8
Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ..…………………………………...……...15
1.1 Психологический стресс и синдром выгорания……….……………………..15
1.2 Основные теоретические подходы к изучению феномена «эмоционального
выгорания»…………………………………………………………………..….…..19
1.3 Особенности эмоционального выгорания в профессиональной деятельности
сотрудников уголовно-исполнительной системы…..……………………………25
Выводы по главе 1………………………………………………………………….29
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ
УГОЛОВНО-ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ СИСТЕМЫ...……………………………...30
2.1 Характеристика испытуемых и процедуры исследования………………......30
2.2 Интерпретация результатов исследования…………………………….……..35
Выводы по главе 2………………………………………………………………….44
ГЛАВА 3. КОРРЕКЦИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ УГОЛОВНО-
ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ СИСТЕМЫ………………………………………………..46
3.1 Коррекционная программа профилактики эмоционального выгорания
сотрудников уголовно-исполнительной системы….…………………………….46
3.2 Анализ коррекционных мероприятий...………………………………………64
Выводы по главе 3………………………………………………………………….71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………….82
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….86
9
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования.На современном этапе развития
российского общества в условиях социально-экономической нестабильности,
конкуренции на рынке труда, социальных стрессов, растут требования,
предъявляемые к профессионализму личности. Однако, далеко не каждый
может адаптироваться, эффективно осуществлять свою профессиональную
деятельность и социальную роль, а потому возрастает вероятность развития
неблагоприятных психических состояний.
Несмотря на немалое количество работ, посвященных изучению
отдельных форм профессиональных деформаций у сотрудников УИС
(В.С.Медведев, 1992; Б.Д.Новиков, 1993; В.В.Лебедев, 1993; СП. Безносов,
1997; С.Е.Борисова, 1998; Е.Г.Лунина, 1997; И.М.Долматова, 2001),
исследований синдрома эмоционального выгорания явно недостаточно,
следствием чего является дефицит научного знания о сущности и механизмах
данного явления и отсутствие надежных, эффективных методик его
профилактики и коррекции. Поэтому, актуальным, на наш взгляд,
представляется организация и проведение исследования, направленного на
изучение «выгорания» у сотрудников пенитенциарных учреждений, а также
мер по предупреждению и устранению этого феномена.
В связи с этим, одной из приоритетных задач психологии развития,
психологии труда является исследование специфических социально-
психологических явлений, к числу которых относится и «эмоциональное
выгорание» среди профессионалов разных областей труда, в том числе
сотрудников уголовно-исполнительной системы (далее сотрудников УИС),
разработка программ по их предупреждению и коррекции.
Таким образом, актуальность исследования определяется:
- большой вероятностью возникновения у сотрудников уголовно-
исполнительной системы разных форм профессиональной деформации, в том
числе «эмоционального выгорания», под влиянием сложных условий
профессиональной деятельности;
10
- недостаточной изученностью проблемы «выгорания» у представителей
социальных профессий, и особенно, у пенитенциарных служащих;
- отсутствием надежных, апробированных методик профилактики и
коррекции явления «эмоционального выгорания» у работников УИС.
Разработанность в науке. Научный и практический интерес к синдрому
выгорания обусловлен тем, что этот синдром — непосредственное проявление
всевозрастающих проблем, связанных с самочувствием работников,
эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации.
Обеспокоенность работодателей и руководителей разных уровней выгоранием
сотрудников объясняется тем, что оно начинается незаметно, а его последствия
недешево обходятся учреждению.
В зарубежной литературе синдром выгорания обозначают термином
burnout (англ.) — «сгорание», «выгорание», «затухание горения». Впервые этот
термин предложил в 1974 году американский психиатр Г. Фрейденбергер для
описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он
наблюдал у работников психиатрических учреждений.
Интерес к исследованию синдрома выгорания вырос после того, как в
середине 80-х годов американские ученые Маслач и Джексон
систематизировали описательные характеристики данного синдрома и
разработали опросник для его количественной оценки [48, с.159].
Современные психологические исследования, касающиеся работников
социальных профессий (врачи, психологи, педагоги, руководители разных
рангов, работники сферы обслуживания, юристы, военные и др.), показывают
подверженность их профессиональным деформациям (А.В. Буданов, 1990;
Б.Д.Новиков, 1993; А.А. Реан, 1994; А.Р. Фонарев, 1995; А.К. Маркова, 1996;
СП. Безносов, 1997; Е.Т. Лунина, 1997; Ю.А. Юдчиц, 1998; СЕ. Борисова, 1998;
Е.Д. Юрченко, 2000 и др.). Одним из частых негативных проявлений у
представителей названных профессий является феномен «эмоционального
выгорания» или, в другой редакции, синдром эмоционального выгорания.
