Содержание
Введение ................................................................................................................... 2
Глава 1 Практика построения и функционирования команды на современном
предприятии ............................................................................................................. 5
1.1 Специфика и сущность команды как разновидности группы .................. 5
1.2 Виды, организационное построение и динамика развития команд ......... 9
1.3 Факторы и инструменты эффективного функционирования команд ........ 21
Глава 2 Оценка деятельности управленческой команды на примере ............ 28
2.1 Характеристика объекта исследования как технико-экономической
системы ................................................................................................................... 28
2.2 Характеристика проекта ................................................................................ 38
2.3 Практический анализ формирования рабочей команды для реализации
проекта .................................................................................................................... 50
Глава 3 Совершенствование процесса командного взаимодействия .............. 62
3.1 Направления повышения эффективности функционирования командного
взаимодействия ...................................................................................................... 62
3.2 Предложения по совершенствованию системы подбора команды для
реализации проекта персонала «Связной-Логистика» ...................................... 65
3.3 Возможные проблемы, конфликты и пути их решения .............................. 71
Заключение ............................................................................................................ 79
Список использованной литературы ................................................................... 83
Приложения ........................................................................................................... 85
2
Введение
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена
значением командной работы в обеспечении эффективного
функционирования современной организации. В настоящее время вопросам
командной работы уделяется особое внимание, что связано с усложнением
организационных структур современных предприятий и активным
внедрением проектного менеджмента в деятельность компаний.
Идея командных методов работы, заимствованная из мира спорта,
стала активно внедряться в практику управления в 60 - 70 годы XX века. В
настоящее время team-building (построение команды) представляет собой одну
из перспективных моделей корпоративного менеджмента, обеспечивающих
эффективное организационное развитие. Командное строительство
направлено на создание групп равноправных специалистов различной
специализации, сообща несущих солидарную ответственность за результаты
своей деятельности и на паритетной основе осуществляющих разделение
труда.
Эффективный процесс построения команды основан на понимании
целей, для которых нужна команда, регулярной оценке профессионализма
персонала, а также укреплении навыков разрешения и предупреждения
конфликтов. Руководителям, начинающим процесс развития команд в
организации, важно избавиться от некоторых стереотипов и заблуждений
относительно командного стиля работы, динамики взаимоотношений в
команде, коллективной ответственности и сплоченности.
Формирование эффективной команды менеджеров на предприятии
позволяет существенно повысить эффективность управленческой
деятельности, снизить трудозатраты на выполнение организационных задач,
что, в свою очередь, позволяет обеспечить сокращение расходов на персонал.
Между тем, обеспечение командной работы на современных российских
предприятиях проходит этап становления, что обуславливает возникновение
определенных проблем. Таким образом, актуальность темы выпускной
3
квалификационной работы определяется необходимостью разработки
моделей формирования и функционирования команд с учетом взаимодействия
членов команды в современных условиях на российских предприятиях.
Цель данной выпускной квалификационной работы заключается в
разработке рекомендаций по повышению эффективности работы команды на
предприятии «Связной-Логистика».
Для достижения поставленной цели в работе определен следующий
круг задач, требующих решения:
Рассмотреть специфику и сущность команды как разновидности
группы;
Исследовать виды, организационное построение и динамика
развития команд;
Определить факторы и инструменты эффективного
функционирования команд;
Представить характеристику объекта исследования как технико-
экономической системы;
Сформировать характеристику проекта;
Провести практический анализ формирования рабочей команды для
реализации проекта;
Рассмотреть направления повышения эффективности
функционирования командного взаимодействия;
Разработать предложения по совершенствованию системы подбора
команды для реализации проекта персонала
Рассмотреть возможные проблемы, конфликты и пути их решения.
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной
работе выступает компания «Связной-Логистика».
Предметом исследования является процесс организации эффективной
командной работы управленческого звена сотрудников в современных
условиях.
