13
такой комплексной стратегии был создан набор ключевых атрибутов
фирменного стиля, сегодня являющихся неотъемлемыми элементами имиджа
любой организации. Для того чтобы фирменный стиль адекватно отражал
сущность бренда, необходимо выполнить целый ряд специфических заданий.
Чтобы создать запоминающийся и единый имидж для бренда, важно
выходить за рамки простых символов, таких как логотип. Требуется
обеспечить, чтобы всё, от визиток и блокнотов до календарей, ручек и
официальной документации, несло в себе четкий корпоративный отпечаток с
соблюдением установленных стандартов дизайна. Это дополняется созданием
уникального идентификационного знака, визуально привлекательного
логотипа и легко узнаваемого слогана, а также подбором фирменных цветов,
которые будут ассоциироваться с брендом в памяти аудитории.
Дополнительно, включение уникальных шрифтов и символических
персонажей, которые выражают сущность бренда, может значительно
укрепить его визуальное восприятие [Туватова, с.77].
Именно такая продуманность деталей позволяет создать неповторимый
и узнаваемый стиль компании. Так, единообразные по дизайну визитки
помогают идентифицировать сотрудников, а корреспонденция, отправленная
в уникальных конвертах с фирменным логотипом, укрепляет
профессиональный имидж в глазах клиентов и партнеров. Использование
принадлежностей, созданных по фирменному стандарту, дополнительно
подчеркивает солидность и организованность компании.
В гайде по брендингу необходимо подробно изложить информацию о
разнообразных элементах корпоративной атрибутики. К ним относят
ключницы с логотипом компании, носители информации вроде CD и USB-
накопителей, а также записные книжки и системы для планирования задач.
Детали такого рода формируют общее впечатление о компании.
Рекламная продукция, включающая в себя брошюры и афиши, также
зачастую отражает корпоративный стиль. Элементы фирменной идентичности
14
можно обнаружить на страницах каталогов, календарей для стен, в
оформлении записных книжек, папок и других печатных материалов.
Кроме того, важное место занимают предметы сувенирной продукции,
украшенные корпоративной символикой. Сюда входят ручки, магниты,
брелоки, пакеты, стаканы и комплекты для рабочего стола, которые также
являются носителями бренда.
Логотип компании часто украшает различные документы, включая
визитки и пропуска, что способствует узнаваемости среди сотрудников и
служит для подтверждения их личности. Эта визуальная отличительная черта
является ключевым элементом в оформлении официальной документации,
такой как папки, бланки и другие бумажные материалы.
Преимущества единого корпоративного образа проявляются в
упрощении процесса выбора продуктов или услуг компании для потребителей
благодаря четкой идентификации бренда. Более того, чтобы оставить
впечатление в голове потребителя иногда достаточно простой
брендированной шоколадки.
Наличие командного духа и стимулирование чувства лояльности среди
персонала может быть результатом внедрения уникального корпоративного
дизайна, что, в свою очередь, как следствие, может положительно сказаться на
продуктивности работы. Оптимизация маркетинговых процессов, в том числе
взаимодействия с потребителями, укрепление позиций на рынке и
организация производственных процессов также находятся в сфере влияния
уникального фирменного стиля. Однако цель корпоративной визуальной
концепции простирается далеко за рамки простого создания запоминающегося
образа; она затрагивает установление определенных стандартов и ценностей,
которые способствуют дальнейшему развитию и успеху компании.
Создание уникального образа компании — это процесс, который нельзя
ускорить или искусственно воссоздать без учёта её основополагающих
принципов. Без внимания к важнейшим элементам попытки создания стиля
могут обернуться неожиданными и даже нежелательными результатами.
15
Разработка идентичности бренда должна начаться как можно раньше,
предпочтительно с первых шагов предприятия на рынке, учитывая, что такой
подход сегодня является нормой в профессиональном бизнес-сообществе.
Хотя для таких секторов, как финансовые учреждения и модные дома,
необходимость в выработке стиля возникает почти мгновенно после дебюта
на рынке, другие компании могут позволить себе более осмысленный и
поэтапный подход к этому процессу.
Важно понимать, что корпоративный имидж складывается из двух
ключевых элементов.
Первый элемент – это графическое представление, включающее в себя
уникальное оформление бренда, такое как эмблема организации, дизайн
бумажной продукции и выбор определенной палитры цветов. [Адер, с. 337]
Второй, не менее значимый элемент – это способ взаимодействия. Он
охватывает стиль коммуникации внутри коллектива и во внешних контактах
[Адер, с.337]. В дополнение к этому есть руководители, подчеркивающие
важность стандартизированных примеров общения субъектов управления,
клиентов и сотрудников, включая приветствия и другие формы
взаимодействия.
Также следует осознавать, что определенные каноны корпоративного
стиля неприменимы ко всем без исключения, поскольку каждый вид бизнеса
требует своего уникального и привлекательного стиля, который будет
отличаться в зависимости от его специфики.
