СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................... 2
Глава 1. Теоретические аспекты формирования команды менеджеров на
коммерческих предприятиях ................................................................................... 6
1.1 Особенность менеджера как профессионала в механизме управления ....... 6
1.2 Основные подходы отечественных и зарубежных исследований к
характеристике эффективной управленческой команды ................................... 12
1.3 Критерии эффективности деятельности управленческой команды ........... 26
Глава 2. Анализ формирования эффективной команды менеджеров на
коммерческом предприятии ООО «Томскнефтепроект» ................................... 36
2.1 Характеристика деятельности ООО «Томскнефтепроект» ......................... 36
2.2 Анализ и оценка структуры управления ООО «Томскнефтепроект» ........ 41
Глава 3. Рекомендации для формирования управленческой команды в ООО
«Томскнефтепроект» .............................................................................................. 60
3.1 Этапы формирования эффективной команды менеджеров ......................... 60
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций ................................ 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................... 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .............................................. 80
ПРИЛОЖЕНИЯ ...................................................................................................... 86
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Специфика нашего времени состоит в том,
что рыночная среда за счет своей динамичности и конкуренции оказывает
заметное усиливающееся воздействие на организации, и эффективное
управление любым экономическим объектом предполагает наличие
соответствующей организационной структуры, с одной стороны, и ее
обеспечение кадровым составом – с другой. На сегодняшний день активно
развиваются производственные технологии, но наблюдается значительное
отставание в развитии организационных систем, поэтому необходимо ясное
понимание современных концептуальных подходов и парадигм, которые могли
бы способствовать выживанию, развитию и функционированию любой
организации.
В такой ситуации многие руководители организаций осознают, что
необходимость быстро реагировать на внешние изменения и возросшая
сложность управления внутриорганизационными процессами, вынуждает
формировать группы высококлассных специалистов на уровне топ-
менеджмента для эффективного управления организациями, которые
представляют собой качественно новые сообщества людей. Наиболее
продуктивно эти группы специалистов работают в том случае, когда
образовываются управленческие команды, имеющие значительный совокупный
профессиональный потенциал за счет синергетического эффекта.
В связи с этим управленческая команда предполагает высокое качество
анализа оценки ситуации, прогнозирования и выработки стратегии. Основой
формирования такого рода концепции является возникновение новых
управленческих коммуникаций и связей, что приводит к появлению
коллективных форм в подготовке и принятии решений, предполагает
качественно иную культурно-организационную среду, основанную на
творчестве и заинтересованности каждого члена команды в общем успехе, а
2
также эффективное использование личностного потенциала отдельных
работников их способность к саморазвитию и самоорганизации.
Особую актуальность процесс командообразования приобретает в
зарубежной, и, прежде всего, американской практике, где понятие «команда», а
тем более «управленческая команда» в последние годы значительно
распространяется и набирает весьма заметные результаты. Что касается
российского экономического рынка, только в самое последнее время появился
значительный интерес к формированию управленческой команды, связанный с
возросшим числом собственников: отдельных граждан, общественных
организаций, частных предпринимателей, что порождает построение более
гибкой модели, обусловленной интенсивной динамикой современной жизни.
Тем не менее, несмотря на большой интерес к теме командной работы в
управлении организацией многие разноплановые и разнопредметные
исследования приводят к дезинтеграции теоретико-методологических
оснований осмысления управленческой команды, показывая отсутствие
единого подхода и слабо разработанной единой концепции к изучению данного
явления.
Проблема исследования заключается в том, что деятельность многих
российских организаций связана с нестандартными ситуациями и действия
административного характера, в большинстве случаев, становятся
неэффективными. Однако, несмотря на возрастающую потребность командной
работы в управленческой деятельности, потенциальные возможности команд в
деятельности российских организаций до сих пор практически не
используются. Причиной такого факта является то, что руководители
недостаточно четко понимают, как создать и правильно использовать команду.
Таким образом, выявление особенностей формирования управленческих
команд, их использование для повышения эффективности организации и
разработка специальных методик становятся важными для современной
российской практики в управленческой сфере.
Объект исследования – процессы формирования и функционирования
3
эффективной управленческой команды.
Предмет исследования - технологии формирования управленческой
команды для повышения эффективности управления ООО
«Томскнефтепроект».
