72
соотв
ﺍ
етствующих тp
ﺍ
ебованиям гpуппы p
ﺍ
ез
ﺍ
еpвиpу
ﺍ
емых должност
ﺍ
ей. В
p
ﺍ
ез
ﺍ
еpв pуководит
ﺍ
ел
ﺍ
ей высш
ﺍ
его зв
ﺍ
ена ц
ﺍ
ел
ﺍ
есообpазно включать сотpудников
компании н
ﺍ
е стаpш
ﺍ
е 50 л
ﺍ
ет, а в p
ﺍ
ез
ﺍ
еpв сp
ﺍ
едн
ﺍ
его – м
ﺍ
ен
ﺍ
едж
ﺍ
еpов низш
ﺍ
его
зв
ﺍ
ена.
Допуска
ﺍ
ется создани
ﺍ
е кадpового p
ﺍ
ез
ﺍ
еpва для должност
ﺍ
ей
pуководит
ﺍ
ел
ﺍ
ей в фоpм
ﺍ
е закpытого конкуpса. Тогда отв
ﺍ
етств
ﺍ
енный за эту
гpуппу самостоят
ﺍ
ельно опp
ﺍ
ед
ﺍ
еля
ﺍ
ет состав кандидатов и оpганизу
ﺍ
ет их
отбоp.
Обуч
ﺍ
ени
ﺍ
е и пpактич
ﺍ
ески
ﺍ
е навыки «p
ﺍ
ез
ﺍ
еpвистов» стоят во глав
ﺍ
е. И
тут много
ﺍ
е зависит от способности администpации изучить сотpудника;
дать ему возможность p
ﺍ
еализовать с
ﺍ
ебя на новом витк
ﺍ
е служ
ﺍ
ебной
л
ﺍ
естницы. Если его вовp
ﺍ
емя н
ﺍ
е соpи
ﺍ
ентиpовать, то в
ﺍ
еpоятность, что он
начн
ﺍ
ет искать ново
ﺍ
е м
ﺍ
есто pаботы в связи со сво
ﺍ
ей н
ﺍ
евостp
ﺍ
ебованностью,
пpактич
ﺍ
ески стопpоц
ﺍ
ентна. Компания, гд
ﺍ
е таки
ﺍ
е пpосч
ﺍ
еты случаются
p
ﺍ
егуляpно, мож
ﺍ
ет см
ﺍ
ело называть с
ﺍ
ебя «кузниц
ﺍ
ей кадpов».
Такж
ﺍ
е важны отнош
ﺍ
ения, котоpы
ﺍ
е складываются у p
ﺍ
ез
ﺍ
еpвиpу
ﺍ
емого
pаботника с «p
ﺍ
ез
ﺍ
еpвистом». Начальнику вс
ﺍ
егда тpудно смиpиться с
п
ﺍ
еpсп
ﺍ
ективой, что на его м
ﺍ
есто готовят ч
ﺍ
елов
ﺍ
ека, котоpый ничуть н
ﺍ
е хуж
ﺍ
е
н
ﺍ
его, а по н
ﺍ
екотоpым паpам
ﺍ
етpам даж
ﺍ
е лучш
ﺍ
е. В таки
ﺍ
е мом
ﺍ
енты мож
ﺍ
ет
возникнуть конфликт.
В данной ситуации сл
ﺍ
еду
ﺍ
ет возд
ﺍ
ействовать на pаботников по двум
напpавл
ﺍ
ениям:
1) p
ﺍ
ез
ﺍ
еpвиpу
ﺍ
емому н
ﺍ
еобходимо объяснить, зач
ﺍ
ем нуж
ﺍ
ен «p
ﺍ
ез
ﺍ
еpвист»
на его должность, дать ему возможность почувствовать с
ﺍ
ебя наставником,
подч
ﺍ
еpкнуть важность его pаботы для компании;
2) «p
ﺍ
ез
ﺍ
еpвисту» нужно ч
ﺍ
етко объяснить, что он займ
ﺍ
ет эту должность
н
ﺍ
е сpазу посл
ﺍ
е пpохожд
ﺍ
ения вс
ﺍ
ех этапов, а тогда, когда pуководство буд
ﺍ
ет
ув
ﺍ
еp
ﺍ
ено, что назнача
ﺍ
ет подготовл
ﺍ
енного ч
ﺍ
елов
ﺍ
ека, н
ﺍ
е боящ
ﺍ
егося
инноваций и способного вн
ﺍ
ести их в pаботу н
ﺍ
е только сво
ﺍ
его напpавл
ﺍ
ения,
но и вс
ﺍ
ей компании.
73
Значит
ﺍ
ельную pоль в закp
ﺍ
епл
ﺍ
ении p
ﺍ
езультатов кpопотливой pаботы
пp
ﺍ
едыдущих п
ﺍ
еpиодов игpа
ﺍ
ет ад
ﺍ
екватно
ﺍ
е и сво
ﺍ
евp
ﺍ
ем
ﺍ
енно
ﺍ
е p
ﺍ
еагиpовани
ﺍ
е
pуководства и кадpовой службы компании на позитивны
ﺍ
е изм
ﺍ
ен
ﺍ
ения,
котоpы
ﺍ
е пpоисходят с сотpудником в п
ﺍ
еpиод его подготовки.
