существу, качества лидера, привлекающего к себе людей и увлекающего их на
решение поникающих в совместной работе проблем. Условно все качества,
характеризующие профессиональную пригодность к работе менеджера, можно
разделить па три основные группы.
I. Деловые качества
Они необходимы менеджеру для того, чтобы устанавливать со своими
подчиненными и партнерами деловые отношения по поводу участия в общих
делах, представляющих совместный интерес. Деловые качества включают в
себя
10
:
− компетентность - знания, умения, навыки, приобретенные в
результате специальной подготовки, опыта работы;
− организаторские способности, выражающие склонности к
налаживанию совместной деятельности и проявляющиеся в
целеустремленности, системности мышления и поступков, настойчивости,
требовательности, инициативности и самостоятельности;
− коммуникабельность - способность устанавливать деловые
контакты с другими людьми, вступать с ними в общение на деловой основе.
II. Психологические качества
Они образуют комплекс личностных характеристик менеджера,
призванных обеспечивать ему расположение людей и привлекать их к
сотрудничеству. В этот комплекс входят
11
:
− способность заряжать своей энергией других людей;
− психологическая избирательность как способность правильно
разбираться в психологических особенностях других людей и верно
реагировать на них (например, разбираться в типах темперамента, чертах
характера, способностях подчиненных);
− способность противостоять сильным отрицательным эмоциогенным
воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, стресс;
10
Графский М.Д. Что такое команда? И при чем тут рабочая группа? [Электронныйресурс].–2014.–Режим доступа:
http://www.grafsky.ru/team/chto-takoe-komanda-i-pri-chem-tut-rabochaya-gruppa.htm
11
Борисова Е.Е. Команда – не от слова «командовать» // Служба кадров и персонал. − 2011. − № 2. – С. 11
11
− умение владеть своими эмоциями, т.е. проявлять эмоциональную
сдержанность в отношениях с людьми;
− оптимизм - способность вселять в людей веру в успех,
противостоять неудачам, переносить трудности.
III. Морально-этические (нравственные) качества
Они необходимы менеджеру для завоевания доверия и уважения со
стороны окружающих его в работе людей и составляют основу влияния на них
как личности. К числу важнейших качеств такого рода относятся: честность,
обязательность, справедливость, умение держать свое слово, доброжелательное
и уважительное отношение к людям.
Таковы, в основном, профессионально значимые качества менеджера,
дающие ему право стоять во главе людей и вести их за собой. Они выражают
сущность требований к менеджеру как к представителю особой профессии под
названием менеджмент.
Все, что сказано выше, относится к деятельности менеджера,
профессионально занятого менеджментом в любой области
12
.
1.2 Основные подходы отечественных и зарубежных исследований к
характеристике эффективной управленческой команды
В настоящее время все большее значение в социально-экономических
процессах приобретает эффективная управленческая команда, именно она в
значительной степени определяет стиль и специфику управления, характер
взаимоотношений, стабильность и эффективность деятельности организации
или предприятия. Однако в отечественной социологической науке понятие
«команда», а тем более «управленческая команда» пока не достаточно
определены.
В русском языке слово «команда» имеет два распространенных значения:
команда как приказ и команда как группа людей, организованная для
12
Ковтун Г.В. Команда как форма взаимодействия в различных сферах деятельности // Теория и практика общественного
развития. − 2012. − № 8. – С.159.
12
определенной цели. В основе понимания интерес представляет второе
содержание, но следует отметить, что термин «команда» не имеет
единственного определения.
В отечественной литературе понятие команда, по мнению Т.Д. Зинкевич-
Евстигнеевой, Р.Л. Кричевского, Е.М. Дубовской, определяется как несколько
человек (от 2 до 7 человек), заинтересованных в достижении цели, распределяя
между собой рабочие операции
13
. Исследования авторов свидетельствуют о
том, что особое значение имеет размер команды, чем малочисленнее команда,
тем она сплоченнее: участники активно обмениваются мнениями, получают
больше удовольствия от совместного труда, стремятся приноровиться друг к
другу. В больших командах (12 и более человек) наблюдаются разногласия,
различия во мнениях, появляются конфликтующие подгруппы. В отличие от
указанных авторов, А.В. Устинов считает, что численность команды может
быть любой. Некоторые заводы, численность которых превышала тысячу
человек, обладали особым духом команды
14
.
