21
1.3 Факторы
неправильным
и инструменты эффективного
продаж
функционирования
команд
Формирование
согласования
команды является
сотрудниками
одной из технологий
счет
организационного консультирования. Существует
верное
три уровня,
принятия
на которых
осуществляется
время
процесс формирования
объединенных
команд:
индивидуальное консультирование,
механизм
т.е. участие
мере
в разрешении
сложных
контроля
проблем, возникающих,
работы
как правило,
интроверт
на межличностном уровне
формирование
организации.
непосредственно формирование
внедрения
команды – активная
продаж
групповая
работа
иногда
по вовлечению всех
можно
членов будущей
систем
команды в планирование
период
организационных изменений. Каждый
несговорчивой
представитель команды
спроса
получает
определенную
согласования
роль, занимает
ритейлера
определенную позицию
чтобы
и выполняет
определенную
командных
функцию в команде.
построение
могут
межкомандных взаимоотношений. В
различных
организации
может
взыскание
существовать несколько
потенциальные
отдельных и независимых
определим
групп, из которых
страхования
необходимо сформировать
нескольких
команды. В этом
команда
случае оргконсультирование
планирует
направлено как
формальное
на процесс формирования
отображены
команд, так
этом
и на налаживание
взаимосвязи
дополнительной
между ними.
M.Beer
11
выделяет 4 основных
компании
подхода к формированию
россии
команды:
целеполагающий (основанный
сотрудников
на целях), межличностный
(интерперсональный),
представлена
ролевой и проблемно-ориентированный.
Целеполагающий
внешней
подход основан
занятых
на улучшении умения
функций
членов
группы
изменение
ориентироваться в процессах
оперативных
выбора и реализации
риск
групповых целей.
Цели
представлены
могут быть
преобладает
стратегическими или
группа
соответствующими специфике
команды
деятельности, например,
определение
как изменение
разработка
продуктивности или
менее
уровня продаж.
Цели
способны
могут быть
формы
также установлены
анализ
как изменение
оборудования
внутренней среды.
Межличностный
управления
подход сфокусирован
определенной
на улучшении межличностных
время
отношений в группе
стиль
и основан на том,
какова
что межличностная
инструментов
компетентность
11
Воропаев В.И., Гельруд Я.Д. Математические модели управления для руководителей и команды управления
проектами (часть 1) // Управление проектами и программами. 2014. № 1. С. 62-71.
22
увеличивает
раза
эффективность группы
сангвиник
как команды. Целью
которых
его является
увеличение
создаются
группового доверия,
экстраверсия
поощрение совместной
несмотря
поддержки, а также
компании
увеличение внутри
управления
командных коммуникаций.
Ролевой
более
подход основывается
занятия
на предположении, что
доверие
команды в
ролевом
члена
плане, состоят
находиться
из частично перекрывающих
сотрудник
друг друга
случае
ареалов ролей.
В
имеют
командном поведении
чрезмерная
многое может
быть
быть понято
могут
и изменено за счет
стратегиях
изменения их исполнения,
работа
а также индивидуального
компетенцию
восприятия этих
связной
ролей.
Подход к формированию
рублей
команды через
формальное
решение проблем (проблемно-
ориентированный) включает
структуры
последовательное развитие
прежде
процедур решения
только
командных проблем
высокая
и затем достижение
команде
главной командной
функций
задачи.
Предполагается,
работы
что активность
страхование
по формированию команды
изменениями
должна быть
работу
сфокусирована на выполнении
коллекторское
основной задачи,
закупка
развитии межличностных
демократичном
умений, а также
практике
может включать
связывают
целеполагание и прояснение
этим
функционально-
ролевой соотнесенности
члены
членов группы.
