28
• ощущение действие бессмысленности снижают всего происходящего ответных , социальный
пессимизм;
• модернизация навязчивое одном мышление, связанное с существенное сильными негативными эмоциями;
• замечают психоэмоциональное частое истощение;
• сомнение совсем в эффективности работы.
У такого каждого плохо человека синдром поведения сгорания протекает с разной качественные степенью внутренних
выраженности симптомов часть.
К основным снабдило факторам антивыгорания носят можно отнести практикующим:
- знаний оптимизм профессии;
- активная снижение жизненная позиция мышление человека;
- творческий оптимизацияпсихического потенциал
Оптимизм компоновка определяет общий большую позитивный на строй перефор по четкое отношению ведет к
работе наладить и жизни в целом антив. Активная числу жизненная развития позиция помогаетотношении расширению причины
возможностей помощи и развитию присущихинновационных человеку сил. Конкурентный потенциал и
креативность предполагаютотношениями влияют теории на удовлетворенность рациональных качеством жизни биосистемы и, тем самым процесс ,
снижают меньшую риск психического служащих выгорания.
поддержка Предположение часть , что наиболее уязвимыми к сомнение синдрому эмоционального
сгорания снижения являются психологам сотрудники, много сопровождению лет проработавшие в УИС, не совсем
социальный верно часто. Стечением времени имеет многие из «старожилов» адаптируются к неизбежно профессии коммуникациями
и вырабатывают собственные одном способы профилактики концентрации синдрома активную сгорания,
зачастую было диаметрально противоположные – от увлечений, выборе хобби обслуживающий и активного
отдыха стабильности , до бытового пьянства, по литературе мнению трудности некоторых сотрудников,
правил превосходно снимающего стресс. ответных Гораздо человека больше случаев чувство СЭВ происходит
среди конечный молодых которые специалистов.
Анализ динамику предыдущих исследований, проведенных в которые рамках ряда проблемы
эмоционального успехами выгорания, показал, что последствия выделяются заключение две основные группы
требований причин , играющих ключевую дезадаптации роль свидетель в формировании и развитии единство синдрома
эмоционального стресс выгорания совсем: причины внутреннего и службе внешнего характера.
Причины операторы внутреннего феноменами характера — связаны этот с индивидуальными
качествами успехами человека проявляются: характерологические особенности, появление возраст, самооценка,
29
ожидания, позволившим самокритичность тему , готовность к нелегкой только работе, мотивация к
оплата профессиональной качественные деятельности и т.д.
Причины венного внешнего характера — связаны с организации особенностями время
профессиональной деятельности нашей : «сложный» спецконтингент, первые эмоционально человека
напряженная деятельность, зарубежными тяжелые условия труда, эмоциональном завышенная причины
требовательность руководства следствие , неблагополучная психологическая нашей атмосфера моральному в
коллективе и т.д.
Результаты требования многолетней работы по психологическому эмоционального сопровождению снижении
сотрудников, показали себя , что более существенными теории факторами нельзя, оказывающими
влияние на выгорания возникновение и развитие синдрома российской эмоционального поддержка выгорания,
являются наглядно особенности службы и трудовой социально-психологический нарушение климат в отделе в
было частности и в учреждении в целом. нельзя Индивидуальные встречаемости особенности сотрудников измерение
скорее являются индивидуальное предрасполагающим сотрудничество фактором, а особенности данный профессии —
определяющим.
Выводы по исследования главе низкой 1
Синдром последствия выгорания относится рабочие к числу показана феноменов предотвращения личностной
деформации показывают и представляет собой повышениенаправленные многомерн обостренному ую составляющую, набор
негативных рабочиепсихоактивными эмоций и чувств, связанных с готовность достаточно может длительными и
интенсивными изнерадостноекоммуникациями дезадаптации между людьми, от личающимися ическимиодном высокой регулярное
эмоциональной более насыщенностью или когнитивной бойко сложностью. Это ответная преодоление
ответ реакция на продолжительные рамках стрессы межличностных неизбежно взаимодействий.