Цель исследования - сформулировать методы и рекомендации для
формирования эффективной управленческой команды в ООО
«Томскнефтепроект».
Реализация цели данного исследования потребовала решения следующих
задач:
− Сформулировать характеристики управленческой команды на
основании анализа отечественных и зарубежных исследований;
− Выделить критерии эффективности деятельности управленческой
команды;
− Проанализировать и оценить структуру управления ООО
«Томскнефтепроект»;
− Разработать рекомендации для формирования управленческой
команды в ООО «Томскнефтепроект».
Степень научной разработанности проблемы. Основными предпосылками
исследования являются теоретические и практические труды российских и
зарубежных авторов. В значительной мере позволили вплотную подойти к
раскрытию специфики определения команды и управленческой команды,
следующие отечественные исследователи: Т.Д. Зинкевич-Евстигнеева, В.И.
Добренькова, Г.В. Ковтун, Е.Н. Картушина, Е.С. Калинец, Е.Г. Кахраман, Н.В.
Боровикова, А.А. Бессонов, Н.В. Савина и др. Среди зарубежных авторов
можно выделить таких как В.Л. Гайда, Х. Роббинс, М. Финли, Д. Шустерман, Р.
Эвангелист, Г. Манфред, Г. Паркер, Р. Кропп, Д.Г. Бойета, Д.Е. Фишбейн, Б.
Швальбе и др.
К числу наиболее известных отечественных представителей, изучающих
факторы и критерии, влияющие на эффективность работы команды, следует
отнести научные труды таких авторов как Е.В. Карташевич, О.И. Козлова, И.В.
4
Келина, Д.В. Родин, И.В. Конев, Я.В. Федосюк и др. В зарубежной литературе
можно выделить труды следующих авторов: Г. Лазарус, Дж. Шанахан, А.
Фридман и др.
Исследования, посвященные становлению управленческих команд в
организации, а также различным технологиям формирования команд,
представлены среди таких авторов как П.В. Филиндаш, А. Адизес, А.Л. Кошек,
Л.Д. Моргунова, Д.У. Кейрси, М.Р. Белбин и др.
Для решения поставленных задач применялись следующие методы
исследования: сбор первичной социологической информации, основанный на
устном обращении к исследуемой совокупности людей с вопросами; метод
эмпирического исследования, который основывается на социально-
статистической диагностике через ранжирование показателей,
характеризующих деятельность предприятия ООО «Томскнефтепроект».
Дополнительными методами выступали: наблюдение и анализ документов
ООО «Томскнефтепроект».
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из
введения, в котором раскрывается актуальность, определяется степень научной
разработки темы, цель исследования, теоретическая и практическая значимость
работы; основной части, состоящей из трех глав; заключения, в котором
подводятся итоги исследования и формулируются выводы по рассматриваемой
теме, а также списка используемой литературы и приложений.
5
Глава 1 Теоретические аспекты формирования команды
менеджеров на коммерческих предприятиях
1.1 Особенность менеджера как профессионала в механизме управления
Менеджер - ключевая фигура любой организации. Под менеджером
понимается наемный работник, профессионально подготовленный для работы в
области менеджмента, т.е. в управлении организацией или ее подразделениями,
действующей в условиях конкуренции. Профессией менеджера является
управление каким-либо делом. Сам термин «менеджер» возник в тесной связи с
родом таких занятий, которые предполагают способность добиваться
намеченных результатов в работе с различными организациями, людьми.
Менеджерами принято считать руководителей всех рангов,
направляющих усилия и действия подчиненных им работников на решение
поставленных задач. Но менеджерами могут быть и организаторы конкретных
видов работ, обеспечивающие их успешное выполнение в контакте с другими
организациями и людьми. Например, менеджер по продажам, менеджер по
подбору персонала, менеджер по приему и размещению (туристов в гостинице)
и др.
1
Перечень специализаций менеджера довольно обширен и продолжает
пополняться. Основной акцент в его работе, в какой бы области он не трудился,
приходится на взаимодействие с людьми. Люди - главный, определяющий
специфику профессии менеджера объект его трудовой деятельности.
