АННОТАЦИЯ
Данная работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка
использованных источников, приложений.
В первой главе работы изложены теоретические аспекты имиджа
предприятия и использования PR-инструментов при его формировании и
совершенствовании.
Вторая глава работы посвящена аналитическому исследованию
аспектов темы на примере ООО «МСК-НТ» с использованием данных
статистики предприятия, его локальной нормативной базы и финансовой
документации.
Третья глава работы посвящена мероприятиям по формированию
имиджа ООО «МСК-НТ» с помощью PR-инструментов, а также оценке
эффективности предлагаемых мероприятий.
Объем выпускной квалификационной работы составляет 69 страниц
печатного текста. В работе содержится 15 рисунков, 7 таблиц, 3 приложения.
Для написания ВКР было использовано 46 источников.
Ключевые слова: имидж, мероприятия, оценка, принципы,
предприятие, разработка, реклама, управление, формирование, PR-
инструменты, эффективность.
Автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Направление подготовки: 42.03.01 Реклама и связи с общественностью
ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу
Студенту 4 курса группы М19Р111
заочной формы обучения
Корбут Марии Андреевне
1. Тема выпускной квалификационной работы: Формирование имиджа
компании с помощью PR-инструментов
(на примере ООО "МСК-НТ")
2. Срок сдачи студентом законченной работы 13.02.2024
3. Исходные данные по выпускной квалификационной работе:
Методические указания, материалы преддипломной практики, рекомендации
научного руководителя, собственные наработки и т.д.
4. Примерное содержание выпускной квалификационной работы:
Глава 1. Теоретические и методические аспекты формирование имиджа компании с
помощью pr-инструментов
- Имидж как объект исследования: понятие, функции и основные составляющие
- PR-инструменты и принципы формирования имиджа предприятия в
экономических условиях РФ
Глава 2. Анализ формирования имиджа ооо «мск-нт»
- Организационно-экономическая характеристика ООО «МСК-НТ»
- Анализ экономических показателей предприятия
- Исследования аспектов формирования имиджа предприятия
Глава 3. Разработка предложений по формирование имиджа компании с помощью pr-
инструментов
- Разработка мероприятий по формированию имиджа ООО «МСК-НТ» с
помощью PR-инструментов
- Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Руководитель выпускной квалификационной работы:
кандидат филологических наук, доцент Вакку Григорий Владиславович
______________________
(подпись руководителя)
Задание принял к исполнению:
________________
(подпись студента)
СОДЕРЖАНИЕ
Введение _______________________________________________________ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА КОМПАНИИ С ПОМОЩЬЮ PR-
ИНСТРУМЕНТОВ _______________________________________________ 6
1.1. Имидж как объект исследования: понятие, функции и основные
составляющие ___________________________________________________ 6
1.2. PR-инструменты и принципы формирования имиджа предприятия в
экономических условиях РФ _______________________________________ 13
Глава 2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ООО «МСК-НТ» ___ 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «МСК-НТ» _ 20
2.2. Анализ экономических показателей предприятия_______________ 27
2.3. Исследования аспектов формирования имиджа предприятия______ 32
Глава 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЕ
ИМИДЖА КОМПАНИИ С ПОМОЩЬЮ PR-ИНСТРУМЕНТОВ _________ 44
3.1. Разработка мероприятий по формированию имиджа ООО «МСК-НТ»
с помощью PR-инструментов _______________________________________ 44
3.2. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ______________________________________________ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ___________________ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ ______________________________________________ 68
3
ВВЕДЕНИЕ
В последнее время жесткое конкурентное окружение стимулирует
организации к поиску новых аспектов повышения конкурентоспособности,
чтобы упрочить свои позиции на отраслевом рынке. Такая задача по силам
организациям, которые разрабатывают перспективные аспекты
формирования и совершенствования позитивного имиджа.
Необходимо отметить, что данный вопрос усложняется еще и
проблематикой экономико-общественных отношений, которая с течением
времени все более усложняются.
Неопределенность внешней среды не только в текущей, но и в далекой
перспективе призывает менеджмент организаций к разработке новых, более
совершенных мероприятий по формированию и совершенствованию
позитивного имиджа, что становится определяющим направлением в
деятельности организации, базисом дальнейшего экономического роста и
роста социальных гарантий для человеческого капитала.
Такая постановка проблематики работы говорит о том, что само
существование субъекта хозяйствования напрямую зависит от
продуманности действий менеджмента в направлении формирования
позитивного имиджа организации, от его возможностей адаптации к быстро
меняющимся условиям внешнего агрессивного окружения.
