60
Анализ экономических показателей предприятия показал, что растет
выручка, валовая прибыль. Однако имеется проблематика с
финансированием оборотных активов, определяющаяся проблематикой
дебиторской и кредиторской задолженностью. Предприятие использует
активно заемные средства, динамика которых показывает рост.
Анализ имиджа предприятия показал, что имеются как положительные,
так и отрицательные стороны. Проблематика формирования позитивного
имиджа предприятия предполагает поиск решений для его стабилизации и
совершенствования.
В результате анализа выделены следующие недостатки в работе отдела,
в сфере формирования позитивного имиджа предприятия с помощью
PR-
инструментов.
1) Контроль качества обратной информации ведется формально. Не
секрет, что много информации, которая поступает от общественности носит
негативный характер и порой незаслуженно. Поэтому необходимо более
тщательно проводить анализ поступающей информации.
2) С малой эффективностью работают те разделы сайта предприятия,
где все желающие могут оставить отзыв о работе предприятия.
3) Отсутствует система аккредитации СМИ.
4) Отсутствует четкая дифференциация целевых аудиторий, на которые
обращает внимание служба занимающаяся паблик рилейшнз.
5) Не ведется системной работы вовлечения разных целевых групп на
реализацию программ благотворительности и программ по развитию
городской инфраструктуры.
6) Наблюдается сужение базовых методов работы с клиентами.
7) Размыт порядок отчета по реализации благотворительных программ
и программ корпоративной социальной ответственности.
8) Не систематизирована работа отдела паблик рилейшнз с органами
государственного и муниципального управления.
61
9) Не отработаны связи филантропической деятельности в увязке с
работой органов государственной и муниципальной власти.
10) Недостаточно отображается в средствах массовой информации
работа предприятия.
11) Недостаточно эффективно ведется работа PR-службы по
предотвращению преднамеренного искажения информации.
К тому же, анализ упоминаемости предприятия в поисковых запросах
показал, что интерес потребителей услуг предприятия снижается.
Упоминаемость в поисковых запросах в агрегаторе «Яндекс»,
свидетельствует о том, что имидж предоставляемых услуг ООО «МСК-НТ»,
выше чем у услуг других конкурирующих предприятий, о чем
свидетельствует больший объем упоминаний об услугах предприятия с 2020
по 2022 годы. Однако за годы исследования упоминаемость снижается,
причем не только у ООО «МСК-НТ», но и других конкурентов, что говорит о
необходимости предпринимать меры по укреплению имиджа на рынке
предоставляемых услуг.
Предложены мероприятия по совершенствованию процессов в области
формирования позитивного имиджа организации с помощью PR-
инструментов. Среди них можно отметить следующие:
1. Оптимизация структуры сайта предприятия;
2. Совершенствование работы отдела связей с общественностью;
3. Совершенствование взаимодействия предприятия с органами
муниципального управления;
4. Улучшение взаимодействия со СМИ;
5. Активизация работы PR-службы по предотвращению
преднамеренного искажения информации;
6. Внедрение новых подходов к организации рекламной деятельности;
7. Совершенствование деятельности в области корпоративной
социальной ответственности бизнеса.
62
Данные мероприятия детализированы и предложены рекомендации в
рамках каждого из них. Проведена оценка социально-экономической
эффективности предлагаемых рекомендаций, которая показала, что
рекомендации можно применять в реальных социально-экономических
условиях ООО «МСК-НТ».
В завершение отметим, что цель исследования - разработка
рекомендаций по формированию имиджа современного субъекта
предпринимательской деятельности с помощью PR-инструментов
реализована в соответствии с поставленными задачами.
63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «О
рекламе» (в последней редакции 24.07.2023)
2. Акимова О. Как сформировать положительный имидж
предпринимательства в России? // Общество и экономика. - 2017. - N 10. -
С.131-139.
3. Бикметов Е. Ю. Эффективные PR-инструменты на рынке B2B / Е. Ю.
Бикметов, И. Я. Рувенный // Актуальные проблемы коммуникации: теория и
практика: материалы XI Всероссийской научно-практической конференции,
Уфа, 31 октября 2019 года. – Уфа: Башкирский государственный
университет, 2019. – С. 16-21.
4. Бурганова Л.И. Влияние внутренних факторов на формирование
имиджа торговой организации // Казанская наука. – 2014. - № 8. – С. 37-43
5. Будникова Н. С. Роль PR в антикризисном управлении / Н. С.
Будникова, К. С. Корнеенкова // Актуальные проблемы молодежной науки в
развитии АПК: Материалы Всероссийской (национальной) научно-
практической конференции, Курск, 11–13 декабря 2019 года. – Курск:
Курская государственная сельскохозяйственная академия им. профессора
И.И. Иванова, 2020. – С. 297-301.
6. Варакута С. А. Связи с общественностью: учебное пособие / С. А.
Варакута. — Москва: ИНФРА-М, 2019. — 207 с.
7. Варданян Г. А. PR и реклама: взаимосвязь и применение при
продвижении / Г. А. Варданян // Аллея науки. – 2020. – Т. 1. – № 3(42). – С.
730-735.
8. Горчакова В. Г. Имиджелогия. Теория и практика / В.Г. Горчакова. -
М.: Юнити-Дана, 2017. - 336 c.
9. Жильцова О. Н. Связи с общественностью: учебное пособие для
вузов / О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. — Москва:
Издательство Юрайт, 2022. — 337 с.
64
10. Душкина М. Р. Технологии рекламы и связей с общественностью в
маркетинге: учебник для вузов / М. Р. Душкина. – Москва: Издательство
Юрайт, 2021. – 462 с.
11. Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью:
учебное пособие для вузов / С. М. Емельянов. – 2-е изд., испр. и доп. –
Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 197 с.
12. Карпова Е. Г. Развитие PR-технологий, рекламы, маркетинговых
коммуникаций на современном российском рынке / Е. Г. Карпова, Э. С.
Карпов // Наука и инновации — современные концепции: Сборник научных
статей по итогам работы Международного научного форума, Москва, 05
апреля 2019 года. – Москва: Инфинити, 2019. – С. 22-28
13. Кушнарева И. А., Кушнарева И. В. Повышение имиджа
предприятия с использованием различных видов рекламы // Научно-
методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 24. – С. 70–73.
14. Кузнецов П. А. Public Relations. Связи с общественностью для
бизнеса: практические приемы и технологии / П. А. Кузнецов. — Москва:
Дашков и К, 2021. — 294 с.
15. Курганова Е. Б. Рынок рекламы и связей с общественностью в
условиях пандемии: преодоление проблем и следование трендам / Е. Б.
Курганова, А. С. Шерне // PR и реклама в изменяющемся мире:
региональный аспект. – 2020. – № 23. – С. 76-85.
16. Кондратьев Э. В. Управление имиджем / Э. В. Кондратьев // Связи с
общественностью: учеб. пособие / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов. - 4-е изд.,
испр. и доп. - М., 2019. – 293 с.
17. Коноваленко В. А. Реклама и связи с общественностью: введение в
специальность: учебник / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко,
Н. Г. Швед. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 384 с.
18. Кузнецов В. Ф. Рекламные PR-технологии (имидж организации)/ В.
Ф. Кузнецов // Связи с общественностью. Теория и технологии: учебник для
вузов / В. Ф. Кузнецов. - 2-е изд., доп. и перераб. - М., 2019. – 412 с.