Воздействуя на них, менеджер добивается определенных результатов от
совместной работы с ними. Каким будет уровень этих результатов, зависит от
качества подготовки менеджера в области управления. Она дает ему
необходимые знания, умения, навыки, определяющие его способность влиять
на людей и вести их за собой.
1
Картушина Е.Н. Командообразование как потребность в современном процессе управления персоналом // Социально-
экономические явления и процессы. – 2013. − № 5. – С. 99.
6
Менеджер действует самостоятельно, сообразуясь с особенностями
складывающейся обстановки. Он должен хорошо разбираться в ней и
принимать решения по возникающим вопросам. За последствия принимаемых
решений менеджер несет персональную ответственность. При этом он
руководствуется интересами общего дела, преследуя цели, стоящие перед
организацией в целом, наделен необходимыми правами и выполняет
обязанности, которые являются частью управления организацией.
Следовательно, для деятельности менеджера, профессионально занятого
управлением, характерно то, что он
2
:
− преследует общие цели организации, которую он представляет во
взаимодействии с другими людьми, другими организациями, действуя от ее
имени и по се поручению;
− ориентируется на получение конкретных результатов, которые
связаны с достижением целей организации;
− привлекает других людей и использует их потенциал для решения
возлагаемых на него задач;
− обладает самостоятельностью в работе и несет всю полноту
ответственности за то, что и как он делает при ее выполнении;
− не ограничивается формальными требованиями к выполнению
своих обязанностей, а стремится к самоутверждению в профессии, используя
свои личные и деловые качества.
Как следует из этой характеристики, менеджер выступает своеобразной
приводной пружиной и движущей силой процессов, направленных на
достижение целей любой организации. Чтобы эти процессы совершались
эффективно и организация добивалась бы успехов в конкурентной борьбе на
рынке, она предъявляет к менеджеру высокие требования, которые
обусловлены ролью менеджмента как фактора развития организации
3
.
2
Кахраман Е.Г. Главное в команде – наличие лидера, идеи и взаимного уважения // Управление персоналом. − 2014. − № 9.
− С. 61.
3
Кошек А.Л., Моргунова Л.Д. Современные технологии создания команды [Электронный ресурс] // Pro-персонал. − 2013. −
Режим доступа: http://www.pro-personal.ru/article/587986-sovremennye-tehnologii-sozdaniya-komandy
7
Как и в любой профессии, менеджер может работать хорошо или плохо,
успешно выполнять свои обязанности или не справляться с ними, а значит, и
результаты будут разными.
В первом случае менеджер своим трудом будет способствовать росту
организации, а во втором - приведет ее в упадок.
Далеко не все, кто избрал профессию менеджера, овладевают ею в такой
мере, чтобы организация испытывала бы благотворное влияние от их
деятельности в се составе. Известно, что из числа получивших подготовку в
области менеджмента хорошими менеджерами становится только 20-30%
4
.
Остальным нельзя доверять дело управления, так как своими неумелыми
действиями они приведут его к полному расстройству и, в конце концов к
развалу. О таком положении будут свидетельствовать, в частности, факты
принятия непродуманных решений, ведущие к тому, что впустую
растрачиваются средства, труд людей, в действиях которых отсутствуют четкие
ориентиры и согласованность, наблюдается формальное отношение к своим
обязанностям, нежелание использовать свой трудовой и творческий потенциал
в интересах общего дела. Все это последствия плохой работы менеджера,
который не обладает нужными для такой профессии качествами и прежде всего
способностью объединять, сплачивать людей и направлять их действия на
достижение общих целей, стоящих перед организацией или перед се
структурными подразделениями.
По этому поводу президент и один из основателей электронной фирмы
«Сони» Акино Морита сказал: «Я считаю, что о качествах менеджера надо
судить по тому, как хорошо он может организовать большое число людей и
насколько эффективно он может добиваться наилучших результатов от каждого
из них, сливая их в единое целое. Вот что такое менеджмент»
5
.
Менеджерами не рождаются, хотя природные качества играют
определенную роль. Но профессии менеджера можно научиться. Помимо
4
Плотников М.В., Смельцова С.В. Разработка технологии диагностики ролей менеджмента // Современные исследования
социальных проблем. – 2012. − № 2. − С. 55.
5
Аржанова Я.П. Тимбилдинг с риском // Бизнес-журнал. – 2012. − № 11. - С. 56.