В.И. Добреньков, А.П. Жабин, Ю.А. Афонин, считают, что команда
предполагает доверие между членами команды и чёткое видение цели. Любая
команда основывается на определённых ценностях и «кодексе» поведения.
Высшее руководство не должно контролировать и вторгаться в деятельность
команды, но если вмешательство − это фасилитация, то есть организация
процесса без навязывания собственной позиции, то это является плюсом с
точки зрения ориентации на конечный результат
15
.
Такие авторы, как А.В. Журавлев, Е.Н. Павлова утверждают, что
полноценной командой стоит называть группу людей, взаимозаменяющих друг
друга в ходе достижения общих результатов, использующих особую форму
организации совместной деятельности, которая основана на продуманном
позиционировании участников, имеющих согласованное видение ситуации и
13
Зинкевич-Евстигнеева Т.Д. Теория и практика командообразования. Современная технология создания команд. – СПб.:
Речь, 2014. – С. 104.
14
Устинов А.В. Лидерство, а не авторитет должности – основной тренд десятилетия // Управление персоналом. − 2014. − №
9. − С. 13.
15
Добреньков В.И., Жабин А.П., Афонин Ю.А. Управление человеческими ресурсами: социально-психологический подход.
− М.: КДУ, 2013. – С. 160.
13
владеющих отработанными процедурами взаимодействия
16
.
По мнению Г.В. Ковтуна, Е.Н. Картушиной команда рассматривается как
группа единомышленников, объединенный коллектив людей, имеющих что-то
общее, способных быстро реагировать на изменения. Для членов команды
характерна совместимость личностных и профессиональных качеств
17
. Авторы
свидетельствуют о том, что команда это группа, но группа специфическая и
особенная. Взаимодополнение является ключевым элементом, которое
означает, что члены команды зависят друг от друга.
Е.Е. Борисова рассматривает команду как группу индивидов,
распределяющих между собой роли, акцентируя внимание на распределении
ответственности
18
. Так, например, в работах Е.С. Калинец, Е.Г. Кахраман
выделены особенности команды, такие как регламентированный состав и
дифференциация ролей между ними. В случае если какая-либо роль не занята
необходимым человеком, то это становится преградой для всей работы
19
.
В зарубежной практике существует множество исследований в области
команды, можно выделить некоторые из них. Так, например, В.Л. Гайда
подчеркивает, что командой может считаться любая группа людей: студенты,
совместно выполняющие поставленную преподавателем задачу; рабочие,
осуществляющие строительство и т.д. Следует отметить, что просто
отчитывающиеся перед начальством сотрудники не являются командой
20
.
По мнению Х. Роббинса, М. Финли термин «команда» применим к
различным значениям, описывающих экономические операции, разработку и
продажу новой продукции, проектирование, снижение затрат
21
.
Ученый Д. Шустерман полагает, что термин «команда» обозначает
команду в спорте и именно оттуда это слово пришло в социологию. «Но, к
16
Журавлев А.В., Павлова Е.Н. Социально-психологические факторы организационных изменений // Вопросы психологии.
− 2012. − № 3. − С. 131.
17
Ковтун Г.В. Команда как форма взаимодействия в различных сферах деятельности // Теория и практика общественного
развития. − 2012. − № 8. – С.159.
18
Борисова Е.Е. Команда – не от слова «командовать» // Служба кадров и персонал. − 2011. − № 2. – С. 11.
19
Калинец Е.С. Теоретико-методологические основы формирования конкурентно способной управленческой команды //
Экономика и современный менеджмент: теория и практика. – 2014. − № 34. – С. 1.
20
Гайда В.Л. Эффективное делегирование полномочий: 6 советов [Электронный ресурс] // Коммерческий директор. − 2015.
− № 4. – Режим доступа: http: // www. kom-dir.ru / article/231-red-effektivnoe-delegirovanie-polnomochiy.
21
Роббинс Х., Финли М. Почему не работают команды? Что идет не так и как это исправить // Пер. с англ. – М.: Добрая
книга, 2015. – С. 104.
14
сожалению, эта упрощенная модель команды», – говорит Давид Шустерман о
спортивных коллективах – считая, что в чистом виде для управленческой
деятельности не подходит по многим причинам
22
. В отличие от Д.Шустермана,
Р.Эвангелист, наоборот, будучи менеджером крупного производственного
отделения фирмы «General Motors», не найдя в литературе по менеджменту
решения для существующих проблем, обратился к своему богатому
спортивному опыту, на основе которого и создал успешную команду
23
.
