1
Содержание
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................................... 3
I Аналитическая часть ......................................................................................................... 5
1.1Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ
деятельности «КАК ЕСТЬ» ................................................................................................. 5
1.1.1Характеристика предприятия и его деятельности ...................................................... 5
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ........................................... 6
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ...................................... 7
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .................................................................................................................... 13
1.2.1Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-
процессов ........................................................................................................................... 13
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ........ 14
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи. ................................................................................................................. 21
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации........................................................................................................................ 26
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» .............................................................................................................. 27
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......................... 27
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .......................................... 35
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи ........ 36
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................................... 38
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ................ 38
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ....................... 41
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ........................ 45
II Проектная часть .............................................................................................................. 47
2.1 Разработка проекта автоматизации ............................................................................. 47
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................................... 47
2
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .............................. 58
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации .................................................. 60
2.2 Информационное обеспечение задачи ........................................................................ 61
2.2.1 Информационная модель и её описание .................................................................. 61
2.2.2Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации ... 63
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................................. 64
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................................... 64
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ...................................... 64
2.3.2. Характеристика базы данных .................................................................................. 66
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) ......................... 74
2.3.4 Описание программных модулей ............................................................................. 76
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................................ 82
III Обоснование экономической эффективности проекта ................................................ 85
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности................. 85
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ..................................... 89
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................ 96
ПРИЛОЖЕНИЯ ................................................................................................................. 98
3
ВВЕДЕНИЕ
Обработка все время растущих массивов информации стала возможна
только с использованием современных компьютерных технологий.
Документированная информация составляет основу управления, его
эффективность в значительной степени базируются на производстве и
потреблении информации.
Организация работы с документами влияет на качество работы аппарата
управления, организацию и культуру труда управленческих работников. От того,
насколько профессионально ведется документация, зависит успех
управленческой деятельности в целом.
Одним из обязательных условий успешного развития бизнеса - постоянная
оптимизация бизнес-процессов. Существуют разного рода информационные
системы для полной автоматизации деятельности как одного отдела (CRP), так и
всего предприятия в целом (ERP). Но, к сожалению, большинство систем такого
класса имеют общий функционал и небольшой довесок в виде дополнительных
модулей для определенной специализации компании.
Объектом исследования данной выпускной работы является предприятие
ООО ТК «Витамилк», которое занимается оптовыми поставками молочной
продукции.
Целью работы является создание CRM системы с личным кабинетом
пользователя и менеджера.
Объектом исследования является ведение бизнеса с помощью
современных CRM-систем.
Предметом исследования являются принципы и методы организации
современной CRM-системы.
Задание:
осуществить поиск информации по тематике дипломной работы и
провести ее анализ и исследования;
рассмотреть существующие CRM-системы и изучить их принципы
построения и работы;
рассмотреть структуру построения CRM-систем;
4
рассмотреть экономические предпосылки создания CRM-системы;
разработать проект автоматизации спроектировать ИС;
разработать БД;
разработать собственную CRM-систему.
В первой главе данной выпускной работы будет проведен анализ
существующее CRM-системы, будут отобраны слабые места для их более
глубокой автоматизации. Анализ существующей системы, а также анализ
загруженности самих специалистов в данном предприятии и насколько их
действия можно выполнять автоматически.
Во второй главе будет выбран способ реализации будущей системы для
сокращения человеческих ресурсах, используемых компанией. Формируется
проект автоматизации задачи на основе данных полученных в первой главе.
Выбирается стандарт жизненного цикла, по которому в дальнейшем будет
осуществляться проект, описывается информационная модель проекта, входная
и выходная информация, используемые в системе, а также процессы
преобразования этой информации, рассматриваются программное и
технологическое обеспечение задачи. Рассматривается структура базы данных,
необходимой для проекта и рассматривается реализация задачи на контрольном
примере.
В третьей главе выбирается методика расчета экономической
эффективности проекта, производится сам расчет, который показывает
положительный результат, что свидетельствует о достижении поставленных в
проекте целей. Рассматриваются затрачиваемые ресурсы до автоматизации и
после, а также просчитывается срок окупаемости данного проекта
автоматизации.
5
I Аналитическая часть
1.1Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
торговая компания ООО «Витамилк», расположенная в г. Пермь по адресу ул.
Героев Хасана, 98.
Основным видом деятельности ООО «Витамилк» является поставка
молочной продукции. На потребительском рынке с 2005 года. Занимается
поставкой местной продукции и продукции из других городов. Также ООО
«Витамилк» предоставляет возможность проконсультироваться у опытных
технологов, которые помогут точно рассчитать необходимое количество
поставки для конкретного предприятия.
