91
(3.9)
С
т
= 14000 / 80000 * 100% ≈ 17,5%
Финансовые затраты на осуществления рассматриваемого комплекса задач
приблизительно снизились на 17,5 процентов.
Для расчета окупаемости проекта используем формулу 3.10:
Ок
пр
= ИСМ / И
м
(3.10)
Ок
пр
= 126144,5 / 14000 = 9 месяцев
Затраты на обработку входящих заявок с использованием разработанной
информационной системы и без её использования наглядно отражены на
рисунке 35. На 9 месяце использования системы разница между затратами с
использованием ИС и затратами без её использования достигает значения,
равного себестоимости разработки данной системы, что и подтверждается
расчетами.
92
Рисунок 35 - Затраты на обработку входящих заявок
Анализ полученных данных показывает, что разработка и внедрение
информационной системы позволяют снизить финансовые издержки. С учетом
небольшого времени на разработку и того, что внедрение системы проект имеет
удовлетворительный срок окупаемости, можно утверждать, что проект
«Автоматизация процесса взаимодействия с заказчиками» будет экономически
эффективным и целесообразным.
720
594
0
100
200
300
400
500
600
700
800
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
без использования ИС
с использованием ИС
Кол-во месяцев
тыс. рублей
93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Цель данного проекта – создание CRM системы с личным кабинетом
пользователя и менеджера для предприятия.
В проекте рассматриваются все этапы внедрения ИС, от аналитической
разработки проекта, до внедрения проекта на предприятии.
Исходя из цели и поставленных задач, была определена структура данного
дипломного проекта. Был произведён анализ деятельности компании и описание
услуг, анализ алгоритмов для создания системы, представлена программная
реализация для написания приложения и описан результат работы системы.
Результатом решения поставленных задач является создание полноценной
автоматизированной информационной системы для управления
взаимоотношениями с клиентами.
В начале выполнения выпускной работы были изложены теоретические
основы построения CRM систем. Рассмотрены известные аналогичные
разработки – CRM системы для ведения бизнеса, кратко описано их
функциональность и приведены иллюстрации их интерфейса. Была
сформулированы проблемы на этих системах.
94
Были рассмотрены различные методы приобретения программного
продукта и выявлено наиболее подходящее решение. Рассмотрены наиболее
важные этапы разработки проекта, определены технические и программные
средства, необходимые для реализации данного проекта.
Разработка системы была разбита на две частные задачи: на создание базы
данных, необходимой для работы системы, и создания автоматизированной
информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами.
Была выполнена постановка задачи построения базы данных и постановка
задачи построения CRM системы.
В ходе проектирования базы данных были пройдены все этапы
проектирования: описание информационных объектов предметной области,
проектирование инфологической модели предметной области, логическое и
физическое проектирование БД. В качестве СУБД была выбрана MS SQL Server.
Для разработки CRM системы была выбрана концепция Windows-
приложения на основе клиент-серверной архитектуры с использованием Mi-
crosoft Entity Framework. В качестве среды разработки была выбрана среда Visual
Studio.
В результате была создана программа, представляющая клиентское
приложение для оформления заказов клиентами и обработки этих заказов
менеджерами:
- введена самостоятельная регистрация клиентов;
- введено самостоятельное оформление заказа;
- разработана возможность отслеживания оформленного заказа.
Программа отвечает основным заявленным требованиям и реализует
интуитивно понятный интерфейс.
Результатом проекта являются улучшения показателей работы компании
за счет автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами компании
ООО ТК “Витамилк”.
В конце проекта приводятся данные об экономической эффективности
проекта, на основании этих расчетов можно сделать вывод, что проект
автоматизации задачи учета товаров и услуг в компании “Витамилк” является
быстро окупаемым и целесообразным.
95
96
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Бабаев, Ю.А. Бухгалтерский учет в торговле и общественном питании
/ Ю.А. Бабаев, А.М. Петров: Учеб. Пособие.- М.: Вузовский учебник: ИНФРА-
М, 2015. - 352с.
2. Брутян М. Экономический оазисы России//Таможня №7 (366) апрель
2015г. – 40с.
3. Ващекин А.И. Моделирование и выбор рациональных стратегий
коммерческой деятельности предприятий оптовой торговли. Монография/ А.И.