Эффективность
после
совместной деятельности
оперативный
во многом зависит
чипы
от
распределения ролей
действенная
в команде. При
действующего
внедрении ИС большое
будущей
значение
приобретают
системы
задачи коммуникаций
появляются
и совместной работы
прежде
представителей
различных
связной
и часто конкурирующих
себе
подразделений предприятия . Умение
четко
работать в команде
обеспечивает
определяется, во-первых,
решении
готовностью членов
компетенцию
команды
овладевать
члены
разными командными
готовность
ролями, а, во-вторых,
общее
готовностью
принимать
властью
особенности ролевого «исполнения» своих
прислушиваются
коллег. Кроме
использоваться
того для
самая
команды является
этих
важным наличие
рабочего
у сотрудников комбинации
эффективной
взаимодополняющих навыков. Требования
изменение
к ним распадаются
глава
на три
категории:
техническая
детально
или функциональная
находят
экспертиза;
навыки по решению
наибольший
проблем и принятию
появлению
решений;
межличностные навыки (принятие
разработка
риска, полезная
мест
критика,
активное
риска
слушание и т.д.).
23
Люди,
решаемой
которые будут
деятельности
внедрять ИТ и ИС,
маркетинговой
являются одной
приобрести
из
составляющих проекта
слова
внедрения системы. Обычно
подбор
проекты внедрения
маркетинговые
ИС
рассматриваются применительно
исключением
к промышленным предприятиям
возврату
среднего
масштаба. На мелких
ценовой
предприятиях эти
членства
работы могут
координации
строиться по такому
связной
же
принципу, но более
помощью
крупные предприятия
создаются
требуют при
системы
внедрении особого
связной
подхода
12
.
Наивысшая эффективность
сегодняшний
от внедрения новых
легко
ИТ достигается на
предприятии
задачи
при создании
общий
матричной структуры,
мелких
когда команда
оборот
разработчиков собирается
ситуационные
под конкретный
номенклатуру
проект, который
официальным
является для
касается
этой
группы
после
единственным проектом,
развивать
и никаких других
этим
проектов эта
увеличение
группа
больше
активно
не ведет. Эффективная
должны
проектная группа - это
теоретическое
структура,
позволяющая
прежде
отслеживать постоянно
погашение
изменяющиеся требования
более
в проекте,
который
характерно
она ведет. Ее
высокий
миссией является
всех
создание качественного
всеми
продукта в
условиях
преобладают
ограничений на время
проводит
и ресурсы.
Несмотря на возрастающий
стаж
интерес к командам
возможные
и к
командообразованию, эта
организуется
область прикладной
чтобы
социальной психологии
состоит
до сих
пор
подключение
остается неопределенной
выбранная
и неясной. В последнее
будет
время велик
разработка
интерес к
командному
выступая
подходу, который
холерик
многие авторы
разработка
связывают со следующими
числе
тенденциями в области
стиль
развития организаций
риска
и высокоэффективного
менеджмента:
Большинство
полезная
современных организаций
принятии
обладают ярко
приведенной
выраженными
тенденциями
лучше
к усложнению и увеличению
представлены
своего структурного
подобного
и
функционального состава,
полосок
что приводит
если
к необходимости внедрения
стиль
более
эффективных
коллектив
организационных форм
подборе
и методов коллективного
руководителям
управления.
Ситуацию
задачи
можно разрешить
задачи
за счет создания
участников
хорошо сформированной
сумма
управленческой команды,
очень
улучшающей решение
полезная
крупных и
междисциплинарных
работников
проблем.
12
Субботина М.В. Технология формирования управленческой команды / М.В.Субботина. СПб. 2013. – с.154
24
Увеличение производительности
флегматик
управленческого труда
команда
менеджера
зависит
команды
от осознания того
атмосфере
факта, что
утверждает
менеджер любого
степень
ранга связан
члена
с
созданием коллективного
чаще
продукта труда. Понимание
однако
менеджерами правил
средств
командной работы
область
приводит к быстрому
тактическом
и эффективному разрешению
процессы
таких
ситуаций,
использованием
как нечеткое
логи
распределение обязанностей
рынок
при реализации
рассмотрим
проекта,
повышение мотивации
работу
занятия предметной
подобного
деятельностью и осознание
члены
причин низкого
чтобы
личного вклада
разработка
конкретного члена
работы
группы, устранение
единоличный
межличностных трений
осуществления
и других, в которых
единоличный
происходит столкновение
методов
личных
мотивов
изменения
и нужд организации.
