22
должны непрерывно прокачивать эмоциональный интеллект и эмпатии [12,
с.46].
• Отзывы. 67% потребителей учитывают отзывы при принятии
решений о покупке. Люди верят людям, а не рекламе. Также все
предприниматели понимают, что получить искренний, честный отзыв сегодня
невероятно сложно. Это может сделать только счастливый потребитель, только
в определенный момент, в еще теплом состоянии и часто в обмен на
дополнительный бонус.
11. Соответствие трендам. Бренду нужно развиваться в соответствии с
актуальными трендами. Маркетинг – это динамичная отрасль. Что сегодня
является общими трендами в действиях успешных компаний и что позволяет им
повышать узнаваемость бренда:
• Персонализация. Современный человек ценит индивидуальный
подход и удобство. Еще одна из позиций представителей новых поколений —
сознательность, проявляющаяся в отношении к миру и обществу. Поэтому
успешные бренды уделяют больше внимания вопросам саморазвития,
толерантности, инклюзивности.
• Успешные бренды создают полезный контент. В основном формат
контента ориентирован на мобильные устройства. Компании развлекают и
обучают своих потенциальных и существующих потребителей. Их контент без
фейков. Они поддерживают позитивный имидж: следят за упоминаниями,
работают с любыми комментариями, особенно внимательно — с негативными.
Генерируют контент в тех форматах, которые удобны, которые интересны,
которые любят и с удовольствием потребляют. Контент, которым делятся,
который активно обсуждают их потребители. Стимулируют создание
пользовательского контента.
• Бренды создают видеоконтент. 85% клиентов после просмотра
видеорекламы попробуют новый бренд или купят товар. 70% пользователей
YouTube переходят в интернет-магазины после просмотра роликов на каналах.
23
Каждый год эта статистика показывает рост и доказывает, насколько визуальный
контент влияет на потребителей.
Подводя итоги первого раздела следует отметить следующее: главной
задачей бренда для бизнеса является создание дополнительной нематериальной
ценности продукта, что в перспективе ориентировано на увеличение его
стоимости. Бренд позволяет нивелировать значение цены, отстроиться от
конкурентов и выйти на новый уровень развития бизнеса.
В современном мире бренд является неотъемлемой частью маркетинга и
достаточно важен для любой организации, потому что восприятие продукта
потенциальными клиентами, критерии и характеристики, по которым
выбирается товар, необходимы для дальнейшего продвижения бренда и
узнаваемости продукта.
24
2 Практика продвижения бренда на примере ООО НПП «КВАРЦ»
2.1 Краткая характеристика компании ООО НПП «КВАРЦ»
Компания НПП «КВАРЦ» существует на российском рынке с 1994 года
(рис.7). Основное направление производственной деятельности – изготовление
электронных часов-термометров с различными дополнительными функциями,
уличных и офисных, табло для бассейнов и аэропортов, стадионов и учебных
заведений, стрелочных башенных уличных часов, систем часофикации и
контроля точного времени, приводов вращения рекламных конструкций.
Рис. 7. Логотип ООО НПП «КВАРЦ»
Для электронных часов-табло используются импортные светодиоды и
датчики, которые обеспечивают надежную работу часов в различных
климатических условиях. Для стрелочных уличных часов используются
надежные механизмы, работающие от часовой подстанции (первичные часы),
которая может синхронизировать до 80 часов. Все стрелочные уличные часы
изготавливаются по эскизам заказчика. ООО НПП «КВАРЦ» прилагает все
усилия, чтобы предложить партнерам компании конкурентоспособные цены и
удобные виды поставок часовой продукции. Также они регулярно принимают
участие в региональных и международных выставках, расширяя тем самым
25
сферу сбыта продукции компании и совершенствуя производство.
Разрабатывается собственный оригинальный дизайн, постоянно пополняя
ассортимент новыми моделями. Компания привносит в часовой бизнес что-то
новое, но при этом следуя надежным традициям (рисунок 8).