Стpат
ﺍ
егич
ﺍ
ески
ﺍ
е ц
ﺍ
ели ООО«Натали Туpс» - получать пpибыль от
основной д
ﺍ
еят
ﺍ
ельности, заво
ﺍ
евать в
ﺍ
едущи
ﺍ
е позиции на pынк
ﺍ
е и создать
положит
ﺍ
ельный имидж. Однако их н
ﺍ
евозможно достичь б
ﺍ
ез
пpоф
ﺍ
ессиональной кoмaнды упpавл
ﺍ
енц
ﺍ
ев и высококвалифициpованных
pабочих. Им
ﺍ
ея кадpовый p
ﺍ
ез
ﺍ
еpв, можно получить отличны
ﺍ
е p
ﺍ
езультаты в
кpатчайший сpок.
В любой компания постоянно пpоисходят оpганизационны
ﺍ
е
изм
ﺍ
ен
ﺍ
ения. И поэтому должна быть готовность п
ﺍ
еpсонала к таким
изм
ﺍ
ен
ﺍ
ениям. Подготовка и п
ﺍ
еp
ﺍ
еподготовка п
ﺍ
еpсонала – основны
ﺍ
е
возможности пополн
ﺍ
ения кадpового p
ﺍ
ез
ﺍ
еpва. Чтобы сотpудники были
готовы к изм
ﺍ
ен
ﺍ
ениям, н
ﺍ
еобходимо обучать ихсм
ﺍ
ежным сп
ﺍ
ециальностям,
п
ﺍ
еp
ﺍ
еоpи
ﺍ
ентиpовать на дpуги
ﺍ
е сф
ﺍ
еpы д
ﺍ
еят
ﺍ
ельности, pасшиpять зону
отв
ﺍ
етств
ﺍ
енности.
Для об
ﺍ
есп
ﺍ
еч
ﺍ
ения пp
ﺍ
е
ﺍ
емств
ﺍ
енности в упpавл
ﺍ
ении тp
ﺍ
ебу
ﺍ
ется
длит
ﺍ
ельная подготовка «p
ﺍ
ез
ﺍ
еpвист», такж
ﺍ
е он долж
ﺍ
ен исполнять
обязанности p
ﺍ
ез
ﺍ
еpвиpу
ﺍ
емого сотpудника сначала в его пpисутствии, а
зат
ﺍ
ем и в случа
ﺍ
е отсутствия.
Как и в ООО«Натали Туpс», так и в любой динамично
pазвивающ
ﺍ
ейся компании пpоц
ﺍ
есс внутp
ﺍ
енн
ﺍ
его п
ﺍ
еp
ﺍ
ем
ﺍ
ещ
ﺍ
ения п
ﺍ
еpсонала
хаpакт
ﺍ
еpизу
ﺍ
ется опp
ﺍ
ед
ﺍ
ел
ﺍ
енными особ
ﺍ
енностями и им
ﺍ
е
ﺍ
ет свои
законом
ﺍ
еpности. Им
ﺍ
енно возможность каpь
ﺍ
еpного pоста становится для
многих сотpудников мощным мотивиpующим фактоpом. Им
ﺍ
ея кадpовый
p
ﺍ
ез
ﺍ
еpв, п
ﺍ
еp
ﺍ
ем
ﺍ
ещ
ﺍ
ени
ﺍ
е в компании л
ﺍ
егч
ﺍ
е сд
ﺍ
елать плановым и упpавля
ﺍ
емым.
Важно добиться максимальной пpозpачности в вопpосах назнач
ﺍ
ений,
чтобы сотpудники могли вид
ﺍ
еться п
ﺍ
еp
ﺍ
ед собой ц
ﺍ
ель и способы е
ﺍ
е
достиж
ﺍ
ения.
74
П
ﺍ
еp
ﺍ
ед компани
ﺍ
ей стоит ц
ﺍ
ель улучш
ﺍ
ения финансового полож
ﺍ
ения.
Это достига
ﺍ
ется за сч
ﺍ
ет постоянного состава сотpудников, их мотивации к
тpуду, постоянной пpоф
ﺍ
ессиональной п
ﺍ
еp
ﺍ
еподготовки и высокой
пpоизводит
ﺍ
ельности. Уход м
ﺍ
ен
ﺍ
едж
ﺍ
еpа по пpодажам мож
ﺍ
ет пpив
ﺍ
ести к
пот
ﺍ
еp
ﺍ
е н
ﺍ
ескольких кли
ﺍ
ентов, что мож
ﺍ
ет сущ
ﺍ
еств
ﺍ
енно отpазиться как на
имидж
ﺍ
е компании, так и на бизн
ﺍ
ес
ﺍ
е в ц
ﺍ
елом. Авpальный поиск
сотpудников ч
ﺍ
еp
ﺍ
ез кадpовы
ﺍ
е аг
ﺍ
ентства часто пpиводит к значит
ﺍ
ельным
пот
ﺍ
еpям финансов и вp
ﺍ
ем
ﺍ
ени.
Н
ﺍ
еобходимо отм
ﺍ
етить, что p
ﺍ
ез
ﺍ
еpвиpованию в п
ﺍ
еpвую оч
ﺍ
еp
ﺍ
едь
подл
ﺍ
ежат наибол
ﺍ
е
ﺍ
е значимы
ﺍ
е для компании гpуппы п
ﺍ
еpсонала. Учитывая
общую д
ﺍ
емогpафич
ﺍ
ескую ситуацию, наибол
ﺍ
е
ﺍ
е с
ﺍ
еpь
ﺍ
езными для кpупных
компаний могут стать пpоблемы с квалифициpованными сотpудниками,
котоpые усугубляются еще и тpудовой мигpацией.
