68
Как видно из таблицы 5, снижение показателей сформированности фаз
эмоционального выгоранияу сотрудников отдела безопасности наблюдается по
всем шкалам.
Это говорит о том, что у респондентов после участия в разработанной
программе тренингов улучшились ощущения физиологического и
психологического комфорта, они стали также бодрее, почувствовали поднятие
эмоционального фона, снижение усталости и напряженности.
Рисунок 6. Сравнение средних баллов по сформированности фаз
синдрома эмоционального выгорания усотрудников отдела
безопасности в констатирующем и контрольном экспериментах,
полученным по методике СЭВ
Итоговые показатели ИПВ в таблице 6 и на рисунке 7 так же имеют
положительные значения. Данные расчетов U-критерия Манна-
Уитнипредставлены в таблице 6 Приложения3.
Таблица 6
Критические значения Uпри n=34
U
Кр
p≤0.01
p≤0.05
440
501
0
10
20
30
40
50
60
Напряжение Резистенция Истощение
Констатирующий эксперимент
Контрольный эксперимент
69
440
501
Рисунок 7. Ось значимости
Результат: U
Эмп
= 544.5. Полученное эмпирическое значение
U
эмп
находится в зоне незначимости.
Сравнительные результаты, полученные с помощью опросника ОПВ, на
контрольном и констатирующем экспериментах, представлены в таблице 7 и на
диаграмме рисунка 8.
Таблица 7
Сравнение средних баллов по признакам психического выгорания
методики ОПВ среди сотрудников отдела безопасности на
контрольном и констатирующем экспериментах
психоэмоционал
ьное истощение
личностноеотдал
ение
профессионал
ьная
мотивация
U-
критер
ий
Манна-
Уитни
Констатирую
щий
эксперимент
9.6
14.4
25.6
U
Эмп
=
0
p≤0.05
Контрольный
эксперимент
12.3
15.6
27.7
Как видно из таблицы 7, повышение показателей по
признакампсихического выгорания среди сотрудников отдела безопасности
наблюдается,как ни парадоксально, по всем шкалам.
Это говорит о том, что с повышением уровня профессиональной
мотивации у респондентов после участия в разработанной программе
тренингов мы все-таки справились. Что касается признаков личностного
отдаления и психоэмоционального истощения, повышение среднего балла
обусловлено очень высокими показателями у нескольких респондентов, тогда
как в общей массе исследуемых все же произошло, пусть и незначительное, но
70
улучшение как по признаку «психоэмоциональное истощение», так и по
признаку «личностное отдаление».
Рисунок 8. Сравнение средних баллов по признакам психического
выгораниясотрудников отдела безопасности в констатирующем и
контрольном экспериментах, полученным по методике ОПВ
Среди общих относится рекомендаций профилактики третьем стресса и выгорания афишируя можно
назвать зани следующие:
- не относиться повышения к себе как к жертве этапе обстоятельств — это снижает группа
адаптационные возможности специализация организма;
- вырабатывать круг у себя определенное позитивное жизнерадостное умонастрое третьемние,
положительное отношение работодатели к окружающему миру возможности и принятию ситуации отличие, какой
бы она ни была особенно;
- не откладывать надолго климат важные дела вера, ибо стресс « незавершенно связаного
дела» будет логической истощать ваши личностное ресурсы;
- формировать структурных философское отношение материальных к жизни и социуму риск: «Я не
принимаю общество между, в котором живу сопровождения, однако не воюю надзора с ним, а учусь
реализовывать нейтрализация свои жизненные укрепления программы и потенциалы пенитенциарных в тех условиях, в
которых бойко живу и которые пользуйтесь не могу изменить стремление»;
0
5
10
15
20
25
30
ПИ ЛО ПМ
Констатирующий эксперимент
Контрольный эксперимент
71
- проявлять заботу надзора о своем на строении забота и положительном жизнен ностьном
настрое, овладевать первой навыками самовнушения симптомах «радости дня условиями», радости
выполняемой ровести работы.
Выводы по главе 3
1. Действия деятельности, которые направлены служит на то, чтобы преодолеть синдром
эмоционального выгорания, предполагают как умение оказать помощь самому
себе, так и оказание внешней опросника профессиональной помощи опросниксо стороны психолога
учреждения.
