42
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ПО ПРОДВИЖЕНИЮ РЕГИОНАЛЬНЫХ
ТОВАРОВ И УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ГОРОДА МУРМАНСК
3.1 Проблемы деятельности администрации города по продвижению
региональных товаров и услуг на примере г. Мурманск
В предыдущей главе данной выпускной квалификационной работы
нами была обозначена необходимость совершенствования деятельности
администрации города Мурманск по продвижению региональных товаров и
услуг.
Прежде чем перейти к разработке совершенствования деятельности
администрации рассматриваемого МО, необходимо выделить проблемы
деятельности администрации города по продвижению региональных товаров
и услуг в г.Мурманск, которые отразим на рисунке 10.
Рисунок 10 – Проблемы деятельности администрации города Мурманск по
продвижению региональных товаров и услуг
Неразвитость распространения рекламных материалов о региональных товарах/ услугах
Отсутствие работ по созданию благоприятного имиджа г.Мурманска
Отсутствие работ, направленных на повышение качества продукции
Отсутствие в администрации г.Мурманска отдела, который бы руководил продвижением
региональных товаров и услуг
43
Далее целесообразно дать более подробную характеристику проблемам
деятельности администрации г.Мурманск по продвижению региональных
товаров и услуг, выделенных на рисунке 10.
Первая проблема – неразвитость распространения рекламных
материалов о региональных товарах и услугах. Для подтверждения данной
проблемы нами был проведен контент – анализ СМИ в поисковой системе
«Yandex» за период 2010 – 2017 г. В результате проведения контент -анализа
были рассмотрены сайты и размещенная на них информация, которые выдала
поисковая система «Yandex».
Поисковая выдача состояла из 12,7 млн. ответов, которые были
проанализированы по характеру публикаций негативные и положительные.
Так в ходе проведенного контент-анализа СМИ было выявлено, что
положительных публикаций больше, чем отрицательных. Положительные
новости составляют 73%, отрицательные 27%.
В таблице 3 представлено количество публикаций в процентном
соотношении на предмет положительных и негативных новостей на тему
«продукции и услуги г.Мурманск».
Таблица 3
Количество положительных и отрицательных упоминаний в СМИ за 2010 – 2017 гг.
№
п/п
Информация
Количество
публикаций в млн.
Процентное
соотношение (%)
1
Положительная
84
73
2
Негативная
31
27
По результатам контент-анализа СМИ было выявлено: положительные
публикации составляют 73%, негативные – 27%. Данные представлены на
рисунке 11.
44
Рисунок 11 – Количество положительных и отрицательных упоминаний в
СМИ продукции и услуг г.Мурманск
В результате проведенного контент-анализа было выявлено лишь 12,7
млн. ответов, позволивших определить, что проведенный анализ СМИ
отражает существенное преобладание положительных новостей о товарах и
услугах продукции, производимой в г.Мурманск.
Однако, как правило, данные, выявленные в процессе контент –
анализа представляют собой контактную информацию о той или иной
организации.
Таким образом, необходимо совершенствовать рекламное направление,
проводимое администрацией города Мурманск для продвижения товаров и
услуг.
Вторая проблема – отсутствие работ по созданию благоприятного
имиджа города Мурманск. Деятельность администрации рассматриваемого
МО будет способствовать расширению экспорта продукции. Необходимо
создать благоприятный имидж города, который позволит закрепить
положительные стороны МО и одновременно снять отрицательные.
Признание потенциальными клиентами высокого качества товаров и услуг в
г.Мурманск, даст возможность обрести большие возможности в торговле.
положительные
73%
отрицательные
27%
45
Создание благоприятного имиджа г.Мурманск будет преследовать две
цели:
- создание позитивного и уникального образа МО в глазах целевой
аудитории;
- рост экономического потенциала посредством достигнутого
позитивного восприятия.
Третья проблема – отсутствие работ, направленных на повышение
качества продукции. Не смотря на то, что г.Мурманск на протяжении
нескольких лет принимает участие в таких конкурсах, как «Сто товаров
России», в рассматриваемом МО отсутствуют закрепленные нормы,
направленные на необходимость местными предприятиями повышать
качество продукции. При этом, на сегодняшний день, для целевой аудитории
именно качество продукции является одной из основных характеристик,
учитывающихся при выборе продукции.
Четвертая проблема – отсутствие в администрации города Мурманска
отдела, который бы отвечал за продвижение региональных товаров и услуг.
Продвижение региональных товаров и услуг является достаточно
обширной нишей, обхватывающей различные критерии, именно поэтому
данным направлением должны заниматься квалифицированные специалисты,
которые являются компетентными в данной области и специализирующиеся
только на данном направлении.
