88
Была и другая проблема: у финансистов и бухгалтеров постоянно
возникали разногласия с представителями других отделов.
За идеологический образец взяли курс бизнес-школы Link и
распределили его на четыре однодневных занятия и экзамен. Курс был
ориентирован на руководителей отделов, обучение которых начинали с
подробного разъяснения базовых вещей: что такое активы, пассивы, двойная
запись. Но иногда на учебу направляли и экономистов.
Разработка курса потребовала у финансового директора немало времени
и сил, но результат это оправдал. Большинство сотрудников охотно шли
учиться, тем более, что денег с них за это компания не требовала. Позднее было
разработано еще несколько курсов по разным областям менеджмента. За два
года «Лейтер» преобразился: возник слой менеджеров с одинаковым
пониманием терминологии и общим взглядом на бизнес-процессы. Однако
финансовому директору предстояло решить еще одну задачу, возможно даже
более сложную: обучить экономистов и бухгалтеров внутрифирменному
маркетингу.
Маркетинговый план для бухгалтерии
В целях улучшения финансового состояния предприятия стала
внедряться концепция внутрифирменного маркетинга. Суть ее в том, что
каждое подразделение компании должно относиться к другим так, как будто
они работают на внешнем рынке.
То есть, можно сказать, что бухгалтерия поставляет определенные
услуги, а остальные службы их потребляют. Мысль вроде бы простая, но в
большинстве случаев бухгалтеры об этом не задумываются.
Конечно, не только финансовые, но и другие службы не понимали, что
они работают не просто так, а на вполне конкретного внутреннего клиента.
Например, дирекция поставок могла без ведома экономистов внести изменения
в свои документы, не просчитав, какими осложнениями это может обернуться.