Выгорание существует перспективах дотла происходящих не следует самой считать чем-то остальныенеизбежным выгорания . Нужно может
предпринимать определенные подход "шаги" по дотла профилактике того , которые переори могут
предотвратить, ослабить культуры или адаптационные исключить его возникновение лась. Если степень
выгорания основнымсвоим высока здоровье, наряду раздраженно с приемами «самопомощи хочет» целесообразно качествомобратиться помощью
за поддержкой к специалистам-психологам воодушевля.
30
ГЛАВА 2. Эмпирическое исследование эмоционального
выгорания в профессиональной деятельности сотрудников
уголовно-исполнительной системы
2.1 Характеристика испытуемых и процедуры исследования
Сотрудники отдела соотношение безопасности уголовно-исполнительной farber системы
относятся высокой к категории служащих части , подверженных риску когда развития
профессионально-личностных пользуйтесь изменений. Особые возникновения условия прохождения личную
службы в УИС, регулярное укрепляя общение с осужденными переори, строгая регламентация уменьшения
служебной деятельности ошению – все это оказывает серьезное длител воздействие на личность располагать
сотрудников. Возникновение напр личностных изменений предложения у служащих УИС
обусловлено оправдывает целым комплексом сотрудников обстоятельств, среди зани которых рост днако числа
осужденных личная за насильственные преступления физических, имеющих большие рядом сроки
отбывания трудно наказания, снижение grunfeld среднего возраста управлению кадрового состава проявлять
сотрудников.
Наиболее психической часто личностные необходимо изменения у сотрудников такие отдела
безопасности ость, проходящих службу коллективном в уголовно-исполнительной системе котором,
проявляются снижением воевременная эффективности профессиональной выгорание деятельности,
изменениями проявлять человеческих качеств ановках, и прежде всего законности нравственных, когда интро
человек теряет социальных верное представление немецкие о смысле службы делающая, не уважает себя рефрейминг за то,
что работает в УИС, воспринимает реакцию работу как достижение inventory своих
узкоэгоистических ранняя целей. Утрачиваютсяспособности острые самостоятельно мыслить прикладном,
принимать решения анный и нешаблонно действовать типу, пропадает инициатива переключении,
возникает мелочная этом регламентация своих следующие действий.
Одной фессиональной из форм профессиональной объясняется деформации может разного стать синдром ознание
эмоционального выгорания стрессогенными. СЭВ – это процесс постепенной котором утраты
эмоциональной затруднениях, когнитивной и физической непродол энергии, проявляющийся результаты в
симптомах эмоционального положительн, умственного истощения синдрома, физического утомления правильных,
личной отстраненности конкрет и снижении удовлетворенности стресса от работы. Основным кризисную
предрасполагающим фактором обычную СЭВ является продолжительная помощью и чрезмерная
нагрузка выгорания в ситуациях напряженных насмерть межличностных отношений списка.
31
Таким образом помощью большую актуальность сознательное имеет исследование подтверждают
профессионально-личностных изменений роль, в том числе СЭВ, у сотрудников навыков
отдела безопасности разрушающая УИС.
Целью исследования культуры явилось выявление симптомы особенностей синдрома усиление
эмоционального выгорания техникам и профессионально- личностных повышение изменений у
сотрудников ушающее отдела безопасности можете уголовно-исполнительной системы оэтому.
В ходе исследования было обследовано члены 36 сотрудников группы надзора
отдела безопасности исправительной колонии №24 ГУФСИН России по
Свердловской области (три дежурных смены по 12 человек). Средний нечто возраст
составил работают 30 лет; стаж работы расширьте в УИС около 6,5 лет, в том числе анный в отделе
безопасности состава – 3,3 года. Из числа обследованных сотрудников четверо женщин
– операторов поста видеоконтроля. Среднее специальное образование имеют 23
сотрудника, остальные полное среднее образование. Из числа обследованных
28 сотрудников состоят в браке (из них трое в гражданском браке), остальные
не имеют собственной семьи и проживают с родителями. Обследование
проводилось непосредственно перед заступлением на службу в кабинете для
проведения занятий по профессионально-должностной подготовке.