Организация деятельности компании в обязательном порядке должна
сопровождаться созданием позитивного имиджа организации с помощью
подразделений, которые формируют аспекты коммуникаций с
общественностью.
Это является одной из фундаментальных задач подразделений
отвечающих за организацию связей с общественностью с помощью всего
комплекса PR-инструментов.
Формирование позитивного имиджа организации с помощью
разнообразных PR-инструментов позволяет организации стать успешной,
4
поэтому этот аспект деятельности менеджмента организации должен носить
комплексный и системный характер, так как от этого во многом зависит не
только конкурентное положение организации, но и ее экономические
показатели.
Тем не менее, исследования специалистов и ученных говорят о том, что
менеджмент многих предприятий России уделяет вопросам формирования и
совершенствования позитивного имиджа организации не достаточно
внимания. Такая работа ведется без должной эффективности за счет того, что
используется не весь комплекс PR-инструментов подходящих для такой
деятельности. Поэтому имеются значительные резервы в увеличении
доходности и прибыльности предприятий за счет формирования и
совершенствования позитивного имиджа с помощью PR-инструментов.
Такая постановка вопроса говорит о необходимости
совершенствования работы менеджменте предприятия в этом направлении,
что в целом говорит о важности и актуальности исследуемой проблемы.
Цель исследования – разработка рекомендаций по формированию
имиджа современного субъекта предпринимательской деятельности с
помощью PR-инструментов.
Задачи исследования:
- рассмотреть имидж как объект исследования: понятие, функции и
основные составляющие;
- выявить PR-инструменты и принципы формирования имиджа
предприятия в экономических условиях РФ;
- провести организационно-экономическую характеристику ООО
«МСК-НТ»;
- проанализировать экономических показателей предприятия;
- исследовать аспекты формирования имиджа предприятия;
- разработать мероприятия по формированию имиджа ООО «МСК-НТ»
с помощью PR-инструментов;
5
- провести оценку экономической эффективности предлагаемых
мероприятий.
Объект исследования – предприятие ООО «МСК-НТ».
Предмет исследования – управленческо-организационные отношения в
процессе формирования и совершенствования позитивного имиджа
современного предприятия с помощью PR-инструментов.
Методы исследования – статистические, сравнения и аналогий,
обобщений, экспертных оценок, описания.
В современных условиях вопросам обеспечения позитивного имиджа
предприятия уделяется много внимания со стороны зарубежной и
отечественной научной мысли. Можно отметить работы таких авторов, как
Воронцова М. В., Горчакова В. Г., Душкина М. Р., Емельянов С. М.,
Кушнарева И. А., Кондратьев Э. В., Кузнецов В. Ф., Логинова А. К., Панасюк
А.Ю., Синяева И. М.
Исследуемое предприятие – ООО «МСК-НТ», основным видом
деятельности которого является сбор опасных отходов. Кроме этого
зарегистрировано еще 15 направлений деятельности. Период исследования
принимается равным три года – 2020-2022.
Актуальность проблематики, ее теоретическая ценность и практическая
значимость, обусловили структурирование работы – вступительная часть, 3
главы, заключение, литературные источники, в логической
последовательности рассмотрения понятийного и категориального
аппаратов, методологии и подходов к решению выявленной проблематики и
разработки рекомендаций по совершенствованию имиджа предприятия с
помощью PR-инструментов.
6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА КОМПАНИИ С ПОМОЩЬЮ PR-
ИНСТРУМЕНТОВ
1.1. Имидж как объект исследования: понятие, функции и
основные составляющие
В настоящее время имидж организации является объектом
исследования многих специалистов и ученых, поэтому имеет свое назначение
и определение, а также научное обоснование. Однако среди специалистов нет
общего понимания сущности и значения имиджа организации. Исходя из
этого, существует достаточное разнообразие его определений в работах
специалистов и исследователей.
Если рассматривать имидж как объект исследования в психологии, то
его определение тяготеет к пониманию его сути как образ, стереотип,
существующий в сознании групп людей [8, с.39]. При этом имидж, как
понятие применим не только к конкретной личности, но и к конкретному
субъекту хозяйствования или продукции, или конкретной единице
продукции.
В социологии, имидж, это обобщенное понятие, которое отражает в
личном и общественном сознании форму действительности правового
характера как комплекс представлений о правовой основе воздействия в
правовом и социальном контексте [16, с.51].
