57
− Планирование;
− Выполнение и контроль;
− Проверку и оценку;
− Поставку и завершение работ.
Процесс разработки предусматривает действия, выполняемые
разработчиком. Процесс охватывает работы по созданию программного
обеспечения и его компонентов в соответствии с заданными требованиями. В
процесс разработки включены следующие действия:
− Подготовительная работа;
− Анализ требований к системе;
− Проектирование архитектуры системы;
− Анализ требований к программному обеспечение;
− Проектирование архитектуры программного обеспечения;
− Детальное проектирование программного обеспечения;
− Кодирование и тестирование программного обеспечения;
− Интеграция программного обеспечения;
− Квалификационное тестирование программного обеспечения;
− Интеграция систем;
− Квалификационное тестирование системы;
− Установка программного обеспечения;
− Приемка программного обеспечения.
Процесс эксплуатации охватывает действия оператора-организации,
эксплуатирующей системы.
Процесс включает следующие действия:
− Подготовительную работу;
− Эксплуатационное тестирование;
− Поддержку пользователей.
Процесс сопровождения предусматривает действия, выполняемые службой
сопровождения.
58
Процесс включает следующие действия:
− Подготовительную работу;
− Анализ проблем и запросов на модификацию программного обеспечения;
− Модификацию программного обеспечения;
− Проверку и приёмку;
− Перенос программного обеспечения в другую среду;
− Снятия программного обеспечения с эксплуатации.
Вспомогательный процесс будет состоять из следующих под процессов:
управления конфигурацией, обеспечение качества, верификация, совместная
оценка и разрешения проблем.
Процесс управления конфигурацией предполагает применение
административных и технических процедур на всём протяжении жизненного
цикла программного обеспечения для:
− Определения состояния компонентов программного обеспечения в
системе;
− Управления модификациями программного обеспечения;
− Описания и подготовки отчётов о состоянии компонентов программного
обеспечения и запросов на модификацию, обеспечение полноты
совместимости и корректности компонентов;
− Управления хранением и поставкой программного обеспечения.
Процесс включает следующие действия:
− Подготовительную работу;
− Идентификацию конфигурации;
− Контроль конфигурации;
− Учёт состояния конфигурации;
− Оценка конфигурации
Процесс обеспечения качества предназначен для выполнения гарантий того,
что программное обеспечение и процессы его жизненного цикла соответствуют
заданным требованиям и утвержденным планам.
59
Процесс включает следующие действия:
− Подготовительную работу;
− Обеспечение качества продукта;
− Обеспечение качества процесса;
− Обеспечение прочих показателей качества системы.
Процесс верификации состоит в определении того, что программный
продукт, являющиеся результатами действий, полностью удовлетворяют
требованиям или условиям, обусловленным предыдущими действиями.
Процесс включает два действия:
− Подготовительную работу;
− Верификацию.
Процесс совместной оценки предназначен для оценки состояния работ по
проекту и программного обеспечения, создаваемого при выполнении работ.
Процесс включает три действия:
− Подготовительную работу;
− Оценку управления проектом;
− Техническую оценку.
Процесс разрешения проблем предусматривает анализ и решение проблем,
которые обнаружены в ходе основных процессов, независимо от их
происхождения. Любая обнаруженная проблема должна быть
идентифицирована, описана, проанализирована и разрешена.
Процесс включает два действия:
− Подготовительную работу;
− Разрешение проблем.
Организационный процесс будет состоять из следующих под процессов:
управления, создания инфраструктуры, усовершенствования и обучения.
Процесс управления состоит из действий, которые могут выполняться
любой стороной, управляющей своими процессами. Данная сторона отвечает за
60
управление проектом и управление действами и задачами стандартных
процессов.
Процесс включает следующие действия:
− Инициирование и определение области управления;
− Планирование;
− Выполнение и контроль;
− Проверку и оценку;
− Завершение.
