46
Рис. 8. Динамика количества несоответствий на один проект
Аналогичные простые, но достаточно показательные примеры
необходимо применять в исследуемом предприятии для формирования целей
перед производственными подразделениями, а также для осуществления
стимулирования и поощрения персонала по итогам труда.
Для того, чтобы оценить качество работы самими сотрудниками, был
организован опрос, касающийся вопросов качества строительных изделий
«котлован» среди прорабов и мастеров исследуемой компании. Функции
надзора за качеством на строительном участке было предложено оценить в
зависимости от степени использования, ответив на конкретные вопросы:
«всегда», «никогда», «иногда». В результате анализа полученных ответов, был
сделан вывод, что не всегда в полной мере осуществляются мероприятия,
которые гарантируют высокий уровень качества строительных товаров. Было
выявлено, что такое случает по причине отсутствия запросов, касающихся
проведения контроля качества реализации работ со стороны руководящего
состава фирмы, отсутствия необходимого обучения, отсутствия требуемого
документального и материального обеспечения. Итоги проведенного опроса
указаны в таблице 10.
1,19
0,93
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
Количество несоответствий на один
проект
2017 г. 2018 г.
47
Таблица 10
Уровень использования функций контроля качества на
строительном участке
Суть вопроса
Распределение ответов
в 2017 году, %
Распределение ответов
в 2018 году, %
Всегда ли разбивочная
геодезическая основа,
предоставленная
клиентом,
предоставляет
возможность
своевременно начать
работу?
Предоставляет ли
возможность
расстановка
разбивочных знаков
произвести
качественную выемку
грунта?
Всегда ли в процессе
труда применяются
надежные теодолиты?
Всегда ли используемые
осушительные канавы,
дренажи и
искусственное снижение
степени грунтовых вод
предоставляют
возможность для
качественного отвода
грунтовых вод?
Всегда ли допустимый
уровень недобора
грунта имеет
согласование с
клиентом?
Всегда ли в ходе
черновой разработки
проводится процедура
контроля отклонений
отметок дна котлована
от проектных значений?
25
12,5
12,5
50
Всегда
Никогда
Часто
Редко
25
2525
25
Всегда
Никогда
Часто
Редко
50
12,5
12,5
Всегда
Никогда
Часто
Редко
12,5
87,5
Всегда
Никогда
Часто
Редко
87,5
12,5
Всегда
Никогда
Часто
Редко
6,3
6,3
87,5
Всегда
Никогда
Часто
Редко
37,5
12,5
25
25
Всегда
Никогда
Часто
Редко
25
2525
25
Всегда
Никогда
Часто
Редко
100
Всегда
Никогда
Часто
Редко
6,3
87,5
6,3
Всегда
Никогда
Часто
Редко
12,5
87,5
Всегда
Никогда
Часто
Редко
6,3
6,3
87,5
Всегда
Никогда
Часто
Редко
48
Продолжение таблицы 10
Всегда ли в процессе
планировочной
разработки реализуется
процедура контроля
отклонения отметок дна
котлована от проектных
значений?
Всегда ли по
завершению доработки
недобора проводится
процедура контроля
отклонений отметок дна
котлована от проектных
значений?
Всегда ли после
земляных работ
осуществляется
документальное
освидетельствование их
качественного уровня с
клиентом?
Всегда ли реализуются
требуемые
лабораторные
заключения (к примеру,
освидетельствование
грунтов на вопрос
соответствия
геологическому
разрезу)?
Всегда ли на объекте
используется Общий
журнал труда?
Всегда ли на объекте
используется журнал
авторского контроля
проектной организации?
На основании ГОСТа Р ИСО 9001 руководитель высшего звена должен
12,5
12,5
75
Всегда
Никогда
Часто
Редко
12,5
0
12,5
75
Всегда
Никогда
Часто
Редко
100
0
Всегда
Никогда
Часто
Редко
100
000
Всегда
Никогда
Часто
Редко
6,3
0
6,3
87,5
Всегда
Никогда
Часто
Редко
6,3
6,3
6,3
81,1
Всегда
Никогда
Часто
Редко
0
0
5050
Всегда
Никогда
Часто
Редко
00
25
75
Всегда
Никогда
Часто
Редко
0
50
0
50
Всегда
Никогда
Часто
Редко
0
62,5
0
37,5
Всегда
Никогда
Часто
Редко
5050
Всегда
Никогда
Часто
Редко
0
25
25
50
Всегда
Никогда
Часто
Редко
49
заниматься разработкой политики в сфере качества для того, чтобы обеспечить
свидетельство принятия собственных обязательств, касающихся разработки и
внедрения системы управления качеством, а также постоянному
совершенствованию ее эффективности. Высшее руководящее звено должно
заниматься обеспечением того, чтобы политика в сфере качества:
– соответствовала целям и задачам предприятия;
– включала в свой состав обязательство, касающееся соответствия
требованиям и постоянного повышения эффективности системы управления
качества;
– формировала базовые аспекты для создания и анализа целей в сфере
качества;
– информировала персонал компании и была понятна для сотрудников;
– анализировалась на постоянную пригодность. [1]
На предприятии есть официально оформленная схема управления
качеством строительных товаров на каждой стадии его жизненного цикла.
