12
других, обусловленных им, изменений;
– довольствование незначительными изменениями;
– завершение работы над изменениями как можно быстрее;
– минимизация проблем и ограничение масштабов проводимых
мероприятий;
– помехи от внедренной корпоративной культуры и стиля действия
руководства;
– попытки реализовать перестроение «снизу-вверх»;
– минимизация ресурсов, выделяемых на реинжиниринг;
– полное завершение перестроения в тот момент, когда люди
начинают противится изменениям, порождаемым перестроением;
– превышение выделенных сроков на проведение всех
мероприятий.
Если получается избежать описанных выше ошибок, то процент
достижения целей всех проводимых модернизаций резко возрастает[40].
Поэтому процессный подход к управлению представляет компанию,
как сеть взаимосвязанных между собой бизнес процессов, а не сочетание
разрозненных функций. Любой бизнес-процесс является
последовательностью операций, нацеленных на реализацию определенного
результата. Относительно функционального подхода к управлению,
процессный подход создает компанию, ориентированную на результат.
Любой сотрудник четко понимает, какую работу, в какой период времени,
и какого качества он обязан выполнить для того, чтобы бизнес-процесс, к
которому он относится, привел к желаемому результату.
1.2 Основные объекты применения информационных технологий к
оптимизации бизнес-процессов
Главными объектами использования оптимизационных методов
разработки автоматизированных систем управления (АСУ) и
рационализации процедур работы или, что-то же самое, объектами
13
применения информационных технологий (ИТ), становятся указанные
ниже процедуры функционирования[8]:
– подсчет потребностей в материальных ресурсах
(MaterialRequirementsPlanning);
– подсчет потребностей в мощности производства
(CapacityRequirementsPlanning);
– подсчет производственных ресурсов
(ManufacturingResourcePlanning);
– подсчетресурсовпредприятия (Enterprise Resource Planning);
– контроль взаимоотношений с клиентами
(CustomerRelationshipManagement);
– регуляция потребностей в ресурсах с клиентскими запросами
(CustomerSynchronizedResourcePlanning);
– логистическое управление (SupplyChainManagement).
Полный обзор по поводу использования ИТ для оптимизации бизнес-
процессов приведен в работе[16]. Предметные описания реализации
систем оптимизации бизнес-процессов, направленных на управление
цепочками поставок, также присутствуют в работах[3], [16].
В итоге постоянного развития крупносерийного и массового
производства товаров становится понятно, что применение
математических моделей управления запасами приводит к существенной
экономии ресурсов, сохраненных в виде запасов и незаконченного
производства[9].
Определено, что большая часть задержек в момент производства
связана со срывом сроков поставки отдельных комплектующих. Но
создание огромных страховых запасов ведет к замораживанию массы
оборотных средств, что негативно влияет на эффективности бизнеса.
Также при больших запасах трудно выяснить, к какой партии относится
указанный составляющий элемент в уже готовом товаре. А это бывает
очень важно для определения причин производства бракованной
14
продукции[10].
Для минимизации подобных проблем создается методология
планирования потребности в материалах MRP
(MaterialRequirementsPlanning). Ее главная идея заключается в
планировании поставок, контроля наличия любой учетной единицы
товарно-материальных ценностей (ТМЦ), нужной для производства
изделий и/или поставок товаров потребителям в определенное время и в
указанном количестве. Методология MRP основана на отдельном ПО,
позволяющим создать оптимальный план поставки комплектующих в
рамках процесса производства товаров, подлежащих отгрузке по заказам
покупателей. Оптимизация плана поставок идет по разным критериям, но
базовым принципом становится контроль заданного уровня точно
использованных в каждый момент запасов[11].
Поэтому, MRP-система является совокупностью программного
обеспечения, предназначенного для создания детального календарного
плана поставок ТМЦ, нужных для поддержания производственного
процесса или отгрузки товаров по заказам покупателей, контролирующего
заданный уровень состояния запасов в каждый момент заданного
периода[13].
Компьютерные системы, использующие методологию MRP, строят
планирование процесса закупок нужных ТМЦ у поставщиков, опираясь на
уровень имеющихся в наличии запасов, уже пришедших заказов на
закупки, потребностей производства (заказов покупателей, будущих
продаж) с учетом нормативного уровня стратегических запасов. В случае
корректировки производственной программы, плана поставок товаров
покупателям или отклонениях от ранее указанных графиков реализации
заказов поставщиками, система формирует предложения по изменению
сроков, объемов закупок и поставок для их полноценного соответствия
заложенным изначально показателям в плане.
Программа производства (MasterProductionSchedule) является
15
графиком выпуска или доставки товаров по заказам покупателей на
рассматриваемый отрезок времени.