Рис. 8. Ледяные часы от ООО НПП «КВАРЦ»
У ООО НПП «КВАРЦ» очень интересная история создания. Николай
Николаевич Шатилов, создатель компании и ее генеральный директор, начинал
свой путь в бизнесе с продажи батареек для компаний по производству детских
игрушек и будильников, так как события разворачивались в тяжелые для
российского времени девяностые, оплату за батарейки приходилось принимать
товаром, а именно детскими игрушками и будильниками. Как и многие
предприниматели того периода, Николай Николаевич перепродавал полученную
продукцию непосредственно другим людям.
Со временем, у будущего, на тот момент, создателя ООО НПП «КВАРЦ»,
настолько возросла продажа будильников, что тот объем продукции, который он
начал запрашивать, заводы-производители просто физически не могли ему
26
поставлять. Впоследствии к Николаю Николаевичу стали обращаться не только
за будильниками, но уже и за электронными часами, на тот момент в Советском
Союзе существовала фирма часов под названием «Электроника», с которой он
также начал сотрудничать, однако произошла та же ситуация, что и первым
заводом-изготовителем: предприятие не могло выдавать тот объем продукции,
который был нужен для удовлетворения спроса непосредственных клиентов
Николая Шатилова. Таким образом, он создал свое предприятие, которое стало
заниматься производством электронных часов, стрелочных вторичных часов,
бегущих электронных строк, табло для бассейнов (рис. 9).
Рис. 9. Табло для бассейнов
На сегодняшний день компания занимается изготовлением
вышеупомянутых изделий, на также увеличивает ассортименты продукции из
года в год, например, системами часофикации (рисунок 10), которые достаточно
сильно востребованы в государственных учреждениях, таких как: школы,
детские сады, воинские части, медицинские учреждения и так далее.
27
ООО НПП «КВАРЦ» находится в Московской области, в городе Подольск,
на территории Подольской трикотажной фабрики. Общая площадь предприятия
составляет 265 квадратных метров, включая офисное помещение. Штат
сотрудников состоит из радиомонтажников, часовщиков (рисунок 10), слесарей-
сборщиков, менеджеров и технических специалистов. Общее количество 10
человек.
Рис.10. Часовщик ООО НПП «КВАРЦ»
Компания сотрудничает с такими крупными отечественными
организациями, как ПАО «Газпром», АО «Страховая компания «СОГАЗ-
медицина», ФГУП «Телевизионный технический центр «Останкино», ГУП
«МОСГОРТРАНС», ГУП «Петербургский метрополитен», ФЛ
«ЧУКОТЭЕНЕРГО» Эгвекинотская ГРЭС, ООО «РЖД-Волгоград» , Рязанское
высшее воздушно-десантное училище имени генерала армии В. Ф. Маргелова и
другие. Также ООО НПП «КВАРЦ» получает заказы из стран СНГ: Беларусь,
Казахстан, Грузия и т.д.
Оборот компании составляет 20 миллионов рублей в год.
28
2.2 Анализ бренд-менеджмента ООО НПП «КВАРЦ»
Как упоминалось ранее в краткой характеристике компании, создатель
ООО НПП «КВАРЦ» Николай Николаевич Шатилов успешно зарекомендовал
свой бренд в Советском Союзе, что и дало компании гарантию уверенного роста
на многие годы вперед. В те времена в СССР не существовало таких понятий,
как «бренд» и «бренд-менеджмент», некоторые предприниматели, в том числе и
Николай Шатилов, интуитивно, часто на свой страх и риск, следовали правилам,
которые появились в открытом доступе в интернете только в 21 веке.
Однако время идет, механизмы воздействия на аудиторию меняются и
совершенствуются, сейчас невозможно вести успешный бизнес в возрастающей
конкурентной борьбе, не используя современные подходы к продвижению
продукции, необходимо адаптироваться.
13
На сегодняшний день ООО НПП
«КВАРЦ» идет в ногу со временем, поэтому старается осваивать новые
технологичные способы для поддержания репутации бренда. Нельзя не обратить
внимание, что некоторые попытки адаптации компании достаточно
малозначительны в веке информационных технологий, потому что ценными
являются не точечные действия маркетинговых кампаний, а детальная
разработка стратегии и постоянный мониторинг ситуации через интернет, это
является единственным правильным способом современной раскрутки бренда.