4
Для обеспечения теоретической базы работы были изучены труды
отечественных и зарубежных авторов, исследовавших вопросы менеджмента,
управления персоналом, командообразования и управления командой.
Проблемы команды и командообразования рассматривались в трудах А.Н.
Силина, В.В. Смирновой, Т.Д. Зинкевич-Евстигнеевой, Д.Ф. Фролова, Т.М.
Грабенко, П. Капецио, В.Н.Машкова, М. Бронштейна. А.М. Карякиным
выделены уровни командообразования, Т.Ю. Базаровым - этапы
командообразования. Д. Янкеловичем определен процесс развития рабочих
команд.
В качестве методов исследования использовались общенаучные методы
статистического анализа: сравнения, группировки, табличный, графический и
психологическое тестирование.
Структура выпускной квалификационной работы сформирована исходя
из цели и задач, решаемых в работе. Выпускная квалификационная работа
состоит из введения, основной части, разделенной на три главы, одна из
которых носить практический характер, основанной на результатах
теоретического и аналитического исследования, представленного в двух
других главах, заключения и списка использованной литературы.
5
Глава 1 Практика построения и функционирования команды
на современном предприятии
1.1 Специфика и сущность команды как разновидности группы
Командой называют группу, действующую сообща для достижения
результатов, к которым стремится каждый человек из группы. Потенциал
команды гораздо выше потенциала групповых или индивидуальных усилий
(закон синергии)
1
.
Именно работа в команде может позволить использовать навыки,
усилия, творческие возможности и способности всех участников проекта.
Команда, действуя гибко и эффективно, дает возможность работать сообща.
Управленческая команда состоит из руководителя и его
непосредственных подчиненных. В малом и среднем бизнесе в «команду
руководителя» могут входить и «опорные работники» коллектива («творцы»
и «незаменимые специалисты»)
2
. Нередко менеджеры малого и среднего
бизнеса используют эти понятие для характеристики всего коллектива.
В крупных корпорациях по принципу «команда» создаются и целевые
группы (временные и постоянные) для решения сложных задач
функционирования и развития; разработки принципиально новых видов
товаров; вторичного использования отходов; реконструкции тех или иных
служб, корпорации в целом и т.д.
3
.
Таким образом, команда – это союз единомышленников; группа людей,
сплотившихся вокруг лидера, вокруг общей цели и единых ценностей.
Команды и группы — пересекающиеся понятия. Рассмотрим, в каких
случаях целесообразно уделять более пристальное внимание процессам
построения команды, а не ограничиваться выполнением работы группы.
Они наиболее эффективны в случаях:
разработки стратегий в условиях высокой неопределенности
среды;
1
Бойков И.Н. Современные персонал-технологии – М.: Инфра-М, 2012 – с.43
2
Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. – М., Гардарики, 2011. – с.61
3
Психология управления: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Т. Зуб. - 2-е изд.,
перераб. и дон. - М.: Издательство Юрайт, 2014. – с.161
6
размытости и множественности критериев отбора
стратегических вариантов;
реализации одновременно нескольких стратегий;
необходимости координации сложных работ;
большого разброса во мнениях экспертов относительно оценки
стратегических альтернатив;
конфликте интересов стейкхолдеров;
высокой степени сопротивления стратегическим изменениям.
Из общих соображений ясно, что чем неопределеннее задача, тем
нужнее командный подход, особенно в случаях, когда необходимо
удовлетворить различные ожидания заинтересованных сторон. Это очевидно
при принятии правительственных решений или при разработке
технологической и инновационной политики, когда выбор между
альтернативными вариантами развития осуществляется на основе детального
изучения данных. В подобных ситуациях фактов самих по себе не всегда
бывает достаточно для определения окончательного варианта политики или
стратегии инновации, поддержки и развития, поэтому при принятии решения
учитываются мнения и личное видение участвующих сторон. Если экспертиза
не позволяет прийти к удовлетворительному решению проблем, то
компромиссы между альтернативными перспективами и законными
интересами сторон могут быть найдены в результате командной работы.