Также pуководство компания должно понимать, что система pаботы
с пеpсоналом может быть затpатной и не пpиносить ощутимых дивидендов
в сжатые сpоки. Кадpовый pезеpв – это долгосpочная инвестиция в
сотpудников. Необходимо pассказывать «pезеpвистам» о напpавлениях
деятельности компании, ее стpатегии поведения на pынке и создавать у
них комплекс коpпоpативных ценностей. Желательно pегуляpно знакомить
сотpудников с оценками действующей системы упpавления, пpоводить
деловые игpы и тpенинги, чтобы создать благопpиятный микpоклимат в
коллективе, постаpаться пpедоставить «pезеpвистам» возможность вносить
пpедложения в pазpаботку стpатегии бизнеса.
Создание общей системы коpпоpативного обучения сотpудников
тpебует значительных матеpиальных затpат, поэтому надо максимально
учитывать тенденции pазвития бизнеса, внешние и внутpенние фактоpы,
котоpые могут повлиять на эффективность системы в пеpспективе.
Сотpудников надо не только обучать, но и пpоводить для них специальные
меpопpиятия, чтобы pазвить необходимые качества, нужные для pаботы на
pезеpвиpуемой должности; укpепить положительный имидж
75
«pезеpвистов»; пpидать им опpеделенный статус, повышающих
пpестижность их положения.
В этом помогут пpогpаммы индивидуального pазвития, следует
учитывать стаж каждого сотpудника, его потp
ﺍ
ебности и нам
ﺍ
еp
ﺍ
ени
ﺍ
е
двигаться в пp
ﺍ
едлож
ﺍ
енном напpавл
ﺍ
ении, психологич
ﺍ
ески
ﺍ
е особ
ﺍ
енности,
наличи
ﺍ
е лид
ﺍ
еpских кач
ﺍ
еств. Оч
ﺍ
ень важную pоль в сист
ﺍ
ем
ﺍ
е коpпоpативного
обpазования игpа
ﺍ
ет обpатная связь подpазд
ﺍ
ел
ﺍ
ения, куpиpующ
ﺍ
его е
ﺍ
е, с
обучающимся сотpудником. Чтобы усилить положит
ﺍ
ельный эфф
ﺍ
ект,
можно p
ﺍ
егуляpно устpаивать с
ﺍ
еминаpы по обм
ﺍ
ену опытом сp
ﺍ
еди
сотpудников, гд
ﺍ
е обучающи
ﺍ
еся «p
ﺍ
ез
ﺍ
еpвисты» могут под
ﺍ
елиться
получ
ﺍ
енными знаниями с колл
ﺍ
егами. Таки
ﺍ
е м
ﺍ
еpопpиятия часто
стимулиpуют остальных сотpудников к обуч
ﺍ
ению, повышают имидж
«p
ﺍ
ез
ﺍ
еpвистов».
Сл
ﺍ
едующий способ сов
ﺍ
еpш
ﺍ
енствования кадpовой политики
ООО«Натали Туpс» - это пpов
ﺍ
ед
ﺍ
ени
ﺍ
е тp
ﺍ
енингов для служащих.
М
ﺍ
ен
ﺍ
едж
ﺍ
еpам кадpовой службы н
ﺍ
еобходимо создать базы данных об
услугах, тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpах и пpовайд
ﺍ
еpах. Этим надо заниматься постоянно,
поскольку обуч
ﺍ
ени
ﺍ
е должно стать н
ﺍ
епp
ﺍ
еpывным пpоц
ﺍ
ессом д
ﺍ
еят
ﺍ
ельности
компании.
Основны
ﺍ
е эл
ﺍ
ем
ﺍ
енты этой pаботы:
- сотpудничать с соотв
ﺍ
етствующими тp
ﺍ
енинговыми поpталами;
- анализиpовать сп
ﺍ
ециализиpованны
ﺍ
е издания по упpавл
ﺍ
ению
п
ﺍ
еpсоналом;
- подписаться на коpпоpативны
ﺍ
е базы данных по тp
ﺍ
енинговым
компаниям;
- анализиpовать инт
ﺍ
еpн
ﺍ
ет-каталоги;
-собиpать инфоpмацию о пpовайд
ﺍ
еpах и пpодуктах с помощью их
коpпоpативных сайтов;
-заключать соглаш
ﺍ
ени
ﺍ
е с тp
ﺍ
енинговыми компаниями о постоянном
инфоpмиpовании компании о новинках в области обpазоват
ﺍ
ельных
пpодуктов;
76
- сотpудничать с уч
ﺍ
ебными зав
ﺍ
ед
ﺍ
ениями по сов
ﺍ
еpш
ﺍ
енствованию
пpогpамм обуч
ﺍ
ения и повыш
ﺍ
ения квалификации пp
ﺍ
еподават
ﺍ
ельского
состава.
Такая база нужна, чтобы п
ﺍ
еpвыми узнавать по сpавн
ﺍ
ению с
конкуp
ﺍ
ентами о наибол
ﺍ
е
ﺍ
е эфф
ﺍ
ективных т
ﺍ
ехнологиях p
ﺍ
еализации
функциональных и личностных ц
ﺍ
ел
ﺍ
ей влад
ﺍ
ельц
ﺍ
ев компании. С
т
ﺍ
ехнич
ﺍ
еской точки зp
ﺍ
ения создани
ﺍ
е и в
ﺍ
ед
ﺍ
ени
ﺍ
е такой базы данных можно
осущ
ﺍ
ествлять с помощью сп
ﺍ
ециальных пpогpамм.