Однако у компании есть стремление развиваться и адаптироваться под
современные реалии, что также нельзя не отметить, бренд уже в поиске опытных
специалистов для грамотной настройки стратегии продвижения.
Деятельность компании достаточно специфична, так как направлена не на
обширную целевую аудиторию потребителей, а лишь на узкий сегмент, так как
в основном это изготовление часовых механизмов для предприятий и их
последующее обслуживание.
13
Продвижение бренда: 4 стратегии + 19 инструментов // InScale URL: https://in-scale.ru/blog/prodvizhenie-brenda-
na-rynke/ (дата обращения: 25.01.2023).
29
Тем не менее, даже при такой узкой и специфичной направленности
целевой аудитории, компания выделила для себя несколько способов
продвижения и поддержания своего бренда и четко следует им.
Как было отмечено ранее, очень важно выстраивать прочные и
долгосрочные коммуникации с клиентами, адаптироваться под потребности
целевой аудитории и эффективно работать с негативом, если он неожиданно
появляется
14
. Потому одной из сильных сторон ООО НПП «КВАРЦ» является
индивидуальный подход к каждому клиенту, менеджеры компании в
переговорных процессах с заказчиками подбирают наиболее комфортные и
удобные условия для них.
Также у компании существует внутренняя система скидок:
-
При общей сумме счета от 150 000 рублей предоставляется скидка в
размере 10% (на определённые электронные часы скидка 5%);
-
При оплате счетов без НДС предоставляется скидка в размере 15%
(на определённые электронные часы скидка 10%);
-
Также существует система скидок для дилеров компании, условия
индивидуальны.
Программа лояльности – это комплекс маркетинговых мероприятий для
реализации повторных продаж существующим потребителям в долгосрочной
перспективе, это также может касаться покупки клиентами дополнительных
товаров и услуг, продвижение ценностей компании и ее корпоративных идей.
Система скидок на опыте ООО НПП «КВАРЦ» способствует построению
долгосрочных отношений с заказчиками, увеличивает объем продаж за счет
привлечения большего числа клиентов (часто по рекомендации довольных
работой ООО НПП «КВАРЦ» предприятий), повышает лояльность заказчиков к
товарам и компании в целом.
14
Что такое бренд простыми словами // Дзен. Креативная студия "PRO-Движение" URL:
https://dzen.ru/a/XhxjpP4okQCwAJjr (дата обращения: 12.01.23).
30
Не менее важным этапом считается адаптация под современные реалии
информационных технологий, потому на данный момент компания проделала
следующую работу в интернете:
1. Обновили и адаптировали сайт под различные устройства
(мобильная и ПК версия).
Рис. 10. Сайт ООО НПП «КВАРЦ» на ПК версии
2. Заполнили карточки о компании на таких популярных поисковых
платформах, как Яндекс (рис. 11) и Google.
Рис. 11. Карточка ООО НПП «КВАРЦ» в «Яндекс картах»
31
3. Также компания запускает рекламу на платформе «Яндекс.Директ»
для привлечения новых клиентов (рисунок 12). Средний вкладываемый бюджет
в месяц составляет около 20 000 рублей, так как на данном этапе тестируются
стратегии на различные рекламные кампании: регионы показа, возраст целевой
аудитории, ключевых слова и прочее.
Рис. 12. Рекламный кабинет ООО НПП «КВАРЦ».
Ключевые слова для рекламных кампаний в Яндекс.Директ: итальянские
механизмы, уличные настенные часы, двухсторонние уличные часы, уличные
электронные часы, часы табло электронные, часы уличные электронные,
башенные часы – разработка, производство.
Кроме того, ООО НПП «КВАРЦ» старается регулярно участвовать в
выставках. Одно из таких мероприятий прошло в октябре 2022 года – Watch Expo
2022 (рис.13). Компания сотрудничает с известным в России заводом по
изготовлению наручных часов «Слава» (исторический бренд второго
московского завода), и в порядке партнерства ООО НПП «КВАРЦ» был
приглашен на данную выставку.