Таким образом, рассмотрев в данном параграфе третьей главы
проблемы администрации города Мурманска по продвижению региональных
товаров и услуг, в следующем параграфе разработаем пути
совершенствования деятельности администрации рассматриваемого МО по
продвижению региональных товаров и услуг.
46
3.2 Пути совершенствования деятельности администрации города по
продвижению региональных товаров и услуг на примере г.Мурманск
Рассмотрев в предыдущем параграфе третьей главы проблемы
администрации города Мурманска по продвижению региональных товаров и
услуг, в данном параграфе разработаем пути их совершенствования.
На наш взгляд, данные пути совершенствования деятельности
администрации г.Мурманска по продвижению региональных товаров и услуг
целесообразно отобразить в виде проекта.
Цель проекта – рассмотреть и разработать пути совершенствования
деятельности администрации г.Мурманск по продвижению региональных
товаров и услуг.
Целевая аудитория проекта – жители страны, являющиеся
потенциальными пользователями товаров и услуг, производимых в
г.Мурманск.
В проекте можно вынести следующие этапы:
1. исследовательский этап – проведение исследования с целью сбора
эмпирических данных, выявления актуального состояния и факторов,
влияние которых необходимо учитывать при планировании;
2. этап планирования – определение потребных сил и средств,
разработка перечня и последовательности мероприятий;
3. этап реализации;
4. этап мониторинга – мониторинг информационного поля и оценка
эффективности отдельных приемов и методов с целью внесения
корректировок в начальный план.
Далее выделим более подробную характеристику разработанного нами
проекта.
Исследовательский этап проекта. Проведенные в п.2.2 данной
выпускной квалификационной работы исследования позволили доказательно
подкрепить, что в администрации города Мурманск использует достаточно
47
широкий спектр мероприятий по продвижению региональных товаров и
услуг, однако, спектр данных мероприятий является достаточно
ограниченным.
При этом, стоит заметить, что учет представленных данных может
способствовать существенному совершенствованию продвижения
региональных товаров и услуг в г.Мурманск.
Этап планирования проекта. Для подготовки путей
совершенствования деятельности администрации г.Мурманск по
продвижению региональных товаров и услуг необходимо определить
следующие основные задачи:
- развивать распространение рекламных материалов о региональных
товарах и услугах;
- создать благоприятный имидж г.Мурманск;
- проведение работ, направленных на повышение качества продукции;
- создать в администрации города Мурманска отдела, который бы
отвечал за продвижение региональных товаров и услуг.
Этап реализации проекта. С учетом предложенных мероприятий
формируется календарный план – график, определяющий порядок
реализации указанных мероприятий (см.табл.4).
Таблица 4
План – график мероприятий в рамках реализации проекта по совершенствованию
деятельности администрации г.Мурманска по продвижению региональных товаров
и услуг
№
п/п
Наименование мероприятия
Дата проведения
1
Распространение рекламных материалов о
региональных товарах и услугах
Ежемесячно
2
Использование интернет - рекламы
3
Использование телевизионной рекламы
4
Проведение PR мероприятий
5
Составление специального досье для прессы
6
Создание благоприятного имиджа г.Мурманска
Один раз в месяц
7
Размещение информационных вкладок о г.Мурманск
в ведущих печатных изданиях
48
Продолжение таблицы 4
8
Проведение анализа экономики г.Мурманск с целью
определения областей, соответствующих
федеральному уровню конкурентоспособности,
результаты которого могли бы стать основой работы
по формированию национального бренда
9
Выявление сильных и слабых сторон бренда
г.Мурманск, выявление основных имеющихся
стереотипов восприятия образа рассматриваемого
МО
10
Разработка стратегии развития бренда г.Мурманска
и плана мер по ее реализации
11
Разработка плана мер по продвижению бренда
г.Мурманска
12
Проведение мероприятий, направленных на
повышение качества продукции/ услуг
Ежемесячно
13
Безупречная репутации компании производителя
14
Установленный годовой оборот
15
Постоянное повышение качества продукции
16
Создать в администрации г.Мурманск отдела,
который бы отвечал за продвижение региональных
товаров/ услуг
Ежемесячно
17
Определение функциональных обязанностей
18
Составление плана мероприятий по
совершенствованию деятельности администрации
г.Мурманска по продвижению региональных
товаров и услуг
19
Реализация утвержденного плана мероприятий по
совершенствованию деятельности администрации
г.Мурманска по продвижению региональных
товаров и услуг
20
Составление отчета о реализации мероприятий по
совершенствованию деятельности администрации
г.Мурманска по продвижению региональных
товаров и услуг
Этап мониторинга проекта. Специалист создает условия для
активизации всех приемов и методов проведения мероприятий по
совершенствованию деятельности администрации г.Мурманска по
продвижению региональных товаров и услуг.
