16
обеспечения неизменности границ проекта.
Индексный метод предназначен для расчета изменений стоимости денег,
потраченных на настройку и эксплуатацию системы с течением времени.
Использование метода обусловлено значительным жизненным циклом
информационной системы. Рекомендуется использовать индексный метод для
корректировки стоимости аналоговых проектов в текущих ценах, а также для
увеличения оценок стоимости в текущих ценах для прогнозирования цен в
момент фактических капитальных затрат. Метод индексации - должен
использоваться первым. Учитывая, что инфляция постоянно меняется, это
означает, что деньги имеют тенденцию терять ценность. Поэтому этот метод
всегда важен при расчете каждого проекта.
1.1.2 Классификация информационных технологий управления
сервисного обслуживания
При выборе конкретной системы ERP это сложный и
многокритериальный процесс для следующих ключевых факторов - высокой
стоимости приобретаемого продукта (несколько миллионов долларов) и
множества целевых систем ERP. Время обучения специалистов по импортным
продуктам, предпродажному циклу (от нескольких месяцев до нескольких лет) и
циклу внедрения (даже с системой ERP, даже в продуктовом бизнесе) может
занять несколько лет [11].
При выборе той или иной ERP-системы необходимо учитывать, что
автоматизация не имеет смысла для целей автоматизации. Следует четко
указать, что лучшая ERP-система в мире не может решить все проблемы
бизнеса. Это система ARP, которая помогает повысить эффективность и
качество управления бизнесом путем принятия правильных стратегических и
стратегических решений на основе процесса автоматизации актуальной и
надежной информации. В то же время, система ARP не только коммерческая, но
и для этой технологии. Правильный выбор - ECR. Система во-первых, это
должно быть руководство компании. Планирование внедрения предприятия
следует рассматривать как стратегическое вложение в управление
17
предприятием. Фактически, каждый бизнес предпочитает внедрять
лицензированную, безопасную и доступную систему.
Однако EPA не смогло предоставить какую-либо информацию. Одним из
ключевых требований для автоматизации бизнеса перед выбором системы
является производительность процесса бизнес-презентации. Этот термин
представляет собой подход, который относится к сети бизнес-процессов,
которые не связаны с целями, задачами и миссией компании. В отличие от
структурного подхода во многих компаниях, процессный подход не
фокусируется на существующих бизнес-структурах, но в реальных бизнес-
процессах конечным результатом является продукт или услуга.
Каждый бизнес-процесс в компании состоит из различных видов
деятельности с участием исполнительной команды, конкретной технологии или
руководства. К основным характеристикам бизнес-процесса относятся
отслеживание и правила, а также ввод, вывод, использование, участники и
владельцы [16].
Прежде чем вы сможете начать бизнес автоматически, вы можете
выполнить задачи, которые вы можете идентифицировать и определить, и
назначить их основной или вспомогательной команде. Это длительный процесс,
но на практике он требует тесного сотрудничества между всеми
подразделениями организации.
Причины провала коммерческих проектов автоматизации:
1) Отсутствие четких целей, поставленных клиентом;
2) неправильный выбор ERP-решения;
3) плохо оформленный ТЗ;
Минимальная компетентность специалистов, внедряющих решение, как со
стороны клиента, так и подрядчика;
5) Недостаточные административные ресурсы со стороны клиента.
Прежде чем приступить к поиску системы ERP, необходимо четко
ответить на вопрос: «Почему это важно?» Другими словами, четкое изложение
поставленной цели [7].
Выбор ERP-системы может быть делегирован не только системным
администраторам или менеджерам по продажам и т. д. Каждый из них выбирает
18
систему на основе своих начальных требований. Кроме того, у каждого могут
быть разногласия. Кроме того, ERP. Система, как правило, должна отвечать
общим потребностям организации. Таким образом, если ERP-система является
первой компанией (но только первым человеком на малых и средних
предприятиях), то она является одной из первых. Только генеральный директор
(или генеральный директор) компании (или генеральный директор) может четко
сформулировать действия и цели. ERP-система является отражением бизнеса, ее
структуру должен понимать тот, кто знает бизнес-правила (и ни в коем случае не
ИТ-рынок). Важно подходить к выбору систем ГЧП, четко определяя, каким
критериям они должны соответствовать и какие действия они должны
предпринять.