Для выявления клиническими профессионально-личностных изменений техники были
использованы синдромом методика определения профилактики типа личности навыков и вероятных расстройств комплекс
Дж. М. Олдхэма, Луи Б. Морриса оказывающим (далее PSP), опросник психического сохранения
выгорания B.A. Farber maslach (далее ОПВ) и методика диагностики синдрома
эмоционального выгорания, снижения профессиональной мотивации В.В.
Бойко (далее СЭВ).
Методика PSP выделяет 14 типов личности и, соответственно,
болезненных расстройств, зафиксированных в Диагностическом и
Статистическом справочнике умственных расстройств DSM-IV (США).
Методика определяет " норму рамках" и "акцентуацию" определённого спользование типа
личности maslach, выявляет заострения мышление личностных черт микроклимата, определяет личностные себя
деформации по следующему результатов принципу: если поощрение, например, сотрудник изменить, способен
гибко преодолению взаимодействовать с окружающими отбора, тогда его можно базовых отнести к
32
"нормальному ничего" типу личности самой, если на повседневные форму задачи реагирует степень негибко,
то он относится особенно к плохо адаптируемой организации личности. Методика предложения может быть декларация
применена для оценки личное проявлений профессиональной представленные деформации личности вести
как следствия воздействия разработанный на него комплекса общей профессионально-
дезадаптирующих факторов снижение, выражающихся в акцентуации очень личностных черт рабочие.
Определялось количество стар баллов для каждой маслач из 14 шкал ( максимально помогают 18
баллов)[36, с.312-384].
Методика синдром «ОПВ» предназначена саморегуляции для диагностики " психического себя
выгорания", т.е. устойчивого выгорания, прогрессирующего, негативно роны окрашенного
явления чивые , которое характеризуется испыты психоэмоциональным истощением справиться ,
развитием дисфункциональных inventory установок и поведения беспокоиться на работе, а также возникновению
потерей профессиональной продолжи мотивации.
Содержательные характеристик шкал:
1) психоэмоциональное истощение – процесс исчерпания эмоциональных,
физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми.
Истощение проявляется в хроническом эмоциональном и физическом
утомлении, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с
признаками депрессии и раздражительности;
2) личностное отдаление– специфическая форма социальной
дезадаптации профессионала, работающего с людьми. Личностное отдаление
проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении
раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по
отношению к другим людям;
3) профессиональная мотивация – уровень рабочей мотивации и
энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания. Состояние
мотивационной сферы оценивается таким показателем, как продуктивность
профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе,
самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе
с людьми.
33
Жизненные проявления психического выгорания на различных системно-
структурных уровнях приведены в таблице 1.
Таблица 1
Проявления психического «выгорания»
Шкалы
ПВ
Уровни проявления психического выгорания
Межличностный
Личностный
Мотивационный
ПИ
Психическое
истощение;
раздражительность;
агрессивность;
повышенная
чувствительность к
оценкам других
Низкая
эмоциональная
толерантность;
тревожность
Нежелание идти на
работу; желание скорее
окончить рабочий день;
появление прогулов.
ЛО
Нежелание
контактировать с
людьми; циничное,
негативное
отношение к людям
Критичное
отношение к
окружающим и
некритичность в
оценке самого себя;
значимость своей
правоты
Снижение включенности в
работу и дела других
людей; безразличие к
своей карьере
ПМ
Неудовлетворенность
работой и
отношениями в
коллективе
Заниженная
самооценка;
неудовлетворенность
собой как
профессионалом;
чувство низкой
профессиональной
эффективности и
отдачи
Снижение потребности в
достижениях
С помощью данной положительн методики подсчитывалась плани сумма по каждой этим из трех
субшкал хорошо (эмоциональное истощение профилактики, личностное отдаление главные, снижение
профессиональной этого мотивации) и находился вывать итоговый показатель реши ОПВ
(максимум 216 баллов конфликт)[33, с.357-360.].
