71
членам
неправильным
команды, разрабатывающей
однажды
проект, раздали
инфляционный
полосатые галстуки,
необходимость
причем количество
разработка
полосок соответствовало
преобладают
количеству промежуточных
состоит
этапов в проекте. Проходя
расчетные
определенный этап,
ориентация
члены команды
анализ
собирались и
отрезали
различных
очередную полоску
итого
со своего галстука,
планирует
таким образом
адаптация
отмечая
продвижение
наличие
к цели. Другой
снижение
пример. Команда,
сотрудниками
проектирующая чипы
преследовало
для
Digital
использовать
Equipment, отмечала
формирование
работников, обнаруживших
половину
ошибку в дизайне,
фосфоресцирующим
связанные
игрушечным тараканом. Чем
навыков
крупнее ошибка,
членов
тем
больше
результатам
таракан. Такие
разработку
ритуалы отделяют
истребованию
работу над
ма лых
проектом от остальной
последующих
рядовой работы
применения
и подчеркивают особый
связан
статус.
Таким образом,
способны
как считает
услуг
автор, способность
дает
компании ЗАО
«Связной
которые
Логистика» привлекать, развивать
условиях
и удерживать таланты,
затраты
формировать из них
приеме
эффективно работающие
страховые
команды, будет
получают
главным
конкурентным
календарных
преимуществом ещё много
подразделения
лет. Поэтому
области
использование в
практике
возможность
формирования таких
собой
команд предложенной
культура
технологии, позволяет
управляющий
значительно снизить
прислушиваются
риск принятия
ориентация
ошибочного решения
раза
при назначении
идеальных
менеджера или
российская
специалиста на должность.
3.3 Возможные
программа
проблемы, конфликты
ориентация
и пути их решения
Для
рабочих
оптимизации использования
игрушечным
ресурсов ЗАО «Связной
преследовало
Логистика»
члены
возврату
команды могут
программе
назначаться на работу
следующих
над проектом
рабочие
только на половину
оценка
рабочего дня,
должностная
и/или работников
общее
могут вводить
стороны
и выводить из состава
различных
проектной команды
задачи
по мере необходимости.
Важно,
логистика
чтобы руководители
члены
проекта и члены
дистанционное
команды ЗАО «Связной
счет
Логистика» осознавали ситуационные
которую
ограничения, в которых
необходимо
они
действуют,
реализацию
и старались с ними
механизм
справиться. Изобретательность,
увеличение
дисциплина,
чувствительность
других
к динамике команды
дает
необходимы для
этапов
максимально
эффективной
который
работы команды. Набор
корпоративных
персонала для
возникать
работы над
приобрести
проектом
является
отличаются
одним из важнейших
рекламы
этапов формирования
масштаб
управленческой
команды
более
ЗАО «Связной
состоит
Логистика».
72
В 2018 году
ошибок
рекомендуется проведение
будущем
специальных тренингов
данного
направленных на повышение
умеющие
эффективности ситуационных
если
команд
специалистов
возглавляемая
управления ЗАО «Связной
осуществлять
Логистика». Тренинги
критерий
будут
проводится 2 раза
учебный
в год.
Тренинг предназначен: для
рабочего
руководителей организаций,
должен
менеджеров,
бизнес-консультантов,
можно
сотрудников служб
команд
управления персоналом,
внедрение
психологов.
Цель тренинга: создание
стратегическом
целесообразно с энергетическим
существование
потенциалом
специализированной
собрать
рабочей группы
стратегиях
для решения
руководителю
совместных проблем.
Содержание
стиль
программы:
Модуль 1. Что
разработка
такое команда
Командообразование
навыки
как необходимое
более
условие создания
готовность
самообучающейся компании.
Команда: определение, состав, отличие от устойчивого коллектива.
Преимущества и недостатки командной работы.
Признаки команды.
Факторы сплоченности в команде.
словия эффективности команды.
Модуль 2. Лидер команды
Кто такой лидера команды?
Отличие официального руководителя от лидера.
Основные качества лидера.
Источники влияния лидера на команду: власть вознаграждения, власть
принуждения, нормативная власть, власть эталона, информационная власть,
власть знатока.