Сотрудники компании должны работать с ним, потому что система
должна быть простой и понятной. Итак, если система ERP не ясна и не ясна, то
это возможность подумать.
Цель плана реализации также должна быть указана. Цель не должна быть
очевидной, но она очень ясна. Целью не может быть «облегчение бизнес-
процессов», «улучшение бизнеса» и т. Д. Эти цели не могут быть оценены,
поэтому невозможно понять, были ли цели достигнуты или нет. Например, цель
может заключаться в создании автоматизированной консолидированной
финансовой отчетности (очень специфической финансовой отчетности) на
основе определенных бизнес-процессов. Цель может состоять в том, чтобы
ввести систему планирования затрат (и опять же специалистов), показатели и т.
Д. И т.д. Нет, и очень сложно влиять на процесс. Ситуация внутри компании
будет неясной, что затруднит принятие своевременных решений [5].
Конечно, у вас должны быть базовые потребности (бизнес-отчеты с
деловыми интересами и возможностями системы), но это крайне редко. Во
многих компаниях не только документ, описывающий бизнес-процессы, но
часто даже возникает чувство ответственности за то, как они работают и для
кого. Поэтому, прежде чем выбрать решение ERP, важно установить четкие
критерии оценки приложения, чтобы оно могло получать положительные
результаты от приложения. Следует отметить, что при внедрении системы вы
должны в любом случае определить бизнес-процесс. Поскольку не было
19
документа, который мог бы получить или получить окончательный вариант без
технических спецификаций, невыполнение бизнес-процессов значительно
увеличило бы риск неудачи в этом отношении.
Для автоматизации обслуживания клиентов необходимо использовать
инструкции по внедрению системы и идей ERP.
Руководство объясняет следующие шаги: [1]
Создать приложение.
Выбор лица, ответственного за оценку.
Ценообразование и условия договора.
Согласовать заявку с клиентом.
Закройте приложение.
Выберите тип документа.
Ожидание оплаты клиента.
Отправив заявку на задание и выбрав команду руководителей.
Регистрационная форма и отправка ответа.
бумажная работа.
Внедрение системы ‹PP автоматизирует бизнес-процесс взаимодействия с
клиентами, что позволяет нам создать четкую структуру процесса и устранить
любые недостатки в предыдущей реализации. Проблема исчезла, когда дело
дошло до выбора подрядчика, что помешало бы прозрачности подрядчика.
Кроме того, была устранена необходимость в надзорном регулировании бизнес-
процессов МКО. Сама система будет предоставлять сотруднику напоминания о
его / ее времени работы [3].
Одним из ключевых изменений стала возможность создавать отчеты и
списки людей, которые отвечали за работу с различными компаниями, время и
этапы процесса, а также то, как они могли хранить и просматривать
информацию о процессе, далеко от срока. Эта информация упрощает процесс
мониторинга, позволяя изучать загруженность персонала и качество
предоставляемых услуг.
Другое изменение заключалось в упрощении хранения. Каждый новый
клиентский запрос «связан» с партнером в системе. Это позволяет вам легко
найти соответствующую информацию, относящуюся к пользователю.
20
Регистрация начинается с выбора соответствующей опции - источника
приложения и дополнительную информацию о приложении можно найти у этого
партнера.
Отраслевые аналитики говорят, что в настоящее время на мировом рынке
существует несколько сотен систем RPG.
Система бизнес-планирования - это интегрированная система управления
бизнесом, которая охватывает такие сферы деятельности, как логистика,
промышленность, финансы, учет и управление персоналом. ERP-система - это
глобальный и тесно интегрированный бизнес-пакет, но в то же время
международный. Проще говоря, планирование бизнес-ресурсов требует базы
данных, реализации и пользовательского интерфейса для всего бизнеса. ERP
служит инструментом для проектирования сотрудников и менеджеров,
управления бизнесом, повышения производительности, использования их
полного потенциала, сокращения запасов и времени проведения встреч.