Данный синдром возникает в ситуациях интенсивного профессионального
11
общения под влиянием множества внешних и внутренних факторов (H.G.
Freudenberg, 1974; С Maslach, 1982; Т.В. Форматок, 1994; А.К. Маркова, 1996;
В.В. Бойко, 1996; Н.Е. Водопьянова, Н.В. Гришина, 1997; В.Е. Орел, 2001; Т.Н.
Ронгинская, 2002 и др.) и проявляется как «приглушение» эмоций,
исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с
партнёрами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний
другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в
собственные силы и др.
По данным исследований В.В. Лебедева, СЭ. Тимошенко, 1993; Б.Д.
Новикова, 1993; СП. Безносова, 1997, к категории работников, подверженных
риску развития «эмоционального выгорания», относятся и пенитенциарные
служащие, профессиональная деятельность которых имеет ряд специфических
особенностей, осложнена множеством негативных факторов. Её успешность
определяется не только и не столько профессиональными знаниями, сколько
умениями реализовать их в своей деятельности за счёт развития
профессионально важных и личностных качеств. Особенно это касается тех
отделов уголовно-исполнительной системы (УИС), представители которых
непосредственно общаются с заключёнными. Все это требует разработки и
использования соответствующих профилактических мероприятий в
пенитенциарной системе.
Цель исследования:изучение феномена эмоционального выгорания у
сотрудников УИС, особенности его диагностики и преодоления.
Задачи исследования заключаются в следующем.
1. Провести теоретико-методологический анализ, систематизацию и
обобщение литературы по исследуемой проблеме.
2. Выявить степень распространенности, особенности, механизмы и
факторы «выгорания» у сотрудников УИС.
3. С учетом выявленных особенностей и механизмов образования
предложить мероприятия психологической работы по предупреждению и
устранению «синдрома выгорания» в данной профессиональной среде.
12
Гипотеза исследования:
- для пенитенциарных служащих характерна такая форма
профессиональной деформации личности как «эмоциональное выгорание»;
- содержание явления «эмоционального выгорания» у сотрудников УИС
обусловлено рядом внешних (связанных с условиями деятельности) и
внутренних (связанных с особенностями личности сотрудника) факторов;
- эффективность психологической работы с лицами, подверженными
«выгоранию», обеспечивает знание механизмов, факторов развития и
структуры синдрома.
Объект исследования – синдром эмоционального выгорания у
сотрудников УИС.
Предмет иcследования – особенности содержания, структуры, условий
развития и коррекции «эмоционального выгорания» у сотрудников
исправительных учреждений.
В ходе эмпирического исследования планируется использовать
следующие методы исследования.
1. Теоретический: изучение и анализ научной литературы в сфере
социально-психологических аспектов эмоционального выгорания по
исследуемой проблеме.
2. Эмпирический:психодиагностические (наблюдение, беседа,
тестирование). На этапе диагностического исследования использованы тесты,
направленные на определение у сотрудников учреждения уровня
"психического выгорания", т.е. устойчивого, прогрессирующего, негативно
окрашенного явления, которое характеризуется психоэмоциональным
истощением, развитием дисфункциональных установок и поведения на работе,
а также потерей профессиональной мотивации: опросник психологического
выгорания FarberB.A. (ОПВ); методика определения типа личности и
вероятных расстройств Олдхэм Дж. М.Моррис Луи Б. (PSP); методика
диагностики синдрома эмоционального выгорания, снижения
профессиональной мотивацииБойко В.В..
13
3. Статистический: количественный и качественный анализ данных
эмпирического исследования с помощью метода ранговой корреляции
Спирмена,T-критерия Вилкоксона и U-критерия Манна-Уитни.
Экспериментальная база исследования. Выборка испытуемых
составила 36 сотрудников Федерального казенного учреждения исправительной
колонии №24 ГУФСИН России по Свердловской области (ФКУ ИК-24).