Такой специалист в области имиджелогии как Капитонов Э.А.,
формирует определение имиджа вокруг таких понятий как «ореол»,
«индивидуальный облик», который формируется как ответ на
информационное воздействие СМИ, инициированный группой лиц или
самим человеком, при реализации целевых установок по привлечению
внимания [19, с.47].
7
Придавая философский смысл понятию имидж Логинова А.К.,
рассматривает его как явление, имеющее устойчивый характер, свои
специфические черты, качественные характеристики, которые свойственны
ему [21, с.19].
В современных условиях ведения бизнеса имидж становится
определяющей характеристикой объекта, как следствие наличие выбора
продукции и услуг, социально-политических образований, конкретных
хозяйственных единиц.
Имидж необходимо создавать для успеха в конкурентной борьбе, так
как он служит для привлечения людей, общественности и партнеров. Без
этого не обойтись при реализации товарной массы или услуг. Таким образом,
имидж, превращается в инструмент борьбы в жестком конкурентном
окружении.
Такие аспекты имиджа и его значение в экономико-хозяйственной
деятельности организации инициировали появление нового направления в
науке – имиджелогии, паблик рилейшнз, которые служат для формирования
образных установок об объекте имиджа [24, с.149-153]. Несмотря на
некоторую теоретическую основу имиджа в части формирования образов и
символов, имидж позволяет решать конкретные практические задачи.
Эмпирические исследования показывают, что формирование
позитивного имиджа как сложного процесса имеет несколько этапов и
занимает длительное время, так как имидж нельзя сформировать сразу,
нужно время, чтобы заинтересованные лица обратили внимание на
организацию или ее продукцию.
Итак, имидж понятие объемное и неоднозначное, поэтому его
рассмотрение имеет как широкий, так и узкий смысл. В широком смысле
этого понятия он рассматривается как пространственное выражение областей
личностного общения индивида и социально-общественного сектора и
экономики в целом [29, с.61].
8
В узком смысле слова, это либо конкретная организация или личность.
При этом имидж имеет переходящее значение, так как его можно
ассоциировать не только с конкретной организацией, но и конкретной
личностью.
Определяющим вопросом в экономико-организационной деятельности
организации является вопрос о функциях. В части функций имиджа до сих
пор среди исследователей нет общих подходов о специфике их
классификации. Однако, анализ мнений специалистов показал, что наиболее
подходящей классификацией функций имиджа, которые отражают ее
сущность является классификация предложенная Китченым Ф.Б., который
предлагает обобщить функции имиджа в две крупные категории [20, с.149]:
1) Ценностные функции имиджа:
- личностно возвышающая;
- комфортизация межличностных отношений;
- психотерапевтическая.
2) Технологические функции имиджа:
- межличностной адаптации;
- высвечивания лучших личностно-деловых качеств;
- затенения негативных личностных характеристик;
- организация внимания;
- преодоления возрастных рубежей.
Более наглядно функции имиджа отображены на схеме (рис.1.1).
Также можно отметить, что в последнее время понятие имидж, прочно
вошло в сознание общества и личности и как правило, воспринимается в
качестве определенной ценности и ассоциируется, прежде всего, с
успешностью в любом виде деятельности [4, с.42].
Такое осознание важности и ценности имиджа трансформируется в
социальный заказ, ответом на который является поступательное и
перманентное развитие имиджмейкинга - профессиональной деятельности по
созданию и преобразованию имиджа, что побуждает необходимость и
9
возможность PR-сопровождения имиджа, в том числе и с помощью PR -
инструментов.
Рис. 1.1 Функции имиджа
Значение PR-сопровождения для организации трудно переоценить.
Использование продуманных и выполненных на высоком уровне PR-акций,
предоставляют возможность не только поднять объект в глазах
общественности, но также полностью превратить его в прах [11, с.86].
В литературе не часто можно найти определение, которое
характеризует
PR-сопровождение. Оно чаще всего ассоциируется с PR-
компанией, что в целом можно считать оправданным, так как и технологии и
порядок действий, инструментарий используются одни и те же. Хотя можно
выделить базовое определение PR-сопровождения.
Функции имиджа
Ценностные функции
имиджа
Технологические
функции имиджа
личностно возвышающая
комфортизация
межличностных
отношений
психотерапевтическая
межличностной адаптации
- высвечивания лучших
личностно-деловых
качеств
затенения негативных
личностных
характеристик
организация внимания
преодоления возрастных
рубежей