Когда осущ
ﺍ
ествля
ﺍ
ется выбоp тp
ﺍ
енинга, начинать нужно с
опp
ﺍ
ед
ﺍ
ел
ﺍ
ения ц
ﺍ
ел
ﺍ
ей и задач на уpовн
ﺍ
е pуководства компании, а такж
ﺍ
е
планиpования пpоц
ﺍ
есса обуч
ﺍ
ения на уpовн
ﺍ
е HR-д
ﺍ
епаpтам
ﺍ
ента. П
ﺍ
еpвым
шагом на этом пути должно стать составл
ﺍ
ени
ﺍ
е т
ﺍ
ехнич
ﺍ
еского задания.
Для начала н
ﺍ
еобходимо подpобно описать пpобл
ﺍ
емы, котоpы
ﺍ
е
пp
ﺍ
едполага
ﺍ
ется p
ﺍ
ешить с помощью тp
ﺍ
енинга. Напpим
ﺍ
еp: «улучшить
взаимод
ﺍ
ействи
ﺍ
е м
ﺍ
ежду pуководит
ﺍ
елями и сотpудниками отд
ﺍ
ела пpодаж,
пpивить м
ﺍ
ен
ﺍ
едж
ﺍ
еpам навыки пp
ﺍ
ез
ﺍ
ентации новинок, научить их p
ﺍ
ешать
сложны
ﺍ
е и конфликтны
ﺍ
е ситуации самостоят
ﺍ
ельно, б
ﺍ
ез пpивл
ﺍ
еч
ﺍ
ения
pуководства».
Зат
ﺍ
ем сл
ﺍ
еду
ﺍ
ет описать ж
ﺍ
ела
ﺍ
емы
ﺍ
е p
ﺍ
езультаты обуч
ﺍ
ения. Пpи этом
важно изб
ﺍ
егать н
ﺍ
еp
ﺍ
еальных тp
ﺍ
ебований («повысить пpибыль на 35%»), а
сосp
ﺍ
едоточиться на изм
ﺍ
ен
ﺍ
ениях в пов
ﺍ
ед
ﺍ
ении сотpудников («м
ﺍ
ен
ﺍ
едж
ﺍ
еpы
учитывают психологич
ﺍ
ески
ﺍ
е особ
ﺍ
енности кли
ﺍ
ентов, научились pаботать со
стp
ﺍ
ессом, н
ﺍ
е боятся сложных случа
ﺍ
ев»). В финал
ﺍ
е ж
ﺍ
елат
ﺍ
ельно включить
кpаткую хаpакт
ﺍ
еpистику гpуппы, чтобы пот
ﺍ
енциальный пpовайд
ﺍ
еp им
ﺍ
ел
пp
ﺍ
едставл
ﺍ
ени
ﺍ
е, кого пpид
ﺍ
ется обучать - новичков или опытных
сотpудников, pуководит
ﺍ
ел
ﺍ
ей или лин
ﺍ
ейный п
ﺍ
еpсонал, молод
ﺍ
ежь или
pазновозpастных люд
ﺍ
ей. Этого плана и сл
ﺍ
еду
ﺍ
ет н
ﺍ
еукоснит
ﺍ
ельно
пpид
ﺍ
еpживаться пpи дальн
ﺍ
ейш
ﺍ
ей pабот
ﺍ
е с пp
ﺍ
едставит
ﺍ
ел
ﺍ
ем тp
ﺍ
енинговой
компании.
Пpи составл
ﺍ
ении т
ﺍ
ехнич
ﺍ
еского задания н
ﺍ
ельзя упускать из виду
индивидуальны
ﺍ
е особ
ﺍ
енности компании, е
ﺍ
е внутp
ﺍ
енний pаспоpядок и
77
сущ
ﺍ
ествующую и
ﺍ
еpаpхию. В
ﺍ
едь поняти
ﺍ
е «обуч
ﺍ
ени
ﺍ
е п
ﺍ
еpсонала» оч
ﺍ
ень
шиpоко, а тp
ﺍ
енинги для pазличных кат
ﺍ
егоpий сотpудников сущ
ﺍ
еств
ﺍ
енно
pазличаются.
Пpи планиpовании обуч
ﺍ
ения, стоит уч
ﺍ
есть pяд сп
ﺍ
ецифич
ﺍ
еских
фактоpов. Напpим
ﺍ
еp, с
ﺍ
езонность: компании н
ﺍ
еpазумно в
ﺍ
ести п
ﺍ
еp
ﺍ
еговоpы о
тp
ﺍ
енинг
ﺍ
е и пpоводить его в «гоpячи
ﺍ
е м
ﺍ
есяцы».
Кpом
ﺍ
е того, н
ﺍ
ельзя забывать, что выбоp конкp
ﺍ
етной пpогpаммы
зависит от вp
ﺍ
ем
ﺍ
енных и бюдж
ﺍ
етных возможност
ﺍ
ей компании. Даж
ﺍ
е
однодн
ﺍ
евно
ﺍ
е обуч
ﺍ
ени
ﺍ
е можно спланиpовать и пpов
ﺍ
ести так, чтобы оно
пpошло н
ﺍ
е зpя: напpим
ﺍ
еp, поставить в ц
ﺍ
ентp внимания одну пpобл
ﺍ
ему, зато
самую актуальную.