Существуют условия, когда командная работа может оказаться
неэффективной, в частности, следующие
4
:
команды могут выработать всех устраивающие, а не
оптимальные варианты решения проблем.
решения могут зависеть от уровня инновационное™ мышления
членов команды;
4
Психология управления: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Т. Зуб. - 2-е изд.,
перераб. и дон. - М.: Издательство Юрайт, 2014. – с.179
7
командная работа может оказаться неприемлемой в случаях,
когда требуется быстро найти решение.
Причины снижения эффективности команды, как отмечают
американские исследователи К. Мэйби и С. Керд, определяются тем, что,
когда решение проблем ищется в процессе группового обсуждения, вероятно,
что будут исключаться крайние, в том числе, возможно, и оптимальные
варианты решения
5
.
Таблица 1
Варианты работы в группах и командах
Предпочтительнее работа в
одиночку или в группах
Предпочтительнее работа в командах
Для решения простых задач или
«головоломок»
Для решения сложных задач или «проблем»
Когда кооперация
удовлетворительна
Когда для принятия решения необходим
консенсус
Предпочтительнее работа в
одиночку или в группах
Предпочтительнее работа в командах
Когда разнообразие мнений
ограничено
Когда присутствует неопределенность и
множественность вариантов решения
Когда задачу необходимо
решить срочно
Когда необходима высокая самоотдача
Когда достаточно узкого
диапазона компетентности
Когда требуется широкий диапазон
компетентности
При наличии неустранимого
конфликта интересов
участников
При возможности реализации целей членов
команды
Когда организация
предпочитает работу с
частными лицами
Когда организация предполагает использовать
результаты командной работы для разработки
стратегии и видения
Когда необходим оптимальный
результат
Когда необходим разносторонний подход
(однако при этом следует помнить о групповом
мышлении)
Результат командной работы определяется тем, насколько команда
прогрессивна сама по себе: по составу, нормам и ценностным ориентациям.
Команда, в которой культивируется дух изобретательства и оригинальности,
стремится к новаторскому типу поведения.
5
Зинкевич-Евстигнеева Т.Д., Фролов Д.Ф., Грабенко Т.М. Теория и практика командообразования.
Современная технология создания команд / Под ред. Т.Д. Зинкевич-Евстигнеевой. СПб.: Речь, 2013. – с.71
8
На выработку решения командой требуется больше времени, чем на
принятие решения отдельным лицом, так как предполагаются взаимные
контакты и нахождение консенсуса по принимаемому решению.
Выбор варианта работы — в командах или группах — зависит от
многих внутренних и внешних факторов, суммированных в табл. 1.
Невозможно придумать набор правил, следование которым
обязательно приведет к созданию эффективной команды. Причины успехов
команды гораздо сложнее, и они не могут быть сведены только к выполнению
набора предписаний. Однако поскольку последствия малоэффективной
работы команды могут оказаться дорогостоящими, было бы полезно па основе
изучения результатов исследований, опыта и фактов рассмотреть некоторые
общие направления, которые могут быть выражены в следующих вопросах:
Рассмотрим вопросы оценки эффективности командной работы.
Рис. 1. Внутренние элементы эффективности команды
6
В левой части рис. 1, впервые опубликованного в книге Дж. Адаира,
посвященной вопросам лидерства, показаны основные элементы эффективной
работы команды. К ним относятся:
удовлетворение потребностей индивидуального членства;
6
Психология управления: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Т. Зуб. - 2-е изд.,
перераб. и дон. - М.: Издательство Юрайт, 2014. – с.186
эффективная
команда
Решение
поставлен
ной
задачи
командно
е
взаимодей
ствие
Индивиду
альное
членство
9
успешное взаимодействие в команде;
решение поставленных перед командой задач.