Можно выделить следующие имена Г.Манфреда, Н. Клауса, Я.Р.
Каенбаха, К. Смита, авторы определяют команду как группу людей, с
взаимодополняющими и взаимозаменяющими навыками, решающие
определенную задачу или проблему. Приемлемая численность участников не
должна превышать восьми человек. Также авторы полагают, что для
командного взаимодействия должно быть формальное закрепление
24
.
С. ДеМюсе описывает команду как группу людей совместно отвечающих
перед организацией за полученные результаты. Автор акцентирует внимание на
взаимной ответственности между членами команды
25
.
В исследованиях Г. Паркера, Р. Кроппа можно обнаружить, что любая
команда преследует определенные цели и способы ее достижения. Акцент
делается именно на общей цели, а не на индивидуальной. Тем не менее, авторы
считают, что командное управление, основанное на принципах лидерства,
всегда будет эффективно. Исследователи выявили, что при распределении 80%
поощрений поровну между всей группой и оставшиеся 20% − лучшему
работнику группы, способствовало к снижению темпов производительности
труда, чем распределение всех 100% между всеми участниками.
Неравномерность в распределении наград снижает боевой дух и приводит к
конфликтам между членами команды, тем самым снижая их сплоченность и
преданность общей цели. Задача лидера заключается в том, чтобы продумать,
22
Шустерман Д. Управленческая команда: мода? мечта? инструмент бизнеса? [Электронный ресурс]. – 2013. – Режим
доступа: http:// www.trainings.ru /library/articles/?id=6275.
23
Пак В.Д. Содержание понятия «команда» // Международный научно-исследовательский журнал. – 2015. − № 2. – С. 100.
24
Там же.
25
Графский М.Д. Что такое команда? И при чем тут рабочая группа? [Электронныйресурс].–2014.–Режим доступа:
http://www.grafsky.ru/team/chto-takoe-komanda-i-pri-chem-tut-rabochaya-gruppa.htm.
15
как поощрить всех членов команды одинаково
26
.
Согласно Ж.Фатреллу, команда должна содержать пять ключевых
характеристик, таких как: совместная цель, взаимозависимость, ограниченность
(постоянный состав), стабильность, обладание полномочиями, широкий
социальный контекст (команда выполняет свою работу в более широких
рамках, более того, команды часто нуждаются в привлечении ресурсов извне)
27
.
Следует отметить исследование Д.У. Кейрси, автор полагал, что для
сработанности команды, необходима психологическая совместимость и
совпадение характеров всех членов команды. Автор выявил, что именно
психологическая совместимость может быть положена в основу технологии
формирования любой команды
28
.
Таким образом, можно сделать вывод, что в отечественной и зарубежной
теории управления понятие «команда» получило довольно разнообразное
представление. Во всех определениях есть что-то схожее и что-то различное.
Исследователи делают акцент на том признаке, который считают главным.
Однако различия в дефинициях или наборах признаков отражают, скорее,
различия в задачах, которые ставят перед собой авторы.
При этом все авторы утверждают, что командный метод работы является
более эффективным в управлении организацией в условиях современной
экономики в отличие от жесткого административного управления, поэтому
организации создают управленческие команды, которые являются носителями
нестандартного мышления и творческого преобразования, требующие
переосмысления всей кадровой политики организации и построения
действенной системы управления персоналом. В связи с этим сегодня является
актуальным вопрос о работе управленческой команды. Для этого необходимо
прояснить характеристики управленческой команды.
Исследования отечественных авторов свидетельствуют об
управленческой команде следующим образом, например, Н.В. Боровикова, В.А.
26
Кропп Р., Паркер Г. Формирование команды. – Спб.: Питер, 2012. – С. 63.
27
Стрельникова Т.В. Творческая рабочая команда организации сектора информационных технологий: специфические
особенности // Социология и социальная работа. − 2012. − № 1. − С. 67.
28
Там же, с. 68.
16
Петрова полагают, что деятельность управленческой команды базируется на
специфических функциях – командной выработке решения и гибкой
взаимосвязи между всеми участниками команды. Управленческая команда
представляет некое функциональное подразделение, которое вырабатывает
стратегию управления организацией для решения возникающих проблем,
объединяя высокопрофессиональных и взаимодополняющих специалистов,
стремящихся к общей цели
29
.