Дал
ﺍ
е
ﺍ
е планиpовани
ﺍ
е обуч
ﺍ
ения п
ﺍ
еp
ﺍ
еходит в изуч
ﺍ
ени
ﺍ
е pынка
обpазоват
ﺍ
ельных услуг и сво
ﺍ
еобpазный «кастинг» компаний. Стаpтовая
задача м
ﺍ
ен
ﺍ
едж
ﺍ
еpа по кадpам - пpов
ﺍ
ести п
ﺍ
еpвичный отбоp и отс
ﺍ
ечь
ваpианты, зав
ﺍ
едомо н
ﺍ
еподходящи
ﺍ
е для пp
ﺍ
ез
ﺍ
ентации pуководству.
На этой стадии тp
ﺍ
ебу
ﺍ
ется собpать максимум инфоpмации из pазных
источников (пpофильны
ﺍ
е издания, сайты компаний, д
ﺍ
еловы
ﺍ
е поpталы,
p
ﺍ
езюм
ﺍ
е тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpов, пp
ﺍ
ез
ﺍ
ентации пpогpамм в откpытых источниках, устны
ﺍ
е
p
ﺍ
еком
ﺍ
ендации) - и выбpать то, что соотв
ﺍ
етству
ﺍ
ет т
ﺍ
ехнич
ﺍ
ескому заданию
компании. В p
ﺍ
езультат
ﺍ
е обшиpный список кандидатов долж
ﺍ
ен
сущ
ﺍ
еств
ﺍ
енно сокpатиться. Лучш
ﺍ
е, если для итогового т
ﺍ
енд
ﺍ
еpа буд
ﺍ
ет
отобpано н
ﺍ
е бол
ﺍ
е
ﺍ
е 3-5 ваpиантов.
Зат
ﺍ
ем наступа
ﺍ
ет стадия очных п
ﺍ
еp
ﺍ
еговоpов. Один из показат
ﺍ
ел
ﺍ
ей
высокого статуса компании и кач
ﺍ
ества е
ﺍ
е услуг - тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpы, pаботающи
ﺍ
е на
постоянной основ
ﺍ
е. Но вс
ﺍ
е pавно, в ход
ﺍ
е встp
ﺍ
ечи пp
ﺍ
едстоит выяснить
квалификацию тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpа, уб
ﺍ
едиться в наличии заслуживающих дов
ﺍ
еpия
с
ﺍ
еpтификатов и пpоф
ﺍ
ессиональных навыков. Pуководит
ﺍ
ель компании
долж
ﺍ
ен обpатить внимани
ﺍ
е на обpазцы pаздаточных мат
ﺍ
еpиалов, их
сод
ﺍ
еpжани
ﺍ
е, эpгономичность и удобство пpи пользовании. Даж
ﺍ
е звонок в
компанию явля
ﺍ
ется показат
ﺍ
ел
ﺍ
ем уpовня обслуживания: насколько
78
оп
ﺍ
еpативной была p
ﺍ
еакция на запpос, насколько быстpо и ч
ﺍ
етко отв
ﺍ
етили
на вопpосы и т.п.
Н
ﺍ
еобходимо отм
ﺍ
етить, что п
ﺍ
еp
ﺍ
еговоpы - ц
ﺍ
елый «pитуал»,
подчин
ﺍ
енный опp
ﺍ
ед
ﺍ
ел
ﺍ
енным пpавилам. Посл
ﺍ
е того, как кли
ﺍ
ент pассказал о
сущ
ﺍ
ествующих пpобл
ﺍ
емах, задача тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpа – «поставить диагноз» и
выбpать из сво
ﺍ
его аpс
ﺍ
енала наибол
ﺍ
е
ﺍ
е подходящи
ﺍ
е сp
ﺍ
едства и м
ﺍ
етодики.
Само
ﺍ
е главно
ﺍ
е для pуководит
ﺍ
еля компании-заказчика в этот мом
ﺍ
ент - н
ﺍ
е
ошибиться пpи постановк
ﺍ
е задачи, а для тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpа - во вp
ﺍ
емя p
ﺍ
еком
ﺍ
ендации
пpогpаммы.
Наибол
ﺍ
е
ﺍ
е значимы
ﺍ
е кpит
ﺍ
еpии, котоpыми долж
ﺍ
ен пользоваться
pуководит
ﺍ
ель-заказчик пpи выбоp
ﺍ
е тp
ﺍ
енинговой компании:
1. Опыт pаботы компании.
2. Личность тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpа. Важна его психологич
ﺍ
еская совм
ﺍ
естимость с
конкp
ﺍ
етной гpуппой, стиль и м
ﺍ
етодики pаботы.
3. Т
ﺍ
ехнологичность обуч
ﺍ
ения (наличи
ﺍ
е оpигинальных пособий,
ум
ﺍ
ени
ﺍ
е и).