Эти элементы взаимозависимы, поэтому на рис. 1 они показаны
взаимно перекрывающимися. Например, личное удовлетворение зависит не
только от успешного решения задач, но и от качества взаимоотношений в
команде, а также от социальных аспектов командной работы. Бизнесмены-
одиночки, сочетающие в одном лице собственника и менеджера, лишены
возможности обмениваться идеями со своими коллегами. Работа в
одиночестве может со временем снизить производительность их труда.
Эффективность команды зависит также от следующего шага, т.е. от того, что
произойдет после достижения поставленных целей.
Дж. Адаир предлагает образ, где рассмотренные выше три элемента
представлены в виде айсбергов, большая часть которых находится под водой
(правая часть рис. 1). Наблюдая работу команд в организациях, можно
убедиться в том, что большая часть энергии, если не вся, направляется на
точное решение задачи (на то, что необходимо получить, когда, какими
бюджетными средствами и какими ресурсами). Естественно, это важно, но
нельзя забывать о процессе (каким образом команда будет работать) и о том,
что не исключены, как и в случаях с реальными айсбергами, кораблекрушения.
Например, даже команда, достигшая своих целей, едва ли может считаться
эффективной, если ее члены имеют противоречивые взгляды и разочарованы
в своей организации настолько, что намерены искать другую работу. Поэтому
в качестве дополнительных характеристик эффективности команды можно
рассматривать степень готовности ее членов к выполнению новых задач и
наличие у них желания продолжать совместную работу.
1.2 Виды, организационное построение и динамика развития команд
Понятие «команда» активно используют при обсуждении вопросов
совершенствования управления группой, ее конкурентоспособности и
эффективности ее деятельности. Выделяют различные типы команд (табл. 2).
10
Таблица 2
Типология команд
7
Критерий
Типы команд
Период
существования
Функциональные, или постоянные (созданы для выполнения
определенной деятельности в течение длительного времени;
работа в команде является для ее членов первичной),
например, армейское подразделение, отдел в организации,
спортивная команда и т.п. Кросс-функциональные, или
временные (созданы для выполнения одного определенного
задания из представителей других групп, обладающих разными
компетентностями; работа в команде является для ее членов
вторичной но отношению к основной), например, проектная
группа, сборная команда и т.п.
Субъект
управления
Команды с преобладанием внешнего управления (большая
часть ответственности лежит на внешних руководителях,
которые выполняют функции управления группой в целом и
деятельностью ее отдельных членов), например,
подразделения в традиционных организационных структурах.
Самоуправляемые (все члены команды ответственны за полный
рабочий процесс или за его часть, которая является
относительно самостоятельной; полностью отвечают за
качество и количество, т.е. не только работают, но и
выполняют функции управления самими собой), например,
консалтинговые или проектные организации и т.п.
Поставленные
цели
Совещательная (совет; круглый стол).
Производственная (производственная бригада;
управленческая структура).
Проектная (исследовательская группа; группа
планирования).
Группа действий (спортивная команда; экспедиция; команда
на переговорах и др.)
Род
деятельности
Занимающиеся подготовкой рекомендаций.
Производственные.
Управляющие
Уровень
развития
групповой
активности
Рабочая группа (группа, у которой нет потребности в
повышении эффективности совместного труда или пет
возможности стать командой). Псевдокоманда (группа, у
которой имеется потребность в повышении эффективности
совместного труда; есть возможность стать командой, но она
не сосредоточилась на коллективном выполнении работы и не
пробует делать это). Потенциальная команда (группа, у
которой имеется существенная потребность в повышении
эффективности совместного труда, и она пробует это делать).
Реальная команда (группа, члены которой имеют
взаимодополняющие навыки, преданы общим целям,
чувствуют взаимную ответственность). Высокоэффективная
команда (реальная команда, члены которой обладают высокой
взаимной ответственностью и добиваются результата, который
превосходит ожидания окружающих; методы работы и
7
Менеджмент: учебник для бакалавров / под общ. ред. А. Л. Гапоненко. - М.: Издательство Юрайт, 2013. –
с.572