8
знании, для менеджера важен опыт. Он приходит со временем, но можно
ускорить его приобретение, если анализировать свои ошибки, просчеты и
вообще недостатки в работе и делать при этом правильные выводы «Опыт есть
сумма сделанных человеком ошибок», - отмечал видный специалист по
рационализации управления П.М. Керженцев
6
. Менеджеру приходится
постоянно учиться как на своих, так и на чужих ошибках, что может стать
хорошей школой приобретения опыта.
Ошибок менеджеру не избежать, особенно в современных рыночных
условиях хозяйствования. И к этому надо быть готовым. Как говорят не
ошибается тот, кто ничего не делает.
Но ошибки ошибкам рознь. Следует обратить внимание прежде всего на
следующие принципиально важные три ошибки, не позволяющие менеджеру
стать профессионалом в области менеджмента.
Первая - это непригодность к профессии менеджера. Она осознается со
временем. И подчас после крупных просчетов, повлекших за собой нежелание
впредь заниматься этим чрезвычайно сложным и ответственным видом
деятельности.
Вторая состоит в том, что менеджер стремится стать выше своих
подчиненных. такая позиция неплодотворна и гарантирует менеджеру провалы
в работе с людьми. Нужно быть не выше, а впереди своих подчиненных. Это
большая разница
7
.
И третья ошибка - стремиться выполнять работу за своих подчиненных.
Менеджеры - это люди, которые обеспечивают выполнение работы за счет
других людей. Об их успехах судят по тому, что и как делают их подчиненные
или работники, не подчиненные им, но связанные с ними общим делом. Иными
словами, работа менеджера состоит в том чтобы хорошо работали другие люди,
которых он сумел заинтересовать, организовать и увлечь на достижение
намеченных им целей. Вечно занятый руководитель, обремененный заботами,
6
Плотников М.В., Смельцова С.В. Разработка технологии диагностики ролей менеджмента // Современные исследования
социальных проблем. – 2012. − № 2. − С. 55.
7
Сагинова О.В., Скоробогатых И.И., Мусатова Ж.Б. Эффективный стиль управления: «уроки скрытых чемпионов» //
Инициативы XXI века. – 2012. − № 2. − С. 49.
9
не доверяющий своим подчиненным и делающий за них работу - плохой
руководитель. Этого следует избегать, чтобы не стать объектом насмешек или
того хуже - сожаления.
В общих чертах повседневная работа менеджера состоит в том, что он
8
:
1. направляет действия людей, определяя их цели и задачи;
2. организует взаимодействие людей, создавая систему их совместной
работы, в которой каждый выполняет свою роль, сообразуя с ней свои действия
в согласии с действиями других людей;
3. мотивирует действия людей, воздавая каждому по заслугам,
успехам, способностям и возможностям, побуждая их тем самым к повышению
эффективности и качества индивидуальной и коллективной деятельности;
4. контролирует действия людей, анализируя и оценивая результаты
их труда относительно достижения поставленных перед ними целей и задач, не
допуская отклонений от них.
Это - основные функциональные направления деятельности менеджера, в
которых он принимает управленческие решения. Выполняют же их другие
люди, воспроизводя в своих действиях и получаемых при этом результатах
идеи и замыслы менеджера, его оценки значимости событий и проблем, с
которыми он сталкивается в своей работе, и, в конечном итоге, понимание им
своей роли в качестве направляющего и организующего начала любой
совместной деятельности
9
.
В этой роли менеджер выступает личностью, ведущей за собой людей.
Но, как отмечалось ранее, личностью, не возвышающейся над другими, а
идущей впереди них по своим личным и деловым качествам. Только тогда он
может рассчитывать на помощь и поддержку со стороны подчиненных, когда
они увидят в нем способного руководителя, умело управляющего вместе с
ними, а не стремящегося к тому, чтобы править людьми.
Следовательно, качества, которыми должен обладать менеджер, это, по
8
Фридман А. Формирование управленческой команды: а стоит ли раздувать проблему? // «Профессия-Директор». – 2012. −
№ 5. − С. 1.
9
Фишбейн Д.Е. Способы формирования управленческой команды // Журнал руководителя управления образованием. –
2015. − №6. − С. 47.
10