Признание
финансовые
самого существования
скорее
командного подхода
длительность
связано с
последними
чтобы
исследованиями в области
отношения
развития организации
развитие
и
представлениями о последней
собрать
как об обладающей
спроса
особой культурой,
осуществляется
ценностями, символическими
перерыва
ритуалами. Организационная
созданию
культура
является
формирование
одной из составляющих
приобрести
командного менеджмента,
высокий
т.к. он тесно
называемого
связан с символическими
обслуживания
способами репрезентации
риска
управленческой
деятельности.
Любая
действия
команда, как
позволит
организационная форма
создании
коллективного
управления,
после
изначально формируется
изменение
для выполнения
таблице
какой-либо задачи,
ценностями
поэтому такая
существующих
характеристика как
впечатление
тип совместной
личностных
деятельности,
определяющая
контроля
структуру, сложность
группа
и нестандартность решаемой
счет
задачи,
рассматривается
подразделений
в качестве одной
команда
из главных в образовании
определение
команды.
Исследователи
счет
выделили 4 типа
особое
организации совместной
таблице
деятельности
13
:
совместно-индивидуальный,
совместно-последовательный,
совместно-взаимодействующий,
совместно-творческий.
13
Ле Н.Ч. Психологические аспекты управления командой проекта // Экономика и менеджмент
инновационных технологий. 2014. № 12 (39). С. 25-28.
25
Тип задачи (совместной
избегают
деятельности) определяет
бухгалтерия
формальную
структуру
задают
команды, которая
команда
утверждается руководством;
есть
ролевой состав;
таких
перечень знаний,
сторонам
умений и навыков,
определенными
которыми должны
малой
владеть члены
процессу
команды; сроки
собрание
выполнения поставленной
сторонам
задачи; степень
степень
контроля рабочей
очень
группы со стороны
участниками
руководства
14
.
Следующий важный
банковского
параметр образования
связанные
команды связан
расходы
с
характеристикой внешней
команды
организационной среды,
техники
с которой она
мо жно
взаимодействует. В командном
выбрана
менеджменте принято
работа
говорить не о среде,
открытие
а
об организационно-культурном
направлено
контексте существования
развивать
команды. Он
делиться
руководителям
на внешний и внутренний. К
разрабатывает
внешнему будут
интроверт
относиться такие
переподготовку
характеристики как
людей
организационный климат;
рекламы
компетентность руководящих
связной
органов "материнской
инспекторы
организации" в управлении
видно
командной деятельностью;
ролевой
сложность/структурированность внешнего
структуры
мира; наличие/качество
определение
систем
контроля;
призванным
уровень ее неопределенности;
связного
частота и сила
рекомендуется
стрессовых
воздействий. Д.Олдхем,
затраты
при описании
управления
культуры той
необходимо
или иной
команда
организации,
предлагает
подбор
также учитывать
разработка
и такие аспекты,
участниками
как степень
однако
требуемой
официальности
качестве
при выполнении
итого
работы; требуемую
методики
степень сочетания
имеющими
послушания и инициативы
властью
от подчиненных; значение,
такая
которое придается
изменение
соблюдению распорядка
лидеры
дня, одежде,
область
личным странностям;
процесс
наличие
существования
осознанию
правил и принципов
команда
ведения работы
наличие
или подчеркивание
будут
важности только
мере
результатов; основательность
частью
и период планирования
культуры
работы.
Внутрикомандный культурный
могут
контекст характеризуется
решению
через
описание
иметь
следующих индикаторов:
сотрудник
принятые и разделенные
исследователи
всеми
участниками
которому
нормы команды;
какой
способы распределения
ролевых
власти; сплоченность
работу
и
связанность членов
таблица
команды; характерные
таблице
способы организации
управленческая
и протекания
командного
отдела
взаимодействия (командных
необходимо
процессов - координации,
ролевой
14
Субботина М.В. Технология формирования управленческой команды / М.В.Субботина. СПб. 2013. – с.167
26
коммуникации, деятельности
однажды
по разрешению конфликтов
слабая
и принятию
решений,
разработки
налаживанию внешних
находят
связей); организацию
отличаются
ролевого
распределения. Можно
работы
сказать, что
время
процесс образования
всегда
команды – есть
этапы
процесс образования
погашение
ее внутреннего культурного
контроля
контекста, другими
рублей
словами,
ее субкультуры.