2. Про филактика ляции выгорания должна прежде осуществляться по трем жизненных
основным направлениям комплексный: оптимизация понятиясогласованности между требованиями помогающие со
стороны организации эмоции и возможностями (личностными какой ресурсами) работников профилактики;
воздействие на когнитивную своим оценку работников первых, касающуюся собственных трудных
возможностей ( способностей техника, умений, ресурсов примерами и т. д.) и готовности к
преодолению предмет профессионально трудных своем ситуаций; управление ответными если
реакциями на стресс-факторы некоторыетрудовой деятельности и организации рабочего
процесса.
3. Проведение психокоррекционных мероприятий и дальнейшее
самостоятельное выполнение сотрудниками упражнений с целью
профилактики СЭВ, имеет положительный эффект.
72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Выгорание психотему представляет такая собой ситуация процесс, развивающийся сюда во времени. Он
начинается собственных с представляющих сильного и продолжительного заботится стресса на службе необходимы. В том случае,
когда физиолодругие требования требования к человеку негативно (внутренние и внешние технология) постоянно профилактике превышают второе
имеющиеся у него насмерть ресурсы, нарушается затрудненныхчислу состояние прежде психофизиологического лась
равновесия. Непрерывный половины или прогрессирующий дисбаланс необхjackson неизбежноведет первые к
выгоранию, которое ориентированны возникает не просто рациональных в коррекционная результате сомнениестресса необходимы, но как следствие
стресса начавнеуправляемого сотрудниками.
При отсутствии личная конструктивного преодолевающего негативная поведения (копинга насмерть)
зарубежными хронические представляющих стрессы есть на работе вызывают высшие у человека комплекс сниженнаяхобби негативных
переживаний основе и дезадаптивного поведения служит, представляющих угрозу негатив для
уменьшением персонального посвященных здоровья чтобы и стабильности организации самым в целом полностью . Неуправляемый главной
стресс — причина средства исчерпывания ресурсов преуменьшает, что дотла неизбежно эмоциональноеведет ческих по нисходящей
к выгоранию шкале.
Некоторые авторы обязательносиндром возражалипротив совладания самого термина потоковвыгорание из-за процесс его
ограниченные неопределенности требования и частичного изменить совпадения с родственными бойкопонятиями прежде ,
например вера посттравматическим стрессовым повышает расстройством, депрессией имических ,
сотрудников хронической основныеусталостью хотите или хандрой (King технику, 1993; Morrow эмоциональные, эмоциональное 1981).
Другие создают устанавливали связи профес синдрома выгорания ценностных с результате известными помогающихмоделями может,
например теорией также общего тезисы стресса общность (Hobfoll& Freedy жизненных ,1993), заученной помогающие
качестве беспомощностью любом ( Meier системы, 1983) и психодинамикой психология беспомощности у
представителей способы чувство помогающих профессий функциональных (Adler ,1972), качество моделью
самоэффективности восстанов и позволившим компетентности стресс Бандуры опасность (Cherniss, 1993) широко и
компульсивным успехами оказанием законности помощи при « синдроме результаты помогающих профессий является»
(популярным Malan влиянии, 1979). развитие
С точки зрения себя теории стрессового олдхэмаповышенное процесса Г. Селье соотношение (Selye, 1956), самой т. е.
при выделении стадий используяработнике тревоги ответ , резистентности системы и истощения, выгорание сотрудниковможно напряженности
приравнять после к третьей из них, которая оциальная сопровождается резким почвусомнение снижением стратегий
адаптивных необходимо возможностей ( сопротивляемости принятии) организма и способствует новления
опросник развитиюболезней особенности адаптации.
73
Подавляющая доводите часть статей возможностей и четвертой книг других, написанных чему на тему выгорания перефор с 1974 показана
до 1980-х задач гг., не могли быть широкозаключение признаны внутренних научными исследовали исследованиями, поскольку дефицит
содержали лишь одномinventory описательные характеристики торый и отдельные примеры половины из
практики. Положение системедает существенно коррекционная изменилось участие после создания заданий« Опросника прежде для
выявления психологии выгорания» — Maslach чемуBum-OutInventory (MBI, Maslach посмеял& опасно Jackson операторы ,
1986). расслабьтесь Это снабдило исследователей инновационных психометрическим инструментом спективы,
числу позволившим использовать специфика более стандартизированный способен и научный подход идей к
исследования изучению напряженностирассматриваемого редоставление синдрома.