Автор А.А. Бессонов берет за основу в определении управленческой
команды ближайшее окружение руководителя, считая, что это должны быть
родственники или близкие друзья руководителя, именно тогда команда будет
фокусироваться на увеличении производительности
30
. По мнению Д.А.
Лисицина, наоборот, главное − не набрать членов команды, а объединить их
общим принципом взаимодействия, нацеленностью на результат и обеспечить
прозрачность способов достижения этих результатов, так как для компании,
которая настроена на развитие, главное − опыт. Опыт достижений и ошибок,
который даёт дальнейший импульс для развития
31
. Так, например, Е.Н.
Папонова считает, что деятельность управленческой команды естественным
образом складывается в случаях, если руководитель осознает возможность
подкрепления своих личных способностей способностями своих заместителей.
Классическая команда − это семь человек (плюс-минус два человека)
32
.
В социологии управления интерес представляет исследование Н.В.
Савиной, в котором автор определяет управленческую команду как
синергетический эффект, предполагая, что совместно руководители могут
сделать больше, чем каждый в отдельности. Впервые следствие эффекта
«синергии» определил Карл Маркс в «Капитале» описывая новую силу, которая
29
Боровикова Н.В., Петров В.А. Управленческая команда: статус, закономерности развития [Электронный ресурс]. − 2015. –
Режим доступа:http://www.bitobe.ru/tpl/ docs/pdf/statii%20konsultantov/ upravlencheskaya_ koman da.pdf
30
Бессонов А.А. Диагностика «командной срабатываемости» при формировании управленческой команды // Научное
обеспечение системы повышения квалификации кадров. − 2014. − № 3. − С. 48.
31
Лисицин Д.А. Команда команде – рознь // Управление персоналом. − 2014. − № 9. – С. 55.
32
Папонова Е.Н. Партнерство возможностей, или инструменты формирования команды // Кадры предприятия. – 2013. − №
12. – С. 46.
17
возникает из слияния многих сил в одну общую
33
.
С точки зрения А.Д. Морозова, управленческая команда это сплоченная,
самоорганизованная группа руководителей, с четко обозначенными ролями,
которая способна проявлять творчество и добиваться высоких результатов в
нестандартных ситуациях
34
. В.И. Мухин, Д.Г. Воронов, Е.А. Иноземцева,
говорят о том, что управленческая команда является мощным интеллектом для
организации, которая умеет анализировать, прогнозировать, предвидеть и
способна обновлять и наращивать свои качественные характеристики
35
.
Зарубежные авторы интерпретируют определение управленческой
команды следующим образом. Д.Г. Бойета предлагает следующее определение
управленческой команды − это группа специалистов-руководителей, которые
обмениваются между собой мнениями, сведениями, где каждый участник
получает много информации о состоянии дел в организации
36
. Автор
подчеркивает, что информация внутри управленческой команды должна быть
гибкой и без затруднений передаваться каждому члену команды.
По мнению Б. Карлофа, С. Седерберга в управленческой команде
задействован каждый, на любом этапе работы управляет тот, кто более уверен,
компетентен, осведомлен в конкретной области. Количество участников не
должно превышать 15 человек
37
.
Д.Е. Фишбейн анализирует управленческую команду, как созданную для
принятия решений за всю организацию и несущую общую ответственность
38
.
По мнению Д. Коллинза, который исследовал процессы создания
управленческих команд, рассматривая в своей работе специфику распределения
ролей и функций членов управленческих команд, показал, что
33
Савина Н.В. Потенциал командного взаимодействия в современной организации: автореф. дис. на соискание степени
канд. соц. наук / Московский гос. ун-т. – М.:, 2011. – С. 3.
34
Морозов А.Д. Создание эффективной управленческой команды: пошаговый алгоритм [Электронный ресурс] //
Коммерческий директор. − 2014. − № 7. − Режим доступа: http://www.kom-dir.ru/article/63-sozdanie-effektivnoy-komandy.
35
Мухин В.И., Воронов Д.Г., Иноземцева Е.А. Формирование управленческой команды, ориентированной на создание
добавленной стоимости [Электронный ресурс]. − М.: Московский государственный университет, 2014. − Режим доступа:
http://www.uecs.ru/otraslevaya-ekonomika/item/3115-2014-10-27-09-18-38
36
Хасина П.Л. Проблема соотношения состава рабочей команды и ее эффективности // Вопросы психологии. − 2011. − № 5.
− С.132.
37
Та же, с. 133.