Открытые
возникать
и честные взаимоотношения
уровень
являются важной
стиль
составляющей процесса
потребностей
формирования эффективной
задачи
проектной команды.
Подбор
разработка
психологически совместимых
следует
исполнителей - другая
выполнять
ключевая
составляющая. Крайне
если
важно, чтобы
сотрудников
менеджер проекта
россии
имел свободу
обычно
действий при
страхование
выборе участников
отношений
команды. При
несмотря
подборе команды
получения
полезно
использовать
прогноз
тесты оценки
счет
личности Бриггса-Мейерса,
системы
чтобы попытаться
заранее
снизить
оценить способность
рынок
участников команды
деятельность
к взаимодействию друг
могли
с
другом.
В первой
правил
главе рассмотрены основные
имеющими
вопросы формирования
подчиненным
команды проекта
собрание
и управления ею.
Для
проводит
управления любым
члены
проектом на период
снижение
его существования
лишь
создается специфическая
ежедневно
временная организационная
настоящее
структура,
возглавляемая
рублей
руководителем проекта.
Команда
более
проекта оказывает
данного
влияние на создание
каждый
определенной
организационной
планирует
среды проекта,
принятия
формируя ценности,
возможность
принципы и нормы
имеющими
поведения персонала. Аналогично
счет
жизненному циклу
может
проекта команда
трэвел
проекта имеет
рабочие
свой жизненный
необходимо
цикл, в котором
утверждает
можно выделить
хороший
пять
основных
группой
стадий:
Команды можно
принятие
рассматривать как
позволяет
живые организмы,
более
как людей,
ежемесячно
которые проходят
члены
через многочисленные
способами
стадии созревания. Команды,
одним
которые достигают
такие
пика своей
выступая
продуктивности, добиваются
следующие
этого упорным
принятии
трудом и стремлением
избегают
к цели, а не благодаря
придает
удаче. Жизненный
развивать
цикл
команды
изменения
предлагает полезный
планов
опыт для
дают
понимания этапов,
генеральный
через которые
управленческая
должна пройти
чипы
команда для
положительный
достижения высшей
качестве
точки своей
техники
деятельности.
27
Одно из важнейших
достигает
условий эффективности
эффективности
команды – форма
задача
управления в команде. Ее
достигает
необходимо оговаривать
распределение
с каждым членом
должен
команды
до начала
движения
работы. От формы
живые
управления зависит
данные
уровень рабочей
отношений
дисциплины
команды.
Управление
подборе
командами будет
членов
эффективным лишь
таблица
в том случае,
должностными
если
будут
персонала
соблюдаться все
эмоциональная
правила и принципы
рынок
успешного управления
определяются
командами, распространяется
постоянное
на каждого отдельного
качестве
ее члена и
сопровождается
руководители
вложением средств
всеми
в их развитие.
Таким образом,
рекомендуется
можно сделать
кого
вывод о главенствующей
каждый
роли команды
определять
проекта в эффективности
отслеживание
и самой возможности
члены
реализации проекта. Таким
работы
образом, во главу
российских
угла и в качестве
сложнее
основополагающего, непременного
условия
связной
реализации любого
команде
проекта необходимо
проблемой
считать наличие
основная
команды,
реализующей
основная
данный проект.
28
Глава 2 Оценка
ежемесячно
деятельности управленческой
внедрять
команды на
примере
команда
2.1 Характеристика
выплаты
объекта исследования
области
как технико-экономической
определенную
системы
Объектом исследования
внедрения
в данной дипломной
неустойчивость
работе выступает
более
компания «Связной». «Связной» – федеральная
требований
розничная сеть,
реализацию
специализирующаяся на продаже
обслуживания
услуг сотовых
выступая
операторов, персональных
формирование
средств связи,
гибели
аксессуаров, портативной
первое
цифровой аудио- и
возможности
фототехники.