Данная схема отражена на рисунке 9.
Данная схема и еще шесть обязательных процедур, необходимых по
стандарту ГОСТ Р ИСО 9001 были предоставлены предприятию приглашенным
специалистом по СМК, но не использованы в компании ООО «Алм-Строй»
(осуществление управления документацией; процедура управления сведениями
о качестве; управление несоответствующими товара; реализация внутреннего
аудита; осуществление корректирующих и предупреждающих мероприятий).
Следовательно, на наш взгляд, целесообразным будет рекомендовать
процедуру адаптации текущих документально оформленных процедур к
реальному положению фирмы.[2]
Изучение записей, применяемых на строительных объектах для того,
чтобы подтвердить соответствие производственных процессов строительных
изделий существующим требованиям указывает на то, что прорабом
осуществляется только процедура учета объема вывезенных материалов, с
параллельной фиксацией номеров самосвалов.
50
Рис.9. Схема управления уровнем качества строительных товаров
на протяжении жизненного цикла проектов ООО «Алм-Строй»
Такая методика контроля работ не предоставляет возможностей для
фиксации, оценки и деятельности с данными параметрами качества труда.
Перечисленные проблемы обладают актуальностью и постоянно
обсуждаются на еженедельных совещаниях.
На основе анализе был сделан вывод, что необходимо создать и
применять контрольные карты производственного процесса, содержащие
контрольные точки и вероятные ошибки в процессе выполнения всех видов
работ.
Следовательно, в ООО «Алм-Строй» не выполняются требования п. 7.1.
ГОСТ Р ИСО 9001, в котором сказано, что в ходе планирования процессов
жизненного цикла товаров предприятие должно сформировать подходящим для
него образом записи, требуемые для гарантии свидетельства того, что процессы
жизненного цикла товаров и сами изделия соответствуют нормам.[1]
51
Важным ресурсом в процессе производства строительных изделий
выступает сам человек. В пункте 6.2.1 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 сказано,
что сотрудник, которые выполняет работу, воздействующую на соответствие
товаров требованиям, должен отличаться компетентностью, основной на
полученном образованием, подготовке, навыках и опыте. Уровень
компетентности персонала ООО «Алм-Строй» оценен посредством данных,
которые приведены в таблицах 11 и 12.
Таблица 11
Уровень образования сотрудников ООО «Алм-Строй»
Наименование должности
Высшее
образование,
чел.
Средне-
специальное
образование,
чел.
Среднее
образование,
чел.
Генеральный директор
1
-
-
Руководители 1-го и 2-го
уровней управления
14
-
-
Бухгалтеры
4
-
-
Специалисты по кадрам
2
-
-
Прорабы
6
4
-
Мастера
-
6
-
Геодезист
1
-
-
Специалисты по сметам
-
2
-
Водители и машинисты
-
10
15
Работники склада
-
4
7
Менеджеры по продажам
4
-
-
Итого, %
40%
32,5%
27,5%
Данные представленных выше таблиц позволяют сделать вывод, что в
исследуемом предприятии достаточно высоким является уровень сотрудников,
которые обладают высшим образованием (40%), но также трудится большое
количество персонала, который не обладает специализированным
образованием, к примеру, среди прорабов лишь 30% работников имеют
строительное образование, в то время как непосредственно прорабы
ответственны за организацию производственного процесса.
Такое положение отрицательно влияет не только на качество
производимой продукции, но и на мотивацию персонала. Соответственно,
следует задумать об организации кампании, направленной на повышение
уровня квалификации кадров.
52
Таблица 12
Уровень образования персонала ООО «Алм-Строй», влияющего на
соответствие продукции требованиям.
Численность персонала
2017г.
2018г.
Динамика
показателя
Начальники участков с профильным
образованием (строительство)
50%
50%
0
Прорабы с профильным образованием
(строительство)
20%
30%
+ 10%
Мастера с профильным образованием
(строительство)
40%
50%
0
Главный инженер с профильным
образованием
100%
100%
100%
Геодезист с профильным образованием
100%
100%
100%
Так, можно сформировать учебный центр, который будет
координировать реализацию особых курсов внутри фирмы имеющегося
персонала, а также направлять работников на внешнее обучение. Помимо этого
будет обеспечено стимулирование приобретение профильного образования
посредством компенсации составной части оплаты за образование.
Использование таких практик положительным образом скажется на социально-
психологической атмосфере предприятия.
В исследуемом предприятии используются процедуры мониторинга,
выявления качества строительных товаров. Это осуществляется посредством
установления прямых инструментальных измерений, которые производятся
геодезистом предприятия либо привлеченными специалистами. Вместе с тем
недостаточно используются приемы анализа и не осуществляется планирование
дальнейшего развития.
Основываясь на результатах анализа системы менеджмента качества
ООО «Алм-Строй», были сделаны конкретные выводы:
1. Требования потребителей строительных товаров не всегда
удовлетворены.