Зачастую клиенты склонны придерживаться традиционных взглядов и
уже устоявшихся идей. Тем не менее, попытки использовать классические
мотивы, которые стали нормой в индустрии, вряд ли помогут выделиться
среди конкурентов. Вместо того чтобы полагаться на заезженные клише и
типовые элементы брендинга, стоит сосредоточиться на создании
уникального дизайнерского решения.
Важно подчеркнуть, что экономия на услугах дизайнера может
обернуться дополнительными затратами в долгосрочной перспективе. Вместо
16
того чтобы рисковать с непрофессионалом, целесообразнее обратиться к
квалифицированному специалисту, даже если это влечет за собой кажущиеся
излишними начальные вложения.
Комплексные и перегруженные логотипы отходят на второй план, в то
время как особое предпочтение отдается лаконичности и чистоте визуальной
составляющей бренда. Простота дизайна и четкость линий в фирменной
символике часто является ключом к успешному восприятию.
Для обеспечения эффективного резонанса с потребителями необходимо
провести оценку разработанных элементов фирменного стиля. Используя
фокус-группы или опросы среди покупателей, можно установить, насколько
хорошо визуальная идентификация соответствует их представлениям о
идеальной компании.
Оценка восприятия нового корпоративного образа внутри коллектива
имеет значимость, хоть и не является строго обязательной. Работники из
разных отделов, включая управленцев и продавцов, должны чувствовать себя
комфортно в обновленном пространстве магазина, а также одобрять внешний
вид фирменных визиток. В противном случае это может негативно отразиться
на динамике продаж.
1.4 Особенности разработки элементов фирменного стиля для
медицинской организации
Дизайн является одним из самых важных элементов идентичности
для любого бренда, и медицинские организации не являются исключением.
Создание эффективного фирменного стиля – это сочетание навыков, знаний,
опыта специалистов и их творческих способностей. Из этого следует, что оно
требует глубокого понимания ценностей бренда, целевой аудитории и
конкурентной среды.
Основными составляющими фирменного стиля для медицинских
организаций является [Безпалов, с. 23]:
17
Имиджевая составляющая. Клиент готов платить больше, если уверен в
качестве предоставляемых услуг. Соответственно, клиенту важно обратиться
к известному бренду, потому как доверие в этом случае намного выше, нежели
к малоизвестному бренду, согласно психологии потребителя.
Идентифицирующая составляющая. Благодаря именно фирменному
стилю, потребитель может сразу понять какого рода медицинские услуги
предоставляет организация.
Дифференцирующая составляющая. Фирменный стиль дает
возможность выделиться среди конкурентных организаций, что помогает
потребителю принять решение какую именно медицинское учреждение ему
выбрать.
На рынке медицинских учреждений, будь то в сфере косметологии
или клиник, можно выделить определенные цвета, которые используются в
фирменном стиле: зеленый – определенно его можно считать цветом природы,
естества, спокойствия; синий – цвет гармонии, умиротворенности, надежности
и безопасности; бежевый – уют, нежность, элегантность, семейность. Все
перечисленные оттенки являются наиболее подходящими для такого рода
учреждений. А сочетать их между собой можно в интерьере клиники, но таким
образом, чтобы цвета фирменного стиля смотрелись гармонично и подходили.
На сегодняшний день российский рынок медицинских кампаний
существует в условиях довольно высокой конкуренции и постоянного
совершенствования технологий.
Говоря о факторах конкурентоспособных медицинских организаций
важно выделить следующие:
1. Наличие качественного и современного оборудования.
2. Высоко квалифицированные сотрудники, которые постоянно повышают
свою квалификацию, принимают участие на международных и российских
конгрессах не только в качестве посетителей, но и в качестве спикеров.
18
3. Наличие эффективных каналов коммуникации с аудиторией.
Социальные сети и хорошо продвигаемый сайт говорят он желании установки
контакта с аудиторией.
4. Наличие всех необходимых лицензий для существования медицинской
организации.
5. Наличие большого количества постоянных клиентов и ежегодный
прирост новых. Это важный показатель для клиники, которая позиционирует
себя как конкурентоспособная.
19
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА СИСТЕМЫ ИДЕНТИФИКАЦИИ
ООО «КЛИНИКА «ТОРИ»
2.1 Общая характеристика организации.
ООО «Клиника «Тори» зарегистрировано 28.11.2016 по адресу 115419,
город Москва, 3-Й Донской проезд, д. 1, помещ. 1/1. Размер уставного
капитала - 10 000 рублей по адресу 115419, город Москва, 3-Й Донской проезд,
д. 1, помещ. 1/1. Размер уставного капитала - 10 000 рублей.
Генеральный директор ООО «Клиника «Тори» - Ларина Ольга
Николаевна. Организации присвоен ИНН 7725342188, ОГРН 5167746375451.
До Ларина Ольга Николаевна, руководителем «Клиника «Тори»
являлась: Шитакова Елена Александровна (ИНН 772322708229). Ранее ООО
«Клиника «Тори» находилось по адресам: 115419, город Москва, 3-Й Донской
проезд, д. 1, помещ. 90, 115419, город Москва, 3-Й Донской проезд, дом 1,
помещение 90 комната 3, 115419, город Москва, Донской 3-й проезд, дом 1,
помещение 90 комната 3.