Ващекин. – М.: 2014г. – 263с.
4. Вендров А.М. «CASE технологии Современные методы и средства
проектирования информационных систем» М.: Финансы и статистика, 1998г. –
176 с.: ил.;
5. Даниялов Д.Ч. Совершенствование механизма управления
предприятиями в оптовой торговле. Диссертация/ Д.Ч. Даниялов. – Махачкала,
2010г.
6. Инькова Н.А.: Современные интернет-технологии в коммерческой
деятельности/ Н.А. Иньков. – М.: ОМЕГА-Л, 2010г. – 412с.
7. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности предприятий.
Учеб.-практ. пособие/ Л.И. Кравченко. – Мн., Финансы, учет, аудит. 2011г. –
387с.
8. Крис Дж. Дейт «Введение в системы баз данных» – Киев: Вильямс,
2007г. – 1328 с.: ил.;
9. «Методология функционального моделирования IDEF0»,
Руководящий документ, Госстандарт России.;
10. Микрюков В. Ю. «Информация, информатика, компьютер,
информационные системы, сети», Москва: Феникс, 2007г. – 448 с.: ил.;
11. Мишенин А. И. «Теория экономических информационных систем»,
Москва: Финансы и статистика, 2007г. – 240 с.: ил.;
12. Памбухчиянц, О.В. Организация поставка: Учебник / О.В.
Памбухчиянц.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. -
296с.
97
13. Хендфилд М. и др. Реорганизация целей поставок. Создание
интегрированных систем формирования ценности/ М.Хенфилд. – М: Вильямс,
2013г. – 569с.
14. Хомоненко А. Д., Цыганков В. М., Мальцев М. Г. «Баз данных»,
Учебник, Корона – Век, 2010г. – 736 с.: ил.;
15. Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа
деятельности коммерческих организаций/ А.Д.Шеремет, Е.В. Негашев. – М.:
ИНФРА-М, 2010г. – 463с.
16. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли. Оптовая торговля / Л.П.
Щур, Л.В. Труханович. – М.: Депо и сервис, 2010г. – 258с.
17. Электронная библиотека МФПА Microsoft Solutions Framework
Модель процессов MSF вер. 3.1
18. http://www.interface.ru/fset.asp?Url=/misc/rcrm1.htm Рынок CRM-систем
19. http://www.erpselection.ru/analitiks/koltunova_demands.shtmlТребования
к информационной системе и модели жизненного цикла
98
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Формы приложения
99
100
Приложение 2. Формы приложения
Программный код вспомогательного класса для формы корзины.
using System;
using System.Collections.Generic;
using System.Linq;
using System.Text;
using System.Threading.Tasks;
using System.Windows.Forms;
namespace DBForms
{
class ClientCartElement
{
//константы для размещения элементов
public const int constlistboxX = 10;
public const int constlistboxY = 25;
public const int constnumericX = 70;
public const int constnumericY = 55;
public const int constlabelX = 10;
public const int constlabelY = 55;
public const int constbuttonX = 10;
public const int constbuttonY = 80;
public Cart ElemCart { get; set; }
public ListBox Name { get; set; }
public NumericUpDown Counter { get; set; }
public Label Price { get; set; }
public Button DeleteButton { get; set; }
//поле для расчета позиции на форме
public int Index { get; set; }
//ссылка на метод для обработки после удаления
Action ActionAfterDeleteButton;
//ссылка на метод для обработки после измения количества
Action ActionAfterNumeric;
private Form form;
public ClientCartElement(Form f, int index, Cart ElemCart,
Action actionAfterDeleteButton, Action actionAfterNumeric)
{
form = f;
Index = index;
this.ElemCart = ElemCart;
AddElement();
this.ActionAfterDeleteButton = actionAfterDeleteButton;
this.ActionAfterNumeric = actionAfterNumeric;
}
// размещения всех элементов на форме
public void AddElement()
{
AddListBoxName();
AddNumericUpDownConter();
AddLabelPrice();
AddDeleteButton();
}
//размещения текстового элемента ListBox для названия
public void AddListBoxName()
{
Name = new ListBox();
Name.Items.Add(ElemCart.Product.Name);