38
Фишбейн Д.Е. Способы формирования управленческой команды // Журнал руководителя управления образованием. –
2015. − №6. − С. 47.
18
продолжительных успехов смогли добиться те компании, которым удалось
создать эффективные управленческие команды
39
.
Д. Шустерман полагает, что управленческая команда действует по
строгим законам и это не просто несколько человек, которые идут к одной
глобальной цели, а оперативно и согласованно принимают управленческие
решения по достижению эффективных результатов
40
.
Исследования Г. Лазарус, Дж. Шанахан указывают на то, что
управленческая команда предполагает малую группу руководителей высшего
звена, которые разделяют управленческую деятельность, взаимодействуя и
обмениваясь опытом между собой, т.е. управленческая команда должна
состоять из разнообразного опыта и проактивного лидера
41
.
Б. Швальбе, П.Ф. Друкер пришли к выводу о том, что управленческая
команда – это высшая степень автономности. Управленческая команда является
самоорганизующейся системой, где члены команды сами формируют
принципы построения и функционирования команды
42
.
Р. Мертон в своих исследованиях говорит о том, что в последнее время в
определении управленческой команды встречается популярное выражение, как
«группа единомышленников». Автор полагает, что это некий стереотип, не
представляющий для определения никакой практической ценности.
Управленческая команда не должна состоять из единомышленников, а,
наоборот, должна обладать разнонаправленным мышлением, которое
способствует разнообразному мнению и порождению действительно ценных
идей
43
.
Так, например, Р.М. Белбин начал изучение управленческих команд в
1970-е годы и пришел к выводу, что успешная управленческая деятельность не
39
Коллинз Д. От хорошего к великому. – Изд-во: Манн, 2012. – С. 211.
40
Шустерман Д. Управленческая команда: мода? мечта? инструмент бизнеса? [Электронный ресурс]. – 2013. – Режим
доступа: http:// www.trainings.ru /library/articles/?id=6275.
41
Лазарус Г., Шанахан Дж. Эффективная команда: американский опыт [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://psyfactor.org/comanda5.htm.
42
Курс лекций по управлению проектами. Организация эффективной деятельности команды [Электронный ресурс]. – 2012.
− Режим доступа: http://bussin-proj.ru/kurs-lektsij-po-upravleniyu-proektami/94-organeffektivnoj-deyatelnosti-kom
43
Флоровский С.Ю. Успешность в совместной управленческой деятельности как критерий эффективности руководителя //
Человек. Сообщество. Управление. – 2010. − № 3. − С. 92.
19
отделяется от функционально-ролевой стратификации. Сначала в модели
командных ролей Р.М. Белбина фигурировало восемь позиций: генератор идей,
исследователь, командный игрок, координатор, исполнитель, аналитик,
контроллер, мотиватор. Несколько позже была добавлена фигура
специалиста
44
. В идее И. Адизеса, менеджмент должен исполнять четыре
основных роли: производитель результатов (Р), администратор (А),
предприниматель (E) и интегратор (I). Именно гармоничное сочетание всех
четырех ролей является залогом успешного развития компании на всех этапах
ее жизни
45
. Авторы полагают, что роль, с одной стороны предусматривает
заданность неких функций или задач, реализации которых ожидает команда,
объединенная совместной деятельностью. С другой стороны, успешное
исполнение роли предполагает, что человек не только знает об этих ожиданиях,
но и также имеет желание и способности их выполнять.
Таким образом, можно сформулировать следующие характеристики
управленческой команды, с точки зрения зарубежных авторов:
1. Функционально взаимосвязанные специалисты-руководители
(классическая формула 7±2, то есть от пяти до девяти человек);
2. Объединение взаимодополняющими навыками;
3. Преданность принципам и целям организации;
4. Наличие формальных отношений работников, с неформальными
отношениями внутри команды;
5. Принятие ответственности за результаты;
6. Гибкое распределение ролей и функций;
7. Регулирующаяся система взаимодействия внутри команды;
8. Объединение происходит вокруг проактивного лидера.
Наряду с характерными особенностями управленческой команды,
выделенными зарубежными авторами, отечественные ученые акцентируют
внимание еще на некоторых моментах:
44
Белбин Р.М. Типы ролей в командах менеджеров. - Изд-во: Hippo, 2013. – С. 85.
45
Молоканов М.В. О чем умалчивает Адизес // Инициативы XXI века. – 2012. − № 2. − С. 30.
20