Какие системы лучше, внутренние или внешние? На ответ невозможно
дать четкий ответ, поскольку он зависит от конкретных функций, размера
бизнеса и набора уже установленных систем. Это один из самых сложных
продуктов с точки зрения условий эксплуатации между бизнес-системами.
Согласно правилам, платформа включает в себя как минимум двенадцать
блоков, которые автоматически обрабатывают все ключевые поля компании. Это
приводит к очень редкому факту, что проекты, которые используют 100%
полную функциональность. Компании редко устанавливают все оборудование,
предоставленное производителем. Как правило, используется только часть
производительности, обычно 30-50%.
Согласно «1С», наиболее часто используемые планы включают
распределение, производство и финансы. По мнению как минимум экспертов
1CX, такой функциональный блок используется как на зарплату, так и на
сотрудника. Это связано с тем, что компании часто имеют уже существующие
учетные записи в разных платежных системах или специальные домашние
приложения. Это потому, что западные системы трудно поддерживать и
управлять человеческими ресурсами и заработной платой в России.
21
Согласно TAdviser [14], В 2016 году российский рынок вырос на 10% и
достиг 119 млрд рублей для ARP-систем (лицензии, услуги по развертыванию и
обслуживанию, облачные сервисы). Прогноз на 2017-2018 годы положительный.
Но Бернштейн В конце 2017 года Тадвисер отметил, что расстановка сил в
системах управления бизнесом в России в течение года не изменилась по
сравнению с 2016 годом.
Влияние на этот сектор связано со спадом в российской экономике. Linn К
2015-2017 годам инвестиционный бюджет многих компаний значительно
сократился. Некоторые контракты завершены - расторгнуты.
Кроме того, обменные курсы привели к увеличению цены лицензий для
иностранных систем. В результате крупные ERP-проекты становятся дороже.
Несмотря на замедление роста ВВП в России, большинство разработчиков
и разработчиков ARP, предоставляющих данные TAdviser, сообщают о
значительном увеличении, в среднем на 10,5% для 10 компаний. Подробности
приведены в таблице 3.
В пятерку лидеров по выручке вошли SAP, 1C, Microsoft, Борлас, IBS.
Таблица 3
Выручка компаний на российском рынке ERP 2017-2018 гг.
№
Компания
Выручка 2016,
млн.руб.
Выручка 2015,
млн.руб.
Прирост выручки,
%
1
SAP
20800
19060
9,1
2
1С
14000
12750
9,8
3
Microsoft
3700
3390
9,1
4
Борлас
2459,1
2267,7
8,4
5
IBS
1945
1291
50,7
6
Oracle
1700
1715
-0,9
7
Maykor-GMCS
1549,2
1231
25,8
8
Галактика
1409
1289
9,3
9
AT_Consulting
1408,7
1216,6
16
10
Крок
1355
1294,9
4,6
Всего
50 326
45 505,2
-
Далее мы рассчитываем долю рынка для основных поставщиков ERP-
систем в России. Согласно базе данных TAdviser, существует крайний срок для
22
мониторинга. В период с 2005 по октябрь 2017 года лидером по количеству
приложений была 1C HomeAutomationSystem. В прошлом году для этого
программного приложения было зарегистрировано 167 новых проектов. Доля
рынка ERP-систем на платформе «1С: Предприятие» составляет 31%. Galaxy
ERP занимает второе место с 7,5% и 3 новыми проектами. Бронза в SAP
занимает 6% российского рынка, самой популярной в мире системы ARP.
Прибыль за год составляет 7 проектов. Район не принял борьбу. Тем не менее,
решения Microsoft укрепляют свои позиции. MS Dynamics AX на При росте 13
проектов в год 5,8% рынка занимает 5,8%, MMS Dynamics NAV - 5,2% рынка с 3
новыми проектами. Microsoft ERP Solutions Вместе доля рынка составляет 11%.
Linn С 2006 по 2018 год крупнейший по ERP. Количество заявок
посвящено бизнес-сектору (15,9% от общего количества проектов).
Интегрированные системы управления также необходимы в инженерном,
строительном, пищевом, химическом, медицинском и финансовом
секторахотображены в таблице 4.