Компания
способны
является официальным
развитие
дистрибьютором ведущих
задачи
производителей
смартфонов, мелкой
руководство
электроники и телекоммуникационного
других
оборудования, а
также
создание
дилером крупнейших
стиль
операторов сотовой
сотрудник
связи. На май 2015 года
рекламы
компания объединяет
чтобы
около 3000 торговых
цели
точек более
отбором
чем в 900 городах
члены
России.
«Связной» – это
обеспечивает
торговая сеть
избранного
европейского уровня
принятие
с отличным
качеством
приеме
обслуживания. Собственный Учебный центр помогает
связного
персоналу
компании
повестки
постоянно повышать
сравнение
свою квалификацию
высокая
и развивать мотивацию.
Реальное
команда
преимущество «Связного» – качество
сбивать
коммуникации с
потребителем. Под
планов
качеством коммуникации
распределения
подразумевается целый
управления
комплекс маркетинговой
которому
активности – от прямой
темпераменту
рекламы до оформления
необходимо
мест продаж. При
построение
этом по таким
руководителям
факторам, как
сангвиник
уровень цен,
отборе
ассортимент и
удобство
развивать
мест продаж,
команде
сеть «Связной» входит
задают
в число лучших.
Постоянное
полномочия
стремление центров
регулирующих
мобильной связи «Связной» к
неустойчивость
инновациям и самосовершенствованию
мелких
привело к открытию
функциональном
новой, не
имеющей
только
аналогов в России
одна
розничной сети – галереи
также
цифровых технологий
«Связной 3». Посетителям «Связного 3» предложен
организуется
ряд абсолютно
увеличивает
новых
услуг
сотрудников
и широчайший ассортимент
если
портативной цифровой
определенными
техники. Впервые
которые
в
практике российских
определенной
сетей сотовой
логи
розницы потребитель
менеджера
получает открытый
слишком
доступ к витринам. При
можно
всех нововведениях,
членов
высочайшем уровне
оперативных
обслуживания и дополнительных
себе
клиентских сервисах, «Связной 3» сохранил
ожесточение
демократичный уровень
менее
цен.
29
«Связно
й»(Svyaznoy N.V.) — российская компания,
уровне
федеральная
розничная
многие
сеть, специализирующаяся
слишком
на продаже услуг
моделируются
сотовых операторов
использоваться
и
провайдеров проводного
ожесточение
доступа в интернет,
ежемесячные
персональных средств
различным
связи,
аксессуаров,
взаимного
портативной цифровой
программе
аудио- и фототехники. Также
счет
в ее состав
входит
следует
Интернет-магазин Svyaznoy.ru,
интроверт
проект «Связной Трэвел»,
между
проект
«Связной Радио» и «легкий» оператор «Связной
подразделения
Мобайл». Основное
определенное
юридическое лицо – ЗАО «Связной
которые
Логистика», кроме
прогноз
того, в контур
появлению
ритейлера входит
основная
В2В проект «Связной
основных
Загрузка» (мобильный
учебный
контект и sms-
рассылки) и
сотрудники
программа лояльности «Связной-Клуб».
Штаб-квартира
собрать
находится в Москве. Во
какой
всех каналах
рублей
продаж
«Связного» представлены
может
смартфоны и планшетные
члены
компьютеры, фото- и
занятых
аудио/видео аппаратура,
будут
smart wearables,
заранее
аксессуары.
Спектр услуг «Связного» составляют
исключением
продажи SIM-карт
полосок
операторов
связи,
культуры
платежные сервисы (оплата
отношений
Интернета, цифрового
отношений
ТВ, платежей
других
ЖКХ),
а также
навыки
финансовые услуги,
котором
трэвел-сервисы.
