в огромном числе видов
документов.
Новейшие системы документации, которые применяются в ручных ЭИС,
определены большой вариативностью форм документов; многочисленным
потоком документов и их запутанностью; разделением данных в документах, и
исходя из этого всего – малой актуальностью получаемых результатов. Анализ
данных в таких ИС отнимает почти все свободное время сотрудника. Для
упрощения системы документации часто используют ряд подходов:
• Использование единого стандарта для всех документов;
• Переход к ЭДО.
Входные документы для анализируемой задачи лучше получать через
сеть, поэтому они обязаны иметь четко выверенную структуру. Для упрощения
работы с подобными данными они представляются в виде таблиц (создать это не
так проблемно, т. к. документы уже содержат готовые структуры и могут быть
изменены).
52
Отраслевые классификаторы в основном используются для каких-то
процедур, связанных с обработкой информации внутри конкретной отрасти
между двумя и более организациями.
Локальные классификаторы используют в пределах отдельных
предприятий.
Для рассматриваемого проекта требуются следующие классификаторы:
Классификатор клиентов.
Классификатор моделей оборудования.
Классификатор бренда.
Классификатор сотрудников.
Классификатор дефектов.
Классификатор запчастей.
К внутримашинному ИО относится описание экранных форм.
В процессе создания структуры экранных форм для ввода данных
начальных документов с оперативными данными лучше всего применять
комбинированную форму, максимально похожую на ту, которая использовалась
для построения этого документа. Расположение полей должно быть в такой
последовательности, которая 100% соответствует логической структуре
документа и файлов с оперативными данными, что позволяет сократить
трудоемкость процесса загрузки данных в информационную базу.
В процессе создания экранных форм для документов с статической
информацией следует понимать, что эти макеты применяются для ввода и
обновления записей в самой ИБ, поэтому для их разработки лучше всего
применить анкетную форму нахождения реквизитов, которая будет удобной для
реализации этих операций.
В рамках выбора экранных форм располагается принцип минимальной
трудоемкости и цены ввода данных в ЭВМ, наибольшей степени читабельности
итоговой информации, представляемой на экране, высокой надежности и
правильности выполнения этих операций.
В процессе создания системы применялась реляционная модель БД,
которая представляет собой совокупность отношений, изменяющихся с
течением времени. В процессе разработки ИС совокупность отношений дает
53
возможность сохранять данные об объектах предметной области, отражать связи
между ними. При этом сами данные находятся в таблицах. Для простоты
определения каждая таблица созданной БД несет в себе уникальный код.
Основными функциями справочников являются:
обеспечение проверки кодированных значений признаков при вводе
данных;
декодирование значений признаков при выводе данных на экран
дисплея;
хранение постоянной информации, связанной с определёнными
значениями признаков;
оформление пояснительным текстом таблиц, получаемых в результате
решения комплекса задач.
К информационному обеспечению в рамках данного проекта относятся:
база данных;
экранные формы для ввода первичных данных в ЭВМ;
экранные формы для вывода результирующей информации.
База данных позволяет хранить большие объемы информации в
структурированном виде в едином источнике. При необходимости, соблюдая
принципы целостности баз данных, можно использовать одну и ту же базу
данных для нескольких проектов или задач, а также с легкостью вносить
необходимые изменения в ее структуру, не затрагивая самих данных,
хранящихся в ней.
Для ввода/вывода данных разрабатываются макеты экранных форм,
которые затем будут внедряться непосредственно в саму систему, отвечающую
за решение поставленной задачи автоматизации.
Все указанные элементы совокупно составляют информационное
обеспечение проекта. Данные, внесенные в форму ввода первичных данных,
попадают в базу данных, а затем данная информация может быть выведена (по
запросу) в форму для вывода результирующей информации.
В системе используется следующая входная информация:
Список сотрудников компании;
Список моделей оборудования;
54
Список брендов оборудования;
Список запчастей с указанием их стоимости;
Список дефектов (неисправностей оборудования) с указанием
стоимости.
Результатной информацией, формируемой в ходе работы системы,
являются следующие документы:
Список клиентов;
Список заказов;
Детализация заказа;
Анализ стоимости выполненных работ за каждого инженера;
Прогноз количества заказов на основании, учтенных ранее заказов.