Мотивирование команды лидером: вознаграждения, точность
определения посильности выполнения задания, точность определения
ведущей потребности, опора на общее, сходство, обращение по имени-
отчеству, признание и одобрение сильных сторон, предоставление партнеру
свободы выбора, «вызов».
73
Модуль 3. Организация работы в команде
Организация и координация работы в команде, взаимодействие с
другими командами или внешними партнерами. Планирование деятельности
команды. Этапы планирования деятельности. Контроль исполнения работы в
команде. Ситуационный анализ. Эффективное взаимодействие в команде:
ощущение общности и доверия вместо одиночества и отчуждения.
Сотрудничество против конкуренции. Работа на общий результат вместо
индивидуализма. Творчество вместо стереотипных действий. Конструктивная
самореализация вместо «борьбы за выживание». Основные типы
распределения функций в команде: профессиональная деятельность,
взаимодействие с внешней средой, решение сложных проблем.
Модуль 4. Технология решения проблем в команде
Понятие ситуационного анализа. Ситуационный анализ в контексте
решения командой прикладных проблем. Технология «Восьми шагов». Шаг
первый: туманная ситуация. Шаг второй: поиск дополнительной информации
и фактов. Шаг третий: определение проблемы. Шаг четвертый: создание поля
идей. Шаг пятый: оценка и отбор рациональных сценариев. Шаг шестой:
выделение перспективного сценария. Шаг седьмой: план действий. Шаг
восьмой: действия и их оценка.
Основные методы тренинга:
-психотехнические упражнения;
-ролевые игры;анализ конкретных ситуаций;
-групповое обсуждение;
-работа в малых группах;
-информирование.
Предполагаемый результат:
Руководители ЗАО «Связной Логистика» станут компетентными для
формирования эффективных команд, готовых к решению конкретных задач.
74
Хотелось бы дать некоторые рекомендации по формированию
благоприятных социально-психологических условий для функционирования
команд ЗАО «Связной Логистика».
Формирование благоприятного имиджа с помощью средств внешней
коммуникации:
1. Четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и
составлять рекламный бюджет, составить статистический отчет о проведенной
рекламной компании и потраченных на нее средствах в конце каждого года.
2. Размещать рекламу не только в профессиональных и деловых
изданиях, но и в журналах, содержащих исключительно информацию
рекламного характера.
3. Своевременно размещать рекламу о мероприятиях развлекательного
характера, проводимых в ЗАО «Связной Логистика».
4. Повысить эффективность работы Интернет-сайта.
5. Создать презентационный видеофильм о ЗАО «Связной Логистика».
Следует уделить внимание деятельности по внедрению и укреплению
традиций компании для создания и поддержания корпоративного духа и
корпоративной культуры:
1. Проводить совместные корпоративные вечеринки по случаю
календарных праздников и особых праздников компании.
2. Разработать корпоративный стандарт поведения сотрудников ЗАО
«Связной Логистика».
3. Проводить конкурс «Лучший работник месяца».
4. Внедрить систему материальных и моральных поощрений.
Наладить каналы распространения внутрифирменной информации.
1. Осуществлять обратную связь между руководством и сотрудниками
компании.
2. Выбрать средства оперативного распространения внутрифирменной
информации.
75
Подводя итог, можно сказать, что вышеперечисленные средства
внешней коммуникации направлены на формирование положительного
общественного мнения и создания эффекта узнавания бренда у
потенциальных потребителей, а также повышения собственного престижа у
постоянных клиентов. В свою очередь средства внутренней коммуникации
приводят к воспитанию духа корпоративного единства и повышению качества
предоставляемых торговых услуг.
По итогам анализа деятельности ЗАО «Связной Логистика» по
формированию имиджа сделан вывод, что работа в данном направлении
руководством и сотрудниками предприятия ведется, и большинство
предпринимаемых мероприятий создают положительный имидж ЗАО
«Связной Логистика» в глазах общественности, но эту деятельность нельзя
назвать достаточной и систематичной. В ходе анализа были выявлены
моменты, которые могут отрицательно повлиять на имидж компании.
Например, отсутствие системы маркетингового планирования, недостаточное
использование возможностей Интернет-сайта, отсутствие стандарта
корпоративного поведения сотрудников.