Таблица 4
Отраслевое деление по внедрению ERP-систем
Отрасль
Кол-во проектов
% от общего числа
Торговля
1410
15,9
Машиностроение
881
10,0
Строительство
699
7,9
Пищевая промышленность
562
6,4
Химическая
промышленность
322
3,6
Здравоохранение
318
3,6
Финансовые услуги
315
3,6
Энергетика
290
3,3
Транспорт
272
3,1
ЖКХ
260
2,9
Другие
3517
39,8
Основной тенденцией на внутреннем рынке ARP в 2016 - 2017 годах
является импортозамещение. По политическим и экономическим причинам
23
количество приложений 1С: ПИС значительно увеличилось в крупных штатах и
коммерческих компаниях. Предприятия уже переходят от «1С: ERP» к уже
внедренным программным продуктам и предпочитают локальное решение для
реализации новых проектов.
Второй тренд - переход на облачную ERP. Это глобальная тенденция,
охватывающая весь ИТ-рынок. Если вам потребуются месяцы на внедрение и
вам понадобятся большие деньги, вы можете приобрести регистрацию для
предварительно установленной облачной системы ERP, прежде чем приобретать
пакет ERP. Модель SaaS (программное обеспечение как услуга) идеально
подходит для среднего бизнеса. Это позволяет вам распределять финансовые
затраты с течением времени, в дополнение к приобретению ИТ-инструментов и
услуг. Крупные компании также переводят ERP-решения в облако, а не
публично, чтобы обеспечить универсальный доступ к своим системам для своих
сотрудников [5].
Другая тенденция заключается в интеграции со смарт-устройствами:
датчиками ITT, ноутбуками, смартфонами и планшетами, системами
автоматического сбора данных, системами автоматической маркировки и
иглами, полками данных, установленными в лабораторных системах AR, и так
далее. Управление процессами и интеллектуальные инструменты являются
одними из ключевых вопросов в ИТ-индустрии в отечественной
промышленности. По словам экспертов, «продукт становится сильнее,
различные инструменты автоматизации будут производить больше информации,
а ERP будет более эффективным. Системный ввод должен помочь нам лучше
использовать Интернет для принятия лучших управленческих решений ».
24
II. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1 Анализ эффективности системы автоматизации управления
сервисного обслуживания в строительной организации
2.1.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
Как правило человек, который приходит в столовую или пункт питания и
перекуса, ожидает фиксированное время на приготовление того или иного
блюда. Выбор блюда так же занимает определенный промежуток времени.
Современные тенденции развития человечества диктуют новые правила. У
людей становится меньше времени на ожидания, так как в 21 веке идет высокое
стремление к оптимизации процессов и автоматизации с целью экономии
времени и повышения эффективности труда.
Как правило, в любом здании предприятия есть свой пункт питания. В
большинстве случаев, это небольшой уголок, где находится стол и стулья,
микроволновая печь, электрочайник и иногда холодильник.
Однако это имеет ряд недостатков.
В первую очередь это то, что пища, употребляемая сотрудниками, в
большинстве случаев вредная, или же требует разогрева.
В обеденный перерыв это создает большой ажиотаж в данном пункте
питания. В результате чего наступает дезорганизация и как следствие
сотрудники покупают дорогую еду низкого качества в короткий промежуток
обеденного перерыва.
На данном предприятии этот вопрос был решен следующим образом. К
обеденному перерыву сторонняя торговая организация, организовывающая
питания, подготавливала заранее заказанные блюда, и сотрудники приходили и
обедали согласно плану в соответствии с рисунком 2.1.
В этом случае отправлялся офисный файл со списком блюд, необходимых
для приготовления. Это несло множества неудобств.
25
Организация питания и доставки
еды строительной организации
Заказ от сотрудника
меню
расположение
подразделений
Технологии
приготовления пищи
заказы
отчеты
разнарядки
менеджер
повар
Рисунок 2.1 – Диаграмма «как есть» в системе до автоматизации
Выбор в меню
еды
Заказ от
сотрудника
меню
Технологии
приготовления пищи
заказы
отчеты
разнарядки
менеджер
повар
Формирование
общего заказа
Приготовление
общего заказа
Выдача
сотрудникам
Рисунок 2.2 – Диаграмма «как есть» в системе после автоматизации