2. Отсутствует постоянное совершенствование качественного уровня
товаров и возрастает число жалоб со стороны заказчиков.
3. Случаются финансовые потери организации в связи с устранением
брака на стадии сдачи объекта.
53
4. Аналогичные ошибки постоянно повторяются.
5. Применяемые методики контроля работ не предоставляют
возможности осуществить фиксацию, оценку и деятельность с параметрами
качества труда, которые критичны не только для клиента, но и для самого
ООО «Алм-Строй» и воздействуют на уровень удовлетворенности потребителя.
6. Недостаточно используется анализ и не осуществляется планирование
совершенствования и развития;
7. В исследуемой компании трудится довольно большое количество
работников, которые не имеют специализированного образования, что
отрицательно влияет на качество производимой продукции.
8. Работники компании не имеют интереса к улучшению результатов в
сфере качества.
54
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ООО «Алм-Строй»
3.1 Разработка мероприятий по повышению эффективности системы
управления качеством
Осуществление анализа процессов организации управления компанией и
особенностей системы управления качеством продукции производимой в
ООО «Алм-Строй» указывает на то, какие проблемы являются актуальными
для текущего управления предприятием и предоставляет шанс для выявления
направлении совершенствования (табл. 13).
Таблица 13
Проблемы и рекомендации, касающиеся направлений
совершенствования процессов организации управления фирмой и
анализа особенностей системы управления качеством
ООО «Алм-Строй»
Проблема
Рекомендации
1) В структуре компании ООО «Алм-
Строй» нет таких самостоятельных служб,
как финансовое планирование;
маркетинг; отдел качества, что не дает
возможности для четкого
структурирования всех соответствующих
функций и роста эффективности их
применения в организации.
Осуществить организацию в
структуре компании таких
самостоятельных служб, как
финансовое планирование;
маркетинг; отдел качества.
2) Отдел по работе с персоналом ООО
«Алм-Строй» не соответствует
актуальным требованиям, так как в нем
нет сектора потенциала, мотивации и
социальной политики
Провести реорганизацию отдела по
работе с персоналом, включив в его
состав такие секторы, как потенциал
для обучения нового персонала,
мотивация и социальная политика.
3) Требования клиентов часто не
удовлетворяются;
Выявить и документально обозначить
систему требований клиентов ООО
«Алм-Строй» по каждому
направлению деятельности.
4) Нет постоянного улучшения уровня
качества, растет количество жалоб от
клиентов;
Выявить определенные цели и
показатели деятельности
предприятия, базирующиеся на
требованиях заказчика.
5) Случаются финансовые потери фирмы
в процессе устранения ошибок на стадии
сдачи объекта;
Реализовать работу «горячей линии
качества» так, чтобы клиент имел
возможность в любой момент
оставить свою заявку в отделе
качества фирмы ООО «Алм-Строй».
55
Продолжение таблицы 13
6) Аналогичные проблемы качества
повторяются снова и снова.
Организация не анализирует причины
формирования недовольств со стороны
клиентов;
Следует осуществлять анализ
формирования причин несоответствий.
7) Применяемые методы контроля
деятельности не способны осуществить
фиксацию, оценку и работу с
показателями качества труда,
являющиеся важными не только для
клиента, но и для самой фирмы, а
также оказывающие воздействие на
удовлетворенность потребителя;
Для объективной оценки
удовлетворения клиента необходимо
использовать «Карту оценки проекта»,
которую потребитель может заполнить
во время и по завершению проекта,
для предоставления обратной связи.
Формирование и применение
контрольных карт производственного
процесса, включающих контрольные
точки и вероятные ошибки в процессе
реализации каждого вида
деятельности.
8) Недостаточно активно применяются
методы анализа и не реализуется
планирование совершенствования;
Качественные показатели следует
применять в ООО «Алм-Строй» для
определения целей, которые
установлены перед
производственными подразделениями,
а также с целью стимулирования и
поощрения персонала по итогам их
труда.
10) В ООО «Алм-Строй» трудятся много
работников, не имеющих
специализированного образовательного
уровня. Это отрицательно влияет на
качество строительных изделий;
Сформировать систему постоянного
обучения персонала (как внутреннего,
так и внешнего). Провести
организацию блока обучения
персонала в области управления
качеством.
11) В ООО «Алм-Строй» не
применяются системы для объективного
поощрения с целью стимулирования
труда персонала компании, причиной
чего является низкая мотивация
работников в отношении
совершенствования результата их
труда. Персонал организации не
заинтересован в совершенствовании
качества производимой продукции.
Создать и применять на практике
систему эффективного поощрения для
мотивации труда персонала компании.
С целью совершенствования системы управления качеством ООО «Алм-
Строй» с учетом указанного ранее анализа положения системы и выявленных в
ней проблем была сформулирована система практических рекомендаций и мер,
касающихся направленийее совершенствования. Их характеристика,
приблизительные сроки исполнения и ответственные лица указаны в таблице