37
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
На рынке существует большое количество программных решений
поставленной задачи, их характеристики рассмотрены ниже.
Microsoft Dynamics CRM – пакет программного обеспечения для
управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией
Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и
предоставления услуг.
Dynamics CRM является клиент-серверным приложением. Как и Microsoft
SharePoint, это веб-приложение на основе IIS поддерживает множественные
интерфейсы веб-сервисов. Пакет используется как расширенная платформа для
взаимодействия с клиентами, и может настраиваться в зависимости от целей с
помощью программной платформы .NET.
Microsoft Dynamics CRM объединяет возможности CRM и ERP-решений
корпорации в один интегрированный продукт с множеством вспомогательных
приложений и инструментов. Современные модульные бизнес-приложения
Microsoft Dynamics CRM совместно работают на одной платформе. Они
предоставляют компании возможность при необходимости внедрять
технологии, чтобы улучшать бизнес-результаты по следующим направлениям:
− управление продажами;
− управление клиентским сервисом;
− автоматизация управления маркетингом;
− управления финансами и бизнес-процессами;
− управления HR;
− аналитика на основе ИИ;
− использование цифрового контента в бизнес-процессах.
Oracle Siebel CRM, система управления взаимоотношениями с клиентами,
позволяющая построить комплексную корпоративную информационную
38
систему, автоматизирующую как операции фронт-офиса: управление
продажами, сервисом, маркетингом и взаимоотношения с партнерами, - так и
бэк-офисные задачи: аналитика, управление заказами и персоналом, расчет
компенсаций сотрудникам и т.п. Решение предлагает новые стандарты
управления взаимоотношениями с клиентами в области планирования и
управления продажами, интеграции приложений, а также гибкости бизнес-задач:
− Встроенные средства бизнес-аналитики обеспечивают не имеющую
аналогов информационную поддержку для принятия решений в области
планирования и управления продажами;
− Вся необходимая информация в системе предоставляется пользователям
на основе ролевого опыта;
− Стратегия "совместного использования" позволяет быстро развернуть
приложение за счет модульной структуры, гибкости и возможности
наращивать функциональность путем интеграции;
− 100%-ное соответствие инфраструктуры системы стандартам снижает
затраты на персонал, развертывание и техническую поддержку.
SalesMan CRM — это Web-CRM система для ведения клиентской базы и
управления продажами. Содержит аналитические отчеты, рассылки, задачи и
календарь. Гибкая настройка прав доступа, возможность добавления
внештатных сотрудников с полной изоляции от основной базы, возможность
настройки полей форм, импорта прайс-листов, формирования спецификаций и
экспорта информации для анализа в Excel.
Данная CRM ориентирована на сегмент B2B. Устанавливается на сервер
пользователя, есть интеграция с 1С, сайтом, сервисом рассылок и пр. За
дополнительную плату возможна доработка системы под имеющиеся в
компании бизнес-процессы.
Поставка SalesMan CRM включает следующие модули:
− управление маркетинговыми кампаниями;
− управление обслуживанием клиентов;
39
− управление центром обработки вызовов;
− управление отношениями с партнерами по бизнесу
Ниже в таблице 5 проведён сравнительный анализ описанных CRM.
Таблица 5
Сравнительный анализ CRM
№ п/п
Параметры
Microsoft
Dynamics
CRM
Oracle
Siebel
CRM
SalesMan
CRM
1
Резервное
копирование
Есть
Есть
Есть
2
Используемое СУБД
MS SQL
MS SQL
ORACLE
MySQL
3
Импорт/Экспорт
данных в MS Office:
Да
Да
Да
4
Открытое ядро
Нет/есть
Нет/есть
Есть
5
Сохранение данных и
восстановление при
сбое
Есть
Есть
Есть
6
Цена
46 875
34122
15000
Проанализировав решения, имеющиеся на рынке, компания пришла к
выводу, внедрить готовое решение SalesMan CRM и доработать модуль создания
и обработки заявок.
40
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Для разработки и внедрения информационной системы предполагает
наличие ряда взаимосвязанных между собой последовательных действий —
этапов, на каждом из которых решается определенная задача.