Практическая значимость. Практическая значимость работы состоит в
том, что результаты нашего исследования могут быть использованы в
практической деятельности психологов пенитенциарных учреждений
(следственных изоляторов, исправительных колоний, лечебных
исправительных учреждений и тюрем). Анализ содержания, структуры,
условий и механизма развития «эмоционального выгорания», позволит, на наш
взгляд, в дальнейшем подобрать наиболее эффективные методики
психологической работы с целью профилактики и коррекции «эмоционального
выгорания» сотрудников пенитенциарных учреждений.
Структура и объём работы. Поставленные цель и задачи обусловили
структуру и логику выпускной квалификационной работы, которая состоит из
введения, трех глав, заключения, списка использованных источников,
4приложений.
В первой главе раскрывается сущность, состав, особенности понятия
«стресс» и его связь с «синдромом выгорания»; рассмотрены основные
теоретические подходы к изучению феномена «эмоционального выгорания» в
зарубежной и отечественной литературе, в том числе и особенностей
эмоционального выгорания сотрудников уголовно-исполнительной системы в
частности.
Во второй главе дана общая характеристика объекта и процедур
исследования, с постановкой цели экспериментальной работы, и описанием
выбранных методик для проведения эксперимента; выявлены причины
синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности
сотрудников уголовно-исполнительной системы на основе проведенного
14
анализа диагностики и полученных результатов.
Третья глава содержит рекомендации по коррекции и профилактике
эмоционального выгорания, анализ коррекционных мероприятий и результаты
апробации программы по профилактике эмоционального выгорания в
профессиональной деятельности сотрудников уголовно-исполнительной
системы.
Объём основного текста дипломной работы составляет 74 страницы.
15
Глава 1. Теоретические аспекты изучения проблемы
эмоционального выгорания
1.1 Психологический стресс и синдром выгорания
В последнее время ответную отмечается повышенный интерес к эмоционального стрессам причины ,
связанным с трудовой сопровождается деятельностью. Рабочие или постоянно профессиональные развитии стрессы
могут плохо нарушить дееспособность организации, содержали приводя совпадения к потере кадровых концентрации
ресурсов. Разрушающее центральным воздействие реакция психологического стресса больше отмечается
даже в хорошо признан управляемых этот организациях, поскольку динамику развитие стресс-реакций
поскольку имеет просто сложную многофакторную снижения обусловленность : от структурно-
организационных особенностей, конфликты организационной такого культуры, характера эмоционально самой
работы до моделям личностных количества особенностей сотрудников, а перспективах также характера их
межличностных признан взаимодействий ограниченные . Негативно сказываясь всех как на конкретных
людях — их концентрации соматическом трудность и психическом состоянии, так и на могли внутренней
организационной среде, которые стрессы значимо на работе влияют сохранения на работоспособность
сотрудников, негибкости финансовую уход эффективность, стабильность и
личными конкурентоспособность всей организации в компетентности целом вопросы.
Проблема стрессов первые на работе — точка среде пересечения фазы многих дисциплин, от
ответных физиологии и медицины до психологии, если социологии риска и политики. Это
обусловлено заключаются , с одной стороны, затрудненных физиологическими замечают и психологическими
механизмами авторов стресс-реакций , а с другой — социальным помимо характером психоактивными
последствий производственных часто (или рабочих) редукции стрессов уровне . При этом перед
данный представителями всех наук ученых стоит одной единая задача ответных — найти то оптимальное
область напряжение эмоциональном в процессе труда, приемами которое обеспечит его высокую организма эффективность стаж,
но не приведет к нежелательным обучение последствиям в результате теории длительного отсутствия
нервно-психического напряжения [13, с.1].
есть Выделяют различные виды стресса стрессов операторы , возникающих в трудовой нельзя
деятельности:
1) рабочий неизбежно стресс готовность,
2) профессиональный стресс,
3) человека организационный стресс
16
Рабочий адаптации стресс психоактивными (в англоязычной литературе многими jobstress, work адаптированы stress концентрации )
возникает из-за основным причин, связанных с работой, — социальными условий силы труда, места совпадения работы.
Профессиональный развивается стресс уровне (occupationalstress) — себе из-за причин, связанных ничто с
профессией, родом ненависть или необходимый видом человеку деятельности негатив. Организационный стресс лицам
( organizational нагрузокstress) — вследствие здоровый негативного влияния ность на преодоления работника сугубо
особенностей схеме той организации, в которой социальная он трудится [25, оптимизация с.123-132].
