7
Содержание
Введение ............................................................................................................... 9
1 Аналитическая часть ............................................................................. 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия ....................................... 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............................. 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ................... 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............. 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ..................................................................... 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .................................................................... 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ........ 22
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ............................................................................ 27
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ......................................................................................... 30
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации ................................................................................................ 32
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........ 32
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................... 40
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ................................................................................................................. 42
1.4 Обоснование проектных решений ................................................... 45
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ...................................................................................................... 45
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению46
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению.51
2 Проектная часть ..................................................................................... 55
8
2.1 Разработка проекта автоматизации ................................................. 55
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................. 55
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ....... 61
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ......... 66
2.2 Информационное обеспечение задачи ............................................ 68
2.2.1 Информационная модель и её описание ............................................. 68
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ....................................................................................................... 70
2.2.3 Характеристика результатной информации ....................................... 71
2.3 Программное обеспечение задачи ................................................... 73
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................ 73
2.3.2 Характеристика базы данных ............................................................... 75
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 78
2.3.4 Описание программных модулей ........................................................ 80
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ........... 82
3 Обоснование экономической эффективности проекта ...................... 86
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ............................................................................................... 86
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ....... 94
Заключение ...................................................................................................... 103
Список литературы ......................................................................................... 105
Приложение. Листинг программного кода (фрагмент) ............................... 108
9
Введение
В целях ускорения процесса товародвижения, сокращения времени
предоставления услуг в торговле и повышения качества обслуживания
населения на первый план выдвигается задача автоматизации труда в
торговле, особенно в розничной.
В настоящее время автоматизация затрагивает все более широкие
области. Новейшие компьютерные программы помогают выполнять
большую часть работы, эффективно управляя основными и
вспомогательными производственными процессами. Особенно актуально
применять системы автоматизации на торговых предприятиях, причем
одинаково полезными они могут стать как для больших, так и для малых
форм торгового бизнеса. Если для крупной торговой компании
необходимость автоматизации бизнеса уже рассматривается как
единственно возможная и правильная стратегия успеха, то для небольшой
компании внедрение новых технологий управления — способ
информационной стабилизации, повышения производительности и
усиления позиций предприятия на рынке.
Благодаря развитию информационных технологий изменились и
способы ведения бизнеса.
За последние несколько лет объем и оборот информационных
данных в различных сферах деятельности человека – экономической,
политической, духовной, экономической, значительно возрос. Сам же
процесс обработки, использования и накопления информации значительно
ускоряется с каждым годом. Многие ученые говорят, что через десять лет
объем используемой информации увеличится вдвое. Именно поэтому
возникает необходимость использования автоматизированных средств
обработки, хранения и распределения данных и информации.
10
Руководствуясь требованиями, которые предъявляются к работе
финансовой службы крупной компании нужно отметить, что ее
эффективная работа практически полностью зависит от уровня
оснащенности информационными средствами на базе компьютерных
систем конкретной компании.
Важно понимать, что компьютерный учет значительно отличается от
обычного. Компьютер позволяет облегчить учет, сокращая время на
оформление и создание документов и обработку всех хранящейся
информации, касающейся торговой деятельности. Да, все эти отчеты
можно сделать и без помощи ЭВМ, ведь особой математики в них не
содержится, но вопрос в другом – сколько времени уйдет на их подготовку.
В тот момент они уже будут не нужны. Либо же нужно будет расширять
штат сотрудников, что увеличит расходы на зарплату и приведет к нулевой
или отравительной прибыли для самой компании. Таким образом,
применяя компьютер количество переходит в качество, т.е. увеличивая
скорость расчетов улучшается и качество самих готовых отчетов, что дает
возможность улучшать схем построения бизнеса.
Управление продажами заключает в себе функции подбора и
организации торгового персонала, прогнозирования и планирования
продаж, идентификации потенциальных клиентов, поддержания
информации о клиентах, а также создания графиков продаж и управления
ими.
Объектом исследования является ООО «Оптим», а предметом
исследования - процесс организации взаимоотношений с клиентами.
В процессе работы была применена совокупность методов
экономико-статистического анализа, методы синтеза и анализа
экономической информации.
Целью работы является создание автоматизированной системы
взаимоотношений с клиентами, внедрение которой бы позволило снизить
11
трудоёмкость учета процесса и результатов взаимодействия с клиентами
по оказанию услуг и продаже товаров и построения отчетов.
В качестве средства достижения поставленной цели будет
использоваться моделирование бизнес-процессов и разработка порядка их
автоматизации.
Кроме того, необходимо экономически оправдать применение
автоматизации именно для данного бизнес-процесса, а также рассчитать
экономическую эффективность от внедрения системы на предприятии.
Практическая ценность результатов работы заключается в
открывающейся возможности широкого использования технологии
управлении разработанного в сфере розничной торговли.
Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных
сферах как при проектировании новых информационных систем
управления сетью филиалов, так и для повышения эффективности
существующих систем.
Дипломный проект состоит из нескольких разделов:
В первой главе работы рассматриваются вопросы такие как,
организационная структура компании, экономическая сущность задачи
автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели
использования вычислительной техники для решения задачи
автоматизации, произведена постановка задачи, сформулированы
требования по видам обеспечения ИС.
Во второй главе разработано и описано информационное и
программное обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее
экономической эффективности.
12
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной
области и предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «Оптим» является одним из крупнейших поставщиков
металлопрокатной и трубной продукции в России. Мы гарантируем
высокое качество реализуемого материала, равно как и своевременное
выполнение заказа согласно требованиям клиента. Предприятие
предлагает широкий ассортимент продукции: трубы стальные круглые,
профильные, полиэтиленовые, а также различные виды проката.