Необходимо разработать стратегию для автоматизации из следующих
этапов:
Стратегия автоматизации представлена в таблице 6.
Таблица 6
Стратегия автоматизации
№
п/п
Название этапа
Содержание работ
Цель этапа
1
Анализ
деятельности
Произвести анализ
деятельности на
предприятии, рассмотреть
взаимодействия
сотрудников с клиентами,
проанализировать
основные информационные
потоки
Получить
необходимые
данные о
деятельности
предприятия и
основных
информационных
потоках для
формирования
требований к ИС
2
Анализ задачи
Ознакомиться со
спецификой использования
информационных
технологий в целях
управления
взаимоотношений с
клиентами, рассмотреть
способы и методы
использования
информационных данных
для взаимоотношения с
клиентами, рассмотреть
варианты реализации
поставленной задачи
Изучить предметную
область
поставленной задачи
для формирования
требований к ИС
41
«Продолжение таблицы 6»
№
п/п
Название этапа
Содержание работ
Цель этапа
3
Анализ
технического
оснащения
Произвести анализ
технического оснащения
рабочих станций и
серверного оборудования
Получить
необходимые
данные о
техническом
оснащении рабочих
станций и
серверного
оборудования для
формирования
требований к ИС
4
Формирование
требований к ИС
На основании
проведённого анализа
определить основные
требования для
внедряемой системы.
Обобщить
полученные данные
и составить
требования для
определения
внедряемой системы
5
Определение
функций ИС
На основании требований к
ИС необходимо определить
основные функции,
которые должны быть в
системе
Составить перечень
необходимых
функций для
внедряемой системы
6
Выбор стратегии
автоматизации
Определить и составить
этапы работ над
внедряемой системой и
разрабатываемым модулем
Составить четкую
последовательность
действий для
реализации проекта
7
Формирование
комплексного
проекта
Составление технического
задания, определение
проектных решений по
аппаратному,
программному и
информационному
обеспечению
Составить и
получить точный
образ того, что
нужно сделать для
внедрения системы
и разработки модуля
8
Реализация
проекта
Приобретение
программного обеспечения
и разработка модуля
Приобрести
программное
обеспечение по
управлению
взаимоотношений с
клиентом и
разработать модуль
создания и
обработки заявок
42
«Продолжение таблицы 6»
№
п/п
Название этапа
Содержание работ
Цель этапа
9
Внедрение ИС
Произвести тестирования
внедрённой системы и
произвести тестирование
разработанного модуля
Внедрить готовую
систему вместе с
разработанным
модулем
Для успешной автоматизации необходима рассмотреть все существующие
варианты стратегий:
− хаотичная;
− по участкам;
− по направлениям;
− полная.
Ниже были рассмотрены все варианты стратегий:
− Хаотичная автоматизация — это процесс автоматизации, состоящий из
набора автоматизированных участков, не связанных друг с другом.
− Автоматизация по участкам — это процесс автоматизации отдельных
производственных или управленческих подразделений предприятия,
объединенных по функциональному признаку.
− Автоматизация по направлениям — это процесс автоматизации отдельных
направлений деятельности предприятия, таких, как производство, сбыт,
управление финансами. Подход, связанный с автоматизацией по
направлениям, часто применяется при использовании систем класса
MRPII, ERP, когда конечной целью работ является полная автоматизация
предприятия.
− Полная автоматизация — это процесс автоматизации предполагает
абсолютно автоматизацию всех бизнес-процессов компании.
Проанализировав все стратегии для автоматизации и основываясь на
требованиях для внедряемой системы, можно сделать вывод что целесообразней
применить стратегию автоматизации по участкам, так как по данной
43
автоматизации подвергаются отдельные управленческие подразделения на
предприятии.
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Способ приобретения ИС — это последовательность действий от
определения и формализация потребностей в информационной системе до
момента, пока информационная система не будет внедрена на предприятии.
Классификация способов приобретения ИС:
− покупка готовой ИС;
− покупка и доработка ИС;
− самостоятельная разработка ИС.
