40
5) Не ведется системной работы вовлечения разных целевых групп на
реализацию программ благотворительности и программ по развитию
городской инфраструктуры.
6) Наблюдается сужение базовых методов работы с клиентами.
7) Размыт порядок отчета по реализации благотворительных программ
и программ корпоративной социальной ответственности.
8) Не систематизирована работа отдела паблик рилейшнз с органами
государственного и муниципального управления.
9) Не отработаны связи филантропической деятельности в увязке с
работой органов государственной и муниципальной власти.
10) Недостаточно отображается в средствах массовой информации
работа предприятия.
11) Недостаточно эффективно ведется работа PR-службы по
предотвращению преднамеренного искажения информации.
Далее рассмотрим имидж предприятия созданный с помощью PR-
инструментов с точки зрения упоминаемости по сравнению с конкурентами,
чтобы понимать сравнительную динамику. Так как каждое из исследуемых
предприятий идентифицируется в Интернете и имеет свой сайт, просмотрим
с помощью агрегатора «Яндекс» количество упоминаний о каждом из
исследуемых предприятий. Для обобщения информации формируем таблицу
2.3.
Упоминаемость в поисковых запросах в агрегаторе «Яндекс»,
свидетельствует о том, что имидж предоставляемых услуг ООО «МСК-НТ»,
выше, чем у продукции других конкурирующих предприятий, о чем
свидетельствует больший объем упоминаний об услугах предприятия с 2020
по 2022 годы. Однако за годы исследования упоминаемость снижается,
причем не только у ООО «МСК-НТ», но и других конкурентов, что говорит о
необходимости предпринимать меры по укреплению имиджа на рынке
предоставляемых услуг.
41
Таблица 2.3
Упоминаемость в поисковых запросах в агрегаторе «Яндекс» исследуемых
предприятий (раз)
Предприятие
Период
Оценка частотности слов для
Яндекс -Директ
ООО «МСК-НТ»
1
2020
5011
2
2021
4728
3
2022
4614
ООО «Деловые Линии»
1
2020
3011
2
2021
2568
3
2022
2140
42
Продолжение таблицы 2.3
ООО «Транс-сервис»
1
2020
3721
2
2021
3120
3
2022
2890
Таким образом, снижение интереса прослеживается уже как отраслевая
особенность. Менеджменту исследуемого предприятия необходимо
активизировать работу по укреплению имиджа, используя при этом
PR-
инструменты. Хотя по числу упоминаний исследуемое предприятие имеет
преимущества перед другими отраслевыми субъектами рынка.
Итак, анализ материалов второй главы работы позволяет сделать ряд
выводов.
Исследование проводилось на базе предприятия ООО «МСК-НТ»,
основным видом деятельности которого является сбор опасных и других
твердых бытовых отходов. Компания работает на этом рынке более 10 лет.
Форма собственности предприятия – частная, организационно-правовая
форма – общество с ограниченной ответственностью. Организационная
структура предприятия сформирована по линейно-функциональному типу и
позволяет предприятию решать, стоящие перед ним задачи.
Основной стратегической целью предприятия является расширение
бизнеса в пределах Московской области и поэтому проводит с этой целью
ряд мероприятий, которые дают возможность повысить выручку и снизить
себестоимость предоставления услуг.
Среди конкурентов в отраслевом аспекте предприятие по сравнению с
конкурентами имеет ряд проблем, среди которых необходимо отметить
проблематику в качестве услуги, недостаточно активное продвижение
имиджа компании и в области инновационного развития.
Анализ экономических показателей предприятия показал, что растет
выручка, валовая прибыль. Однако имеется проблематика с
финансированием оборотных активов, определяющаяся проблематикой
43
дебиторской и кредиторской задолженностью. Предприятие использует
активно заемные средства, динамика которых показывает рост.
Анализ имиджа предприятия показал, что имеются как положительные,
так и отрицательные стороны. Проблематика формирования позитивного
имиджа предприятия предполагает поиск решений для его стабилизации и
совершенствования.