Перечень включенного в состав итогового продукта
(BillsofMaterialFile) для производственных предприятий является неким
списком материалов и их количества, требуемого для производства
нужного продукта. Для торговых компаний список таких средств часто
нужен для описания комплектов товаров, составляемых различные заказы.
По указанным данным система производит нужные расчеты и
формирует различную отчетность.
Главным отчетом MRP-системы становится план заказов
(PlannedOrderSchedule), содержащий данные о том, какое количество
каждого материала нужно заказать в каждый отдельный период времени в
рамках всего срока планирования. План заказов становится руководством
для последующей работы с поставщиками. Также он утверждает
внутреннюю программу производства полуфабрикатов и комплектующих.
В процессе корректировки в первоначальном плане создается отчет
изменений к плану заказов (ChangesinPlannedOrders). Он отражает, какие
заказы должны быть удалены, изменены, остановлены или перенесены на
другой период.
Отчет «узких мест» планирования (ExceptionReport) нужен для того,
чтобы заранее определить те промежутки времени в процессе
планирования, где возможна необходимость внешней корректировки
управления. Подобные ситуации возникают, например, в процессе
серьезной задержки той или иной поставки.
Отчет о прогнозах (PlanningReport) отражает данные, применяемые
для составления прогнозов о доступном будущем изменении объемов
производимой продукции (реализуемых товаров). Такие данные возникают
в процессе изучения прохождения производственного процесса и графиков
продаж. Отчет о прогнозах применяется для долгосрочного планирования
необходимости в материалах.
16
Применение MRP-системы для описания всех необходимых
потребностей помогает оптимизировать время привоза каждого материала,
при этом значительно уменьшая складские издержки и упрощая ведение
производственного учета. Но MRP-система не в силах оценить
доступность выполнения производственной программы в рамках
обеспеченности производственными мощностями и ресурсами труда,
подготовить календарный график их загрузки, нужный для реализации
производственной программы. Такие задачи решаются
автоматизированными системами планирования производственных
мощностей, базирующихся на методологии CRP
(CapacityRequirementsPlanning).
CRP-система является совокупностью программного обеспечения,
необходимого для подготовки детального календарного плана работы
производственных мощностей, который активно применяется для
реализации плана выпуска продукции на указанный промежуток времени.
Опираясь на заданный план выпуска продукции, сама CRP-система
составляет план загрузки мощностей производства, нужных для
выполнения каждого цикла производства каждого изделия на указанный
период планирования. Подготавливается технологический план
реализации производственных процедур и выражается уровень занятости
каждой производственной единицы на время планирования.
Поэтому ERP-система считается набором компьютерных программ,
поддерживающих методологию MRP II и дополненные средствами
улучшения управления сбытовыми и производственными
подразделениями, находящимися в различных странах.
Более точное раскрытие рассматриваемого понятие имеет множество
разночтений. Согласно материалам APICS современные системы
управления организациями, соответствующие концепции ERP, помимо
блоков, реализующих требования стандарта MRP II, должны включать
такие виды подсистем как:
17
1) управление цепочками поставок или SCM
(SupplyChainManagement SCM);
2) усовершенствованное планирование и составление расписаний
или APS (AdvancedPlanningandScheduling);
3) автоматизацияпродажилиSFA(Sales Force Automation);
4) конфигурированиесистемыилиSCe(Stand Alone Configuration
Engine);
5) окончательное планирование ресурсов или
FRP(FiniteResourcePlanning);
6) интеллектуальный анализ бизнеса или BI (BusinessIntelligence);
7) электроннаякоммерция или EC (ElectronicCommerce);
8) управление данными по изделию или PDM
(ProductDataManagement).
Не нужно подробно описывать деталии перечень задач, которые
решаются каждой из обозначенных подсистем, так как строгое
определение состава реализуемых ими задачотсутствует. Зачастую все
присущие концепции ERP совокупности задач реализуются в условиях не
одной интегрированной программной системы, а некоторогокомплектаПО.
Основой такого комплекта, в основном, становятсябазовыеERPпакеты, к
которым через соответствующий интерфейс подключают
специализированное посторонних фирм, отвечающее за выполнение
дополнительных функций (электронная коммерция, автоматизация
продаж и т.д.).
Сегодня особое место отводится ресурсам интеграции ERP-систем с
приложениями, которые уже используются в организации (к примеру,
системы проектирования, подготовки производства, по учету
производственных операций и управлению технологическим процессом на
предприятии, биллингу и расчетам с контрагентами и пр.), стандартными
пакетами офисных программ, комплексами по управлению
документооборотом, а также с приложениями сторонних поставщиков
18
ПО.
В настоящее время сформировался конкурентный рынок, в условиях
которого большое число предприятий предлагает взаимозаменяемую
продукцию сферы IT с похожими свойствами и выполняемыми задачами.