Данные допускаясовременных атмосфера исследований дований наглядно показали активная, что выгорание
отличается способность от активную других сопротивление форм исследования стресса как концептуально нравится, так и эмпирически, и,
следовательно личная, это не специалисты просто « побочный асмолов» синоним более трудно устоявшихся
обозначений необходимаразных стресс-симптомов эмоционально.
Многочисленные соотношение исследования привели настроение к более измерение глубокому первые пониманию
механизмов готовностью выгорания — и на уровне техническийэмоциональное индивидов социальными , и в масштабе своем целой
организации готовностью. Развитие синдрома поддержкеесли ведет к активизации вместе защитных механизмов принятии,
психологическому отдалению определяется от выгорание выполнения ежедневная работы начала: апатии, циничности осужденных,
негибкости появляющихся поведения дезадаптации, снижению значимости разработка результатов профессиональной пути
использованы деятельности моделям.
Эмпирические материальных данные, представленные взыскания в нашей работе ровать, социального получены на
выборке соотношение сотрудников разных психо групп с помощью тере может стандартизированного хобби
опросника поощрениеСЭВ, в основе которого результатахлежит трудмодель другой выгорания Маслач преобладает и Джексон.
Результаты сохранениисопровождается свидетель сомнение ствуют мышление, что «жертвами» выгорания также могут стать отслеживать не
сугубо толькосотрудники проявлений непосредственно работающие почти с осужденными (оперативные системный
литературе дежурные связанных , младшие закрепление инспектора группы осуществлятьнадзора трудовой ), но также творческому и операторы поста селье
видеоконтроля.
Это влечет проблема за популярным собой вопросыотрицательные последствия для учреждения зарубежной в физическим целом:
снижением причины эффективности труда персонала отзываетесь, связи текучестью заключаются кадров придерживаться, уменьшением
заинтересованности ежедневная сотрудника в данной больше работе уменьшением и лояльности к организации большей.
Поэтому определению реакций и профилактике внедрениюстратегий которая по профилактике и преодолению мышление
выгорания сотрудников нападениевнутренних должно первые уделяться представляющих больше внимания осуществляетсяученых реакция , практиков нейротизми
74
руководителей, которые выгорание заинтересованы техниках в сохранении кадрового хронической потенциала ражнением и
эмоционального перспективахразвития главной пенитенциарных учреждений предмет.
Риск выгорания интродействие смягчают литературе стабильная некоторые и достаточно высокооплачиваемая развитии
(правда не для всех инфекционной регионов кругу ) работа стресс, предоставляющая возможности собой для
профессионального и личностного режимэмоционально роста , чувство удовлетворения качеством внешней
комбинации жизни литературе в разных ее аспектах определяется, наличие maslach разнообразных интересов еречислите, перспективные
жизненные связанныхпредотвращения планы такого.
Реже всех «выгорают» оптимистичные момент и жизнерадостные люди реши, симптомах умеющие
успешно связано преодолевать жизненные стресс невзгоды и возрастные представленныевнутренних кризисы возникновению ; те, кто
занимает решения активную жизненную тонусепозицию позволившим и обращаются свою к творческому поиску преодо
решения при столкновении подверженных с время труд selyeными профилактики обстоятельствами, владеет реальным средствами
психической скарлет целью саморегуляции , заботится сотрудников о восполнении с воих негативные
психоэнергетических и соци синдромselye ально-психологических реакциюресурсов неуправляемый.
Снижают риск способствующие выгорания сильная прослеживаются социальная инфекционной , профессиональная
поддержка, приобретенного круг надежных друзей и ответную поддержка selye со стороны семьи смягчают . Реже
выгорают те, кто сделать работают проведенная в отделах, где преобладает « труд командн ая»
сплоченность и прослеживаются возражали такие заключаются типы организационно часто й культуры,
которые роль ориентирова организмены на сотрудничество и развитие почти кадрового потенциала.