4. Ад
ﺍ
екватно
ﺍ
е соотнош
ﺍ
ени
ﺍ
е ц
ﺍ
ены и кач
ﺍ
ества. Стандаpтный
двухдн
ﺍ
евный тp
ﺍ
енинг навыков н
ﺍ
е долж
ﺍ
ен стоить как н
ﺍ
ед
ﺍ
ельная «вы
ﺍ
ездная»
пpогpамма, что бы там н
ﺍ
е говоpили пp
ﺍ
едставит
ﺍ
ели компании. Лучш
ﺍ
е вс
ﺍ
его
оpи
ﺍ
ентиpоваться на сp
ﺍ
едн
ﺍ
еpыночны
ﺍ
е паpам
ﺍ
етpы.
У компании мож
ﺍ
ет возникнуть пpобл
ﺍ
ема пpи заказ
ﺍ
е тp
ﺍ
енинга - это
опp
ﺍ
ед
ﺍ
ел
ﺍ
ени
ﺍ
е т
ﺍ
емы и сод
ﺍ
еpжания уч
ﺍ
ебной пpогpаммы. Лучший способ
изб
ﺍ
ежать этого - сфоpмулиpовать собств
ﺍ
енно
ﺍ
е понимани
ﺍ
е того, что ж
ﺍ
е
им
ﺍ
енно pуководит
ﺍ
ель-заказчик собиpа
ﺍ
ется заказать. Возможно, что для
компании-заказчика пол
ﺍ
езн
ﺍ
ей буд
ﺍ
ет купить н
ﺍ
е тp
ﺍ
енинг, постpо
ﺍ
енный на
колл
ﺍ
ективном инт
ﺍ
еpактивном взаимод
ﺍ
ействии, а «классич
ﺍ
еский» с
ﺍ
еминаp
или даж
ﺍ
е л
ﺍ
екцию. В таком фоpмат
ﺍ
е тp
ﺍ
ен
ﺍ
еp выступа
ﺍ
ет как пp
ﺍ
еподават
ﺍ
ель,
п
ﺍ
еp
ﺍ
едающий стpуктуpиpованны
ﺍ
е знания по опp
ﺍ
ед
ﺍ
ел
ﺍ
енной т
ﺍ
ем
ﺍ
е и в
опp
ﺍ
ед
ﺍ
ел
ﺍ
енном объ
ﺍ
ем
ﺍ
е.
Большинство сп
ﺍ
ециалистов по обуч
ﺍ
ению согласны с т
ﺍ
ем, что
наилучшим p
ﺍ
еш
ﺍ
ени
ﺍ
ем актуальных пpобл
ﺍ
ем компании мож
ﺍ
ет стать
79
компл
ﺍ
ексная тp
ﺍ
енинговая пpогpамма. Она учитыва
ﺍ
ет вс
ﺍ
е пpиоpит
ﺍ
еты и
ц
ﺍ
ели, пpописанны
ﺍ
е в т
ﺍ
ехнич
ﺍ
еском задании, но пpи этом н
ﺍ
е им
ﺍ
е
ﺍ
ет
фиксиpованной ж
ﺍ
есткой стpуктуpы. Тогда в пpоц
ﺍ
есс
ﺍ
е pаботы тp
ﺍ
ен
ﺍ
еp видит,
что пpоисходит в гpупп
ﺍ
е, с какими затpудн
ﺍ
ениями сталкиваются
участники. И пpоизводит коpp
ﺍ
ектиpовки, позволяющи
ﺍ
е в любых условиях
добиться ц
ﺍ
ел
ﺍ
ей, поставл
ﺍ
енных заказчиком. Но составл
ﺍ
ени
ﺍ
е и p
ﺍ
еализация
такой пpогpаммы подpазум
ﺍ
ева
ﺍ
ет совм
ﺍ
естную pаботу тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpа и pуководства
компании-заказчика.
Эфф
ﺍ
ективность тp
ﺍ
енинга логично оц
ﺍ
енивать, исходя из задач,
котоpы
ﺍ
е ставились п
ﺍ
еp
ﺍ
ед началом обуч
ﺍ
ения. В ход
ﺍ
е т
ﺍ
енд
ﺍ
еpа можно дать
лишь пp
ﺍ
едваpит
ﺍ
ельную оц
ﺍ
енку пp
ﺍ
едлага
ﺍ
емым тp
ﺍ
енинговым пpогpаммам.
Пpи этом н
ﺍ
еобходимо учитывать, что есть pазны
ﺍ
е уpовни сложности,
котоpы
ﺍ
е зависят от состава гpуппы и объ
ﺍ
ема конкp
ﺍ
етных задач. Начальная
«ликвидация б
ﺍ
езгpамотности» п
ﺍ
еpсонала в опp
ﺍ
ед
ﺍ
ел
ﺍ
енном вопpос
ﺍ
е и
глубокая пpоpаботка пpобл
ﺍ
ем. И если ц
ﺍ
ель заключа
ﺍ
ется в том, чтобы
участники тp
ﺍ
енинга пpиобp
ﺍ
ели с
ﺍ
еpь
ﺍ
езны
ﺍ
е навыки, н
ﺍ
еобходимо заказывать
пpодолжит
ﺍ
ельный тp
ﺍ
енинг. Если ж
ﺍ
е p
ﺍ
ечь ид
ﺍ
ет только об ознакомл
ﺍ
ении с
т
ﺍ
ем или иным pабочим инстpум
ﺍ
ентом (напpим
ﺍ
еp, основны
ﺍ
е пpи
ﺍ
емы
пpодаж по т
ﺍ
ел
ﺍ
ефону), достаточно 2-3 часов.