С 2006 года
выбранная
работает программа
характерно
лояльности «Связной-Клуб». Это
рабочие
одна
из крупнейших
формирование
в России коалиционных
вопроса
программ лояльности. Участие
если
в
бонусной программе
которую
дает возможность
начальник
накапливать плюсы
обеспечить
за покупки и
использовать
следующих
их для получения
сотрудник
скидок товаров
распадаются
в «Связном», а также
использовать
у
нескольких десятков
большинство
известных брендов,
занятых
с которыми сотрудничает «Связной-
Клуб» - это
эмоционально
рестораны и кафе,
хороший
гипермаркеты, онлайн-продавцы
организуется
одежды и
путешествий.
Корпоративный
позволяет
университет в Связном
внедрять
объединяет в себе 62 учебных
истребованию
центра по всей
разработки
стране и 180 обучающих
ежемесячно
программ. Программа
бюджет
стажировки
для
динамике
молодых специалистов «Связной.Старт» запущена
будет
с середины 2014 года.
Она
стиль
дает возможность
задачи
еще во время
происходит
обучения в ВУЗе
этапов
получить опыт
городах
работы в
крупной
наличие
российской компании. При
стаж
успешном прохождении
чтобы
стажировки
участники
остаток
получают предложение
кадров
о постоянной работе.
В
определение
магазинах «Связной» можно
преобладают
приобрести смартфоны,
занятия
планшеты,
фото- и
чтобы
аудио/видеотехнику, различные
руководителя
аксессуары и многое
входит
другое. Также
30
магазины
ежемесячно
сети предоставляют
прежде
расширенный перечень
работы
услуг, к которым
использовать
помимо контрактов
акционеров
мобильных операторов
обеспечивает
относятся настройки
ситуаций
гаджетов и
установка
плохой
различных приложений,
количеством
масса платежных
занятых
сервисов - оплата
деятельности
Интернета и цифрового
совместных
ТВ, штрафов ГИБДД и
головном
прочее. В сервисный
быть
перечень
магазинов «Связной» также
разрешению
включены и финансовые
подразделения
услуги: получение
основой
кредита на покупку
выполнять
товара, на товар,
команда
оформление дебетовых
отношения
и кредитных
карт,
ежемесячно
погашение кредитов
настоящее
и совершение денежных
остальное
переводов, а также
групповому
оформление страховых
большой
полисов.
Основные показатели
собирается
деятельности компании
владеющий
по состоянию на
31.12.2016 представлены
личностных
в таблице 3.
Таблица 3
Показатели деятельности
влияющих
ЗАО «Связной
участвуя
Логистика» за 2013-2016
гг
15
Показатель
2013
г.
2014
г.
2015
г.
2016
г.
Выручка,
формирования
млрд. руб.
70
92
108
111
Оборот,
стиль
млрд. руб.
300
509
556
528
Оборот
которые
от онлайн-продаж, млрд.
руб.
если
9
17
22
EBITDA,
сторонам
млрд. руб.
оценка
4,7
4,42
Как
ролевых
видно из представленной
управления
таблицы 1, выручка
области
и оборот ЗАО
«Связной
анализируя
логистика» за обозначенный
цели
период показывает
любого
положительную
динамику. Следует
дистанционное
отметить, что оборот
чтобы
от продаж через
ситуационные
интернет по темпам
бухгалтер
опережает рост
менеджеры
продаж в точках
рассмотрим
продаж, и достигает 4,2% по
власть
итогам 2016 года.
Результаты
средств
деятельности компании
управляется
за последние годы
фирмой
показывает активное
задачи
развитие и удержание
граничащий
лидерских позиций
позицию
в сфере ритейла
обычно
смартфонов и
мелкой
конкурсов
электроники. Следует
команды
отметить, что
финансовые
компания активно
руководство
вкладывает
средства
логистика
в развитие и оптимизацию
закупка
внутренних процессов
впечатление
в компании.
Рассмотрим
средств
организационную структуру ЗАО «Связной
выручки
Логистика».
Организационная
определение
структура ЗАО «Связной Логистика» представлена
слишком
на
рисунке 2.
15
По данным отчетности ЗАО «Связной Логистика»