Имеет достаточно большую базу покупателей: от кофеен и розничных
магазинов до крупных оптовиков и сетей.
Торговая компания «Витамилк» представляет на рынке следующие
категории молочной продукции:
Йогурты питьевые;
Коктейли;
Сырки и десерты;
Трубочки для молока;
Молоко пастеризованное;
Молоко ультрапастеризованное;
Сливки ультрапастеризованное;
Сметана и сметанный продукт;
Масло сливочное;
Творог и творожный продукт;
Сыры твердые и мягкие;
Сливки пастеризованные;
Сывороточные напитки;
Кефир.
6
Торговая компания «Витамилк» продвигает на рынок продукцию
следующих производителей:
«Большая кружка»;
«Фрау Му»;
«Свежее Завтра»;
«Вкусняев»;
«Ленск».
Общество является юридическим лицом, имеет в собственности
обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом,
может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные
неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Общество обладает полной хозяйственной самостоятельностью, имеет
самостоятельный баланс, расчетный счет и иные, в том числе валютный, счета в
Российских и зарубежных банках.[15] Общество может иметь гражданские права
и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых
видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.
Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество
с ограниченной ответственностью «торговая компания Витамилк», сокращенное
наименование - ООО ТК«Витамилк». Соответственно Общество имеет две
круглых печати: одна содержит полное наименование организации, другая
сокращенное.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Торговая компания «Витамилк» имеет следующую структуру управления
предприятием:
Директор компании ООО ТК «Витамилк» Ковалева Вероника Ивановна
отвечает за общее вопросы, сотрудничество на индивидуальных условиях и
заключение договоров.
Торговые представители Едовина Ольга и Нисова Валентина отвечают
за вопросы по продукции, а также прием заявок. Ведут консультации, выезжают
на встречи. Поддерживают связь с клиентами.
7
Главный бухгалтер Наталья Николаевна отвечает на вопросы
бухгалтерии. Все вопросы по оплатам, актам сверки и дебиторской учётности
клиентов.
Кладовщик Исупов Руслан Викторович отвечает за вопросы по
продукции на складе, в наличии и отправленных заказах. Держит контроль
свежей продукции и резервирует ее за клиентами.
На рисунке 1 предоставлена структура предприятия.
Рисунок 1 – Структура предприятия
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Под архитектурой понимается концепция организации информационной
системы, определяющая её соответствующие элементы, а также характер
взаимодействия этих элементов.
Техническая архитектура – это комплекс объеденных (присутствует связь)
или необъединённых (связь отсутствует) технических средств: сервера,
клиентские устройства доступа, сотовые телефоны, каналы связи.
Техническая архитектура ООО ТК «Витамилк» предоставляет собой
сервер баз данных (БД), сотовой связи, файлового сервера, почтового сервера,
компьютеров с принтерами на рабочих местах сотрудниках и личных мобильных
телефонов.
Состав существующей на предприятии компьютерной сети приведён
в таблице 1.
8
9
Таблица 1
Состав существующей на предприятии компьютерной сети
№
Рабочее место
Количество АРМ
Примечания
1
Директор
1
2
Главный бухгалтер
1
3
Торговый представитель
2
В каждой зоне
4
Кладовщик
1
Схема существующей технической архитектуры изображена на рисунке 2.
Рисунок 2 – Техническая архитектура предприятия
Технические характеристики оборудования, используемого на
предприятии, приведены в таблице 2.
10
Таблица 2
Технические характеристики оборудования
№
Наименование
оборудования
Характеристики
Цель, примечания
1
Компьютеры
сотрудников
Intel core2duo 2ГГЦ,
RAM 2 Гб, HDD 200
Гб
Ведение
документации,
создание отчетов
2
Коммутационное
оборудование
ASUS GigaX 3112
Обеспечивает
взаимодействие в
локальной сети либо
группы локальных
сетей
3
Принтер/сканер
Cannon MP 280
Печать/копирование
документации
4
Сервер баз
данных, файл-
сервер, почтовый
сервер
Intel Pentium Xeon(TM)
IV 3.2ГГц, RAM 32Гб,
10x2 Тб
Обслуживает БД,
создает резервные
запросы
пользователей.
Используется как
хранилище файлов и
документов.
Обеспечивает прием
и передачу почтовых
сообщений между
пользователями.
5
Сотовый телефон
Samsung S5
Обеспечивает связь
между сотрудниками
Так как электронный документооборот небольшой, на предприятии
используется лишь один мощный сервер.