44
3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЕ
ИМИДЖА КОМПАНИИ С ПОМОЩЬЮ PR-ИНСТРУМЕНТОВ
3.1. Разработка мероприятий по формированию имиджа ООО
«МСК-НТ» с помощью PR-инструментов
Анализ материалов по теме исследования и изучение мнения
специалистов в области формирования позитивного имиджа организации с
помощью PR-инструментов, позволяют предложить мероприятия по
совершенствованию процессов. Среди них можно отметить следующие:
1. Оптимизация структуры сайта предприятия;
2. Совершенствование работы отдела связей с общественностью;
3. Совершенствование взаимодействия предприятия с органами
муниципального управления;
4. Улучшение взаимодействия со СМИ;
5. Активизация работы PR-службы по предотвращению
преднамеренного искажения информации;
6. Внедрение новых подходов к организации рекламной деятельности;
7. Совершенствование деятельности в области корпоративной
социальной ответственности бизнеса.
Необходимо определить какие мероприятия могут быть применены в
деятельности предприятия. Для работы привлекается экспертная группа.
Экспертная группа состоит из 5 человек, которые имеют опыт
профессиональной деятельности в сфере деятельности подобных
предприятий. Для оценки экспертам предлагаются предлагаемые
мероприятия по формированию позитивного имиджа предприятия. Работа
экспертной группы формируется в несколько этапов:
1. Ознакомление со спецификой предлагаемых мероприятий по
формированию позитивного имиджа;
45
2. Разработка критериев для оценки эффективности предлагаемых
мероприятий;
3. Создание алгоритма расчетов;
4. Проведение опроса экспертов на предмет оценивания предлагаемых
мероприятий;
5. Обработка результатов опроса экспертов;
6. Исследование результатов и формирование выводов по результатам
опроса экспертов.
Эксперты провели знакомство со спецификой мероприятий по
формированию позитивного имиджа предприятия. Далее, экспертами были
разработаны показатели для оценки предлагаемых мероприятий, среди
которых приняты следующие:
- затраты финансовых ресурсов на проведение данных мероприятий
(35% в составе удельного веса всех показателей);
- длительность процесса реализации данных мероприятий (35% в
составе удельного веса всех показателей);
- учет рисков при реализации данных мероприятий (15% в составе
удельного веса всех показателей);
- управленческий аспект проведения предлагаемых мероприятий (10%
в составе удельного веса всех показателей);
- возникновение непредвиденных условий реализации предлагаемых
мероприятий (5% в составе удельного веса всех показателей).
Алгоритм расчета принимается следующий. Параметры бальной
оценки варьируются в рамках от 0 до 50 баллов. Максимальная оценка,
которую может выставить эксперт оставляет 50 баллов.
Проведение опроса экспертов на предмет оценивания предлагаемых
мероприятий. Для этого составляем таблицу 3.1.
46
Таблица 3.1
Результаты проведенной оценки
Заполнение таблицы осуществляется в соответствии с критериальной
стоимостью в соответствии с критериями, которые были разработаны
группой экспертов. Затем оценка, выставленная каждым экспертом
(находится в центральной части таблицы) умножается на вес критерия. Итак,
по каждому мероприятию. Далее результаты суммируются, и получается
общая бальная оценка варианта. Точно также производятся расчеты для
предложенных рекомендаций.
Приводим расчеты оценки по каждому мероприятию:
- мероприятие 1: (35×45) + (35×30) + (15×25) + (10×25) + (5×5) = 3275;
- мероприятие 2: (35×45) + (35×25) + (15×40) + (10×50) + (5×40) = 3800;
- мероприятие 3: (35×35) + (35×45) + (15×35) + (10×5) + (5×5) = 3400;
- мероприятие 4: (35×45) + (35×25) + (15×40) + (10×50) + (5×30) = 3700;
- мероприятие 5: (35×35) + (35×25) + (15×30) + (10×40) + (5×25) = 3075;
- мероприятие 6: (35×45) + (35×25) + (15×30) + (10×50) + (5×10) = 3450;
Параметры оценки
Удельный
вес
параметра,
%
Оценка в баллах каждого варианта
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
затраты финансовых
ресурсов на
проведение данных
мероприятий
35
45
45
35
35
45
45
35
45
35
45
35
длительность
процесса реализации
данных мероприятий
35
30
25
25
45
25
25
25
25
45
25
25
учет рисков при
реализации данных
мероприятий
15
25
40
30
35
40
30
30
40
35
40
30
управленческий
аспект проведения
предлагаемых
мероприятий
10
25
50
40
5
50
50
40
50
5
50
40
возникновение
непредвиденных
условий реализации
предлагаемых
мероприятий
5
5
40
25
5
30
10
20
40
5
30
25
Итого
100
47
- мероприятие 7: (35×35) + (35×25) + (15×30) + (10×40) + (5×20) = 3050.