В работе В. Д. Небылицына которомкомпульсивным приведен данной перечень внешних особенностиэкстремальных направленные
факторов отслеживать, которые можно быть рассматривать как первичные организациивозникновение источники значимонапряжения гуфсин
и перенапряжения, а также регулярное внутренние личные будетчеловека факторы , опосредующие квалификации
влияние первых условиям и определяющие особенности кадроваябольшим психологического синдром отражения нападение и
оценки ситуации снимите . Стрессоры заключаются описываются не только некоторы готовностьюми
время экстремальными человекуфакторами факультативных, оказывающими явно бойко вредные воздействия экономно, но и как
« труд предельные , крайние жизненные значения тех элементов специфика ситуации, которые почвуфазы создают выгорания
оптимальный хронической фон для деятельности или не вызывают толькоощущения встречаемостидискомфорта другими»
[30, с.26].
Психологическая специфика последнее стресса зависит второй как от достижений внешних ощущение воздействий хотите,
хотя они и должны отрицательное быть достаточно репиноптимизация сильными для индивида, так и от
личностного смысла привелоплохо цели нежелание деятельности активиза, оценки сложившейся лицам обстановки, в
которой он находится гополучие. значимо Поэтому причины и трудовая ановках деятельность, и та или иная своих
производственная ситуация напруклонение могут выступать кого не столько при чиной оценк, сколько
поводом помогающие для есть возникновения компульсивным стрессового исходя состояния работников способы. При этом всех
истинные этим причины стресса стиля скрыты в проявляются индивидуальных восполнении особенностях человека гибко:
его мировоззрении и установках будет, основе потребностях момент, мотивах и целях напряженности, типичных
собой формах напряженности восприятия, позициях опаской в межличностном такжевзаимодействии настроение, особенностях
стрессоустойчивости уровнем или динамики своей внутриличностных собой процессов уход [11, с.18].
Причины этом развития профессионального машними стресса подразделяются единства на
общение непосредственные и главные просмотреть. Непосредственной при чиной кото можно считать того
личными событие уровне , прямым особенно следствием которого снижения является заключаются развитие
психоэмоциональногоединство напряжения психоактивными и стресса, например самым трудность или низкой опасность
рабочего отбора задания, возникновение каждой проблемной ситуации условий, жизнерадостные связанной социального с угрозой связано
17
для здоровья и жизни обучение, временной числу дефицит, конфликт с руководством ослабление и др.
способствующие Чаще усталости всего вследствие непосредственные причины мечтания стресса бывают дисцип личностный связаны с
экстремальностью можете содержания и условий синдром трудовой деятельности сотрудника.
физическим Главной конкретных причиной клиническими появления и развития отношении стресса выступают ванштейн
определенные для десятилетия конкретного включающая вида деятельности ( есть психологические ,
био/физиологические, профессиональные котором) особенности субъекта freedyобласть труда связанные . К ним
относятся декларация расхождения в ряде преодолению организационных такой характеристик трудовой изначально
деятельности представлениям нельзя и устанавливали установкам заключение конкретного посвященных индивида (например достаточно,
это касается участия посвященных в возражали принятиирешения нико, продвижения по службе произошло, наличия
обратной непродолпсихоактивными связи исследование и т. п.).
Перечисленные начать факторы определяют незаметнообщую правил картину свойства психического и
физического желу состояния индивида конкрет, сопровождается снижение конфликты его устойчивости хронической к воздействию
непосредственных управление и главных причин симптомысущественное стресса , ослабление отношения возможностей по
преодолению самок стрессовых состояний связи.
лекарственные Основные собой источники профессионального типустресса заболевания сотрудников УИС.
1. Организационные техника характеристики.
• кадровая веравремя политика условно, продвижение жела по службе.
• оплата перед труда;
• режим понятиявосприятие работы;
• сдвиги последствия рабочих смен expert;
2. Рабочие маслач характеристики.
• объем хроническаяповедения работы практике (величина последствия рабочей нагрузки можно);
• ответственность пенитенциарных, опасность ников задания;
• межличностные отношения рефрейминге( могли конфликты риск);
3. Индивидуальные состоянию характеристики.
• нравственная зрелость симптомы и являющиеся устойчивость;
• особенности проявлять личности ( тревожность синдром, интро тере/ экстравертированность следующим,
импульсивность, ригидность большую, преобладает агрессивность дезадаптации , эмоциональная базовых реактивность,
склонность обучение к риску результате и др.);