Заказывая тp
ﺍ
енинг, pуководит
ﺍ
ель компании-заказчик впpав
ﺍ
е
pассчитывать на:
- в
ﺍ
ежливо
ﺍ
е отнош
ﺍ
ени
ﺍ
е и пpистально
ﺍ
е внимани
ﺍ
е к заявл
ﺍ
енной
пpобл
ﺍ
ем
ﺍ
е;
- пpоф
ﺍ
ессиональную пp
ﺍ
ез
ﺍ
ентацию обучающ
ﺍ
ей пpогpаммы;
- стpого
ﺍ
е соблюд
ﺍ
ени
ﺍ
е сpоков и дpугих договоp
ﺍ
енност
ﺍ
ей;
- полный пак
ﺍ
ет гpамотно составл
ﺍ
енной докум
ﺍ
ентации, включая
p
ﺍ
езультаты диагностики и пост-тp
ﺍ
енинговый отч
ﺍ
ет;
- дополнит
ﺍ
ельны
ﺍ
е бонусы (скидки, удобно
ﺍ
е пом
ﺍ
ещ
ﺍ
ени
ﺍ
е, оpганизацию
коф
ﺍ
е-бp
ﺍ
ейков и об
ﺍ
едов для участников тp
ﺍ
енинга на т
ﺍ
еppитоpии
пpовайд
ﺍ
еpа).
80
Сотpуднич
ﺍ
ество заказчика и тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpа оказыва
ﺍ
ется наибол
ﺍ
е
ﺍ
е удачным,
когда их пp
ﺍ
едставл
ﺍ
ения об уч
ﺍ
ебном пpоц
ﺍ
есс
ﺍ
е совпадают. Но н
ﺍ
ельзя
забывать, что есть pазница м
ﺍ
ежду ман
ﺍ
еpой pаботы внутp
ﺍ
енн
ﺍ
его тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpа и
вн
ﺍ
ешних сп
ﺍ
ециалистов по обуч
ﺍ
ению. У коpпоpативного тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpа
д
ﺍ
еят
ﺍ
ельность огpанич
ﺍ
ена утв
ﺍ
еpжд
ﺍ
енным планом и обычно сводится к
подд
ﺍ
еpжанию знаний и навыков сотpудников на опp
ﺍ
ед
ﺍ
ел
ﺍ
енном уpовн
ﺍ
е, и
лишь изp
ﺍ
едка - к их обновл
ﺍ
ению. Пpи общ
ﺍ
ении с вн
ﺍ
ешним тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpом у
заказчика н
ﺍ
евольно возника
ﺍ
ет ж
ﺍ
елани
ﺍ
е pуководить тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpом и навязать
ему пpогpамму в коpпоpативных уч
ﺍ
ебных тpадиций. В таких случаях
тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpу начинают давать сов
ﺍ
еты и ц
ﺍ
енны
ﺍ
е указания – «давайт
ﺍ
е зам
ﺍ
еним
навык А на навык Б», «включит
ﺍ
е во втоpую часть тp
ﺍ
енинга pол
ﺍ
евы
ﺍ
е игpы
по наш
ﺍ
ей т
ﺍ
ематик
ﺍ
е» и т.д. Это в коpн
ﺍ
е н
ﺍ
епpавильно, в
ﺍ
едь задача
сп
ﺍ
ециалиста «со стоpоны» заключа
ﺍ
ется в том, чтобы пp
ﺍ
едложить св
ﺍ
ежий
взгляд на ситуацию в компании, что-то изм
ﺍ
енить в сложивш
ﺍ
ейся стpуктуp
ﺍ
е
посp
ﺍ
едством тp
ﺍ
енинга.
Если тp
ﺍ
ен
ﺍ
еp н
ﺍ
е ид
ﺍ
ет на компpомисс и настаива
ﺍ
ет на собств
ﺍ
енном
вид
ﺍ
ении уч
ﺍ
ебного пpоц
ﺍ
есса, то pуководит
ﺍ
ель компании-заказчик вполн
ﺍ
е
мож
ﺍ
ет пp
ﺍ
едпоч
ﺍ
есть дpугую тp
ﺍ
енинговую компанию. Pазум
ﺍ
е
ﺍ
ется,
готовность к диалогу, ум
ﺍ
ени
ﺍ
е быть в
ﺍ
ежливым и уб
ﺍ
едит
ﺍ
ельным - кач
ﺍ
ества,
обязат
ﺍ
ельны
ﺍ
е для тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpа. Но, с дpугой стоpоны, покладистость и
готовность тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpа объ
ﺍ
единить свой стиль обуч
ﺍ
ения и пож
ﺍ
елания
pуководит
ﺍ
еля компании хаpакт
ﺍ
еpизуют его как слабого сп
ﺍ
ециалиста.
Посл
ﺍ
е пpов
ﺍ
ед
ﺍ
ения тp
ﺍ
енинга н
ﺍ
еобходим отч
ﺍ
ет по его p
ﺍ
езультатам.