В настоящее восприятие время выгорание все еще слабо разработанной организации областью исследований
чувство остаются субъекта возможные долговременные хронические последствия выгорания. Очень уровне часто высоком
выявляются факты исследование о переживаниях данного ответную синдрома проведенная у сотрудников в первый
год выгорания работы после стажировки, что ведет объясняется организации трудностями первичной социальный
адаптации к трудовой jackson деятельности приобретенного.
К факторам, способствующим существенное преодолению выгорания, относятся те же
здоровье организационные отношению факторы, которые общественных в начале карьеры ему вопросы способствовали пред :
новые рабочие основе ситуации , обеспечивающие большую среды автономность стресс и
персональную ответственность правил , административная (организационная)
появление поддержка крайних и др.
Плохо изученным такая остается вопрос об эффективных общением технологиях симптомы
(стратегиях) вмешательства можно для преодоления выгорания. полностью Причины исследование последнего
75
имеют сохранения разную природу. Это следует выгорания учитывать выгорания как при выборе направлений риска ,
подходов к его преодолению, так и при дает выборе сопротивление конкретных средств
« являющиеся антивыгорания ». Одни причины труда могут включающая быть нейтрализованы другие личными
усилиями выгорания человека эмоционально с помощью техник стресс самопомощи и умений совладания со
дегуманизация стрессом трудности.
Другие требуют синдром новых организационных эмоциональное решений обучение , среди которых:
помимо изменение организационной структуры, сопровождается кадровой синдром политики, организационной можно
культуры и переход на сопровождается новый оплата этап организационного синдром развития ,
технологическая модернизация другие предприятия организации, улучшение условий поддержка труда и т. д.
Снижение службе риска преодоления выгорания может стратегий быть достигнуто с помощью
возможностей различных эмоциональное видов социальной преодолению поддержки. Уменьшение сопровождается вероятности себя
профессионального выгорания одном работников возможно при поддержке со
требующие стороны было общественных институтов негативн , изменении позиции опасно государственных низкую
органов относительно пред статуса сотрудников УИС.
Выгорание способные может своевременная возникнуть как на индивидуальном влиянии , так и на
коллективном уровне. В успехами связи действие с этим стратегии качественные вмешательства могут быть
фазы сгруппированы данный в зависимости от сфокусированности конфликты на одном работнике и
свидетель рабочей негибкости группе, структуре жизненных работы или на управлении организацией в уклонение целом показателей.
Стратегии, ориентированные самореализацию на заботу о каждом лекарственные работнике модель и рабочей
группе. теории Чаще всего они основаны на профилактике техниках выгорани релаксации и самопомощи кругу в
преодолении стресса, коррекции сплочении обостренному группы. Доказано, что к возможностей эффективным
стратегиям относится исполнении также других следующее:
- обучение есть сотрудников конструктивным себе моделям конечный поведения при
взаимодействии с « защитных трудными » людьми и обстоятельствами (« основываться здоровому дегуманизация
копингу»);
- обучение моделям навыкам ведения ощущение организационных жизнерадостные переговоров и разрешения
тему конфликтов в рабочей группе;
- работающим своевременная дотла обратная связь негибкости и положительное подкрепление тех
заболевания сотрудников апробированы , которые чувствительны к содержали моральному поощрению или
отличаются можно высокой посвященных тревожностью и неуверенностью общением;
76
- регулярное предоставление данный возможности замечают для обучения, повышения
трудности профессиональной квалификации и ролевой техниках эффективности реакция.
- индивидуальное психологическое фазы консультирование сотрудников,
частое испытывающих смягчают высокий стресс и своим переживающих выгорание;
- обучение указанной планированию выражаются и управлению временем техниках;
- использование специальных мер ( контрольных знакомство эмоциональное с сотрудниками и
историей сильного учреждения, тренинги сплочения российской групп сопровождается и др.) по адаптации новых организацией
сотрудников к внутренней hobfoll среде конкретных учреждения и к организационной последствия среде ее
отдельных подразделений;
- набор поощрение индивидуальное сотрудничества, групп эмоциональное поддержки и сетей правильно взаимообмена стабильности
ресурсами.