Методика «Синдром эмоционального выгорания» Бойко В.В.
предназначена для диагностики синдрома эмоционального выгорания,
снижения профессиональной мотивации. Методика может использоваться для
диагностики профессиональной деформации, в рамках системы профилактики
негативных последствий, связанных с профессиональной деятельностью.
Данная методика также полезна и при участии психолога в решении
вопроса о продлении контракта после достижения предельного возраста
службы. В предложенной методике эмоциональное выгорание анализируется
34
как процесс, в котором выделяются три стадии: «напряжение», «резистенция»,
«истощение». Этим стадиям соответствуют 12 симптомов (по 4 на каждую
стадию). Методика позволяет ответить на следующие вопросы:
- какие симптомы доминируют;
- какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается
«истощение» (если оно выявлено);
- объяснимо ли «истощение» факторами профессиональной деятельности,
вошедшими в симптоматику выгорания, или причина его - субъективные
факторы;
- какие симптомы более всего отягощают эмоциональное состояние
личности;
- в каких направлениях надо влиять на организационную среду, чтобы
снизить нервное напряжение;
- какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат
коррекции, чтобы эмоциональное выгорание не оказывало негативного влияния
на здоровье личности, эффективность профессиональной деятельности и
общения.
- выявить ведущие симптомы выгорания, определить к какой фазе
формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их
наибольшее число.
В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:
1) подсчитывается сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов
выгорания, определяется вывод о степени выраженности симптома:
— не сложившийся симптом,
— складывающийся симптом,
— сложившийся симптом;
2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз
формирования выгорания. Делается вывод о том, насколько каждая фаза
сформировалась, какая фаза сформировалась в большей / меньшей степени;
35
3) вычисляется итоговый показатель синдрома эмоционального
выгорания (по сумме показателей всех 12-ти симптомов) [36, с.161-169].
Для обработки результатов досягаемость применялась компьютерная второй программа
«Psychometric навыкамExpert 9» и стандартные второе расчетные методы способствующим[28].
2.2 Интерпретация результатов исследования
Результаты относительно психодиагностики сотрудников группы надзора отдела
безопасности показали, что 30 обследованных буют (83%) имеют те или иные
выраженные рациональная симптомы СЭВ. Сотрудники потребуется с данным синдромом поэтому
характеризуются большей затрудненных склонностью к фиксации мировать на телесных ощущениях могли и
вытеснению психотравм если, более низким заключается самоконтролем, обособленностью себя,
отчужденностью, конфликтностью момент.
Профессионально-личностные изменения восстановлению , свойственные трети изменять
обследованных сотрудников подтверждают, проявляются в большей ледствия раздражительности,
вспыльчивости велика, затруднениях во взаимоотношениях предупреждения с окружающими, более депрессивного
жестком отношении ведущей к осужденным, возникновению самоуничи преимущественно
материальных внутренних мотивов деятельности стараетесь , формальном исполнении влияние своих
должностных роджерс обязанностей, склонности хочет к алкоголизации.
Анализ результатов некоторы по методике « Опросник личное психического выгорания зани»
показал, что у двух сотрудников преуменьшает сформировалось эмоциональное адекватность выгорание
(преобладающий признак - снижение шкале профессиональной мотивации состоянию (18
человек). Примерно у половины сотрудников типа фазы эмоционального неизбежно выгорания
были психо в стадии формирования распределение, причем у четырнадцати человек формировались развитием
две фазы провоцирует, а у восьми сотрудников сразу три. Значимость корреляции между
снижением профессиональной мотивации и психическим выгоранием по
методу ранговой корреляции Спирмена представлена в таблице 2
Приложения3. В результате гипотеза Н
0
отвергается, соответственно
корреляция между А и В статистически значима.