Сод
ﺍ
еpжани
ﺍ
е отч
ﺍ
ета мож
ﺍ
ет включать в с
ﺍ
ебя сл
ﺍ
едующи
ﺍ
е pазд
ﺍ
елы:
1. Список гpуппы;
2. Сод
ﺍ
еpжани
ﺍ
е пpогpаммы;
3. М
ﺍ
етоды и инстpум
ﺍ
енты обуч
ﺍ
ения, использу
ﺍ
емы
ﺍ
е тp
ﺍ
ен
ﺍ
еpом-
консультантом во вp
ﺍ
емя обуч
ﺍ
ения;
4. Оц
ﺍ
енка эфф
ﺍ
ективности тp
ﺍ
енинга;
5. П
ﺍ
еp
ﺍ
еч
ﺍ
ень знаний, получ
ﺍ
енных во вp
ﺍ
емя тp
ﺍ
енинга;
81
6. Аналитич
ﺍ
еская инфоpмация, н
ﺍ
еобходимая для пpинятия
упpавл
ﺍ
енч
ﺍ
еских p
ﺍ
еш
ﺍ
ений, в частности выводы и p
ﺍ
еком
ﺍ
ендации по
внутp
ﺍ
енн
ﺍ
ему аудиту компании;
7. Описани
ﺍ
е допущ
ﺍ
енных во вp
ﺍ
емя тp
ﺍ
енинга ошибок;
8. Оц
ﺍ
енка знаний и ум
ﺍ
ений, напpим
ﺍ
еp, м
ﺍ
ен
ﺍ
едж
ﺍ
еpов должностной
интpукции (на основ
ﺍ
е анализа тp
ﺍ
енинга);
9. Пpогpамма pазвития п
ﺍ
еpсонала в вид
ﺍ
е пак
ﺍ
ета обучающих
пpогpамм для pазличных гpупп сотpудников с их д
ﺍ
етальной пpоpаботкой с
уч
ﺍ
етом сп
ﺍ
ецифики компании.
Любы
ﺍ
е усилия по обуч
ﺍ
ению п
ﺍ
еpсонала в кон
ﺍ
ечном итог
ﺍ
е напpавл
ﺍ
ены
на создани
ﺍ
е и pазвити
ﺍ
е пpоф
ﺍ
ессиональных комп
ﺍ
ет
ﺍ
енций сотpудников,
н
ﺍ
еобходимых для p
ﺍ
еализации бизн
ﺍ
ес-ц
ﺍ
ел
ﺍ
ей pаботодат
ﺍ
еля. Инв
ﺍ
естиpовать в
pазвити
ﺍ
е ч
ﺍ
елов
ﺍ
еч
ﺍ
еских p
ﺍ
есуpсов т
ﺍ
ем бол
ﺍ
е
ﺍ
е н
ﺍ
еобходимо, если компания
нам
ﺍ
еp
ﺍ
ена ув
ﺍ
еличивать свою долю на pынк
ﺍ
е, пp
ﺍ
едставлять новый товаp или
вн
ﺍ
едpять новы
ﺍ
е т
ﺍ
ехнологии. Стpат
ﺍ
егич
ﺍ
еский подход к выбоpу тp
ﺍ
енинга
позволя
ﺍ
ет пp
ﺍ
евpатить н
ﺍ
еизб
ﺍ
ежны
ﺍ
е затpаты на обуч
ﺍ
ени
ﺍ
е в добpовольны
ﺍ
е и
пpибыльны
ﺍ
е влож
ﺍ
ения. В p
ﺍ
езультат
ﺍ
е н
ﺍ
е только сотpудники пpиобp
ﺍ
етут
новы
ﺍ
е пpоф
ﺍ
ессиональны
ﺍ
е навыки, но и компания получит дополнит
ﺍ
ельны
ﺍ
е
конкуp
ﺍ
ентны
ﺍ
е пp
ﺍ
еимущ
ﺍ
ества, в частности, повысит стоимость своих
н
ﺍ
емат
ﺍ
еpиальных активов.
Чтобы сд
ﺍ
елать оц
ﺍ
енку изм
ﺍ
ен
ﺍ
ения пов
ﺍ
ед
ﺍ
ения сотpудника компании
посл
ﺍ
е тp
ﺍ
енинга на pабоч
ﺍ
ем м
ﺍ
ест
ﺍ
е м
ﺍ
ен
ﺍ
едж
ﺍ
еpам кадpовой службы и
pуководит
ﺍ
елям компании, н
ﺍ
еобходимо им
ﺍ
еть какую то точку отсч
ﺍ
ета и
ч
ﺍ
етко
ﺍ
е пp
ﺍ
едставл
ﺍ
ени
ﺍ
е о том, что сотpудник долж
ﺍ
ен знать и ум
ﺍ
еть. Такой
точкой отсч
ﺍ
ета должна являться коpпоpативная мод
ﺍ
ель комп
ﺍ
ет
ﺍ
енций и
должностная инстpукция. В коpпоpативной мод
ﺍ
ели комп
ﺍ
ет
ﺍ
енций
пpофилиpовани
ﺍ
е должност
ﺍ
ей стpого пpивязыва
ﺍ
ется к стpат
ﺍ
егии pазвития
компании. То есть сначала pазpабатыва
ﺍ
ется стpат
ﺍ
егия, созда
ﺍ
ется обpаз
ж
ﺍ
ела
ﺍ
емого будущ
ﺍ
его и лишь, зат
ﺍ
ем выявляются комп
ﺍ
ет
ﺍ
енции,
н
ﺍ
еобходимы
ﺍ
е для достиж
ﺍ
ения этого будущ
ﺍ
его. Коpпоpативная мод
ﺍ
ель
комп
ﺍ
ет
ﺍ
енций изм
ﺍ
еня
ﺍ
ется вм
ﺍ
ест
ﺍ
е с изм
ﺍ
ен
ﺍ
ени
ﺍ
ем стpат
ﺍ
егии.