- мероприятие 8: (35×45) + (35×25) + (15×40) + (10×50) + (5×40) = 3800;
- мероприятие 9: (35×35) + (35×45) + (15×35) + (10×5) + (5×5) = 3400;
- мероприятие 10: (35×45) + (35×25) + (15×40) + (10×50) + (5×30) =
3700;
- мероприятие 11: (35×35) + (35×25) + (15×30) + (10×40) + (5×25) =
3075;
Результаты расчетов отражаем на диаграмме (рис.3.1).
3275
3800
3400
3700
3075
3450
3050
3800
3400
3700
3075
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Рис. 3.1 Результаты расчетов по мероприятиям
Числовая оценка всех предлагаемых мероприятий более 3000 баллов,
что говорит о возможности их внедрения в деятельность исследуемого
предприятия. Мероприятия, которые предложены для внедрения необходимо
детализировать.
Итак, 1 мероприятие - «Оптимизация структуры сайта предприятия». С
этой целью предлагается:
- информацию о компании расположить в верхней части сайта;
- ввести информацию о руководстве компании с фотографиями и
краткой характеристикой деятельности;
- наполнить контентом информационные разделы сайта, в частности
сформировать раздел рассказывающий об особенностях отраслевых аспектов
деятельности;
48
- расположить визуальную информацию об офисе компании и
смонтировать на сайте схему проезда;
- оптимизировать вопросы связи с клиентами и получения обратной
связи.
2 мероприятие – «Совершенствование работы отдела связей с
общественностью». В этом контексте можно отметить следующее.
Предлагается расширить служебные обязанности менеджера-аналитика
добавив в его служебные обязанности вопросы укрепления каналов обратной
связи. То есть отдел, как представитель предприятия должен не только
информировать общественность об особенностях производственной и
общественной деятельности предприятия, но и отслеживать их реакцию на
такой контекст. Обратная связь позволит предприятию оценивать
эффективность своей деятельности как реакцию на нее населения, уровень
удовлетворенности общества оказываемыми услугами предприятия, а также
отслеживать проблемы, которые волнуют население, чтобы заранее
реагировать на них.
Кроме этого предлагается дополнить служебные обязанности
начальника отдела положением о том, что он является организатором
опросов общественного мнения относительно деятельности предприятия, так
как его функционирование связано с насущными вопросами реализации
политики в области вывоза, переработки и утилизации твердых бытовых
отходов.
Проведение опросов среди населения позволит выявить болевые точки
и сориентироваться в направлениях дальнейшего развития компании через
реализацию ее стратегических ориентиров.
3 мероприятие - «Совершенствование взаимодействия предприятия с
органами муниципального управления». Для реализации этого мероприятия
необходимо:
- активизировать работу в направлении оптимизации работы
предприятия при участии в тендерах на вывоз твердых бытовых отходов;
49
- активно освещать эти вопросы в прессе, что поручить отделу связей с
общественностью.
4 мероприятие – «Улучшение взаимодействия со СМИ. Для этого
предлагается проведение и активизация следующих мероприятий:
- публикация в СМИ собственных статей, популяризирующих тему
вывоза, утилизации твердых бытовых отходов, а также статей с информацией
по работе предприятия;
- в СМИ создавать комментарии по специфике деятельности
предприятия по своим статьям или по статьям с подобной тематикой;
- создание вирусного контента (ньюсджекинг), то есть использовать
популярные новости в СМИ для продвижения имиджа предприятия;
- формирование предложения для СМИ в аспекте медиаобзоров.
Предложение для СМИ своих услуг для обзора;
- периодическая организация офлайн-встреч или мероприятий онлайн;
- создавать партнерские проекты и инициативы.
5 мероприятие – «Активизация работы PR-службы по предотвращению
преднамеренного искажения информации». Одной из серьезных проблем, с
которой сталкивается менеджмент предприятия при формировании
позитивного имиджа – это действие так называемых «грязных» технологий.
В качестве мер противодействия таким технологиям предлагается:
- проведение мероприятий в СМИ по осуждению применения грязных
технологий в деятельности предприятий;
- при проведении различных пиар-мероприятий доносить до
общественности свою позицию в аспекте соблюдения честных правил
конкурентной борьбы;
- привлечение к борьбе против таких технологий органов
правопорядка.
6 мероприятие – «Внедрение новых подходов к организации рекламной
деятельности». В данном аспекте необходимо отметить, что реклама
предприятия еще недостаточно эффективна в части присутствия в средствах