Компания образована в 1996 году и за недолгий срок попала в
пятерку лидеров по объемам реализации труб в РФ. На российском рынке
компания является одной из ведущих компаний-поставщиков богатого
ассортимента металлопроката. Организация развивает свою деятельность
по 6 основным направлениям, благодаря чему нам удается полностью
удовлетворить индивидуальные запросы потребителей на трубы
профильные, оцинкованные, круглые, полиэтиленовые и с полимерной
изоляцией, арматуру, изделия металлопроката разного профиля.
В процессе рассмотрения технико-экономических свойств компании
ООО «Оптим» были выделены и определены количественно-стоимостные
оценки и ограничения, которые представлены в Таблице
Таблица 1
Основные технико-экономические показатели деятельности
ООО «Оптим»
-Среднегодовая стоимость ОФ, рублей
3500000
2.Общий капитал, рублей
в том числе:
38569280
Выручка от реализации, рублей
27892940
Показатели
2018 г.
13
4. Прибыль от продаж, рублей
12932940
3.Расходы по реализации продукции, рублей
19000000
-Средняя сумма оборотных средств, рублей
6569280
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Процесс управления и исполнения работ в ООО «Оптим»
осуществляется в рамках организационной структуры предприятия.
Организационная структура предприятия определяет распределение
ответственности и полномочий внутри организации
Внутри организационной структуры управления ООО «Оптим»
существует связи, которые можно подразделить на три вида:
Линейные связи установлены внутри подразделений разного уровня
управления, когда один руководитель административно подчинен другому
(пример данного вида связи: исполнительный директор, генеральный
директор);
2. Функциональные связи внутри компании характеризуют
взаимодействие руководителей, выполняющих определенные функции на
разных уровнях управления, между которыми не существует
административного подчинения (пример данного вида связи: финансовая
служба и главный бухгалтер);
3. Межфункциональные связи также имеют место на предприятии,
они сформированы между подразделениями одного уровня управления
(пример данного вида связи: коммерческая служба, производственный
отдел).
На основании проведенного анализа организационной структуры
ООО «Оптим» можно сделать вывод о том, что структура имеет линейно-
функциональный тип управления. Такая организационная структура
характеризуется высокой степенью специализации, централизации, и
формализации, узким охватом контроля. Особенность линейно-
14
функциональной организационной структуры является то, что хотя и
сохраняется единоначалие, но по отдельным функциям управления
формируются специальные подразделения, работники которых обладают
знаниями и навыками работы в данной области управления, т. е. каждая
структурная единица специализируется на выполнении определенной
функции. В организации существует множество строго формализованных
правил, процедур и политик, из-за того, что вся работа разбита по
функциональным подразделениям, принятие решений осуществляется по
цепочке подчиненности.
Создание руководством линейно-функциональной структуры
управления было сведено к группировке персонала нескольким широким
задачам, которые он выполняет. Конкретные характеристики и
особенности деятельности того или иного подразделения соответствуют
наиболее важным направлениям деятельности ООО «Оптим». Для ООО
«Оптим», осуществляющего свою деятельность в условиях рыночной
экономики, типичными являются следующие основные функции:
производство и финансы.
Преимущества линейно-функциональной структуры управления:
высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление
конкретных функций; освобождение руководителей подразделений от
необходимости решения специальных вопросов; стандартизация,
формализация и программирование всех процессов; исключение
дублирования в выполнении управленческих функций; уменьшение
потребности в специалистах широкого профиля.
Недостатки линейно-функциональной структуры управления:
чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач «своих»
подразделений; трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между
различными функциональными службами; появления тенденций
чрезмерной координации и централизации; длительная процедура
15
принятия решений; относительно застывшая организационная форма, с
трудом реагирующая на изменения.
Управлением предприятия занимается генеральный директор. В его
ведении находятся вопросы стратегического характера.
Директор подчиняется головному исполнительному совету
акционеров и фактически управляет деятельностью компании на
оперативном уровне. Он контролирует деятельность всех отделов. Также в
его компетенции вопросы движения финансовых потоков.
Транспортный отдел отвечает за доставку и транспортировку
сотрудников.
Рисунок 1 Организационная структура ООО «Оптим»
В ВКР исследуется деятельность отдела по работе с клиентами,
поэтому функции остальных отделов не рассматриваются.
Основным сотрудником отдела продаж является менеджер по работе
с клиентами.
Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие функции:
• Организация и контроль продаж товаров и услуг ООО
«Оптим»;
16
• Поиск новых потенциальных клиентов;
• Первоначальная работа с новым клиентом с последующей
передачей его другому ведущему менеджеру в зависимости от
территориального местонахождения клиента;
• Проведение коммерческих переговоров с клиентами в
интересах компании;
• Быстрое реагирование на обращение клиента, доведение всей
информации до ведущего менеджера или руководителя отдела продаж;
• Уточнение потребностей клиента к услугах;
• Проведение мотивационных программ для клиента для
стимулирования сбыта.
Аналитическая работа и планирование:
• Разработка ежемесячного плана продаж;
• Анализ статистической информации по продажам;
• Предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с
требованиями компании.
Обеспечение продаж:
• Обработка и прием заказов о клиентов, заполнение
необходимой документации, связанных с отгрузкой товаров для
покупателей, закрепленных как за самим менеджером, так и для тех
клиентов, которые относятся к другим ведущим менеджерам,
находящимся вне офиса;
• Информационная поддержка всех клиентов;
• Информирование клиентов о проходящих акциях, распродажах,
изменении условий или стоимости товаров, поступлению товаров на склад;
• Финальные согласования с клиентом условий по ценам, срокам,
и способам доставки продукции;
• Активное участие в создании новых проектов для отдела
продаж;