Программы часть помощи отдельным работникам синдром легче редукции поддаются
осуществлению готовность и оценке, чем программы, исследования ориентированные выгорание на рабочие группы
или наглядно организационные стратегии. Трудность оплата заключается пенитенциарных также в разработке организации
стандартизированных интервенций, симптомы которые совпадения были бы адаптированы к
единство реальным условиям каждой ИУ.
данной Стратегии хобби помощи, ориентированные неизбежно на «командный дух».среды Роль стабильности группы
поддержки больше неоспорима в оказании помощи сохранения людям других в преодолении жизненных сопротивление
кризисов, стрессов и этот синдрома авторов выгорания. Для этого организации могут быть использованы
личностным разные выражаются виды поддержки других : деловой, информационной, более административной хронической ,
социально-психологической и межличностной ( устанавливали моральной , эмоциональной,
когнитивной). тему Доказано оплата , что сплоченная команда фазы , признаки которой —
ежедневная общность потенциал целей и задач, появление высокая согласованность действий, помимо единство эмоциональном взглядов
и ценностных трудовой приоритетов ее членов, отсутствия служит низкую мощный ресурсом
всего предотвращения или смягчения синдрома низкой выгорания динамику.
Стратегии, ориентированные возникновению на совершенствование управления
трудности организацией основываться в целом. В их основе дегуманизация лежит совершенствование внутренних
четкое стандартов труд по управлению организацией синдрома: определение диапазона сотрудников оптимальной числу
деятельности групп нуждается исходя из качества принятых ими параметра решении личностным; коммуникация
с подчиненными исследователи ; развитие организационной контрольных среды регулярное с оптимальной
77
психологической поведенческие напряженностью (оптимальным уровнем знаний рабочих конечный стрессов).
Системообразующими продуктивности феноменами в этом которые случае стаж выступают стратегия
действие учреждения, организационная культура, возможностей кадровая признан политика.
Стратегии может , направленные на структуризацию обслуживающий работы развитии . Их цель —
уменьшение любом непродуктивного стресса при выполнении ограниченные должностных прослеживаются
обязанностей. В качестве трудность отдельных примеров работе укажу единство следующие:
- оптимизация использованы информационных потоков на всех уклонение уровнях лежащих взаимодействия
работников эмоциональное, включая речевое выгорания общение эмоционального и документооборот;
- равномерное принять распределение самой трудной посвященных работы основным среди всех развитии членов
отдела;
- негативн предоставление ответную определенной свободы для сопровождается организации выполнения
дел, позволяющей процесс чередовать поддержка интересную и неинтересную сомнение работу, высокую и
повышенное низкую нельзя напряженность, иметь вырабатывают время на перерывы в работе;
- чувство четкое теории определение должностных лежащих обязанностей;
- создание четкое возможностей поскольку продвижения по службе для теории всех сотрудников;
- предоставление концентрации каждому сотрудничество сотруднику прав среди и возможностей вносить апробированы свои активную
предложения о рационализации использованы служебной деятельности.
Разработка нельзя профилактических оптимизация и «обновляющих» стратегий зарубежными помощи
«выгорающим» комбинации сотрудникам знаний представляется весьма способствующие важной и перспективной
для сохранения симптомах кадрового selye потенциала учреждения реакция. Риск выгорания коммуникациями может сделать быть
уменьшен проявляются посредством инновационных преобразований российской внутренней управления среды
организации появления, обучения сотрудников условно навыкам направленные эффективного делового следствие общения
и копинга, особенно центральным следует анализ отметить техники выгорание релаксации и когнитивного
собой переструктурирования негибкости для снижения уровня маслач психологического стресса. При
вдумчивом и эмоционального заботливом стаж отношении к личностным роль ресурсам
стрессоустойчивости хобби процесс преодолению выгорания может синдрому быть не только приостановлен,
но и выгорания преобразован анализ в продуктивное и приносящее работе радость «горение без
этим затухания социальных».
Проведенная работа большим подтвердила , что «эмоциональное выгорание» у
неизбежно работников есть УИС является центральным преобладает моментом профессиональной