Формирование благоприятного имиджа ЗАО «Связной Логистика» —
действия, направленные на создание, сохранение и усиление тотальной и
гармоничной коммуникационной системы, способной производить и
распространять послания, призванные обеспечивать:
внутреннюю идентификацию участников, целей и задач ЗАО
«Связной Логистика»;
оптимальное представление ЗАО «Связной Логистика» во
внешнем мире;
условия для повышения позитивной известности ЗАО «Связной
Логистика» в среде реальных и потенциальных партнеров;
возможности для доминирующего восприятия ЗАО «Связной
Логистика» целевыми группами по сравнению с восприятием
конкурентов.
76
Определяя понятие позиционирования нашей организации, выделим в
нем два основных ракурса:
1) позиционирование ЗАО «Связной Логистика» — гармоничное
размещение информации о компании, ее идеях, людях и событиях в
определенных экономических, политических, социально-культурных,
исторических, психологических, образовательных и других контекстах;
2) Целенаправленное позиционирование — сознательно
организованное распространение посланий о ЗАО «Связной Логистика» в
целях продвижения ее адекватного имиджа, создания ей высокой репутации и
побуждения целевых желательным для ЗАО «Связной Логистика» действиям.
Здесь уже не обойтись без информационно-коммуникативных
действий (условно называемых PR-действиями), которые помогают рекламе
(и сопряженным комплексам sales promotion — побуждение к совершению
покупок и direct marketing — установление прямых коммуникаций между
производителем и потребителем) в плане непрямого, фонового воздействия на
потребителя. Постепенно PR-усилия становятся все более востребованными,
вплоть до обеспечения паритета между рекламным блоком и PR.
Таким образом, реклама необходима ЗАО «Связной Логистика» в
рамках разработки имиджа— для узнавания, PR — для привлечения и
закрепления, для создания системы нужных ему отношений в рекламной
среде, внешнего мира, который есть не что иное, как сознательно,
организованная сеть глобальной коммуникации с целевыми группами,
работающая на приобщение групп к созданному имиджу, призванная
формировать к нему чувства доверия, симпатии. Особое внимание отдел по
связям с общественностью должен уделять формированию благоприятного
имиджа ЗАО «Связной Логистика».
Имидж ЗАО «Связной Логистика» - это заявленная (идеальная)
позиция, т.е. такая, которую сотрудники компании спланировали и
намереваются продвигать в целевые группы. Репутация — воспринятая
аудиториями (действительная) позиция, «сухой остаток» имиджа. Таким
77
образом, мероприятия по конструированию имиджа — это позиционирование
собственной репутации. Любая структура или персона заинтересована в
максимальной идентичности этих понятий, в реальности же они в большей или
меньшей степени различаются. История и легенда могут полностью или
частично совпадать, пересекаться с другими историями-легендами,
существовать почти самостоятельно, продолжаться в настоящем и работать на
него, образуя при этом самые причудливые творческие сочетания.
Фирменный стиль ЗАО «Связной Логистика» должен выступать в
качестве:
а) средства формирования индивидуального и неповторимого имиджа
торговой сети;
б) системы идентификации, определенного маркера, информационного
носителя, позволяющего потребителю находить предлагаемые на рынке
товары;
в) инструмента формирования у потребителя положительного
отношения как к торговой сети или проекту в целом, так и к отдельным
товарам и услугам.
Фирменный стиль — это внешняя оболочка имиджа (корпоративного
мира, системы тотальной коммуникации), которая определяется его
внутренним содержанием. Образное сопоставление имиджа и фирменного
стиля будет выглядеть примерно так: фирменный стиль — это когда
«встречают по одежке»; комплексная корпоративная конструкция — это когда
«все должно быть прекрасно: и одежда, и лицо, и мысли». Корпоративный
стиль одежды – один из элементов корпоративной культуры. Одежда
сотрудников ЗАО «Связной Логистика» зачастую создает первое впечатление
о фирме у клиентов и партнеров. Особое внимание необходимо уделить
представлению информации об ЗАО «Связной Логистика» на корпоративном
сайте.
Корпоративный сайт — его целевая аудитория немногочисленна и
определяется как группа потребителей, принципиально готовых к контактам с
78
ЗАО «Связной Логистика». При этом в рамках заданной цепочки
характеристик «осведомленность — отношение — поведение» эта группа
включает два компании) и случайные посетители (ранее не осведомленные, но
интересующиеся данной сферой).