Основной вид деятельности - деятельность в области медицины прочая
(86.90).
Дополнительные виды деятельности:
торговля розничная изделиями, применяемыми в медицинских целях,
ортопедическими изделиями в специализированных магазинах (47.74);
торговля розничная косметическими и товарами личной гигиены в
специализированных магазинах (47.75);
торговля розничная туалетным и хозяйственным мылом в
специализированных магазинах (47.75.2);
деятельность больничных организаций (86.10).
общая врачебная практика (86.21)
специальная врачебная практика (86.22)
торговля розничная лекарственными средствами в специализированных
магазинах (аптеках) (47.73);
20
Рис. 2.1. Организационная структура ООО «Клиника «Тори»
В организации существует 3 группы категорий работников:
руководители, специалисты и вспомогательный персонал. Руководители —
это лица, возглавляющие соответствующий коллектив, направляющие и
координирующие работу всего аппарата управления и его отдельных звеньев.
Всего в штабе 41 человек (см. Рисунок 2.1).
Рекламный и маркетинговый отдел в данной организации осуществляет
свою деятельность через аутсорсинг. В их обязанности входит: ведение
существующих социальных сетей (ВКонтакте, Яндекс.Дзен); ведение
публичного телегам-канала (Telegram); коллаборации с представителями
медийной сферы; коллаборации с популярными косметическими брендами и
известными ресторанами; ведение официального сайта, отслеживание отзывов
(Google карты, Яндекс карты, 2Gis); разработка новых возможных
сотрудничеств, результат которых будет наиболее эффективным; разработка
печатной продукции, поставляемой в клинику для клиентов; реклама на
телевизионном канале, оценка эффективности тех или иных способов
продвижения, разработка новых способов привлечения клиентов и повышения
доверия к клинике у постоянных клиентов.
Генеральный
директор
Главный бухгалтер
Заместитель
директора по
медицинскому
сервису
Старший
администратор
8 Администраторов Главный врач
2 Заведующих
отделением
17 Врачей -
косметологов,
дерматовенерологов
Страшая медсестра
4 Медсестры -
ассистенки
4 Косметолога -
эстетиста
21
За шесть лет с момента основания «Тори» стала одной из самых
узнаваемых на рынке клиник эстетической медицины в России. В клинике
довольно широкий спектр предоставляемых услуг: аппаратная косметология,
инъекционная косметология, трихология, эстетическая косметология,
дерматология, детская дерматология и даже консультации по вопросам
пластической хирургии. В начале 2024 года клиника «Тори» в рамках
сотрудничества с известной клиникой пластической хирургии Санкт-
Петербурга «Рами» запускает новый вид услуг: консультации пластических
хирургов в Москве, а послеоперационной реабилитацией пациентов будут
заниматься специалисты клиники «Тори». В мае 2024 г. клиника расширяет
свою целевую аудиторию путем добавления новых услуг: в клинике начал
работу детский врач-дерматолог, который проводит консультации и лечение
дерматологических заболеваний.
Интернет-сайт ООО «Клиника «Тори» играет роль в коммуникационной
политике предприятия, предоставляя полную информацию о компании, их
продукции, направлениях деятельности, наградах и заслугах. Все разделы
сайта работают исправно, страницы доступны. Присутствует информация,
которая важна для пациента и выглядит достаточно понятно.
Миссия компании: «Самый важный человек в клинике TORI – это
пациент. Каждый сотрудник-эксперт. Все мы честно и с удовольствием
трудимся, чтобы обеспечить эффект нашим пациента». В клинике на первом
месте ставят клиента, при этом не менее важные аспекты – это
квалифицированные врачи и предоставляемый сервис.
Ценности: «Тори расшифровывается как Т - творчество, О - открытость,
Р - развитие, И - идея». В разработке фирменного стиля стоит особое внимание
обратить на данное высказывание генерального директора клиники «Тори».
Это и позволит разработать максимально подходящий логотип, подобрать
шрифт и определиться с цветами.
Выручка клиники «Тори» за 2021 год составила 273,3 миллиона рублей,
за 2022 год – 280,3 млн. руб., 2023 год – 358 млн. руб. Исходя из этого можно
22
сделать вывод, что клинка успешно продвигается на рынке косметологических
и медицинских услуг каждый год.
Целевая аудитория ООО «Клиника «Тори» представлена на рисунке 2.2.
Исходя из диаграммы, можно сделать вывод, что преобладающее
большинство – женщины (83%), мужчины – 14%; дети – 3%. Данные основаны
на результатах статистики посещаемых клиентов клинику в период 2023–2024
года. Услуги детского врача-дерматолога добавились не так давно, но уже
сейчас мы видим, что целых 3% посетителей - дети.
Рис. 2.2. Целевая аудитория клиники «Тори»
Определение своей целевой аудитории – неотъемлемая часть работы над
имиджем бренда. Был проведен более точный анализ целевой аудитории
клиники «Тори» методом персон. Данный метод является качественным
методом исследования, который позволяет более точно составить портрет
потенциального клиента и понять его характеристики (см. Рисунок 2.3).