Преимуществами, обеспечиваемыми прогрессивными технологиями,
является возможность автоматизации многих операций на предприятии, но
они не являются долговечными, так как конкуренты быстрыми
темпамиисследуют и внедряют новейшие и передовые технологии, и
процесс этот является бесконечным в стремлении к достижению
лидирующих позиций на рынке. Унификация методик по управлению
затратами, которая обеспечивается использованием автоматизированных
систем, которые основаны на передовых методиках управления, ранее
обозначенных, приводит к тому, что за последнее время конкурентные
преимущества отыскиваются в рационализации взаимоотношений с
клиентами.
В целях роста качества обслуживания клиентов была осуществлена
разработка концепция CRM (CustomerRelationshipManagement, системы
управления взаимоотношениями с клиентами), ставшая основой
разработок в сфере программных систем, которые призваны
автоматизировать вопросы планирования, учета и анализа разных сторон
взаимоотношений предприятия с его клиентами.
CRM-системы обеспечивают возможность сбора и систематизации
данных по клиентам по всем стадиям взаимоотношений с ними,
извлечения из нее знания и использования их для формирования выгодных
взаимоотношений с ними. Суть концепции CSRP сводится к тому, что
интеграция заказчиков в систему управления предприятием является
обязательной для эффективной работы. По данной системе не отдел сбыта,
а сами покупатели размещают свои заказы на выпуск продукции в системе,
могут точно указать все необходимые спецификации, имеют возможность
осуществления контроля выполнения работы, правильности выполнения
19
заказов, соблюдения соков производства на всех стадиях технологического
процесса подготовки продукции.
Если концепции MRP, MRP II и ERP имеют ориентацию на
внутреннюю организацию работы компании, то концепция CSRP
обеспечивает возможность управления полным циклом работы от
проектирования будущего изделия, с учетом требований заказчика, до
гарантийного и сервисного обслуживания после продажи.
Таким образом, выгоды от применения информационных
технологий, реализующих методологию CSRP, состоят в повышении
качества товаров, ускорении сроков поставки, повышении ценности
продукции для покупателя и снижении производственных издержек.
Главное же состоит в создании инфраструктуры приспособленной для
создания продуктов, удовлетворяющих реальным потребностям
покупателей и предоставления более высокого качества оказываемых
услуг.
20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ И
ФОРМАЛИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
2.1 Анализ деятельности организации
В настоящей выпускной квалификационной работе рассматривается
деятельность ООО «Управляющая компания «Градиент», к основному
виду деятельности которого относится розничная и оптовая продажа
косметических средств и бытовой химии.
Целями деятельности предприятия ООО «Управляющая компания
«Градиент» являются расширение рынка товаров и услуг по продаже
товаров, извлечение прибыли от своей деятельности. Организационную
структуру ООО «Управляющая компания «Градиент» можно представить
в виде следующей схемы (рисунок 2).
Генеральный
директор
Отдел по работе с
клиентами
Отдел маркетинга
Отдел
производства и
разработки
Административно-
кадровая служба
Отдел
дистрибьюции
Финансовая
служба
Отдел логистики
ИТ-отдел
Рис. 2 – Организационно-штатная структура ООО «Управляющая
компания «Градиент»
Деятельностью предприятия руководит генеральный директор.
В деятельности рассматриваемой компании можно выделить
несколько уровней бизнес-процессов (рисунок 3):
основные;
обеспечивающие;
бизнес-процессы управления.
21
Рис. 3– Деятельность компании
Основные бизнес-процессы — это те, которые приносят компании
прибыль (рисунок 4):
‒ хранение и складирование товара.
‒ продажа товара;
‒ учет деятельности компании;
‒ подготовка различных видов отчетности.
Обеспечивающие бизнес-процессы — это вспомогательные
процессы, которые обеспечивают стабильную деятельность компании, но
не приносят прибыль.
‒ административно-хозяйственное обеспечение.
‒ обеспечение безопасности.
‒ юридическое обеспечение.
‒ ИТ-обеспечение и связь.
‒ внутренний контроль.
‒ бухгалтерский учет и отчетность.
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:PROJECT: ООО "Управляющая компания
"Градиент"
25.04.2017
29.04.2017
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
TOP
NODE: TITLE: NUMBER:
Деятельность компании ООО "Управляющая
компания "Градиент"
A-0
Товары от поставщиков
Заявки клиентов
Требования конью ктуры рынка
Результаты анализа
отгрузок
Отчетная документация
Планы продаж на следующие периоды
Продавцы
Информационная
система
Законодательство
РФ о торговле
Требования
руководства
компании
Предпочтения
клиентов
Директор
Кладовщик
00р.
Деятельность компании
ООО "Управляющая
компания "Градиент"