Процесс создания инфраструктуры охватывает выбор и поддержку
технологий, стандартов и инструментальных средств, используемых для
разработки, эксплуатации или сопровождения программного обеспечения.
Процесс включает два действия:
− Подготовительную работу;
− Создание и сопровождение инфраструктуры.
Процесс усовершенствования определяет оценку, измерение, контроль и
усовершенствование процессов жизненного цикла.
Процесс включает три действия:
− Создание;
− Оценку;
− Усовершенствование процесса.
Процесс обучения включает первоначальное обучение и последующее
постоянное повышение квалификации персонала.
Процесс включает три действия:
− Подготовительную работу;
− Разработку учебного материала;
− Реализацию плана обучения.
Модель жизненного цикла — это схема выполнения работ и задач на
процессах, обеспечивающих разработку, эксплуатацию и сопровождение
программного продукта.
61
Моделями ЖЦ ИС являются:
− Каскадная модель;
− Спиральная модель;
− Итерационная модель.
Для реализации проекта была выбрана спиральная модель жизненного цикла
так как она наименее затратная, динамичная и позволяет получить на ранних
сроках действующую версию информационной системы.
Чтобы внедрить и доработать модуль необходимо составить следующие
стадии жизненного цикла:
⎯ Планирование и анализ требований;
⎯ Проектирование;
⎯ Реализация;
⎯ Внедрение;
⎯ Эксплуатация.
Планирование и анализ требований этап включает в себя исследование и
анализ системы управления компанией, выявляющие имеющихся
информационных потребителей. Целью данного этапа является формирование
требований к ИС, корректно и точно отражающих цели и задачи организации-
заказчика;
Содержит следующие задачи:
⎯ Анализ текущих процессов;
⎯ Выбор задач автоматизации;
⎯ Анализ существующих разработок;
⎯ Анализ требований к ИС.
Проектирование– это разработка в соответствии со сформулированными
требованиями и выявленными информационными потребностями системной и
функциональной архитектуры ИС;
Содержит следующие задачи:
⎯ Формирование концепции;
62
⎯ Подготовка проектных решений;
⎯ Формирование ТЗ;
Реализация включает создание и настройку программ, наполнение баз
данных, создание рабочих инструкций для персонала. Проектирование
заканчивается созданием рабочего проекта.
Содержит следующие задачи:
⎯ Покупка программного обеспечения;
⎯ Настройка серверных ОС;
⎯ Настройка БД сервера;
⎯ Разработка функций для доработки модуля;
⎯ Разработка программного кода для доработки модуля;
⎯ Компоновка итогового проекта.
Внедрение — это комплексная отладка подсистем ИС, обучение персонала,
поэтапное внедрение ИС в эксплуатацию по подразделениям организации,
оформление акта о приемо-сдаточных испытаниях ИС;
Содержит следующие задачи:
⎯ Тестирование первой версии
⎯ Отладка подсистем;
⎯ Исправление или доработка первой версии
⎯ Обучение персонала
⎯ Опытная эксплуатация
Эксплуатация ИС-ее использование в реальных условиях. В ходе
эксплуатации также осуществляется сопровождение, анализ работы системы,
исправление ошибок и недоработок, оформление требований и разработка
планов по модернизации и расширению системы.
Содержит следующие задачи
⎯ Исправление ошибок;
⎯ Доработка нынешней версии.
63
Чтобы осуществить все стадии жизненного цикла будут назначены
исполнительные сотрудники:
⎯ Начальник ИТ-отдела;
⎯ Системный администратор;
⎯ Программист.
Для того чтобы внедрить информационную систему необходимо определить
стратегию внедрения.
Внедрение состоит из следящих стратегий:
⎯ Скачок;
⎯ Узкое место;
⎯ Пилотный проект.
Стратегия «скачок» означает, что прежняя система ещё вчера работала, а
сегодня в организации перешли на новую систему.
Преимущества:
⎯ Минимальная длительность;
⎯ Отсутствие двойных затрат.