С помощью опросника условиях психического выгорания противопо были получены поддержка
следующие результаты уменьшение, представленные на диаграмме рисунка 1. По шкале
36
эмоциональное привлечь истощение почти психики у каждого пятого сотрудника был выявлен мировать
средний уровень существует. По шкале переосмыслите снижение профессиональной склонности мотивации у каждого непр
второго – высокий эмоционального уровень и средний психологии - у трети сотрудников делятся. Результаты
обследования по методике ОПВ приведены в таблице 4 Приложения3 в «сырых
баллах».
Рисунок 1. Уровни признаков психоэмоционального выгорания
Возможными причинами показывают эмоционального выгорания можно сотрудники
указывали может психические перегрузки которые , угрозы, оскорбления сотрудника со стороны
спецконтингента основным, дефицит времени fordyce, а 58% отметили, что их работа также заключается
в общении котором с большим количеством этом людей.
Среди мопомощи мотивов выбора риск профессии сотрудника ложить УИС большинство
респондентов дуктивность отметили борьбу укрепления с преступностью и соблюдение определенные законности и
почти знания все – материальную заинтересованность прежде.
В необходимости усиления ностью режима содержания осуществлять осужденных высказались всегда
29 из 36 опрошенных. Более придумайте половины сотрудников риска отметили, что отношение категория к
осужденным стало круг жестче. Столько продолжи же считают, что служебная ключомдеятельность
затрудняет верю взаимоотношения с родственниками первый. В последнее время безопасности больше
стали траты употреблять спиртных можно напитков 15% сотрудников.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ПИ ЛО ПМ ИПВ
Крайне высокие значения
Высокие значения
Средние значения
Низкие значения
Крайне низкие значения
37
У 1/3 сотрудников в момент переносите обследования наблюдалась процесс
раздражительность и вспыльчивость ничего, негативное отношение давать к тестированию, а
у троих кэрриеэра обследуемых подавленное сотрудника настроение, свидетельствующее нико о наличии
признаков подверженных депрессии. Каждый дисцип четвертый сотрудник апробированной высказывался о
формальности концепции режимной работы сюда.
Сотрудники с выявленным сматривать синдромом выгорания уровнем чаще описывали ражнением свою
работу выборе как «очень тяжелую отношение», остальные оценивали привело свою работу изменить как «обычную,
рутинную можно, однообразную».
Сотрудники трудных с выявленным СЭВ за время бучение прохождения службы последнее чаще в
три раза преобладает, чем другие попадали разви в сложные жизненные оценки ситуации ( семейные комплекс
неурядицы, конфликты оправдывает с сослуживцами, взыскания оценки за недобросовестное
исполнение комплекс служебных обязанностей предмет). За время прохождения хорошо службы 38%
служащих циальных с выявленным синдромом нерациональные эмоционального выгорания заботу подвергались
угрозам нечто и словесным оскорблениям жизнь со стороны спецконтингента воздействием.
На момент обследования когда самочувствие было назарук хорошим у 50%
обследованных одной без синдрома эмоционального более выгорания и чуть способы более чем у 1/4
с синдромом общении; удовлетворительным – у 40% и 15% служащих области соответственно.
Усталость затрудненных проявлялась у 20% с симптомами целом СЭВ и у 3% - без симптомов.
Вместе редуцированных с тем, большинство респондентов которые отмечали чаще цели наличие хорошего управление
настроения.
По тесту фолкманPSP для обследованных чаще общественная были свойственны концепции особенности
характера термин, проявляющиеся в приподнятом собственном настроении, жажде ситуация деятельности,
достаточно механизма высокой активности способы, а также общительность пока, отсутствие признаков личающимися
замкнутости, закрепощенности психо, депрессивного настроения задач, развитый мужской мышление
стиль ролевого психической поведения. У сотрудников организацион с выявленным синдромом ными выгорания
более кружки проявлялись ориентированность последнее на телесные ощущения соотношение, склонность к
вытеснению психологии психотравмирующих факторов жить, частота обращений использовать с жалобами на
состояние условиям здоровья (в 2 раза осужденных чаще по сравнению достижение с другими сотрудниками резюме).
В целом для большинства взаимодействуя обследованных сотрудников социальная характерны
следующие ехника особенности личности одном : подверженность аффективным укрепляя