Таким образом, проведенный во второй главе анализ позволил сделать
вывод, что в администрации г.Мурманска используется достаточно
ограниченный спектр мероприятий по совершенствованию деятельности
49
администрации г.Мурманска по продвижению региональных товаров и
услуг.
Оценка эффективности проекта. По мнению Федотовой М.Г.
эффективность того или иного вида деятельности — это функция
взаимоотношения трех основных составляющих: цели и задачи; средства и
результаты.
С самого начала необходимо определить цели разрабатываемого нами
проекта по совершенствованию приемов и методов проведения мероприятий
по совершенствованию деятельности администрации г.Мурманска по
продвижению региональных товаров и услуг и желаемого результата.
Необходимо точно знать целевые группы.
Чумиков А.Н. предлагает воспользоваться сводной таблицей оценки
эффективности. На основе проведенного контент-анализа СМИ были
получены результаты, представленные в таблице 5.
Таблица 5
Сводная таблица оценки эффективности разработанных мероприятий по
совершенствованию деятельности администрации г.Мурманска по продвижению
региональных товаров и услуг
Критерии
Компоненты социальной среды
Голосующие
Партнеры
Конкуренты
Органы власти
Информированность
90%
80%
45%
99%
Отношение
Положительное
Положительное
Нейтральное
Положительное
Предполагаемые результаты проекта по совершенствованию
мероприятий по совершенствованию деятельности администрации
г.Мурманска по продвижению региональных товаров и услуг.
Администрация г.Мурманска использует достаточно ограниченный
спектр мероприятий по совершенствованию деятельности администрации
МО по продвижению региональных товаров и услуг, расширение данного
перечня будет способствовать увеличению объемов реализации продукции,
изготовленной в рассматриваемом МО.
50
Планируется, что данный проект по совершенствованию мероприятий
по совершенствованию деятельности администрации г.Мурманска по
продвижению региональных товаров и услуг, будет так же способствовать
привлечению новых кадров, укреплению позиций продукции г.Мурманска на
федеральном уровне, что является важными факторами.
Администрация г.Мурманска уже использует достаточно эффективные
мероприятия по совершенствованию деятельности администрации
рассматриваемого МО по продвижению региональных товаров и услуг, но
проведенный проект поможет решить сразу несколько задач. Как показали
результаты социологического опроса, проведенного в рамках данного
исследования, все еще имеется ряд проблем, решение которых
способствовало бы совершенствованию мероприятий по совершенствованию
деятельности администрации г.Мурманска по продвижению региональных
товаров и услуг.
Данный проект по совершенствованию деятельности администрации
рассматриваемого МО по продвижению региональных товаров и услуг
привлечет внимание к продукции и услугам производимым в г.Мурманске
большего числа потенциальной целевой аудитории.
Таким образом, при написании данной выпускной квалификационной
работы нами были выявлены слабые стороны приемов и методов
мероприятий по совершенствованию деятельности администрации
г.Мурманска по продвижению региональных товаров и услуг. На основе
полученных данных был составлен проект, осуществление которого решает
существующие недоработки.
Реализация разработанного проекта позволит не только улучшить
мероприятия по совершенствованию деятельности администрации
г.Мурманска по продвижению региональных товаров и услуг, но и поможет
сделать определенные выводы по осуществлению дальнейшей работы по
совершенствованию данных приемов и методов.
51
Данный проект является базовым. Такая структура является наиболее
актуальной в ситуации, когда нужно будет быстро реагировать на изменения
мероприятий по совершенствованию деятельности администрации
г.Мурманска по продвижению региональных товаров и услуг
Перспективы продолжения выпускной квалификационной работы
обусловлены тем, что рассмотрение использования мероприятий по
совершенствованию деятельности администрации г.Мурманска по
продвижению региональных товаров и услуг мало изучено.
После проведения предложенного в данной выпускной
квалификационной работе проекта мероприятий по совершенствованию
деятельности администрации г.Мурманска по продвижению региональных
товаров и услуг, следует посмотреть на полученный от него эффект, сделать
оценку эффективности и продолжить работу.
Таким образом, в данном параграфе выпускной квалификационной
работы представлены пути совершенствования мероприятий по
совершенствованию деятельности администрации г.Мурманска по
продвижению региональных товаров и услуг