Недостатки:
⎯ Высокие требования к планированию;
⎯ Высокие риски несоответствия качества.
Стратегия «узкое место» — это наиболее критичная малая часть
производственного процесса. При внедрении узкого места план внедрения
выполняется только для узкого места и для людей, работающих в нем.
Преимущества:
⎯ Минимальный уровень внедрения.
Недостатки:
⎯ Формирование избыточного множества программного аппаратного
решений;
⎯ Прерывание процесса автоматизации.
64
Стратегия «пилотный проект» — это тактика скачка, но применяемая к
ограниченному числу изделий. Область применения стратегии — малый
участок деятельности.
Преимущества:
⎯ Минимальный риск выбора неправильного решения;
⎯ Отсутствие затрат на реализацию технологии;
⎯ Возможность изменения планируемого процесса на этапе внедрения.
Недостатки:
⎯ Сложность интеграции информационных потоков;
⎯ Необходимость управления старой и новой информационной системой
одновременно.
Проанализировав все перечисленные стратегии внедрения, можно утвердить,
что для деятельности компании подходящей стратегией будет являться
«Пилотный проект».
Процесс внедрения будет состоять из следующих этапов:
⎯ Тестирование проекта;
⎯ Откладка подсистем;
⎯ Обучение персонала;
⎯ Опытная эксплуатация.
Обязанностями по внедрению проекта будут возложены на начальника ИТ-
отдела, системного администратора и программиста.
Стадия эксплуатации и сопровождения информационной системы будет
включать в себя следующие этапы:
⎯ Составление статистики о работе информационной системы;
⎯ Доработка информационной системы;
⎯ Исправление ошибок и недоработок.
Обязанностями по эксплуатации проекта будут возложены на начальника ИТ-
отдела, системного администратора.
65
Также участниками процесса эксплуатации будут являться сотрудники
компании и клиенты.
Со стороны этих участников, в рамках процесса эксплуатации ИС
существуют следующие процессы:
Со стороны клиентов:
⎯ Регистрация клиента в системе;
⎯ Выбор услуг;
⎯ Составления заявки;
⎯ Получение счета.
Со стороны сотрудников:
⎯ Получение информации о клиентах;
⎯ Получение заявок от клиентов;
⎯ Составление сделок по составленным заявкам;
⎯ Составление различных отчетов на основании сформированных сделок.
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
В процессе работы автоматизированной системы «управления
взаимоотношениями с клиентами» при помощи создания и обработки заявок
входными формами будут являться: информация о контрагенте (клиенте),
изменение контактов, добавление изменение лида и обработка лида.
Данные экранные формы представлены в приложении 1.
Также входными данными данной системы будут является:
⎯ информация о услугах;
⎯ прайс-лист;
⎯ информация о клиентах;
⎯ информация о сотрудниках компании;
⎯ информация о поступаемых заявках;
⎯ информация о созданных сделках;
⎯ счёт-фактура.
66
Экранная форма «информация о контрагенте» нужна для создания учётной
записи клиента в CRM.
В эту экранную форму будет вводится следующий ряд данных:
⎯ Тип клиента;
⎯ Название организации;
⎯ Отрасль;
⎯ Ответственны сотрудник;
⎯ Источник клиента;
⎯ Адрес клиента;
⎯ Номер телефона;
⎯ Email.
Экранная форма «изменение контакта» нужна для подробного создания
учётной записи клиента в CRM.
В эту экранную форму будет вводится следующий ряд данных:
⎯ Ф.И.О;
⎯ Должность;
⎯ Организация;
⎯ Ответственны сотрудник;
⎯ Источник клиента;
⎯ Адрес клиента;
⎯ Номер телефона;
⎯ Email;
⎯ Лояльность клиента.
Экранная форма «добавить/изменить лид» нужна для создания заявок в CRM.
В эту экранную форму будет вводится следующий ряд данных:
⎯ Контакт;
⎯ Ответственны сотрудник;
⎯ Компания;
⎯ Email;