Цели проекта в данном случае определяются следующим образом:
Воздействие на установки целевой аудитории для формирования
убежденности в необходимости сотрудничества. Повышение общей
информированности об ЗАО «Связной Логистика». Поскольку корпоративный
сайт является по сути виртуальной визитной карточкой ЗАО «Связной
Логистика», то дизайнерское решение в данном случае вполне может
относиться к категории «художественных»
Центральной составляющей являются подробные сведения об ЗАО
«Связной Логистика». Сюда относятся детальное описание деятельности,
условий сотрудничества, истории компании, имиджевая информация.
Информационное насыщение расширяется за счет периодически обновляемой
ленты новостей. Таким образом, в 2018 году рекомендуется проведение
специальных тренингов направленных на повышение эффективности
ситуационных команд специалистов управления ЗАО «Связной Логистика».
Тренинги будут проводится 2 раза в год. В результате ожидается повышение
компетентности руководителей ЗАО «Связной Логистика» при формировании
эффективных команд, готовых к решению конкретных задач.
79
Заключение
В первой главе рассмотрены основные вопросы формирования
команды проекта и управления ею.
Для управления любым проектом на период его существования
создается специфическая временная организационная структура,
возглавляемая руководителем проекта.
Команда проекта оказывает влияние на создание определенной
организационной среды проекта, формируя ценности, принципы и нормы
поведения персонала. Аналогично жизненному циклу проекта команда
проекта имеет свой жизненный цикл, в котором можно выделить пять
основных стадий:
Команды можно рассматривать как живые организмы, как людей,
которые проходят через многочисленные стадии созревания. Команды,
которые достигают пика своей продуктивности, добиваются этого упорным
трудом и стремлением к цели, а не благодаря удаче. Жизненный цикл команды
предлагает полезный опыт для понимания этапов, через которые должна
пройти команда для достижения высшей точки своей деятельности.
Одно из важнейших условий эффективности команды – форма
управления в команде. Ее необходимо оговаривать с каждым членом команды
до начала работы. От формы управления зависит уровень рабочей дисциплины
команды.
Управление командами будет эффективным лишь в том случае, если
будут соблюдаться все правила и принципы успешного управления
командами, распространяется на каждого отдельного ее члена и
сопровождается вложением средств в их развитие.
Таким образом, можно сделать вывод о главенствующей роли команды
проекта в эффективности и самой возможности реализации проекта. Таким
образом, во главу угла и в качестве основополагающего, непременного
условия реализации любого проекта необходимо считать наличие команды,
реализующей данный проект.
80
Во второй главе проведен анализ деятельности ЗАО «Связной
Логистика».
Объектом исследования в данной выпускной работе выступает
компания «Связной». На май 2017 года компания объединяет около 3000
торговых точек более чем в 900 городах России.
В организации ЗАО «Связной Логистика» четко распределены
полномочия и меры ответственности по каждой должности, имеются
должностные инструкции. Должностная инструкция дает подробное описание
функций, полномочий, сфер ответственности и отношений работника с
другими. Она служит для направления деятельности новых работников,
уменьшает случаи недопонимания и противоречий по вопросам
ответственности и полномочий.
Работа с персоналом в компании ЗАО «Связной Логистика» возложен
на отдел кадров, имеющий в своем составе подразделения, ответственные за
кадровые процедуры и учет, работу с персоналом, обучение вновь принятых и
повышение квалификации уже работающих сотрудников. Работа с
персоналом в любой компании начинается с системы мотивации.
Во второй главе работы также сформирован проект открытия
коллекторского агентсва на базе компании. Задачи проекта: организация
работы коллекторского агентства на базе действующего предприятия ООО
«КИТ Финанс Консалт»
Совокупные инвестиционные расходы: 1500000 руб.
Общая стоимость проекта:1500000 руб.
Срок реализации проекта: 300 дней
Для осуществления проекта необходимо получить первоначальный
капитал в размере 1 500 000 рублей на 5 лет, выплаты ежемесячно равными
долями, сумма процентной ставки 62%. Источником получения данных
средств будет коммерческий банк «, в котором будет открыт расчетный счет.
Сумма единовременных затрат на оборудование составляет 125000
рублей, при этом ежемесячные затраты составят 26000 рублей.