Ниже представлено описание классификации способов приобретения ИС
Покупка готовой ИС заключается в приобретении готового программного
продукта от фирмы разработчика.
Преимуществами и недостатками являются:
Преимущества:
− готовый протестированный программный продукт;
− продуманная логика работы программы;
− возможность быстрого ввода ИС в эксплуатацию;
− наличие документации на программное обеспечение;
− возможна поддержка как со стороны фирмы-разработчика, так и со
стороны собственных программистов.
Недостатки:
− необходима адаптация под организационную структуру, функциональных
требований и т.д;
− автоматизация уникальных бизнес-процессов затруднена;
− необходимость адаптации бизнес-процессов к типовым бизнес-процессам,
используемым в программном продукте;
44
− потребности сотрудников в функционале системы скорее всего будет
удовлетворены не полностью.
Покупка и доработка ИС представляет собой приобретённые готовый
программный продукт с возможностью его будущей доработки от лица
заказника.
Преимуществами и недостатками являются:
Преимущества:
− покупаемое ядро является отлаженным и законченным компонентом;
− возможная доработка именно требуемой функциональности;
− не надо платить за то, что компании не нужно;
Недостатки:
− схема эффективна, если объем работ по доведению относительно невелик;
− часто можно доработать только в рамках информационной модели ядра;
Самостоятельная разработка ИС является самостоятельным решением
предприятия по разработки программного обеспечения для внедрения ИС.
Преимуществами и недостатками являются:
Преимущества:
− хорошая адаптация к предъявляемым требованиям;
− возможность быстрого изменения функциональности.
Недостатки:
− разработка не закончится никогда;
− необходимо создавать команду, либо отрывать от работы текущих
сотрудников ИТ отдела;
− часто учитываются пожелания руководства в ущерб качеству разработки;
− проект может захлебнуться:
− из-за нехватки квалификации внутренних специалистов;
− из-за ухода ведущих специалистов;
− из-за нехватки внутренних ресурсов;
− часто плохая документированность системы;
45
Исходя из перечисленных преимуществ и недостатков можно прийти к
выводу что целесообразным способом считается покупка и доработка
информационной системы, так как данный способ считается более выгодным для
компании за счёт быстрого ввода информационной системы в эксплуатацию и
доработкой нужных функций (модулей). Приобретённая система с
возможностью доработки, будет включать весь необходимый функционал, и
учитывать все особенности работы и пожелания сотрудников данной компании
за счёт открытого ядра программного продукта что позволяет изменить
функциональную особенность в соответствии с требованием компании.
46
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Обоснование проектных решений
2.1.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Информационное обеспечение – это совокупность систем классификации и
кодирования информационных данных, стандартизированных систем
документации, схем потоков информационных данных, движущихся в
организации, а также методология построения баз данных.
Информационное обеспечение обосновывается на двух типах обеспечения:
внемашинного и внутримашинного.
Внемашинное информационное обеспечение включает в себя разработку
систем классификаций и кодирования информации, применение
унифицированных форм первичной документации, системы показателей,
проектирование схем внешних и внутренних информационных потоков объекта
управления.
Внемашинное информационное обеспечение имеет различные документы на
бумажных носителях (договора, приказы, распоряжения, отчеты, приходно-
расходные ордера и др.).
Внутримашинное информационное обеспечение представляет собой
совокупность всех видов информационных файлов системы, расположенных на
машинных носителях.
Внутримашинное информационное обеспечение включает информационную
базу на машинном носителе и средства ее ведения. Данное обеспечение должно
реализоваться в режиме реального масштаба времени, где изменения в данных,
произведенные одним пользователем, сразу должны становиться доступными
другим пользователям системы.
В процессе внедрения и проектирования разрабатываемого модуля в
информационной системе управления взаимоотношений с клиентом при помощи
создания и обработки заявок будет рассмотрен следующий ряд классификаторов:
− Отраслевой классификатор предоставляемых услуг. Необходим для
короткого обозначения предоставляемых услуг. Заполняется в отведённой