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению
Программное обеспечение (ПО) — совокупность программ для
реализации целей и задач автоматизированной системы. [2]
ПО делится на два вида: общее (операционные системы, операционные
оболочки, компиляторы, интерпретаторы, программные среды для разработки
прикладных программ, СУБД, сетевые программы и т.д.) и специальное
(совокупность прикладных программ, разработанных для конкретных задач в
рамках функциональных подсистем, и контрольные примеры). [2]
Программные средства общего назначения должны удовлетворять
следующим требованиям [1]:
представлять собой набор взаимосвязанных программ с
нормализованными методическими указаниями и инструкциями по
использованию обслуживающих программ на всех стадиях реализации расчётов
комплексов задач;
строиться по принципу открытого программного обеспечения с
целью дальнейшего развития и совершенствования;
55
управлять устройствами комплекса технических средств и
организовать очередность решения задач;
осуществлять работу программ самоконтроля и иметь группу
диагностических тестов;
обеспечивать защиту данных и программ пользователя друг от друга
и от операционной системы;
обеспечивать удобное хранение данных и обращение к любой
совокупности данных;
обеспечивать надежность хранения информации при сбоях ЭВМ;
проводить анализ аварийных ситуаций, определять их причину,
сообщать о ней и предлагать различные варианты действия пользователю.
Операционная система и базовое ПО.
Разрабатываемый программный продукт имеет клиент-серверную
архитектуру.
Архитектура клиент-сервер основана на распределении функций между
двумя типами независимых и автономных процессов: серверами и клиентами.
Сеть связывает воедино серверы и клиенты, предоставляя средства связи.
Если вся обработка данных происходит на стороне сервера, а клиент
выполняет только функции интерфейса с пользователем, то клиентское
приложение называют «тонким» клиентом. Если часть обработки данных
происходит на стороне клиента — то «толстым» клиентом.
Архитектура клиент-сервер включает в себя три основных компонента:
Клиенты. Клиент представляет собой любой процесс компьютера,
который запрашивает сервис от сервера. Клиент также называется
интерфейсным приложением. Клиентский процесс, базируется на графическом
интерфейсе пользователя.
Серверы. Сервер — это компьютерный процесс, предоставляющий сервис
клиентам. Сервер также называют серверным приложением. Серверный процесс
характеризуется независимостью от местоположения, оптимизацией
использования ресурсов, масштабируемостью и способностью к
взаимодействию с другими системами [12].
56
Для корректного взаимодействия компонентов клиент-серверной
архитектуры между собой требуется их соответствие некоторым основным
правилам. Эти правила должны в равной степени выполнять и клиенты, и
серверы, и ППО.
Аналогично техническому обеспечению программное обеспечение
отличается для клиентской и серверной части.
Выбор сетевой операционной системы (СОС) во многом зависит от
технической платформы вычислительных средств.
На сегодняшний день разработаны десятки различных СУБД.
Современные СУБД должны обладать надежными средствами защиты от
несанкционированного доступа и обеспечивать высокую скорость выполнения
запросов SQL. Кроме того, для них должны быть разработаны мощные
интерфейсы, позволяющие обращаться к СУБД из программ, написанных
практически на любых языках программирования, а также они должны иметь
удобный инструментарий администратора СУБД, предназначенный для
создания и сопровождения баз данных.
Современные базы данных — один из тех объектов в сфере
информатизации, от которых иногда требуется особенно высокое качество и
наличие возможности его оценки.
БД – база данных. Под этим термином понимается информация, которую
надо сохранить [43 стр. 109].
СУБД – система управления базой данных. Это программа, которая
предоставляет доступ внешним приложениям к базе данных, обеспечивает ее
работу [41 стр. 119].
База данных проектируется и создается для каждого конкретного проекта,
СУБД же выбирается из небольшого списка стандартных средств.
В качестве возможных вариантов рассматриваются MySQL против
Firebird.
MySQL - сервер, который работает с MYISAM и InnoDB таблицами. Как
изветсно, InnoDB, это научная работа Хейки Туури в Хельсинском универе
(1994-2000) в области высокопроизводительных технологий БД.

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)